1.
“Clínica Cristo Rey Cali, Comprometidos con tu Salud”
PLAN DE CAPACITACIÓN 2021

2.
“Clínica Cristo Rey Cali, Comprometidos con tu Salud”
B. CAPACITACIÓN
A. SOCIALIZACIÓN
Tiempo:
Mínimo 60 Minutos, que pueden ser distribuidos
de la siguiente forma:
•30 Minutos teóricos.
•15 Minutos prácticos.
•15 Minutos de evaluación.
Logística:
•Presentar material de apoyo
•El objetivo debe ser socializado al inicio de cada
capacitación
•Realizar Listado de asistencia
•Realizar evaluación de conocimiento
•Realizar encuesta de satisfacción, mínimo al 60 %
de los asistentes.
•Virtual, presencial o mixta
Tiempo: Dura entre 15 y 30
minutos.
Logistica:
● Debe primar la difusión de
información y entrega de
material didáctico.
● Realizar Listado de
asistencia
1. CRITERIOS A TENER EN CUENTA:

3.
“Clínica Cristo Rey Cali, Comprometidos con tu Salud”
1. CRITERIOS A TENER EN CUENTA:
HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS DE FORMACIÓN
La formación del personal (Inducciones, capacitaciones,
socializaciones) podrá realizarse a través de las siguientes
herramientas:
● Alianzas o convenios con instituciones externas
● Capacitación Virtual usando material de lectura, audiovisual o
mixto
● Capacitación Presencial usando material de lectura o a través de
actividades lúdicas educativas.
● Capacitación mixta (Presencial y virtual)
● Certificación de otras instituciones

4.
“Clínica Cristo Rey Cali, Comprometidos con tu Salud”
Objetivo: Es el fin al que se desea llegar o la meta que se
pretende lograr, se resalta el enfoque, la población que se
tomará, contiene el qué y para qué se hará.
Tema: El tema general es un resumen de lo que se pretende
abordar durante el acto, se organiza de forma concisa y clara y
se postula como un título.
Temas específicos (descripción): Los temas específicos hacen
referencia a los subtemas que se abordarán para dar
cumplimiento al objetivo general y se describe en una serie de
frases cortas.
Eficacia: La eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que
espera o se desea tras la realización de una acción.
2. CONCEPTOS GENERALES

5.
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Brindar herramientas de comunicación asertiva para disminuir las
quejas de los usuarios respecto a la insatisfacción en la atención.
El qué
El para qué
Verb
o
3. PLANTEAMIENTO
DE OBJETIVOS

6.
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● La programación y reprogramación de capacitaciones deben ser
notificadas por parte del líder del proceso durante el mes en que se
había programado la capacitación, al correo
generalista.ghumana@clinicacristorey.com.co
● Las capacitaciones reprogramadas afectarán los indicadores de dos
maneras:
1) Negativamente al mes en que inicialmente se programó
2) Positivamente al nuevo mes en que se reprograma
● Solo las capacitaciones de carácter institucional podrán ser
reemplazadas por otros temas en el plan de capacitación
● Cuando se tenga poco personal pendiente por capacitar en un tema
de capacitación de tipo institucional podrá hacerse socialización del
tema usando material didáctico (No requiere evaluación)
4. REPORTAR NOVEDADES

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• Los líderes de los procesos deben garantizar que sus colaboradores
asistan a las capacitaciones que se le programan
• Presentar material de apoyo
• Realizar evaluación de conocimiento (Puede ser virtual o en físico)
• Realizar encuesta de satisfacción, mínimo al 60 % de los asistentes
(Puede ser virtual o en físico)
• Hacer firmar listado de asistencia en las capacitaciones presenciales
• El objetivo debe ser socializado al inicio de cada capacitación
• El Generalista de Gestión Humana visitará eventualmente las
capacitaciones para evaluar la calidad de la misma
5. EJECUCIÓN DEL PLAN DE
CAPACITACIÓN

8.
“Clínica Cristo Rey Cali, Comprometidos con tu Salud”
• Con notas inferiores a “3” NO aprueba la evaluación, es
responsabilidad del jefe inmediato y el capacitador programar
una nueva capacitación.
• Las capacitaciones se realizarán en diferentes tiempos,
cumpliendo en cada proceso como mínimo una capacitación
trimestral.
• La medición de la eficacia de las capacitaciones se realizará al
siguiente mes de la ejecución durante la 2da y 3era semana.
5. EJECUCIÓN DEL PLAN DE
CAPACITACIÓN

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1. SIG_INSTITUCIONAL3. APOYO4. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO6.
FORMATOS
1. CR - GHU-FT-054 REGISTRO DE CAPACITACIONES
2. CR - GIC-FT-003 LISTADO DE ASISTENCIA (Aplica solo a Capacitaciones presenciales)
3. GHU-FT-070 TABULADOR ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
4. GHU-FT-051 EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTO (Cuando es del proveedor se debe
contar con la copia de la evaluación o Certificado)
5. GHU-FT-057 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CAPACITACION.(Aplicar mínimo al
60% del personal capacitado)
6. CONSTRUCCIÓN DE EVIDENCIAS DE
CAPACITACIONES
● ¿En qué dónde encuentro los formatos?
● ¿Cuáles son los formatos que componen las evidencias?
● ¿Cúal es el Plazo para la construcción y reporte de las
evidencias a Gestión del Talento Humano?
Una vez realizadas las capacitaciones, los líderes de proceso deberán presentar los soportes en
un plazo máximo de 5 días hábiles del mes siguiente de su suceso.

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Duración: Debe ser mínimo 1 (Una) Hora
Calificación: Con notas inferiores a “3” NO aprueba la
evaluación, es responsabilidad del jefe inmediato y el
capacitador programar una nueva fecha para su plan de
mejora.
CR - GHU-FT-054
REGISTRO DE CAPACITACIONES

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CR - GIC-FT-003
LISTADO DE ASISTENCIA
Diligenciar completamente los encabezados, tinta negra, si
quedan espacios sin diligenciar se deben cerrar.

12.
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Las evaluaciones deben ser aplicadas y calificadas al 100 % de los asistentes
Fecha: Se debe diligenciar en el siguiente orden DD/MM/AA
Nombres y apellidos: Se debe diligenciar los nombres completos.
Número de documento: Se debe diligenciar el número de identificación
completo.
Teléfono de contacto: El número que se registra debe estar completo, por
medio de este se le contactará en caso de que el colaborador perdiese la
capacitación.
Cargo y Proceso: Como aparece en nómina.
NOTA: Los apartados “Tema de capacitación”, “Nombre de quien realiza la
capacitación” y “Cargo de quien realiza la capacitación” se sugieren
diligenciarlos antes de la impresión.
GHU-FT-051
EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTO

13.
“Clínica Cristo Rey Cali, Comprometidos con tu Salud”
Contenido: Este apartado evalúa la información brindada, la pertinencia del
tema y el trabajo a desarrollar.
Logística: Por medio de este apartado se evalúa todo el tema de planificación
de la capacitación, desde el espacio físico como las herramientas
implementadas.
Capacitador: Este apartado se enfoca en evaluar al capacitador, la forma en la
que desarrolló la capacitación y la experticia en el tema.
Objetivo: Por medio de este apartado se pretende registrar si el colaborador
comprendió a cabalidad la intención de la capacitación y cuál es el objetivo de
la misma; clasificando en satisfecho o insatisfecho por medio de una “X”.
GHU-FT-057
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE
CAPACITACION

14.
“Clínica Cristo Rey Cali, Comprometidos con tu Salud”
GHU-FT-070 TABULADOR
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Se debe tabular los resultados de las encuestas de satisfacción y solo se
debe imprimir:

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7. REVISIÓN
Una vez se tenga listo el paquete de la capacitación se debe
solicitar la presencia del Generalista de Gestión Humana para la
respectiva revisión del mismo.
Subir soportes digitales de la capacitación una vez estén
completamente diligenciados.

16.
“Clínica Cristo Rey Cali, Comprometidos con tu Salud”
1) Ingresar a
Drive
2) Ingresar a
Unidades Compartidas
3) Ingresar a la carpeta
“2. FORMACIÓN Y
ENTRENAMIENTO -
GESTIÓN HUMANA”
8. ACCESO A SOCIALIZACIONES, CRONOGRAMA DEL
PLAN DE CAPACITACIÓN Y ARCHIVOS DIGITALES

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“Clínica Cristo Rey Cali, Comprometidos con tu Salud”
Consolidado
capacitaciones
1
2
3 4
Tipo de
Proceso Proceso /
Servicio
Mes
Soportes
escaneados
PLAN DE CAPACITACIÓN

18.
“Clínica Cristo Rey Cali, Comprometidos con tu Salud”
1. CR - GHU-FT-054 REGISTRO DE CAPACITACIONES
2. CR - GIC-FT-003 LISTADO DE ASISTENCIA (Aplica solo a
Capacitaciones presenciales)
3. GHU-FT-070 TABULADOR ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
4. GHU-FT-051 EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTO (Cuando
es vitrual debe guardar en PDF las respuestas de las
evaluaciones del formulario)
5. GHU-FT-057 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE
CAPACITACION.
Estos son los formatos que deben estar
escaneados en PDF:
9. ¿CUÁLES SON LOS FORMATOS
QUE DEBEN ESTAR ESCANEADOS?

19.
“Clínica Cristo Rey Cali, Comprometidos con tu Salud”
Planificar 2.
Reportar 3
Realizar 4.
Construcción
de
evidencias
5.
Revisión
6.
Datos
digitales
PASO A
PASO

20.
“Clínica Cristo Rey Cali, Comprometidos con tu Salud”
Planificar.
Reportar.
Realizar. Construcción
de
evidencias. Revisión. Datos
digitales.
META
CUMPLIDA.

21.
“Clínica Cristo Rey Cali, Comprometidos con tu Salud”