SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  25
Télécharger pour lire hors ligne
OUI, LE CONSOMMATEUR
A (DÉJÀ) CHANGÉ.
Août 2020
QUI AURAIT PU CROIRE QU’UN
VIRUS ALLAIT CHANGER NOS
COMPORTEMENTS ?
COVID-19
Alors que nos gouvernements nous perfusent à grands coups de chèques en
blanc et que les entreprises tentent de reprendre le cours habituel de leur vie,
nous pourrions penser qu’un retour à la normal est possible.
Que Nenni ! En réalité, confinés et isolés, nous avons déjà écrit les premiers
paragraphes d’une nouvelle histoire.
Certains des changements observés sont des accélérations de tendances
déjà existantes, les autres sont en train d’émerger.
Même si nous n’avons pas de boule de cristal,
nous pensons que ces tendances sont à surveiller car elles devraient s’installer
tranquillement dans le temps.
CHANGEMENTS MAJEURS IDENTIFIÉS
ET AUXQUELS, NOUS TOUS,
PROFESSIONNELS DU MARKETNG
ET DE LA COMMUNICATION
DEVONS NOUS ADAPTER.
6
1. SHOPPING
ÉLARGIR LES FRONTIÈRES DU
NUMÉRIQUE ET PLUS ENCORE DU
SOCIAL COMMERCE
C’est la tendance dont nous sommes le plus surs et qui a déjà démarré il y a
environ 5 ans. Mais en quelques semaines, elle s’est fortement accélérée. En
Amérique Latine, 13 millions de personnes ont essayé le numérique pour la
première fois.
Réduire les contacts est une motivation commune à tous les consommateurs
du monde entier.
déclarent aussi avoir
acheté sur Instagram
sur la base d’une
recommandation d’un
influenceur.
34%
Pourquoi cette tendance devrait perdurer ? Parce que le commerce
électronique est souvent plus efficace, moins coûteux et plus sûr pour les
clients.
Pour nous, il est donc nécessaire de repenser notre relation avec nos
consommateurs. Quels canaux numériques privilégier ? Comment personnaliser
au mieux les messages ? Data et analyses seront des éléments clé pour la prise
de décision, tout comme les nouvelles modélisations des parcours clients.
2. E-SERVICES
DE NOUVELLES PLATEFORMES
UTILES AUX CONSOMMATEURS
Si le secteur bancaire par exemple a déjà pénétré ce marché il y a
quelques années, la crise sanitaire a accéléré le mouvement pour d’autres
secteurs. Les gens n’achètent plus seulement des produits, ils veulent
avoir accès aux services.
LA TELEMEDECINE EST
EVIDEMMENT LE
PREMIER D’ENTRE EUX
AUQUEL ON PENSE
@
C’est pour nous, une belle occasion de créer de nouvelles relations avec
les consommateurs. Et si c’était l’occasion de créer des synergies entre
différents secteurs ? Par exemple une plateforme d’achat de maisons
pourrait proposer des services de déménagement…
3. MAISON
LE POSTE
DE COMMANDE
Aujourd’hui, nous vivons, travaillons, apprenons, achetons et nous
amusons…à la maison, d’autant plus que le travail à distance perdure.
L’intention des consommateurs de toujours plus se divertir chez eux
augmente.
Cela signifie pour les
annonceurs qu’il faudra
toujours plus engager
avec les interfaces et
appareils intelligents
dans toute la maison.
Comment commercialiser avec Alexa et Google Home ?
Comment transmettre des messages sur les devices présents à la maison
et tous connectés en même temps, sans être intrusifs ?
Quid du mix média ?
Un nouvel écosystème conversationnel est déjà né.
4. COMMUNAUTÉ
LOCALISER
LES EXPÉRIENCES
Suite à l’arrêt des déplacements, l’environnement proche,
le local, a retrouvé une importance considérable.
Ainsi, de nombreuses communautés se sont-elles créées pour mettre en
contact les gens d’un même environnement, notamment des groupes d’entraide.
Localiser ses actions de
communications pourrait
permettre aux marques de
mieux engager avec leurs
consommateurs et de créer
une relation forte de proximité
et très personnelle.
5. CONFIANCE
LA SANTÉ
AVANT TOUT
Santé personnelle et bien être économique restent des préoccupations
majeures pour chacun d’entre nous. L’impact de la pandémie sur ce
sentiment devrait être durable, d’autant que celle-ci n’est pas terminée.
Pour protéger le consommateur, il va falloir repenser les expériences achat,
la circulation en point de vente, le libre-service, le sans contact, …
La pandémie a
augmenté la fidélité
des consommateurs à
une marque ou à une
enseigne : on va à
l’essentiel, vite. Là où
on est en confiance.
6. MARQUES
DES STANDARDS
TOUJOURS PLUS ÉLEVÉS
Les valeurs, toujours les valeurs. Les consommateurs se disent toujours
enclin à suivre les marques qui auront été utiles et bienveillantes pendant
la crise. Nous allons donc devoir nous poser la question plus que jamais des
messages à faire passer, des causes à défendre, des actions à mener.
Faire ce que nous dirons. Dire ce que nous ferons.
ENSEMBLE, SURVEILLONS ET
APPRIVOISONS CE NOUVEAU
TERRAIN DE JEU !

Contenu connexe

Similaire à Oui, le consommateur a déjà changé !

Les grandes tendances marketing communication technologie en 2012
Les grandes tendances marketing communication technologie en 2012Les grandes tendances marketing communication technologie en 2012
Les grandes tendances marketing communication technologie en 2012
Outdoor Sports Valley
 

Similaire à Oui, le consommateur a déjà changé ! (20)

ISLEAN - Cahier des Entrepreneurs VF.pdf
ISLEAN - Cahier des Entrepreneurs VF.pdfISLEAN - Cahier des Entrepreneurs VF.pdf
ISLEAN - Cahier des Entrepreneurs VF.pdf
 
Fjord Trends 2020 : Tendances émergentes en affaires | Accenture
Fjord Trends 2020 : Tendances émergentes en affaires | Accenture Fjord Trends 2020 : Tendances émergentes en affaires | Accenture
Fjord Trends 2020 : Tendances émergentes en affaires | Accenture
 
Étude Dircom - Dans un monde incertain et mouvant : comment organiser sa comm...
Étude Dircom - Dans un monde incertain et mouvant : comment organiser sa comm...Étude Dircom - Dans un monde incertain et mouvant : comment organiser sa comm...
Étude Dircom - Dans un monde incertain et mouvant : comment organiser sa comm...
 
Molitor Consult : Le n°4 du mag
Molitor Consult : Le n°4 du magMolitor Consult : Le n°4 du mag
Molitor Consult : Le n°4 du mag
 
Essaivirginiemaltais2010
Essaivirginiemaltais2010Essaivirginiemaltais2010
Essaivirginiemaltais2010
 
Book Agence de communication fosbury
Book Agence de communication fosbury Book Agence de communication fosbury
Book Agence de communication fosbury
 
Quand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre Quotidien
Quand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre QuotidienQuand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre Quotidien
Quand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre Quotidien
 
SOCIAL MEDIA X COVID19
SOCIAL MEDIA X COVID19SOCIAL MEDIA X COVID19
SOCIAL MEDIA X COVID19
 
Communication digitale covid 19
Communication digitale covid 19Communication digitale covid 19
Communication digitale covid 19
 
Strategies marques post-covid
Strategies marques post-covidStrategies marques post-covid
Strategies marques post-covid
 
Les grandes tendances marketing communication technologie en 2012
Les grandes tendances marketing communication technologie en 2012Les grandes tendances marketing communication technologie en 2012
Les grandes tendances marketing communication technologie en 2012
 
Les grandes tendances sociétales, marketing, communication & technologiques e...
Les grandes tendances sociétales, marketing, communication & technologiques e...Les grandes tendances sociétales, marketing, communication & technologiques e...
Les grandes tendances sociétales, marketing, communication & technologiques e...
 
Fil rouge bmma digital
Fil rouge bmma digitalFil rouge bmma digital
Fil rouge bmma digital
 
Seenk itmatters.1 : marques & post-covid
Seenk itmatters.1 : marques & post-covidSeenk itmatters.1 : marques & post-covid
Seenk itmatters.1 : marques & post-covid
 
[FR] trendwatching.com’s PRESUMERS
[FR] trendwatching.com’s PRESUMERS[FR] trendwatching.com’s PRESUMERS
[FR] trendwatching.com’s PRESUMERS
 
ISlean consulting | cahier des entrepreneurs 2019
ISlean consulting | cahier des entrepreneurs 2019ISlean consulting | cahier des entrepreneurs 2019
ISlean consulting | cahier des entrepreneurs 2019
 
Shopper Observer 2018 - Havas Paris
Shopper Observer 2018 - Havas Paris Shopper Observer 2018 - Havas Paris
Shopper Observer 2018 - Havas Paris
 
REinvent - 5 clés pour transformer les contraintes de la crise en opportunité...
REinvent - 5 clés pour transformer les contraintes de la crise en opportunité...REinvent - 5 clés pour transformer les contraintes de la crise en opportunité...
REinvent - 5 clés pour transformer les contraintes de la crise en opportunité...
 
Shopper Observer II - Etude Paris Retail Week / Havas Paris
Shopper Observer II - Etude Paris Retail Week / Havas ParisShopper Observer II - Etude Paris Retail Week / Havas Paris
Shopper Observer II - Etude Paris Retail Week / Havas Paris
 
Shopper Observer 2
Shopper Observer 2Shopper Observer 2
Shopper Observer 2
 

Oui, le consommateur a déjà changé !

  • 1. OUI, LE CONSOMMATEUR A (DÉJÀ) CHANGÉ. Août 2020
  • 2. QUI AURAIT PU CROIRE QU’UN VIRUS ALLAIT CHANGER NOS COMPORTEMENTS ? COVID-19
  • 3. Alors que nos gouvernements nous perfusent à grands coups de chèques en blanc et que les entreprises tentent de reprendre le cours habituel de leur vie, nous pourrions penser qu’un retour à la normal est possible. Que Nenni ! En réalité, confinés et isolés, nous avons déjà écrit les premiers paragraphes d’une nouvelle histoire. Certains des changements observés sont des accélérations de tendances déjà existantes, les autres sont en train d’émerger. Même si nous n’avons pas de boule de cristal, nous pensons que ces tendances sont à surveiller car elles devraient s’installer tranquillement dans le temps.
  • 4. CHANGEMENTS MAJEURS IDENTIFIÉS ET AUXQUELS, NOUS TOUS, PROFESSIONNELS DU MARKETNG ET DE LA COMMUNICATION DEVONS NOUS ADAPTER. 6
  • 5. 1. SHOPPING ÉLARGIR LES FRONTIÈRES DU NUMÉRIQUE ET PLUS ENCORE DU SOCIAL COMMERCE
  • 6. C’est la tendance dont nous sommes le plus surs et qui a déjà démarré il y a environ 5 ans. Mais en quelques semaines, elle s’est fortement accélérée. En Amérique Latine, 13 millions de personnes ont essayé le numérique pour la première fois. Réduire les contacts est une motivation commune à tous les consommateurs du monde entier.
  • 7. déclarent aussi avoir acheté sur Instagram sur la base d’une recommandation d’un influenceur. 34%
  • 8. Pourquoi cette tendance devrait perdurer ? Parce que le commerce électronique est souvent plus efficace, moins coûteux et plus sûr pour les clients. Pour nous, il est donc nécessaire de repenser notre relation avec nos consommateurs. Quels canaux numériques privilégier ? Comment personnaliser au mieux les messages ? Data et analyses seront des éléments clé pour la prise de décision, tout comme les nouvelles modélisations des parcours clients.
  • 9. 2. E-SERVICES DE NOUVELLES PLATEFORMES UTILES AUX CONSOMMATEURS
  • 10. Si le secteur bancaire par exemple a déjà pénétré ce marché il y a quelques années, la crise sanitaire a accéléré le mouvement pour d’autres secteurs. Les gens n’achètent plus seulement des produits, ils veulent avoir accès aux services.
  • 11. LA TELEMEDECINE EST EVIDEMMENT LE PREMIER D’ENTRE EUX AUQUEL ON PENSE @
  • 12. C’est pour nous, une belle occasion de créer de nouvelles relations avec les consommateurs. Et si c’était l’occasion de créer des synergies entre différents secteurs ? Par exemple une plateforme d’achat de maisons pourrait proposer des services de déménagement…
  • 14. Aujourd’hui, nous vivons, travaillons, apprenons, achetons et nous amusons…à la maison, d’autant plus que le travail à distance perdure. L’intention des consommateurs de toujours plus se divertir chez eux augmente.
  • 15. Cela signifie pour les annonceurs qu’il faudra toujours plus engager avec les interfaces et appareils intelligents dans toute la maison.
  • 16. Comment commercialiser avec Alexa et Google Home ? Comment transmettre des messages sur les devices présents à la maison et tous connectés en même temps, sans être intrusifs ? Quid du mix média ? Un nouvel écosystème conversationnel est déjà né.
  • 18. Suite à l’arrêt des déplacements, l’environnement proche, le local, a retrouvé une importance considérable. Ainsi, de nombreuses communautés se sont-elles créées pour mettre en contact les gens d’un même environnement, notamment des groupes d’entraide.
  • 19. Localiser ses actions de communications pourrait permettre aux marques de mieux engager avec leurs consommateurs et de créer une relation forte de proximité et très personnelle.
  • 21. Santé personnelle et bien être économique restent des préoccupations majeures pour chacun d’entre nous. L’impact de la pandémie sur ce sentiment devrait être durable, d’autant que celle-ci n’est pas terminée. Pour protéger le consommateur, il va falloir repenser les expériences achat, la circulation en point de vente, le libre-service, le sans contact, …
  • 22. La pandémie a augmenté la fidélité des consommateurs à une marque ou à une enseigne : on va à l’essentiel, vite. Là où on est en confiance.
  • 24. Les valeurs, toujours les valeurs. Les consommateurs se disent toujours enclin à suivre les marques qui auront été utiles et bienveillantes pendant la crise. Nous allons donc devoir nous poser la question plus que jamais des messages à faire passer, des causes à défendre, des actions à mener. Faire ce que nous dirons. Dire ce que nous ferons.
  • 25. ENSEMBLE, SURVEILLONS ET APPRIVOISONS CE NOUVEAU TERRAIN DE JEU !