1. La Recogida de Datos: es una Herramienta que se aplica en aquellas situaciones en que es necesario obtener información para mejorar los aspectos o facetas de la Calidad. 2. Concretamente con este cuestionario realizamos una fase de DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS, analizar los “síntomas” del problema y establecer o ensayar teorías sobre sus causas. 3. Proponemos durante la fase de solución de un problema, para desarrollar y ensayar soluciones alternativas, un nuevo cuestionario a dicha población estudiada.