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Sensibiliser, fédérer, agir pour un tourisme responsable. 
Devenir Hopinoer 
F A C E B O O K , UN 
OUTIL AU SERVICE DE 
VOTRE STRUCTURE. 
Les 
nouvelles 
technologies, 
avec 
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réseaux 
sociaux 
notamment, 
représentent 
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d’obtenir 
une 
visibilité 
ciblée, 
qualita;ve, 
et 
quasiment 
gratuite. 
Aujourd’hui 
nulle 
stratégie 
de 
communica;on, 
qu’elle 
soit 
humble 
ou 
élaborée, 
ne 
saurait 
se 
passer 
d’un 
ou;l 
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Facebook. 
De 
la 
même 
façon, 
une 
présence 
sur 
Facebook, 
si 
per;nente 
et 
construite 
soit-­‐elle, 
ne 
saurait 
se 
passer 
d’une 
stratégie 
de 
communica;on 
plus 
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Hopineo pour le tourisme responsable – juillet 2014
Facebook 
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messages 
avec 
d’autres 
u;lisateurs. 
Il 
compte 
aujourd’hui 
plus 
d’un 
milliard 
d’u;lisateurs 
ac;fs. 
Devenir Hopinoer 
Facebook ? Kézaco ? 
2! 
ü Il est possible : 
o de créer un compte personnel, 
o d’y associer des pages (personnelles ou professionnelles), 
o d’interagir avec d’autres utilisateurs, d’autre pages et 
d’autres groupes, 
o de télécharger des applications spécifiques, … 
ü C’est un excellent moyen de communiquer facilement 
avec sa / ses communautés (clients, partenaires, 
utilisateurs, fans, …). 
Compte 
perso 
Page 
pro 
publique 
Lieu 
d’échange 
privilégié
Quel usage pour un établissement touristique ? 
en 
publiant 
des 
informa;ons 
sur 
son 
établissement, 
en 
le 
rendant 
« 
vivant 
» 
et 
aQrant 
et 
en 
communiquant 
avec 
ses 
clients 
(passés 
et/ou 
futurs), 
ses 
fournisseurs, 
ses 
prestataires, 
ses 
partenaires, 
et 
créer 
ainsi 
une 
communauté 
autour 
de 
sa 
structure. 
Créer 
du 
trafic 
vers 
son 
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site 
internet 
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régulièrement 
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pages. 
Devenir Hopinoer 
3! 
Gagner 
en 
visibilité 
Renforcer 
sa 
connaissance 
du 
secteur 
Se 
faire 
connaître 
Recueillir 
les 
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clients 
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profitant 
de 
l’interac;vité 
naturelle 
de 
Facebook 
; 
en 
posant 
des 
ques;ons 
de 
façon 
ludique. 
Cela 
permet 
en 
outre 
d’accroître 
le 
capital 
sympathie 
pour 
la 
structure 
et 
de 
nourrir 
la 
rela;on 
avec 
les 
clients. 
Effectuer 
une 
veille 
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le 
secteur 
touris;que, 
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plus 
par;culièrement 
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le 
tourisme 
responsable 
; 
rechercher 
des 
groupes 
ou 
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pages 
pour 
connaître 
qui 
sont 
ses 
homologues, 
ce 
qu’ils 
font 
et 
comment, 
etc.
Devenir Hopinoer 
Mode d’emploi. 
1/ Créer sa page 
4! 
ü Il est impératif d’avoir un compte Facebook 
personnel. 
ü A partir de son compte, on peut créer 
gratuitement la page de son établissement, 
qu’on peut modifier ou supprimer à tout moment. 
ü S’il existe plusieurs services ou prestations au 
sein de son établissement, mieux vaut tout 
réunir sur une même page plutôt que d’en 
créer plusieurs. Cela évite de disperser votre 
communautés et vos « likes », ou « j’aime ». 
Il sera par la suite possible de la diviser en 
plusieurs onglets au besoin. 
ü Il est important de bien choisir son visuel. 
C’est ce qui attirera en premier l’utilisateur 
Facebook à aller sur la page de l’établissement. 
Pour 
plus 
d’aide, 
rendez-­‐vous 
directement 
sur 
Facebook 
: 
h;ps://www.facebook.com/business/overview
Mode d’emploi. 
2/ Les premières conquêtes 
Devenir Hopinoer 
5! 
Les « likes » (ou « j’aime ») appellent les « likes ». Si 
l’amorce est souvent fastidieuse, la progression peut être 
exponentielle. 
ü Une fois la page créée, inviter tous ses amis Facebook 
à « liker » sa page va permettre de créer le noyau de 
sa communauté. 
ü Ensuite, insérer un badge Facebook sur son site, 
dans sa signature email, sur son blog afin d’inciter ses 
utilisateurs à rejoindre sa communauté Facebook. 
Exemple de signature mail : ! 
Enfin, 
il 
faut 
en 
parler 
autour 
de 
soi, 
communiquer 
sur 
sa 
page 
à 
toute 
occasion 
(déjeuner, 
réunion, 
avec 
ses 
clients,…). 
Le 
travail 
pour 
conserver 
des 
« 
likes 
» 
et 
con;nuer 
à 
en 
gagner 
est 
quo;dien 
et 
dépend 
du 
contenu 
de 
sa 
page 
Facebook, 
de 
sa 
régularité, 
de 
sa 
per;nence, 
de 
son 
originalité,… 
Plus 
la 
page 
sera 
a+rac<ve, 
plus 
le 
nombre 
de 
« 
likes 
» 
augmentera.
Mode d’emploi. 
3/ Développer votre communauté 
Devenir Hopinoer 
6! 
ü Se servir de sa page pour « liker » (ou « aimer ») et partager la page et les 
publications de ses homologues, de ses fournisseurs, de ses élus, de ses 
collectivités, etc. est un excellent moyen : 
o de se faire voir, 
o de voir ce qui se fait de nouveau dans le secteur, 
o et de prendre la parole de manière pertinente sur les différentes pages. 
ü Il existe également des groupes thématiques de discussions que l’on peut 
rejoindre pour : 
o intégrer des communautés existantes et assurer sa légitimité, 
o mieux cibler son audience lorsque l’on souhaite communiquer sur sa structure. 
o multiplier ses sources d’informations dans le cadre d’une veille sur le secteur. 
Exemple : Hotel Business Network 
https://www.facebook.com/groups/197934560289274/?ref=br_rs 
Chaque 
communauté, 
chaque 
groupe 
peut 
correspondre 
à 
une 
cible 
dis;ncte 
de 
sa 
clientèle.
Mode d’emploi. 
4/ Règles et conseils de publication (1) 
Devenir Hopinoer 
7! 
Il faut imaginer Facebook comme une vitrine virtuelle, tout comme son propre site 
internet. 
Il est donc important de définir et d’adopter une communication spécifique, qui soit 
un juste milieu entre une communication institutionnelle et un carnet de vie informel de 
son établissement. 
Les types de contenu : 
ü Le contenu programmé : 
o mettre en place un calendrier de publications régulières (ex : mardi : jour de la devinette ; 
jeudi : présentation d’un nouveau produit ; tous les dimanches : une phrase sur la vie de la 
structure,…) 
o Planifier une liste de contenu à diffuser pour les deux prochains mois afin d’être sûr de ne 
pas être à court de sujets. 
ü Le contenu « déclenché », ajouté au fil des événements qui rythment la vie de la 
structure (100ème client de la haute saison, nouvel aménagement, nouvelle bonne 
pratique responsable, nouveau fournisseur, ouverture, changement d’horaires, 
nouvelle activité proposée, arrivée du premier groupe d’Australiens dans la vie de 
l’établissement…), ses découvertes et pensées du moment.
Mode d’emploi. 
4/ Règles et conseils de publication (2) 
Quelques règles à respecter pour communiquer efficacement sur Facebook : 
ü Inviter ses membres à réagir à ses posts, en posant des questions par exemple. 
ü Poster régulièrement des nouvelles sur son établissement, sur le secteur touristique ou 
sur la région, pour ancrer sa structure dans un environnement plus large, susceptible 
d’intéresser plus de monde, et de générer du trafic vers le site, et in fine vers 
l’hébergement. 
ü Rythme idéal : au moins 3 publications par semaine ; pas plus de 2 par jour. 
ü Eviter à tout prix les silences prolongés (plus de 2 semaines). 
ü Ne pas saturer ses membres avec des messages trop fréquents ; mieux vaut espacer les 
prises de paroles plutôt que toutes les grouper à un moment de la journée ou de la 
semaine. 
ü Dynamiser la page à l’aide de photos et/ou de vidéos. 
ü Utiliser un ton adapté et détendu, pas trop institutionnel. 
ü Répondre systématiquement aux interventions de ses « likeurs » et « fans » et modérer 
Devenir Hopinoer 
8! 
les publications postées par d’autres sur son mur. 
Pour aller plus loin, Facebook a mis en ligne une aide pour les entreprises sur Facebook, en 
anglais pour l’heure. 
https://www.facebook.com/business/
Exemple de calendrier de publication 
Devenir Hopinoer 
9! 
Lundi 
Mardi 
Mercredi 
Jeudi 
Vendredi 
Samedi 
Dimanche 
[Découverte 
[Photo 
du 
du 
terroir] 
jeudi] 
[Inspira<on] 
Photo 
d’un 
produit 
du 
terroir 
(valorisaAon 
du 
patrimoine 
local) 
avec 
éventuellement 
un 
conseil 
cuisine 
perso 
Une 
photo 
liée 
à 
l’établissement 
ou 
à 
la 
région. 
CitaAon 
ou 
pensée 
du 
jour. 
Demander 
si 
les 
internautes 
ont 
déjà 
goûté 
Si 
possible 
faire 
deviner 
de 
quoi 
il 
s’agit, 
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le 
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prise 
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vue. 
Possibilité 
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faire 
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Calendrier 
hebdomadaire 
: 
Calendrier 
moyen 
terme 
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ü Le 
premier 
mercredi 
du 
mois 
: 
une 
publica;on 
sur 
le 
tourisme. 
o Idéalement 
sur 
le 
tourisme 
responsable, 
pour 
renforcer 
votre 
posi;onnement. 
ü Le 
15 
de 
chaque 
mois 
: 
citer 
un 
chiffre 
clé 
qui 
illustre 
un 
point 
fort 
ou 
un 
intérêt 
de 
l’établissement 
ou 
du 
tourisme 
dans 
la 
région 
(ex 
: 
100ème 
client, 
10ème 
âne 
dans 
le 
pré, 
horaires 
étendues 
de 
l’office 
du 
tourisme 
local, 
hausse 
du 
nombre 
de 
touristes 
sur 
la 
localité, 
etc.)
Et les autres réseaux sociaux 
Il existe aujourd’hui nombre de réseaux sociaux. Certains sont dédiés aux photos (Pinterest, FlickR, 
Instagram…), d’autres à l’économie sociale et solidaire (Up Campus), d’autres encore aux réseaux 
professionnels, et enfin les généralistes comme Facebook, Twitter ou Google +. Tous peuvent être 
intéressant et optimiser le référencement naturel. 
Mais dans le cadre d’une petite entreprise, où le temps est compté, seuls trois méritent de s’attarder. 
Twitter : 
ü L’un des deux piliers du réseau social dans le monde. 
ü Efficace pour suivre l’actualité (du tourisme, des concurrents) et générer une/des 
Devenir Hopinoer 
10! 
communauté(s) ciblée(s) ; ex : randonneurs, vacances familles… 
ü Demande un investissement non négligeable pour en maîtriser les codes et coutumes, et 
être réellement efficace. 
Google plus : 
ü Avec la puissance du géant Google, essaye de se créer une place dans les réseaux 
sociaux généralistes ; un mix entre Facebook et Twitter. 
ü Réseau peut-être plus tourné vers les professionnels, cadres, etc. 
ü Demande un investissement initial important pour en maîtriser le fonctionnement. 
ü Un doute subsiste quant à sa survie à moyen terme : malgré les efforts marketing de 
Google, il ne s’est pas encore imposé ; et l’arrivée prochaine de réseaux sociaux 
étrangers puissants (Chine notamment) représente un risque de noyade. 
LinkedIn : 
ü Le plus important réseau professionnel, notamment à l’international. Idéal 
pour asseoir sa légitimité (via les groupes et forums de discussion) et 
réaliser une veille sectorielle (innovations, attentes des clients…). 
ü Peut être un très bon outil de « chasse » pour des segments de clientèle 
ciblés. 
ü Relativement facile à appréhender. 
S’il 
ne 
doit 
y 
en 
avoir 
qu’un 
: 
LinkedIn
Ce document est la troisième version d’une série de documents permettant aux établissements 
touristiques de se servir de Facebook. ! 
Que manque t-il ? Quelles améliorations (fond et forme) y apporter ? Nous sommes à l’écoute et 
construisons avec chaque structure qui le souhaite l’avenir d’Hopineo. ! 
Contacts : 
Justine : 06 19 92 35 02 | Mahery : 06 99 02 62 82 
contact@hopineo.org 
www.hopineo.org 
https://www.facebook.com/hopineo.org 
« La reconnaissance du tourisme comme moteur économique et contributeur aux trois 
piliers du développement durable - économique, environnemental et social - a souligné 
la pertinence de la mission de l'OMT pour promouvoir le tourisme responsable, durable 
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  • 1. Sensibiliser, fédérer, agir pour un tourisme responsable. Devenir Hopinoer F A C E B O O K , UN OUTIL AU SERVICE DE VOTRE STRUCTURE. Les nouvelles technologies, avec les réseaux sociaux notamment, représentent une formidable opportunité d’obtenir une visibilité ciblée, qualita;ve, et quasiment gratuite. Aujourd’hui nulle stratégie de communica;on, qu’elle soit humble ou élaborée, ne saurait se passer d’un ou;l comme Facebook. De la même façon, une présence sur Facebook, si per;nente et construite soit-­‐elle, ne saurait se passer d’une stratégie de communica;on plus globale, même humble. Hopineo pour le tourisme responsable – juillet 2014
  • 2. Facebook est un réseau social qui permet de publier et d’échanger du contenu et des messages avec d’autres u;lisateurs. Il compte aujourd’hui plus d’un milliard d’u;lisateurs ac;fs. Devenir Hopinoer Facebook ? Kézaco ? 2! ü Il est possible : o de créer un compte personnel, o d’y associer des pages (personnelles ou professionnelles), o d’interagir avec d’autres utilisateurs, d’autre pages et d’autres groupes, o de télécharger des applications spécifiques, … ü C’est un excellent moyen de communiquer facilement avec sa / ses communautés (clients, partenaires, utilisateurs, fans, …). Compte perso Page pro publique Lieu d’échange privilégié
  • 3. Quel usage pour un établissement touristique ? en publiant des informa;ons sur son établissement, en le rendant « vivant » et aQrant et en communiquant avec ses clients (passés et/ou futurs), ses fournisseurs, ses prestataires, ses partenaires, et créer ainsi une communauté autour de sa structure. Créer du trafic vers son propre site internet en publiant régulièrement des liens vers ses pages. Devenir Hopinoer 3! Gagner en visibilité Renforcer sa connaissance du secteur Se faire connaître Recueillir les a+entes des clients en profitant de l’interac;vité naturelle de Facebook ; en posant des ques;ons de façon ludique. Cela permet en outre d’accroître le capital sympathie pour la structure et de nourrir la rela;on avec les clients. Effectuer une veille sur le secteur touris;que, et plus par;culièrement sur le tourisme responsable ; rechercher des groupes ou des pages pour connaître qui sont ses homologues, ce qu’ils font et comment, etc.
  • 4. Devenir Hopinoer Mode d’emploi. 1/ Créer sa page 4! ü Il est impératif d’avoir un compte Facebook personnel. ü A partir de son compte, on peut créer gratuitement la page de son établissement, qu’on peut modifier ou supprimer à tout moment. ü S’il existe plusieurs services ou prestations au sein de son établissement, mieux vaut tout réunir sur une même page plutôt que d’en créer plusieurs. Cela évite de disperser votre communautés et vos « likes », ou « j’aime ». Il sera par la suite possible de la diviser en plusieurs onglets au besoin. ü Il est important de bien choisir son visuel. C’est ce qui attirera en premier l’utilisateur Facebook à aller sur la page de l’établissement. Pour plus d’aide, rendez-­‐vous directement sur Facebook : h;ps://www.facebook.com/business/overview
  • 5. Mode d’emploi. 2/ Les premières conquêtes Devenir Hopinoer 5! Les « likes » (ou « j’aime ») appellent les « likes ». Si l’amorce est souvent fastidieuse, la progression peut être exponentielle. ü Une fois la page créée, inviter tous ses amis Facebook à « liker » sa page va permettre de créer le noyau de sa communauté. ü Ensuite, insérer un badge Facebook sur son site, dans sa signature email, sur son blog afin d’inciter ses utilisateurs à rejoindre sa communauté Facebook. Exemple de signature mail : ! Enfin, il faut en parler autour de soi, communiquer sur sa page à toute occasion (déjeuner, réunion, avec ses clients,…). Le travail pour conserver des « likes » et con;nuer à en gagner est quo;dien et dépend du contenu de sa page Facebook, de sa régularité, de sa per;nence, de son originalité,… Plus la page sera a+rac<ve, plus le nombre de « likes » augmentera.
  • 6. Mode d’emploi. 3/ Développer votre communauté Devenir Hopinoer 6! ü Se servir de sa page pour « liker » (ou « aimer ») et partager la page et les publications de ses homologues, de ses fournisseurs, de ses élus, de ses collectivités, etc. est un excellent moyen : o de se faire voir, o de voir ce qui se fait de nouveau dans le secteur, o et de prendre la parole de manière pertinente sur les différentes pages. ü Il existe également des groupes thématiques de discussions que l’on peut rejoindre pour : o intégrer des communautés existantes et assurer sa légitimité, o mieux cibler son audience lorsque l’on souhaite communiquer sur sa structure. o multiplier ses sources d’informations dans le cadre d’une veille sur le secteur. Exemple : Hotel Business Network https://www.facebook.com/groups/197934560289274/?ref=br_rs Chaque communauté, chaque groupe peut correspondre à une cible dis;ncte de sa clientèle.
  • 7. Mode d’emploi. 4/ Règles et conseils de publication (1) Devenir Hopinoer 7! Il faut imaginer Facebook comme une vitrine virtuelle, tout comme son propre site internet. Il est donc important de définir et d’adopter une communication spécifique, qui soit un juste milieu entre une communication institutionnelle et un carnet de vie informel de son établissement. Les types de contenu : ü Le contenu programmé : o mettre en place un calendrier de publications régulières (ex : mardi : jour de la devinette ; jeudi : présentation d’un nouveau produit ; tous les dimanches : une phrase sur la vie de la structure,…) o Planifier une liste de contenu à diffuser pour les deux prochains mois afin d’être sûr de ne pas être à court de sujets. ü Le contenu « déclenché », ajouté au fil des événements qui rythment la vie de la structure (100ème client de la haute saison, nouvel aménagement, nouvelle bonne pratique responsable, nouveau fournisseur, ouverture, changement d’horaires, nouvelle activité proposée, arrivée du premier groupe d’Australiens dans la vie de l’établissement…), ses découvertes et pensées du moment.
  • 8. Mode d’emploi. 4/ Règles et conseils de publication (2) Quelques règles à respecter pour communiquer efficacement sur Facebook : ü Inviter ses membres à réagir à ses posts, en posant des questions par exemple. ü Poster régulièrement des nouvelles sur son établissement, sur le secteur touristique ou sur la région, pour ancrer sa structure dans un environnement plus large, susceptible d’intéresser plus de monde, et de générer du trafic vers le site, et in fine vers l’hébergement. ü Rythme idéal : au moins 3 publications par semaine ; pas plus de 2 par jour. ü Eviter à tout prix les silences prolongés (plus de 2 semaines). ü Ne pas saturer ses membres avec des messages trop fréquents ; mieux vaut espacer les prises de paroles plutôt que toutes les grouper à un moment de la journée ou de la semaine. ü Dynamiser la page à l’aide de photos et/ou de vidéos. ü Utiliser un ton adapté et détendu, pas trop institutionnel. ü Répondre systématiquement aux interventions de ses « likeurs » et « fans » et modérer Devenir Hopinoer 8! les publications postées par d’autres sur son mur. Pour aller plus loin, Facebook a mis en ligne une aide pour les entreprises sur Facebook, en anglais pour l’heure. https://www.facebook.com/business/
  • 9. Exemple de calendrier de publication Devenir Hopinoer 9! Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche [Découverte [Photo du du terroir] jeudi] [Inspira<on] Photo d’un produit du terroir (valorisaAon du patrimoine local) avec éventuellement un conseil cuisine perso Une photo liée à l’établissement ou à la région. CitaAon ou pensée du jour. Demander si les internautes ont déjà goûté Si possible faire deviner de quoi il s’agit, ou le lieu de prise de vue. Possibilité de faire deviner la provenance. Calendrier hebdomadaire : Calendrier moyen terme : ü Le premier mercredi du mois : une publica;on sur le tourisme. o Idéalement sur le tourisme responsable, pour renforcer votre posi;onnement. ü Le 15 de chaque mois : citer un chiffre clé qui illustre un point fort ou un intérêt de l’établissement ou du tourisme dans la région (ex : 100ème client, 10ème âne dans le pré, horaires étendues de l’office du tourisme local, hausse du nombre de touristes sur la localité, etc.)
  • 10. Et les autres réseaux sociaux Il existe aujourd’hui nombre de réseaux sociaux. Certains sont dédiés aux photos (Pinterest, FlickR, Instagram…), d’autres à l’économie sociale et solidaire (Up Campus), d’autres encore aux réseaux professionnels, et enfin les généralistes comme Facebook, Twitter ou Google +. Tous peuvent être intéressant et optimiser le référencement naturel. Mais dans le cadre d’une petite entreprise, où le temps est compté, seuls trois méritent de s’attarder. Twitter : ü L’un des deux piliers du réseau social dans le monde. ü Efficace pour suivre l’actualité (du tourisme, des concurrents) et générer une/des Devenir Hopinoer 10! communauté(s) ciblée(s) ; ex : randonneurs, vacances familles… ü Demande un investissement non négligeable pour en maîtriser les codes et coutumes, et être réellement efficace. Google plus : ü Avec la puissance du géant Google, essaye de se créer une place dans les réseaux sociaux généralistes ; un mix entre Facebook et Twitter. ü Réseau peut-être plus tourné vers les professionnels, cadres, etc. ü Demande un investissement initial important pour en maîtriser le fonctionnement. ü Un doute subsiste quant à sa survie à moyen terme : malgré les efforts marketing de Google, il ne s’est pas encore imposé ; et l’arrivée prochaine de réseaux sociaux étrangers puissants (Chine notamment) représente un risque de noyade. LinkedIn : ü Le plus important réseau professionnel, notamment à l’international. Idéal pour asseoir sa légitimité (via les groupes et forums de discussion) et réaliser une veille sectorielle (innovations, attentes des clients…). ü Peut être un très bon outil de « chasse » pour des segments de clientèle ciblés. ü Relativement facile à appréhender. S’il ne doit y en avoir qu’un : LinkedIn
  • 11. Ce document est la troisième version d’une série de documents permettant aux établissements touristiques de se servir de Facebook. ! Que manque t-il ? Quelles améliorations (fond et forme) y apporter ? Nous sommes à l’écoute et construisons avec chaque structure qui le souhaite l’avenir d’Hopineo. ! Contacts : Justine : 06 19 92 35 02 | Mahery : 06 99 02 62 82 contact@hopineo.org www.hopineo.org https://www.facebook.com/hopineo.org « La reconnaissance du tourisme comme moteur économique et contributeur aux trois piliers du développement durable - économique, environnemental et social - a souligné la pertinence de la mission de l'OMT pour promouvoir le tourisme responsable, durable et universellement accessible. » Devenir Hopinoer 11 Organisation Mondiale du Tourisme, guide 2013