1. Agence Webmarketing à Paris et à Lyon
BOOSTEZ VOTRE
BUSINESS
SUR LE WEB

2. NOS MISSIONS
Pilot’in vous conseille et
vous accompagne pour :
PLUS DE VISIBILITÉ
SUR LE WEB
PLUS DE TRAFIC
QUALIFIÉ
PLUS DE
VENTES
MOINS DE
SOUCIS

3. Fidéliser grâce aux outils
digitaux

4. Pourquoi fidéliser ?
■ Le web est de plus en plus concurrentiel
■ Fidéliser coûte 5 à 10 fois moins cher que l’acquisition de nouveaux
clients (manager Go)
■ Éviter d’avoir à reconquérir les clients
■ Causes diverses d’abandon d’une marque
– Prix
– Qualité des produits/services
– Peu de proximité

5. Pourquoi fidéliser ?
■ Établir des relations individualisées et interactives
■ Collecter et actualiser les données
■ Augmenter le CA par client
– Hausse du panier d’achat avec l’ancienneté
– Un client multicanal achète plus
■ Effet de recommandation
– Viralité
– Bouche-à-oreille

6. Les outils
■ outils “push” : emailing, SMS, applications
mobiles, réseaux sociaux, gamification
■ outils “pull” : site, blog / RSS, club client,
parrainage, webinars, événements, UGC &
avis clients

7. Les outils PUSH

8. Emailing
■ 1er levier utilisé par les marketers : 95,3 % en 2015 (Experian Marketing Service)
■ Un outil performant en développement continu
■ Un coût contact intéressant
■ Une réglementation claire
– B2C : consentement du contact obligatoire
– B2B : adresse générique contact autorisé sans accord
■ Pensez à surveiller ces indicateurs : (Mail-tester.com)
– Spam
– Baisse de la performance
– Blocage de l’email

9. Emailing

10. Emailing
Le cas Airbnb
● Un style épuré
● Une invitation au voyage
● Un Call-to-Action
remarquable

11. Emailing
Je dois…
penser à inclure un CTA !

12. Créer une base de données
■ Moyens internes
– Parrainage
– Jeux-concours
– Formulaire sur votre site
– Téléchargez vos contacts mails & réseaux sociaux
■ Moyens externes
– Location & achat de mails
– Coregistration

13. Créer une base de données
Je dois…
importer l’intégralité de mes contacts
mails et issus des réseaux sociaux

14. Mobile
■ SMS
– En lien avec le web
• Formulaires incluants numéros de téléphone
• Liens internes SMS
– + de 50 % des recherches web se font sur mobile (Ipsos)
• développement du m-marketing
• Coût encore important
– Un réseau moins contrôlé → spam possible
– Excellent pour la gestion de trafic offline
– Méthode intrusive → à utiliser avec précaution

15. Mobile
■ Appli ou site mobile
– Créer / renforcer le lien avec le client
– Intégrer une valeur ajoutée
– Compatibilité avec un maximum d’OS
– Innovation en intégrant des Smart Beacons

16. Mobile
Le cas Burger King
■ Organisez vos vacances
■ Nouveau Jeu
■ Localisez les centres Point S
■ Ranger son coffre

17. Mobile
Je dois…
vérifier que mon site est
responsive !

18. Réseaux sociaux
■ Réseaux pros (LinkedIn, Viadeo)
– Présence nécessaire (voir pour être vu)
• 332 millions d’utilisateurs LinkedIn (LinkedIn)
– Se constituer un réseau de contacts directs
– Elargir son réseau
– Exploiter les opportunités
– Maintenir le contact

19. Réseaux sociaux
■ Réseaux sociaux grand public
– 93 % des marques ont une page Facebook (Blogdumodérateur)
– Créer / entretenir la proximité avec votre communauté
• Interagir
• Répondre aux questions
• Communiquer vos valeur autrement
– Proposer des contenus exclusifs

20. Réseaux sociaux
Le cas Spontex
■ Opération originale
■ Humour
■ Jeu-concours caché
■ Buzz !

21. Réseaux sociaux
Je dois…
créer une page pour mon entreprise sur
les réseaux sociaux
(+ créer du contenu et répondre aux
messages) !

22. Gamification
■ 31 % des entreprise utilisent la gamification pour fidéliser (Boston Retail Partners’
2015 Survey)
■ Amener du jeu dans un domaine non ludique
■ Réactions et engagement de votre communauté
■ Encourage la compétition entre les joueurs
■ Récompenses & prix pour les joueurs
■ Viralité importante sur les réseaux sociaux

23. Gamification
Le cas Burger King
■ Une app originale
■ Disponible sur iOS & Android
■ Gain pour l’internaute
■ + de 200 000 téléchargements !
■ Un jeu simple et amusant
■ Compétition entre les joueurs
■ Mobilisation des joueurs pour
gagner le prix
■ Développement mobile pour jouer
directement en PDV

24. Gamification
Je dois…
me demander en quoi mon entreprise
est ludique et comment le montrer à
travers un jeu !

25. Les outils PULL

26. Site web
Simple
Efficace

27. Webinars
■ Outils simples et abordables (youtube, Gotomeeting, webikeo)
■ Facile à mettre en place et à diffuser
■ Forte interaction avec l’audience
■ Vidéo
– Format en plein essor
– Nombreuses plates-formes : Youtube, Hangout, etc.
– Permet d’afficher un support PPT simultanément
■ Audio
– Tests concluants avec les radios
– Possibilité de télécharger le podcast pour l’écouter offline

28. Webinars
Le cas Ford
● Association avec
Sustainable
Brands
● Promotion de la
démarche RSE
de l’entreprise
● Amélioration de
l’image de
marque

29. Webinars
Le cas Neocamino - Webinars
● Webinars sur le
webmarketing
● Association avec des start-
ups
● Annonce sur le site dédié
● Possibilité de s’inscrire
○ Collecte de données
● Interaction avec les
participants
● Nombreux participants

30. Webinars
Je dois…
planifier mon propre webinar (plate-
forme, thématique, date,
communication) !

31. Blog / Flux RSS
■ Complémentaire au site
■ Simple à mettre à jour
■ Améliore le SEO
■ La mise à jour doit être régulière
■ Importance d’une ligne éditoriale
Outils de blogging existants : Wordpress, Dotclear, Finwe, widgets, etc.

32. Blog / RSS
■ Média apparu avec les blogs
■ Opt-in : c’est l’internaute qui choisit de recevoir le flux
■ Utilisation faible : 5-10 % des internautes mais en croissance (Net It Be)

33. Blog / RSS
Le cas Pilot’in
■ Un thème/catégorie
■ 2 articles/semaine
minimum
■ Alternance des
thématiques
■ SEO optimisé
■ Lien vers les réseaux
sociaux

34. Blog / RSS
Je dois…
rédiger des articles sur mon blog pour
donner un retour d’expérience sur cette
conférence !

35. Club client
■ Une commande → membre du club
■ Collecte de données
■ Privilèges
– Mailing “avant-première”
– Ventes privées
■ Système de parrainage
– Avantage gagné pour chaque personne parrainée

36. Club client
Le cas de Mercerie Chic
■ CTA percutant
– Réduction très importante
■ Ventes privées nécessitant inscription

37. Club client
Je dois…
établir mon propre club adhérents et
mettre en place les privilèges !

38. Live events
■ Utilisation de plates-formes communautaires pour communiquer
en online pour un événement offline
– MeetUp
– Evenbrite
■ Rencontrer vos clients
■ Renforcer votre image de marque & votre notoriété
■ Vous rapprocher de votre communauté

39. Live events
Le cas de Neocamino - Webmarketing
Days
■ Conférences webmarketing
– Paris
– Lyon
■ Annonces sur le site dédié
■ Abonnement pour se tenir informé
– Collecte de données
■ Evénements plein à craquer !
50% des inscrits par Eventbrite

40. Live events
Je dois…
organiser un événement original et
sympathique pour faire parler de ma
marque !

41. UGC (User Generated Content) & avis
■ 49 % des internautes laissent des avis…
■ … et 93 % lisent ces avis !
■ Poussez les internautes à donner leur opinion
– Améliore le taux de clic (AdWords, SEO)
– Améliore le positionnement
– Améliore le taux de conversion (Google Shopping, SEO)
■ Inclure des outils sur votre site :
– avis-verifies.com
– trustpilot.com
■ Faire vivre les réseaux sociaux

42. UGC (User Generated Content) & avis
Je dois…
vérifier que mon site, mon blog et mes
pages sur les réseaux sociaux
permettent de laisser des avis !

43. Les outils
■ outils “push” : emailing, SMS, applications
mobiles, réseaux sociaux, gamification
■ outils “pull” : site, blog / RSS, club client,
parrainage, webinars, événements, UGC &
avis clients

44. Merci de votre attention !
on espère vous revoir ;)

45. A L’ABORDAGE !