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Introduction à l'e-réputation : élements de définition, exemples, gestion,...

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Les internautes ont le pouvoir. Ne leur racontez pas de salades. Introduction à l'e-réputation : éléments de définition, cas concrets, enjeux, pistes pour une gestion de sa réputation en ligne, outils de veille, état d'esprit

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  • 1. Les internautes ont le pouvoir : Ne leur racontez pas de salades ! Introduction à l’e-réputation : éléments de définition, exemples, gestion,…
  • 2. Il y a un an, une envie… … de salade
  • 3. Un nom de resto… … Un célèbre moteur de recherche
  • 4. Des résultats qui déchantent…
  • 5. Verdict ? On mangera…
  • 6. Depuis, les commentaires s’améliorent…
  • 7. Mais Internet conserve… … une trace de tout
  • 8. D’où l’importance de veiller à votre e-réputation
  • 9. E-réputation : éléments de définition  Réputation : manière d’être considéré ;  Opinion favorable ou défavorable ;  Image véhiculée et/ou subie par une marque ;  Sur tous les supports numériques : médias, réseaux sociaux, forums, blogs, sites d’avis ;  Résulte des contenus produits par la marque ;  Dépend surtout des contenus produits par les internautes : clients, employés, concurrents, presse, blog ueurs…
  • 10. Opinion favorable ou défavorable + -
  • 12. Sur toute plate-forme web Yelp : site d’avis de consommateurs Instagram + Twitter Facebook
  • 14. Contenus produits par les utilisateurs La presse Les employés Les clients
  • 15. Gestion de (l’e-)réputation : Quel enjeu ? • 90% des internautes déclarent faire confiance en la recommandation de leurs amis • 78% des internautes déclarent faire confiance aux avis des consommateurs en ligne Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / Mars 2011, Marketing On The Beach
  • 16. Gérer votre (e-)réputation ? Quelques pistes
  • 17. Occupez le terrain… … avec du contenu de valeur
  • 19. Quelques outils gratuits de surveillance pour (bien) commencer Google Alertes Social Mention Alerti (version Free)
  • 20. E-réputation : la boite à outils
  • 22. Engagez la conversation • Posez des questions, demandez des avis ; • Répondez aux questions ; • Valorisez les contributions de la communauté ; • Répondez aux critiques ; • Construisez une relation forte avec la communauté
  • 23. Engager la conversation : Quel enjeu ? • 74% des internautes ont une image plus positive des marques qui engagent une conversation • 64% des internautes font confiance aux marques avec lesquelles leurs amis ont interagi • Un consommateur attaché émotionnellement à une marque consomme 20x plus qu’un consommateur lambda Source : Guide E-reputation, Etat des lieux et enjeux / Mars 2011, Marketing On The Beach
  • 24. Adoptez le bon état d’esprit • Gratitude : remerciez vos clients, reconnaissez leur apport ; • Empathie : écoutez, comprenez ; • Humilité : restez modeste, reconnaissez vos erreurs ; • Altruisme : pensez d’abord à vos clients
  • 25. En résumé : Cessez de vous regarder le nombril
  • 26. Merci de votre attention  Conversons ! WriteUpBE @Julien_Geets Julien Geets
  • 27. Sources photos • lamontagne.fr • cliqz.com • www.facebook.com/pages/Raconte-Moi-des-Salades/ • mashable.com • cdbd-disparues.over-blog.com • ninette297.unblog.fr • fr.locita.com • olivierluet.com • melty.fr • lebaobabbleu.wordpress.com • girlzinweb.com • hotel-kurhaus.arolla.com • fr.wikipedia.org • blog.hubspot.com • laptiteverole.wordpress.com