2. X 2X
Qui sommes nous
?
Tonia Kamouh Paul Akcelrod
Florane Abeille Juliette Berthelot
Manon Blondy Flora Aidan
Juliette Batté
3. X
Sommaire
1. Quelle expérience utilisateur sur
mobile demain ?
2. Quel parcours omnicanal ?
3. Comment intégrer demain
davantage les pages Facebook
locales dans le parcours client
avant, pendant & après l’achat ?
X
5. X
0
1
QUELQUES CHIFFRES
45% de la Génération Y utilisent leur
mobile pour acheter en ligne pendant leur temps
libre
90% des 18-24 ans ont un smartphone
36,4% c’est la croissance
des ventes sur mobile en 2016
5X
10. X
0
1
QUELQUES CHIFFRES
42% des consommateurs
d’articles de sport font des recherches
en ligne avant de se rendre en magasin
30% abandonnent à cause de la file
d’attente
24% des clients abandonnent
l’achat à cause du personnel indisponible
10X
11. X
Charlotte, 29 ans
Habite à Vannes
Motivations
Dingue de footing, fait des courses plusieurs fois par an
S’entraîne seule et décide de se lancer en triathlon
Besoin d’équipements adaptés et de conseils techniques pour le
cyclisme
Personnalité
Extravertie, dynamique et persévérante
Aime avoir l’avis de ses amis
Vit sa vie à 300 à l’heure et n’aime pas perdre de temps ou
attendre
0
2
PERSONA
12. X
0
3
PARCOURS CLIENT IDÉAL
Recherche
informations
Google (SEO)
Intersport
partenaire
course 10km
Like d’une
publication
Facebook sur la
page Intersport
Site web
Intersport et pop-
up chatbot
Page produit vélo et
avis clients et
conseils des
vendeurs en ligne
Prise de RDV
avec un expert
via le chatbot
Récapitulatif
par email
13. X
0
3
PARCOURS CLIENT IDÉAL
SMS rappel la
veille + url
pour indiquer
de l’arrivée
Vendeur a la fiche client
(tablette) et la complète
au fur et à mesure
Recommandations
du vendeur et choix
du vélo/chaussures
cyclisme
Envoi de la fiche
client au rayon
natation
Vendeur conseille 3 maillots
de bain et 2 essais grâce
aux avis clients sur
étiquettes
Essayage en cabine:
miroir connecté pour
demander d’autres tailles
Prise de
décision
14. X
0
3
PARCOURS CLIENT IDÉAL
Passage en caisse:
2 articles RFID +
code barre vélo
Choix retrait ou
livraison (et créneau)
SMS de
confirmation pour la
livraison du vélo
Réception du vélo
et utilisation
Réception d’un mail
avec code de réduction
si partage RS
Newsletter et offres
personnalisées selon
wishlist et fiche client
15. X 15X
0
4
83% des clients utilisent leur mobile
pendant leurs achats en magasin
Se connecter à son compte Intersport sur
mobile pour avoir accès à toutes les
promotions en cours
AUTRE RECOMMANDATION
16. X 16X
III. Comment
intégrer demain
davantage les
pages Facebook
locales dans le
parcours client
avant, pendant &
après l’achat ?
17. X
- Lier les posts aux vacances scolaires (ski, été)
- Offres spécifiques aux magasins
- Jeux concours
- Participation à des événements (partenaires d’Intersport)
- Présenter les vendeurs comme des experts pour faire sauter la barrière du commercial
« Retrouvez Manon de 13h30 à 18h00 pour toutes vos questions concernant le triathlon »
« Retrouvez Manon sur la course de Vannes à 12h demain ! »
AVANT :0
1
17X
18. X
- Chatbot aux fonctionnalités basiques
- Offline (magasins) et FB
- Jeux concours
- Consulter facilement offres promo
PENDANT :0
2
18X
19. X
- Donner son avis sur le produit & l’expérience
- Clients ambassadeurs
- Jeux concours partage et photos
- Tag à des événements/quotes
- App Top Fans, récompenser les top fans
- Création d’évènements pour fidéliser et créer une communauté durable
Ex : Footing, Yoga, Workout,… en fonction du lieu
APRÈS :0
3
19X
20. X
Boutiques :
- Compétition entre les pages
locales
Sectoriser par CA
- Présentation des chiffres (taux
d’engagement)
- Mettre en valeur les stats
Vendeurs :
- Quotas par vendeurs
- Cadeau à la clé
Concours d’engagement
Motivations :#
20X
21. X
- Faire un format défini pour les PP
- Suggestion de bons outils pour gérer leurs comptes (Tutos, Canva, later)
- Mettre en place un planning de post en corrélation avec les autres canaux de
com’ digital
- Mise en place d’une veille plus importante
- Proposition de KPI
- Inciter à investir dans appareils photo (pour un contenu plus qualitatif)
Préconisation :#
21X
26. X
MAQUETTES – HOME PAGE1
1
2
3
Choix d’un slider plus rectangulaire avec des icones pour une meilleure lisibilité dès que l’on arrive sur le site
De plus nous avons voulu mettre en avant la wishlist ainsi que la barre de search
Catégories par sport car plus pertinent, de plus nous avons choisi de mettre en avant un store locator
Nous avons choisi de ne pas mettre de carrousel car plus de 50% des internautes regardent uniquement l’image
principale
Nous avons choisi de mettre des icônes en avant pour avoir une lisibilité rapide des conditions de vente importantes du
site. Nous avons également réduit le footer pour le rendre plus ergonomique
1 visite sur 2 est abandonnée au-delà de 3 secondes de chargement sur un site mobile en 3G2
Nous avons donc choisi de réduire le scroll au maximum et limiter les images afin de réduire le temps de
chargement et rendre la home page plus ergonomique et lisible
28. X
MAQUETTES – PAGE PRODUIT2
1
2
3
Nom du produit et avis clients misent en évidence au-dessus du produit car ce sont des critères déterminants au choix
d’achat
Ajout d’un slider pour éviter au client de cliquer de nouveau sur le produit pour consulter les autres images de l’article
Ajout d’un pop-up « ajouté à mes favoris » une fois que le client a cliqué sur le bouton concerné
Ajout du choix de la taille et de pastilles de couleurs pour une meilleure lisibilité
Uniformisation des informations relatives au choix du produit à un même endroit afin de simplifier la navigation
Bouton « ajouter au panier » plus explicite (anciennement « réserver » et « acheter » qui portaient à confusion)
Mise en place de boutons de partage sur les réseaux sociaux pour améliorer la notoriété de la marque
Cross selling plus pertinent avec proposition de produits annexes à la pratique du sport en question au lieu de produits
similaires
30. X
TABLEAU EDITO FACEBOOK4
TYPE DE CONTENU DATE PRODUCTEUR DE CONTENU OBJECTIF KPIs
Posts liés aux vacances S’accorder aux périodes
scolaires
Siège, responsable marketing - Acquérir des nouvelles cibles
- Augmenter les ventes
- Augmenter la conversion
- Nombre d’abonnés
- CA, taux de marge,
volume
- Taux de conversion
Offres spécifiques aux
magasins
1 semaine avant le début de
l’offre
Gérant de la page FB locale - Augmenter les ventes
- Augmenter l’engagement
- Fidéliser
- CA, taux de marge,
volume
- Taux d’engagements
- % de retourning visitor
Présentation vendeurs 1 fois par mois Gérant de la page FB locale - Fidéliser
- Augmenter l’engagement
- Améliorer la tonalité des avis
- % de retourning visitor
- Taux d’engagement
Jeux concours En fonction lancement
produit, déstockage
Siège, responsable marketing
(à relayer par les franchisés)
- Améliorer la visibilité
- Acquérir des nouveaux
consommateurs
- Analyse de la portée
- % new visitors
Participation/Tag à des
événements
1 semaine avant l’événement Siège, responsable marketing
(à relayer par les franchisés)
- Fidéliser
- Augmenter l’engagement
- Améliorer la tonalité des avis
- % de retourning visitor
- Taux d’engagement
Footing/yoga/workout 1 semaine avant le rendez-
vous
Gérant de la page FB locale - Acquérir des nouveaux
consommateurs
- Augmenter la visibilité
- Augmenter l’engagement
- Taux d’engagement
- Analyse de la portée
- % new visitors
31. X 31X
Contactez-nous !
Tonia Kamouh Paul Akcelrod
Florane Abeille Juliette Berthelot
Manon Blondy Flora Aidan
Juliette Batté
Notes de l'éditeur
3 FR sur 5 ont un smartphone90% des 18-24 ans ont un smartphone1 achat sur 4 se fait sur un smartphone ajd (2016)Vente annuelle / acheteur sur mobile en 2016 : 711,16€ (croissance de 36,4%)
3 FR sur 5 ont un smartphone90% des 18-24 ans ont un smartphone1 achat sur 4 se fait sur un smartphone ajd (2016)Vente annuelle / acheteur sur mobile en 2016 : 711,16€ (croissance de 36,4%)
1 visite sur 2 est abandonnée au-delà de 3 secondes de chargement sur un site mobile en 3G2
Beaucoup d'images = + de temps de chargement ...
"Lorsque le temps de chargement de la page passe d’une à sept secondes, la probabilité que le visiteur d’un site mobile quitte la page immédiatement augmente de 113%".
Panier moyen d’un acheteur sur mobile en € en 2016 : 50,72€Cibler la génération Y : 45% des Y utilisent leurs smartphones pour acheter en ligne pdt leur temps libreIls font en moyenne 2 achats par semaines sur leur mobile
Se souvenir de ses ID/ créer un compte > génère 30% d’abandon paniers !
74% des enseignes sondées assurent que leur satisfaction client est à la hausse grâce au développement de l’omnicanal
D’ici 5 ans : 70% des enseignes pourront identifier un client dès leur entré dans un magasin
71% des clients souhaitent retrouver la largeur de gamme de produits proposé sur internet en boutique
29% des acheteurs utilisent leurs smartphones en magasins
48% des internautes utilisent leurs téléphone en magasin pour comparer les prix
Pour 64% des consommateurs proposer une expérience client digital en magasin augmenterait leur fréquentation de celui-ci
Le consommateur Omnicanal dépense en moyenne 20% de plus qu’un client multicanal
42% des consommateurs d’articles de sports font des recherche en ligne avant de se rendre en magasin
24% des clients abandonnent l’achat à cause du personnel indisponible (à l’appuie le chat + rdv !)
30% abandonnent à cause de la file d’attente
2 personnes sur 3 accepteraient que les enseignes enregistre leurs comportements d’achat pour personnaliser les communication et les offres & 72% d’entre eux pensent que cela joue un rôle dans la fidélisation du client
Les francais sont intéressés par : Bornes interactive (81%), Vendeurs connectés (79%), Cabines d’essayages virtuelles (67%)