Website user guide JTS Systemintegrte.

18. ขั้นตอนการเช็คสถานะเดบิต
เข้าไปที่เมนู Report > คลิกที่ AR/AP
เป็ นหน้าตาของหน้า AR/AP Report
15

19. การใช้งานโปรแกรม LG GSFS
หน้าตาแถบเมนูของโปรแกรม LG
GSFS โดยในแถบนี้จะมีเมนูต่าง ๆ
แถบเมนูด้านบนของโปรแกรมจะมีแถบ
***UserจะถูกRestartทุก 60 นาที***
เมนูของโปรแกรม LG GSFS มีดังนี้
คือ เมนูแนะนาโดยจะมีเมนูย่อยออกมาอีก
Repair History
เป็นเมนูที่เราสามารถเข้าไปดูประวัติของ
สามารถนาไปปรับปรุงข้อมูลได้
16

20. คือเมนูหน้าการให้บริการที่
เกี่ยวกับอะไหล่และตัว
โปรแกรมมีเมนูย่อย
2
เมนูหมายเลข 1 ใบรายงาน
การรับการบริการ เมนู
หมายเลข 2 ความก้าวหน้า
ในงาน
เมนูหมายเลข 3 การจัดการ
ในกรณีที่ไม่สมบูรณ์
เมนูหมายเลข 4 เป็นเมนู
สาหรับเปิดงาน,ปิดงาน,
ยกเลิกงาน
17
เมนูหมายเลข 5 อ่านโทรศัพท์ผ่านสายเคเบิ้ล
เมนูหมายเลข 6 รายการการตรวจสอบสิทธ์เข้าถึง
เมนูหมายเลข 7 รายการการตรวจสอบการซ่อมแซม
เมนูหมายเลข 8 การค้นหาคาร้องประกัน

21. คือเมนูหน้าการให้บริการที่
เกี่ยวกับอะไหล่และตัว
โปรแกรมมีเมนูย่อย
2
เมนูหมายเลข 1 ใบรายงาน
การรับการบริการ เมนู
หมายเลข 2 ความก้าวหน้า
ในงาน
เมนูหมายเลข 3 การจัดการ
ในกรณีที่ไม่สมบูรณ์
เมนูหมายเลข 4 เป็นเมนู
สาหรับเปิดงาน,ปิดงาน,
ยกเลิกงาน
18
เมนูหมายเลข 5 อ่านโทรศัพท์ผ่านสายเคเบิ้ล
เมนูหมายเลข 6 รายการการตรวจสอบสิทธ์เข้าถึง
เมนูหมายเลข 7 รายการการตรวจสอบการซ่อมแซม
เมนูหมายเลข 8 การค้นหาคาร้องประกัน

22. เมนูการทาบันทึกมีเมนูย่อย
เมนูหมายเลข 1 เกี่ยวกับตัว
ผลิตภัณฑ์
เมนูหมายเลข 2 CIC สถิติ
ของประเภทงาน
เมนูหมายเลข 3 รายการ
รายงานผล Happycall
เมนูหมายเลข 4 VOC สถิติ
เมนูหมายเลข 5 VOC สถิติ
การร้องเรียน
เมนูหมายเลข 7 การกาหนด
รายการร้องเรียน
19
เมนูหมายเลข 8 รายงานผลการซ่อมแซม
เมนูหมายเลข 9 รายงานสถานะการซ่อม
เมนูหมายเลข 10 สถานะเช่าอะไหล่
เมนูหมายเลข 1 1 รายงาย AR/AP

23. ขั้นตอนการยกเลิกงาน
ใส่รหัสช่างซ่อม
ใส่เลขที่ใบรับงานซ่อม
20
1.ให้คลิกที่เมนู Field Service > เลือก
Service Result Entry เพื่อเข้าสู่ขั้นตอน
ต่อไป
2. ใส่เลขที่ใบรับงานซ่อม ที่
ได้จากใบรับงาน
3. Copy วันที่ในช่อง
4. นาวันที่ Pate ที่ช่อง

24. 5. กรอกเหตุผลของการยกเลิกซ่อม ในช่อง Asc Remark
/ Technical Remark
6. คลิก เพื่อดาเนินขั้นตอนต่อไป
7. กรอกเหตุผลอีกครั้งในช่อง Asc
8. เลือกรายการในช่อง Asc
9. กด Save จะมีรหัสการยกเลิกให้
10. ขีดในใบรับงานซ่อมแล้วเขียน REP ที่ปรากฏ
*** 112 ซ่อมสินค้าโดยไม่ใช้อะไหล่
150 เป็นการทาการตรวจเช็คสินค้าโดยไม่มีอะไหล่
(ทาการเช็คอย่างเดียว)
122 แสดงถึงว่าสินค้านั้นอยู่ในสถานะนอก
ประกัน***
21

25. ขั้นตอนการตรวจสอบงาน
เข้าไปที่เมนู Couseling > เลือก
ใส่ RNP_ _ _ _ ของลูกค้าเพื่อดูข้อมูล
รายละเอียดลูกค้าและงานจะปรากฏ
** หากต้องการดูประวัติการซ่อมของ
ไปที่ Customer Info
22

26. ขั้นตอนของการรับงาน
เมนูของการรับงานใหม่ คลิกเมนู Field
Allocated Service Job Receipt.
แถบเมนูด้านขวามือให้กาหนด Service
Engineer ให้เป็น All
จะปรากฏรายละเอียดของงานใหม่ที่เข้า
มายังในระบบ
*** SRV Type เป็นช่องแสดงประเภทงาน
In-Home Service หมายถึงทางศูนย์ส่ง
ศูนย์ LG โทร. 02-878-5757) แต่ถ้าเป็ น
Service หมายถึงทางลูกค้าส่งซ่อม***
23

27. ขั้นตอนการเช็คอะไหล่สินค้า
เข้าไปที่เมนู Field Service > คลิกที่
หมายเลข 1 SRV Engineer ให้เลือก
หมายเลข 2 เป็นการยืนยันเพื่อขอดูข้อมูล
** ในช่อง Pending Reason ถ้ากาหนด
อะไหล่พวกนี้ไม่สามารถยกเลิกงานได้ แต่
ทางโทรศัพท์และอีเมล์ของศูนย์
24

28. เข้าไปที่เมนู Inventory > คลิกที่ Parts Order Status
กาหนด Customer Type เป็น All , Search Condition
ให้กรอก No.ที่อยู่ในใบรับงานซ่อม แล้วคลิกที่
ในช่อง Line Status ถ้าสถานะเป็น Shipped แสดงว่า
ออกบิลแล้วรอวันที่กาหนดแต่ถ้าขึ้น Backordered แสดง
ว่าสถานะรออะไหล่
25

29. ขั้นตอนการเช็คสถานะเดบิต
เข้าไปที่เมนู Report > คลิกที่ AR/AP
เป็นหน้าตาของหน้า AR/AP Report
26

30. ขั้นตอนการเปิ ดงาน
เลือกเมนู Field Service
คลิกไปที่ Service Result Entry
27

31. กรอกข้อมูลตามขั้นตอน
หมายเลข 1 กรอกวันที่และเวลาในการเปิด
หมายเลข 2 กรอกวันที่และเวลา (เวลาในการดาเนิน)
หมายเลข 3 กาหนด Service type เลือก Repair
หมายเลข 4 กรอก Modle เครื่องที่ได้รับมา
หมายเลข 5 ใส่วันที่ซื้อ (วันเริ่มนับประกัน)
หมายเลข 6 กรอกหมายเลขเครื่องที่ได้รับมา
หมายเลข 7 กาหนด Dealer Stock ให้เป็น NO.
28

32. ตรวจสอบความถูกต้อง > คลิก Inquiry
*** ในช่องกรอก Modle เครื่อง จะขึ้นต้นด้วยตัวเลข
ตัวเลขนั้นที่วันนับประกัน ตัวอย่างเช่น 209NHFPU1255
นั่นคือ วันที่เริ่มประกันตั้งแต่วันที่ 30 – 09 -2002 **
คลิกไปที่เมนู Field Service เพื่อเข้าไปดูงานที่เปิด
คลิกไปที่ Allocated Service Job Receipt
29

33. กาหนดข้อมูลดังภาพ > คลิก Inquiry
จะมีการแสดงงานที่เปิดพร้อมรายละเอียด ดับเบิ้ลคลิกที่
งานนั้น > Print Job Sheet
แสดงตัวอย่างก่อนพิมพ์ ตรวจสอบรายละเอียดแล้วทา
การพิมพ์
*** POPจะขึ้นก็ต่อเมื่อเป็นงานในที่รับมาแต่ถ้าไม่มีคือ
เป็นงานนอก***
*** IW แสดงถึงว่าสินค้านั้นอยู่ในประกัน แต่ถ้า OW
แสดงถึงว่าสินค้านั้นอยู่นอกประกัน***
30