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1. Lean IT en la cultura de la empresa Jesús Gómez 21 de junio de 2011

2. Recapitulemos… 2

4. Predecible

5. Estructurado

7. Impredecible

8. Caos

10. Resolución de problemas basado en datos (DMAIC)

11. Análisis de causa raízObjeto: Producto Estilo: Basado en datos Evolución de Lean IT

13. Bases del Lean IT ELEMENTOS CLAVE DIMENSIONES Cliente Comportamiento y Actitud Procesos Rendimiento Organización

14. Lean IT y la cultura corporativa Lean IT implica un fuerte cambio cultural Las conclusiones y recomendaciones Lean generan una gran resistencia al cambio Lean IT es un camino, no un fin es si mismo

15. ¿Qué te parece el lunes a las 11? Todo el mundo estará tranquilo y descansado Entonces, ¿cuando pensamos cambiar nuestra cultura corporativa otra vez?

16. Organización Reorganizar en base a familia de servicios y la cadena de valor Orientada a la tecnología Orientada al cliente Workstation Application Development Application Maintenance Service Management Application Development Application Maintenance Service Management What the customer need Application Development Application Maintenance Service Management What the customer need Application Development Application Maintenance Service Management What the customer need

17. Gestión Visible / Liderazgo En la práctica: Los gestores dedican menos del 10% a su equipo y no son consciente de lo que hace Cambio: Liderazgo: Conectar la gestión con las operaciones diarias del equipo Retroalimentación permanente Dar al equipo su espacio, la ayuda y las herramientas que necesite Transparencia: Compartir la información a través de una tabla diaria para que todo el mundo conozca en tiempo real la marcha, prioridades y problemas del equipo Comunicación: Efectiva y consistente Facilitar los diálogos basados en hechos

18. Del liderazgo de arriba a bajo a la iniciativa de abajo arriba Frontline Board Middle management Senior Management Senior Management Middle management Board Frontline

20. Quien hace qué

21. Moral

22. Objetivos de la semana

23. KPI de equipo

24. Barómetro del equipo

25. Aprendizajes

27. Comunicar y compartir soluciones y aprencizajes Mejoras Semanal Diario Problemas

28. Actitud Lean Mejora Continua Excitante y Abierto “Ir a ver” por si mismo para comprender a fondo la situación Las discusiones se realizan en la zona de trabajo, frente a la situación real y con la gente involucrada; no en la oficina de los gerentes Los pequeños ajustes concretos pueden hacer una gran diferencia El aprendizaje se convierte en una parte de la rutina diaria Hazlo Pregunta 5 veces ¿Por qué? Un problema es una oportunidad de mejora? Experimenta momentos de inspiración súbita y profunda Hay un diálogo abierto entre el personal de los diferentes niveles

29. Personas y la motivación intrínseca Maestría Autonomía Propósito La necesidad de una persona de tener control sobre lo que hace, cuando lo hace y de que manera lo hace La gente desea ser buena en algo. Esta mentalidad requiere dedicación y trabajo duro, pero también espacio para aprender y practicar A las personas les motiva hacer algo siempre que exista una razón para ello, a menudo una razón altruista

30. Nuevos roles

31. Ver más allá SIPOC SIPOC SIPOC SIPOC SIPOC Cliente final Mi cliente La TI Proveedores Fabricantes

32. En definitiva…

33. 17 Algunas estadísticas Obstáculos Beneficios

34. D a r e t o c h a l l e n g e w w w . q u i n t g r o u p . c o m Camino de la Zarzuela 19-21, Madrid, España +34 914 290 584 18