1. Клиенты компании как источник
маркетинговой информации /
research communities
Нелли Мамян
Артем Тинчурин
Tiburon Research
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

2. >> Суровое настоящее
>> Клиенты компании = информация
>> Исследовательские сообщества
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

3. С нами хотят говорить все реже
80%
Отклик панели, %
Отклик по телефону, %
60%
40%
20%
2009 2010 2011
0%
Jul/09 Aug/09Sep/09 Oct/09 Nov/09Dec/09 Jan/10 Feb/10 Mar/10 Apr/10 May/10Jun/10 Jul/10 Aug/10Sep/10 Oct/10 Nov/10Dec/10 Jan/11 Feb/11 Mar/11 Apr/11 May/11Jun/11
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

4. Почему так?
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

5. Хочется продолжать?
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

6. Шла 20-я минута опроса…
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

7. Справитесь распределить 100 баллов?
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

8. В какой-то момент нам говорят…
С меня хватит!
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

9. Все дело в интересе
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

10. Им есть, чем заняться онлайн
Response rate – зависимость от возраста
и т.д.
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

11. Вовлеченность!
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

12. Быстрее, больше, дешевле
Конечный клиент
Быстре Исследовательская компания
Выше
Сильнее «Полевая» компания
Респондент
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

13. >> Суровое настоящее
>> Клиенты компании = информация
>> Исследовательские сообщества
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

14. Альтернативы
Конечный клиент
«Полевая» компания Респондент Респондент
Респондент ИК
ПК
1 2 3
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

15. Точки контакта (онлайн)
- База клиентов, CRM
- Посетители сайта
- Специальные сообщества
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

16. Case 0: опрос на сайте (Google Docs)
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

17. Case 1: опрос посетителей (Chili’s Guest
Experience Survey)
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

18. Case 2: опрос на сайте (Dewarist Community)
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

19. Case 3: сообщество потребителей
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

20. >> Суровое настоящее
>> Клиенты компании = информация
>> Исследовательские сообщества
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

21. Популярность и рост интереса
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

22. Миллионы людей ежедневно пользуются СМ
Россия, Количество Среднее время пребывания
топ-5 social media посетителей в день за визит (мин.)
Источник: данные ComScore, сентябрь 2011
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

23. Вовлеченность!
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

24. Мне нравится?
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

25. Что такое исследовательские сообщества?
Market research online community / Insight community:
«Закрытая группа участников, собранная целевым способом для общения и
обсуждения различных вопросов с целью проведения среди них маркетинговых
исследований и получения инсайтов на регулярной основе.
Темы для обсуждения поднимаются организаторами сообщества, участники
постоянно поощряются за ответы на вопросы.
Результаты анализа полученной информации регулярно обрабатываются и
передаются заказчикам»
http://en.wikipedia.org/wiki/Online_research_community
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

26. Возможности
Глубинные интервью и Фото, видео, коллажи
дискуссии 1 на 1
Групповые Дневники и блоги
дискуссии, чат, форум
ы
Короткие вопросы/
Брейнсторминг, поиск
голосование, опросы
инсайтов, обмен идеями
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

27. Расширенный контент для большей вовлеченности
- Приветствие, FAQ, правила
участия
- Новости
- Форумы
- Список исследований
- Ссылки на релевантные
статьи, новости, сайты
- Мини-пол
- Личный
кабинет, профилирующая
информация
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

28. Вознаграждение участников
- Информационные письма
- Результаты исследований
- Билеты, пригласительные на
релевантные мероприятия
- Продукция клиента
Главное – дарить чувство
нужности и сопричастности!
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

29. Вовлеченность стимулирует “co-creation”
- 75 000 идей от
обычных потребителей
- Реализовано всего
0,4%, но это целых 300
«живых» идей
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

30. Ad Hoc vs. Community Panels
Непрекращающееся
Проекты исследование
Вопросы Диалог и сотрудничество
Респонденты Профилированные
респонденты
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

31. 5 плюсов исследовательских сообществ
Вы становитесь ближе к
потребителю
Вы никогда бы не
подумали, что можно делать
Высокая вовлеченность столько исследований и с
участников такой отдачей!
Профилированные
респонденты
Быстро и гибко
Это выгоднее
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

32. Идеальны для:
- Скринирования идей, быстрой проверки гипотез
- Оценивания концепций и клеймов
- Тестирования рекламы, промоакций и т.п.
- Тестирования упаковок, выкладок, pos-материалов
- Понимания восприятия партнерских
программ, спонсорских мероприятий
- Usability тестирования
- и т.п.
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

33. Спасибо!
Tiburon Research
115280, Москва, ул. Ленинская слобода, д. 17, офис 309
Тел: +7 (495) 661 3233
ask@tiburon-research.ru
Tiburon Research, 2011 Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru