SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  13
Télécharger pour lire hors ligne
TRANSPARENCE
RESULTAT
CHANGEMENT
CONVIVIALITE
Site : www.kestio.com
Mail : contact@kestio.com
Présentation de la société KESTIO
Notre Mission
2
Aider les entreprises à améliorer
leur CA et leur profitabilité,
en intervenant sur les domaines de
l’acquisition et de la fidélisation client,
A travers l’ensemble des dimensions du changement :
stratégie, organisation, processus,
Système d’Informations,
Compétences
Notre vision
3
Les clients de nos clients sont fédérateurs et motivateurs de changements
positifs, ayant du sens pour l’ensemble des équipes
Quelque soit le secteur d’activité, les produits ou les services proposés, les
entreprises rencontrent des enjeux forts de transformation
pour répondre aux attentes des clients, dans un
monde omni-canal, mondialisé, avec des clients exigeants.
En aidant nos clients à mieux acquérir et fidéliser ses clients, nous les aidons à
générer plus de revenus, à pérenniser leur activité et soutenir leur
développement.
En pouvant agir sur l’ensemble des leviers du changement, nous prenons en
compte la réalité systémique des problématiques de nos clients pour sortir du
mode consumériste de la prestation.
Nous augmentons ainsi les effets et bénéfices de nos missions.
Notre expertise : 4 pôles d’excellence
4
Conseil et formation
Expérience
Client
Performance
commerciale
CRM & SI
Expérience
digitale
Member of :
97%
Clients satisfaits
20
Consultants
salariés et
60 certifiés
20%
Croissance
annuelle
5 années de suite
60%
Conseil
40% formation
2
Bureaux
Lyon et Paris
1,9 Mi € en
2014
Chiffres clés
5
Nos expertises dans le domaine du Conseil
Expérience Client
Performance
commerciale
CRM
& SI
Expérience
digitale
Parcours Client
Multi-canal et
Scoring CX
Amélioration
Expérience client
Dispositif Marketing
relationnel
Stratégie et Go To
Market
Modélisation et
processus
commerciaux
Synergie
Marketing - Vente
Stratégie digitale
Transformation
Digitale
Gestion projet
Internet et mobilité
Schéma directeur SI
AMO Projet SI, CRM,
Internet
Aide au choix Outils
6
Compétences
commerciales
Relation Client
Communication
Inter-personnelle
Management &
Leadership
Nos expertises dans le domaine de la Formation
Développement de
la Culture Client
Gestion
réclamation clients
Dispositif Marketing
relationnel
Techniques
de Vente
Négociation
Ventes à Enjeux –
Méthode de
l’Echiquier
Pilotage de la
performance
Coaching terrain
Animation d’équipe
Communication
convaincante
Développement de
la motivation
Montée en puissance
posture coach
7
SANTE	
  DISTRIBUTION	
  
BANQUE/	
  
ASSURANCE	
  
CULTURE	
   SPORT	
  INDUSTRIE	
  SERVICES	
   CONSO	
  
Quelques clients
8
Nos valeurs
9
1.  Travailler dans la simplicité, la transparence et avec
une communication ouverte et juste
1.  2. Agir en tant qu'agent du changement en
développant l'autonomie de nos clients
3. Véhiculer de l'enthousiasme et développer la
convivialité
1.  4. Etre tourné vers le résultat et générer une forte valeur
ajoutée reconnue
5. Favoriser le partage, le travail en équipe et la
transmission de savoirs
7. Etre passionné et fier de notre métier de consultant et
le promouvoir
1.  6. Considérer la capacité à se remettre en cause et à
travailler sur soi comme une clé de succès
Les associés
10
Fabien COMTET
Président
Après 10 ans d’expérience en entreprise et dans le
conseil en performance commerciale et expérience
client, notamment chez PwC Consulting et IBM, il crée
KESTIO en 2005.
Directeur de programmes de transformations sur la
performance commerciale et l’expérience client et
coach de Directions Générales et Commerciales, il est
aussi en charge de la R&D Kestio.
Olivier PROST
Directeur Associé
Pôles : Expérience Digitale, CRM & SI
Après 16 ans d’expérience en entreprise et en cabinet de
conseil (Logica-CGI et PwC) dans la performance des
organisations et le  management des S.I., il est Directeur
Associé chez Kestio depuis 2006.
Expert du secteur événementiel, sport, et loisirs, il a
développé l’offre Welcome Experience®.
Les directeurs de pôles
11
Dominique SEGUIN
Directeur Bureau Paris
Pôle : Performance Commerciale
Sandrine ZECH
Directrice
Pôle : Expérience Client
Diplômée EM LYON, après 12 ans de responsabilités
opérationnelles dans les métiers marketing et
commerciaux au sein des groupes Danone puis Scotts,
Sandrine accompagne  depuis 8 ans les dirigeants sur
des projets de développement stratégiques,
d’organisation ou de déploiement liés à l’expérience
client.
Diplômé Master EM LYON, Dominique a passé 16 années
au sein de grands groupes internationaux (notamment
DHL) où il a mis en œuvre les meilleures pratiques
managériales et commerciales, Il donne des cours à
l’ESCP et accompagne comme mentor diverses
organisations d’entrepreneurs (MakeSense, Club
Horizons, Startup Leadership Program…).
Les directeurs de pôles
12
Gaël BOURDOISEAU
Manager
Pôle : CRM & SI
Depuis 1999 dans le conseil et la gestion de portefeuilles
de projets, il a acquis une expérience diversifiée qui lui
permet d’adresser un large éventail de sujets : métier,
techniques et fonctionnels.
Chez KESTIO depuis 2010, il intervient sur les missions
d’AMO pour la mise en œuvre de solutions SI orientées
client.
Laurence BONHOMME
Manager
Pôle : Performance Commerciale
Diplômée ESCE, elle a  mené la première partie de sa
carrière dans des fonctions commerciales et
managériales pour des groupes internationaux et des
PME. Au sein de KESTIO depuis 2007, elle mène des projets
d’amélioration de l’efficacité commerciale et intervient
sur l’ingénierie et l’animation de formations sur l’ensemble
des méthodes exclusives KESTIO
Sommaire
www.kestio.com
13
Merci et à bientôt !
Siège LYON :
14B chemin du Pr. Deperet
69160 TASSIN LA DEMI LUNE
Bureau PARIS :
102 rue du Faubourg St Honoré
75008 PARIS

Contenu connexe

Tendances

PLAQUETTE ERGESIS 2016
PLAQUETTE ERGESIS 2016PLAQUETTE ERGESIS 2016
PLAQUETTE ERGESIS 2016Guy Catel
 
OswegO, la vision opérationnelle de la relation client
OswegO, la vision opérationnelle de la relation clientOswegO, la vision opérationnelle de la relation client
OswegO, la vision opérationnelle de la relation clientOswegO
 
La clé
La cléLa clé
La cléBAUDRY4
 
DAF Indépendant A Temps partagé
DAF Indépendant A Temps partagéDAF Indépendant A Temps partagé
DAF Indépendant A Temps partagéridebiler
 
Allure Hotesses - Présentation de l'agence Allure
Allure Hotesses - Présentation de l'agence AllureAllure Hotesses - Présentation de l'agence Allure
Allure Hotesses - Présentation de l'agence AllureAllure Hotesses
 
Nomination de Romuald Censier, directeur commercial et marketing et membre du...
Nomination de Romuald Censier, directeur commercial et marketing et membre du...Nomination de Romuald Censier, directeur commercial et marketing et membre du...
Nomination de Romuald Censier, directeur commercial et marketing et membre du...SPB
 
Book d'offres Team Management - Février 2018
Book d'offres Team Management - Février 2018Book d'offres Team Management - Février 2018
Book d'offres Team Management - Février 2018Honorine Laurent
 
Book d'offres Sales - Février 2018
Book d'offres Sales - Février 2018Book d'offres Sales - Février 2018
Book d'offres Sales - Février 2018Honorine Laurent
 
Catalogue des formations et bilans de compétences MERAKI
Catalogue des formations et bilans de compétences MERAKI Catalogue des formations et bilans de compétences MERAKI
Catalogue des formations et bilans de compétences MERAKI Laurence Nawroski
 
Présentation - TOPS Consult - Accélérateur de croissance
Présentation - TOPS Consult - Accélérateur de croissancePrésentation - TOPS Consult - Accélérateur de croissance
Présentation - TOPS Consult - Accélérateur de croissanceNicolas MILLE
 
Premier séminaire vendeur d'elite
Premier séminaire vendeur d'elitePremier séminaire vendeur d'elite
Premier séminaire vendeur d'eliteFranck Hermann Tanoh
 
Séminaire vendeurs d'elites edition 2
Séminaire vendeurs d'elites edition 2Séminaire vendeurs d'elites edition 2
Séminaire vendeurs d'elites edition 2Franck Hermann Tanoh
 
Profil-mkgcomm_recrutement
Profil-mkgcomm_recrutementProfil-mkgcomm_recrutement
Profil-mkgcomm_recrutementLille's agency
 
Recrutement erys chargé_d'affaires_formation
Recrutement erys chargé_d'affaires_formationRecrutement erys chargé_d'affaires_formation
Recrutement erys chargé_d'affaires_formationJean Martinez
 
Recrutement chef de projet marketing
Recrutement chef de projet marketingRecrutement chef de projet marketing
Recrutement chef de projet marketingTagorarecrutement
 
Fiche de poste Responsable marketing - Spirit McCann Erickson
Fiche de poste Responsable marketing - Spirit McCann EricksonFiche de poste Responsable marketing - Spirit McCann Erickson
Fiche de poste Responsable marketing - Spirit McCann EricksonJeremy ABDILLA
 

Tendances (20)

PLAQUETTE ERGESIS 2016
PLAQUETTE ERGESIS 2016PLAQUETTE ERGESIS 2016
PLAQUETTE ERGESIS 2016
 
OswegO, la vision opérationnelle de la relation client
OswegO, la vision opérationnelle de la relation clientOswegO, la vision opérationnelle de la relation client
OswegO, la vision opérationnelle de la relation client
 
La clé
La cléLa clé
La clé
 
DAF Indépendant A Temps partagé
DAF Indépendant A Temps partagéDAF Indépendant A Temps partagé
DAF Indépendant A Temps partagé
 
Cpf plaquette + programme
Cpf   plaquette + programmeCpf   plaquette + programme
Cpf plaquette + programme
 
Allure Hotesses - Présentation de l'agence Allure
Allure Hotesses - Présentation de l'agence AllureAllure Hotesses - Présentation de l'agence Allure
Allure Hotesses - Présentation de l'agence Allure
 
Nomination de Romuald Censier, directeur commercial et marketing et membre du...
Nomination de Romuald Censier, directeur commercial et marketing et membre du...Nomination de Romuald Censier, directeur commercial et marketing et membre du...
Nomination de Romuald Censier, directeur commercial et marketing et membre du...
 
CV profil EVENTS ACCOUNT MANAGER
CV profil EVENTS ACCOUNT MANAGERCV profil EVENTS ACCOUNT MANAGER
CV profil EVENTS ACCOUNT MANAGER
 
Book d'offres Team Management - Février 2018
Book d'offres Team Management - Février 2018Book d'offres Team Management - Février 2018
Book d'offres Team Management - Février 2018
 
Book d'offres Sales - Février 2018
Book d'offres Sales - Février 2018Book d'offres Sales - Février 2018
Book d'offres Sales - Février 2018
 
Catalogue des formations et bilans de compétences MERAKI
Catalogue des formations et bilans de compétences MERAKI Catalogue des formations et bilans de compétences MERAKI
Catalogue des formations et bilans de compétences MERAKI
 
Présentation - TOPS Consult - Accélérateur de croissance
Présentation - TOPS Consult - Accélérateur de croissancePrésentation - TOPS Consult - Accélérateur de croissance
Présentation - TOPS Consult - Accélérateur de croissance
 
Premier séminaire vendeur d'elite
Premier séminaire vendeur d'elitePremier séminaire vendeur d'elite
Premier séminaire vendeur d'elite
 
Présentation destiny consulting
Présentation destiny consultingPrésentation destiny consulting
Présentation destiny consulting
 
Séminaire vendeurs d'elites edition 2
Séminaire vendeurs d'elites edition 2Séminaire vendeurs d'elites edition 2
Séminaire vendeurs d'elites edition 2
 
Profil-mkgcomm_recrutement
Profil-mkgcomm_recrutementProfil-mkgcomm_recrutement
Profil-mkgcomm_recrutement
 
Recrutement erys chargé_d'affaires_formation
Recrutement erys chargé_d'affaires_formationRecrutement erys chargé_d'affaires_formation
Recrutement erys chargé_d'affaires_formation
 
Curriculum Vitae Florian Marques Da Silva
Curriculum Vitae Florian Marques Da SilvaCurriculum Vitae Florian Marques Da Silva
Curriculum Vitae Florian Marques Da Silva
 
Recrutement chef de projet marketing
Recrutement chef de projet marketingRecrutement chef de projet marketing
Recrutement chef de projet marketing
 
Fiche de poste Responsable marketing - Spirit McCann Erickson
Fiche de poste Responsable marketing - Spirit McCann EricksonFiche de poste Responsable marketing - Spirit McCann Erickson
Fiche de poste Responsable marketing - Spirit McCann Erickson
 

En vedette

Slideshare
SlideshareSlideshare
Slideshare21lcp
 
Estructura del tpack delia
Estructura del tpack deliaEstructura del tpack delia
Estructura del tpack deliadeliapizano67
 
Herramientas web
Herramientas webHerramientas web
Herramientas webAlejo Vera
 
Pacie en la asignatura economia
Pacie en la asignatura economiaPacie en la asignatura economia
Pacie en la asignatura economiaoliveraquino
 
Le référencement web
Le référencement webLe référencement web
Le référencement webbrunocrozat
 
Plan de clase 7
Plan de clase 7Plan de clase 7
Plan de clase 7jorditown
 
VIRUS INFORMATICOS
VIRUS INFORMATICOS VIRUS INFORMATICOS
VIRUS INFORMATICOS brayam-25
 
servidor wins server 2003
servidor wins server 2003servidor wins server 2003
servidor wins server 2003Enrique Lopez
 
Universidad nacional de chimborazo1
Universidad nacional de chimborazo1Universidad nacional de chimborazo1
Universidad nacional de chimborazo1Silvanaguanoluisa
 
Recreo yanira muñoz
Recreo yanira muñozRecreo yanira muñoz
Recreo yanira muñoz97132559
 
Crear y usar teclados virtuales
Crear y usar teclados virtualesCrear y usar teclados virtuales
Crear y usar teclados virtualesWendy Barco
 
Premiers pas sur la nouveau site d'ADN'Ouest
Premiers pas sur la nouveau site d'ADN'OuestPremiers pas sur la nouveau site d'ADN'Ouest
Premiers pas sur la nouveau site d'ADN'Ouestadnouest
 
Reflexión sobre la planeacion
Reflexión sobre la planeacionReflexión sobre la planeacion
Reflexión sobre la planeacionOzzito De La Rosa
 

En vedette (20)

Slideshare
SlideshareSlideshare
Slideshare
 
Estructura del tpack delia
Estructura del tpack deliaEstructura del tpack delia
Estructura del tpack delia
 
Herramientas web
Herramientas webHerramientas web
Herramientas web
 
Pacie en la asignatura economia
Pacie en la asignatura economiaPacie en la asignatura economia
Pacie en la asignatura economia
 
Vitaminas
VitaminasVitaminas
Vitaminas
 
Trabajo
TrabajoTrabajo
Trabajo
 
Yessica
YessicaYessica
Yessica
 
Silabo
SilaboSilabo
Silabo
 
Le référencement web
Le référencement webLe référencement web
Le référencement web
 
algoritmo
algoritmoalgoritmo
algoritmo
 
Plan de clase 7
Plan de clase 7Plan de clase 7
Plan de clase 7
 
VIRUS INFORMATICOS
VIRUS INFORMATICOS VIRUS INFORMATICOS
VIRUS INFORMATICOS
 
servidor wins server 2003
servidor wins server 2003servidor wins server 2003
servidor wins server 2003
 
Universidad nacional de chimborazo1
Universidad nacional de chimborazo1Universidad nacional de chimborazo1
Universidad nacional de chimborazo1
 
Recreo yanira muñoz
Recreo yanira muñozRecreo yanira muñoz
Recreo yanira muñoz
 
Crear y usar teclados virtuales
Crear y usar teclados virtualesCrear y usar teclados virtuales
Crear y usar teclados virtuales
 
Premiers pas sur la nouveau site d'ADN'Ouest
Premiers pas sur la nouveau site d'ADN'OuestPremiers pas sur la nouveau site d'ADN'Ouest
Premiers pas sur la nouveau site d'ADN'Ouest
 
Heráclito de Éfeso
Heráclito de ÉfesoHeráclito de Éfeso
Heráclito de Éfeso
 
Reflexión sobre la planeacion
Reflexión sobre la planeacionReflexión sobre la planeacion
Reflexión sobre la planeacion
 
Colegio nicolás esguerrra
Colegio nicolás esguerrraColegio nicolás esguerrra
Colegio nicolás esguerrra
 

Similaire à Qui est KESTIO ?

Formations actions Mallette du Dirigeant 2016 Villeneuve d'Ascq
Formations actions Mallette du Dirigeant 2016 Villeneuve d'Ascq Formations actions Mallette du Dirigeant 2016 Villeneuve d'Ascq
Formations actions Mallette du Dirigeant 2016 Villeneuve d'Ascq MP CONSULTANTS
 
1407 nv plaquette pval vente et modele commercialvsite
1407 nv plaquette pval vente et modele commercialvsite1407 nv plaquette pval vente et modele commercialvsite
1407 nv plaquette pval vente et modele commercialvsitefelixpval
 
Presentation plateforme management - FACSE Consulting
Presentation plateforme management - FACSE ConsultingPresentation plateforme management - FACSE Consulting
Presentation plateforme management - FACSE ConsultingChandrel ENZANZA
 
Skeelbox Consulting - Présentation
Skeelbox Consulting - PrésentationSkeelbox Consulting - Présentation
Skeelbox Consulting - PrésentationSKEELBOX CONSULTING
 
Alan Griffin F E 01.14.16 (1)
Alan Griffin  F E 01.14.16 (1)Alan Griffin  F E 01.14.16 (1)
Alan Griffin F E 01.14.16 (1)Alan Griffin
 
Notoriété Spontanée, le programme
Notoriété Spontanée, le programmeNotoriété Spontanée, le programme
Notoriété Spontanée, le programmeOlivier BERLINGUÉ
 
Books offres sales oct 2017
Books offres sales oct 2017Books offres sales oct 2017
Books offres sales oct 2017Coralie INSARDI
 
Books offres sales Octobre 2017
Books offres sales Octobre 2017Books offres sales Octobre 2017
Books offres sales Octobre 2017Honorine Laurent
 
Catalogue de formation CCICampus Alsace 2017/2018
Catalogue de formation CCICampus Alsace 2017/2018Catalogue de formation CCICampus Alsace 2017/2018
Catalogue de formation CCICampus Alsace 2017/2018Mario ELIA
 
Catalogue formation CCI Campus Alsace 2017
Catalogue formation CCI Campus Alsace 2017Catalogue formation CCI Campus Alsace 2017
Catalogue formation CCI Campus Alsace 2017kolbjm
 
Delphine Buisson, Conférencière et Secrétaire Générale d'EURUS
Delphine Buisson, Conférencière et Secrétaire Générale d'EURUSDelphine Buisson, Conférencière et Secrétaire Générale d'EURUS
Delphine Buisson, Conférencière et Secrétaire Générale d'EURUStipsmarketing
 
Présentation m&v 20131121
Présentation m&v   20131121Présentation m&v   20131121
Présentation m&v 20131121clauderohou
 
ITSME (Innovators & TrendSetters of the Middle East) Brochure French
ITSME (Innovators & TrendSetters of the Middle East) Brochure FrenchITSME (Innovators & TrendSetters of the Middle East) Brochure French
ITSME (Innovators & TrendSetters of the Middle East) Brochure FrenchOren Global Inc.
 
Book offres Sales septembre 2017
Book offres Sales septembre 2017Book offres Sales septembre 2017
Book offres Sales septembre 2017Honorine Laurent
 
4 D LEADERSHIP HOUSE INTRO
4 D LEADERSHIP HOUSE INTRO4 D LEADERSHIP HOUSE INTRO
4 D LEADERSHIP HOUSE INTROLotfi Saibi
 
Business performance by Akor consulting
Business performance by Akor consultingBusiness performance by Akor consulting
Business performance by Akor consultingAKOR consulting
 

Similaire à Qui est KESTIO ? (20)

Formations actions Mallette du Dirigeant 2016 Villeneuve d'Ascq
Formations actions Mallette du Dirigeant 2016 Villeneuve d'Ascq Formations actions Mallette du Dirigeant 2016 Villeneuve d'Ascq
Formations actions Mallette du Dirigeant 2016 Villeneuve d'Ascq
 
Vertuo conseil Présentation
Vertuo conseil   PrésentationVertuo conseil   Présentation
Vertuo conseil Présentation
 
1407 nv plaquette pval vente et modele commercialvsite
1407 nv plaquette pval vente et modele commercialvsite1407 nv plaquette pval vente et modele commercialvsite
1407 nv plaquette pval vente et modele commercialvsite
 
Presentation plateforme management - FACSE Consulting
Presentation plateforme management - FACSE ConsultingPresentation plateforme management - FACSE Consulting
Presentation plateforme management - FACSE Consulting
 
Skeelbox Consulting - Présentation
Skeelbox Consulting - PrésentationSkeelbox Consulting - Présentation
Skeelbox Consulting - Présentation
 
Les Solutions de Formations Innovantes KESTIO Training
Les Solutions de Formations Innovantes KESTIO TrainingLes Solutions de Formations Innovantes KESTIO Training
Les Solutions de Formations Innovantes KESTIO Training
 
Alan Griffin F E 01.14.16 (1)
Alan Griffin  F E 01.14.16 (1)Alan Griffin  F E 01.14.16 (1)
Alan Griffin F E 01.14.16 (1)
 
Notoriété Spontanée, le programme
Notoriété Spontanée, le programmeNotoriété Spontanée, le programme
Notoriété Spontanée, le programme
 
Books offres sales oct 2017
Books offres sales oct 2017Books offres sales oct 2017
Books offres sales oct 2017
 
Books offres sales Octobre 2017
Books offres sales Octobre 2017Books offres sales Octobre 2017
Books offres sales Octobre 2017
 
Catalogue de formation CCICampus Alsace 2017/2018
Catalogue de formation CCICampus Alsace 2017/2018Catalogue de formation CCICampus Alsace 2017/2018
Catalogue de formation CCICampus Alsace 2017/2018
 
Catalogue formation CCI Campus Alsace 2017
Catalogue formation CCI Campus Alsace 2017Catalogue formation CCI Campus Alsace 2017
Catalogue formation CCI Campus Alsace 2017
 
2017 présentation HLi
2017   présentation HLi2017   présentation HLi
2017 présentation HLi
 
Delphine Buisson, Conférencière et Secrétaire Générale d'EURUS
Delphine Buisson, Conférencière et Secrétaire Générale d'EURUSDelphine Buisson, Conférencière et Secrétaire Générale d'EURUS
Delphine Buisson, Conférencière et Secrétaire Générale d'EURUS
 
Présentation m&v 20131121
Présentation m&v   20131121Présentation m&v   20131121
Présentation m&v 20131121
 
ITSME (Innovators & TrendSetters of the Middle East) Brochure French
ITSME (Innovators & TrendSetters of the Middle East) Brochure FrenchITSME (Innovators & TrendSetters of the Middle East) Brochure French
ITSME (Innovators & TrendSetters of the Middle East) Brochure French
 
Abaxxi présentation
Abaxxi présentationAbaxxi présentation
Abaxxi présentation
 
Book offres Sales septembre 2017
Book offres Sales septembre 2017Book offres Sales septembre 2017
Book offres Sales septembre 2017
 
4 D LEADERSHIP HOUSE INTRO
4 D LEADERSHIP HOUSE INTRO4 D LEADERSHIP HOUSE INTRO
4 D LEADERSHIP HOUSE INTRO
 
Business performance by Akor consulting
Business performance by Akor consultingBusiness performance by Akor consulting
Business performance by Akor consulting
 

Qui est KESTIO ?

  • 1. TRANSPARENCE RESULTAT CHANGEMENT CONVIVIALITE Site : www.kestio.com Mail : contact@kestio.com Présentation de la société KESTIO
  • 2. Notre Mission 2 Aider les entreprises à améliorer leur CA et leur profitabilité, en intervenant sur les domaines de l’acquisition et de la fidélisation client, A travers l’ensemble des dimensions du changement : stratégie, organisation, processus, Système d’Informations, Compétences
  • 3. Notre vision 3 Les clients de nos clients sont fédérateurs et motivateurs de changements positifs, ayant du sens pour l’ensemble des équipes Quelque soit le secteur d’activité, les produits ou les services proposés, les entreprises rencontrent des enjeux forts de transformation pour répondre aux attentes des clients, dans un monde omni-canal, mondialisé, avec des clients exigeants. En aidant nos clients à mieux acquérir et fidéliser ses clients, nous les aidons à générer plus de revenus, à pérenniser leur activité et soutenir leur développement. En pouvant agir sur l’ensemble des leviers du changement, nous prenons en compte la réalité systémique des problématiques de nos clients pour sortir du mode consumériste de la prestation. Nous augmentons ainsi les effets et bénéfices de nos missions.
  • 4. Notre expertise : 4 pôles d’excellence 4 Conseil et formation Expérience Client Performance commerciale CRM & SI Expérience digitale Member of :
  • 5. 97% Clients satisfaits 20 Consultants salariés et 60 certifiés 20% Croissance annuelle 5 années de suite 60% Conseil 40% formation 2 Bureaux Lyon et Paris 1,9 Mi € en 2014 Chiffres clés 5
  • 6. Nos expertises dans le domaine du Conseil Expérience Client Performance commerciale CRM & SI Expérience digitale Parcours Client Multi-canal et Scoring CX Amélioration Expérience client Dispositif Marketing relationnel Stratégie et Go To Market Modélisation et processus commerciaux Synergie Marketing - Vente Stratégie digitale Transformation Digitale Gestion projet Internet et mobilité Schéma directeur SI AMO Projet SI, CRM, Internet Aide au choix Outils 6
  • 7. Compétences commerciales Relation Client Communication Inter-personnelle Management & Leadership Nos expertises dans le domaine de la Formation Développement de la Culture Client Gestion réclamation clients Dispositif Marketing relationnel Techniques de Vente Négociation Ventes à Enjeux – Méthode de l’Echiquier Pilotage de la performance Coaching terrain Animation d’équipe Communication convaincante Développement de la motivation Montée en puissance posture coach 7
  • 8. SANTE  DISTRIBUTION   BANQUE/   ASSURANCE   CULTURE   SPORT  INDUSTRIE  SERVICES   CONSO   Quelques clients 8
  • 9. Nos valeurs 9 1.  Travailler dans la simplicité, la transparence et avec une communication ouverte et juste 1.  2. Agir en tant qu'agent du changement en développant l'autonomie de nos clients 3. Véhiculer de l'enthousiasme et développer la convivialité 1.  4. Etre tourné vers le résultat et générer une forte valeur ajoutée reconnue 5. Favoriser le partage, le travail en équipe et la transmission de savoirs 7. Etre passionné et fier de notre métier de consultant et le promouvoir 1.  6. Considérer la capacité à se remettre en cause et à travailler sur soi comme une clé de succès
  • 10. Les associés 10 Fabien COMTET Président Après 10 ans d’expérience en entreprise et dans le conseil en performance commerciale et expérience client, notamment chez PwC Consulting et IBM, il crée KESTIO en 2005. Directeur de programmes de transformations sur la performance commerciale et l’expérience client et coach de Directions Générales et Commerciales, il est aussi en charge de la R&D Kestio. Olivier PROST Directeur Associé Pôles : Expérience Digitale, CRM & SI Après 16 ans d’expérience en entreprise et en cabinet de conseil (Logica-CGI et PwC) dans la performance des organisations et le  management des S.I., il est Directeur Associé chez Kestio depuis 2006. Expert du secteur événementiel, sport, et loisirs, il a développé l’offre Welcome Experience®.
  • 11. Les directeurs de pôles 11 Dominique SEGUIN Directeur Bureau Paris Pôle : Performance Commerciale Sandrine ZECH Directrice Pôle : Expérience Client Diplômée EM LYON, après 12 ans de responsabilités opérationnelles dans les métiers marketing et commerciaux au sein des groupes Danone puis Scotts, Sandrine accompagne  depuis 8 ans les dirigeants sur des projets de développement stratégiques, d’organisation ou de déploiement liés à l’expérience client. Diplômé Master EM LYON, Dominique a passé 16 années au sein de grands groupes internationaux (notamment DHL) où il a mis en œuvre les meilleures pratiques managériales et commerciales, Il donne des cours à l’ESCP et accompagne comme mentor diverses organisations d’entrepreneurs (MakeSense, Club Horizons, Startup Leadership Program…).
  • 12. Les directeurs de pôles 12 Gaël BOURDOISEAU Manager Pôle : CRM & SI Depuis 1999 dans le conseil et la gestion de portefeuilles de projets, il a acquis une expérience diversifiée qui lui permet d’adresser un large éventail de sujets : métier, techniques et fonctionnels. Chez KESTIO depuis 2010, il intervient sur les missions d’AMO pour la mise en œuvre de solutions SI orientées client. Laurence BONHOMME Manager Pôle : Performance Commerciale Diplômée ESCE, elle a  mené la première partie de sa carrière dans des fonctions commerciales et managériales pour des groupes internationaux et des PME. Au sein de KESTIO depuis 2007, elle mène des projets d’amélioration de l’efficacité commerciale et intervient sur l’ingénierie et l’animation de formations sur l’ensemble des méthodes exclusives KESTIO
  • 13. Sommaire www.kestio.com 13 Merci et à bientôt ! Siège LYON : 14B chemin du Pr. Deperet 69160 TASSIN LA DEMI LUNE Bureau PARIS : 102 rue du Faubourg St Honoré 75008 PARIS