Presentación de la ponencia "Mis conversaciones con @Iberia" en Aercanarias (AERCO, Asociación Española de Responsables de Comunidad) el 18.09.2010. AL evento asistieron Paulino Rivero -Presidente de Gobierno- en el acto inaugural y José Manuel Soria (Consejero de Economía y Hacienda) como asistente y tuitero en la sala.

1. Jornadas AERCO Canarias

2. Mis conversaciones
con @iberia

3. mis conversaciones con @iberia
25 junio 2010
LO QUE PASÓ

4. mis conversaciones con @iberia

5. mis conversaciones con @iberia

6. información
mis conversaciones con @iberia
sinceridad
generosidad
precisión
interés
claridad
explicación

7. agradecimiento
mis conversaciones con @iberia
positivo
espontaneidad
cercanía
reconocimiento
sugerir

8. mis conversaciones con @iberia
LO QUE PENSÉ

9. mis conversaciones con @iberia
un post
publicar

10. innovación
mis conversaciones con @iberia
marketing
comunicación
rrpp

11. opción
hashtag nº vuelo
IB0182
mis conversaciones con @iberia
pasaje información incidencias atención cliente consejos
contexto social: parientes, empresa, grupos…

12. publicar
2º post
mis conversaciones con @iberia
colaboración
innovación abierta

13. mis conversaciones con @iberia
visibilidad > oportunidades

14. mis conversaciones con @iberia
LO QUE APRENDÍ

15. Las personas tienen mucho que decir
¿las escuchamos?
¿hablamos su idioma?
¿nos importan?

16. Todos llevamos un CM dentro
‣ que nace pero que también se hace
‣ que no es de letras ni de ciencias
‣ que no es perfecto ni falta que hace
‣ que es humano: habla y escucha

17. Las grandes empresas despiertan muy lentamente,
pero se mueven

18. Muchas gracias escuchar
;)
@julioptr
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