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RELATIONS PRESSE ET RÉSEAUX SOCIAUX
CANAUX COMPLÉMENTAIRES D’UNE STRATÉGIE
D’INFLUENCE
Paris,	février	2016
⌦ UN CONSTAT : UNE DIFFICULTÉ POUR ATTEINDRE LES
CONSOMMATEURS ET DEVELOPPER UNE RÉELLE « INFLUENCE ».
§ L’UNIVERS MEDIATIQUE A CONSIDERABLEMENT EVOLUÉ.
§ LE CONSOMMATEUR FINAL DEVIENT ACTEUR DE SA PROPRE
RELATION AVEC LES MARQUES.
§ Il recherche une relation de plus en plus personnelle et
transparente avec les marques. Il s’informe, recommande,
déconseille.
DES	RP	EN	CONSTANTE	MUTATION
LES RELATIONS PRESSE
RELATIONS AVEC LES PUBLICS
⌦ DES RP QUI INTÈGRENT DE PLUS EN PLUS SOUVENT LES RÉSEAUX
SOCIAUX, MAIS AVANT DE SE LANCER…
§ IL FAUT SE POSER LES BONNES QUESTIONS !
• Pourquoicommuniquersurles Réseaux Sociaux ?
• Est-ce réellement nécessaire ?
• Quand les intégrer ?
• Comment ?
• Sur quels canaux ?
• Avec quels contenus ?
DES	RP	EN	CONSTANTE	MUTATION
⌦ INITIALEMENT, LES INFLUENCEURS ONT TOUJOURS ÉTÉ LES
JOURNALISTES, MAIS CETTE COMMUNAUTE S’ÉTEND…
§ Journalistes
§ Blogueurs
§ Youtubeurs
§ Réseaux Sociaux
§ Entrepreneurs
§ …
Ø LE CHAMP DES POSSIBLES S’ÉLARGIT ET NE CESSE DE S’ENRICHIR.
Ø IL FAUT SAVOIR AUJOURD’HUI QUI SONT LES « INFLUENCEURS »
PERTINENTS POUR SON SECTEUR, SELON SES OBJECTIFS ET SA
STRATÉGIE DE COMMUNICATION.
DES	NOUVEAUX	INFLUENCEURS
⌦ LA QUALITÉ ET LA PERTINENCE DU CONTENU PROPOSÉ EST
PRIMORDIALE.
§ Les blogueurs, tout comme les journalistes, apprécient que l’on
connaisse leurs centres d’intérêts en les contactant.
§ Mais ce n’est pas tout ! Il faut impérativement veiller à fournir une
information valorisante sur une actualité et/ou une expertise :
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Ø Un partenariat ;
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COMMENT	COMMUNIQUER
AVEC	LES	INFLUENCEURS	?
⌦ AUCUNE CERTITUDE DANS LES RP ! CE N’EST PAS DE LA PUBLICITÉ !
§ Une information, dès qu’elle est partagée, ne sera pas
automatiquement reprise. En revanche, il faut mettre toutes les
chances de son côté en veillant à ce qu’elle soit :
1. Adressée aux bonnes personnes
2. Adressée de façon pertinente et originale
3. Adressée au bon moment.
UNE	INFORMATION	PARTAGÉE	N’EST	
PAS	FORCEMENT	REPRISE,	MAIS…
⌦ LA DIVERSITÉ DES CANAUX DE COMMUNICATION REND LEUR
MAÎTRISE INDISPENSABLE
§ Le communiqué de presse, même s’il reste l’outil de base des RP, ,
ne suffit plus.
§ En parallèle, il est désormais indispensable de mettre en action
toute une stratégie qui tienne compte des nouveaux champs
d’actions de la communication RP :
Ø La diversité des cibles
Ø La multiplication des canaux
Ø Le Temps réel
UNE	COMMUNICATION	DEVENUE
MULTICANALE
⌦ PARCE QU’IL N’Y A PAS QUE LE MAIL DANS LA VIE… LES OUTILS RP
EVOLUENT AVEC LEUR ÉPOQUE
§ LE COMMUNIQUE DE PRESSE : UN INTEMPOREL QUI S’ENRICHIT
• « Voix officielle » de l’entreprise, le CP est utilisé pour des
annonce stratégiques et peut-être envoyé aux journalistes,
comme aux blogueurs.
• Sur le fond assez classique, il trouve un nouveau souffle dans
sa forme.
UNE	COMMUNICATION	DEVENUE
MULTICANALE
⌦ PARCE QU’IL N’Y A PAS QUE LE MAIL DANS LA VIE… LES OUTILS RP
EVOLUENT AVEC LEUR ÉPOQUE
§ LE BLOG D’ENTREPRISE : visibilité, trafic, recrutement clients
• Pour reprendre de manière synthétique le CP et renvoyer, via
un lien, vers ce même CP ;
• Pour partager des informations plus générales sur l’entreprise
et son secteur.
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interne
• Pourdonnerde l’écho aux informations « corporate » ;
• Pourélargir son réseau ;
• Pour partager des informations plus générales sur l’entreprise
et son secteur.
UNE	COMMUNICATION	DEVENUE
MULTICANALE
⌦ PARCE QU’IL N’Y A PAS QUE LE MAIL DANS LA VIE… LES OUTILS RP
EVOLUENT AVEC LEUR ÉPOQUE
§ TWITTER : Notoriété, trafic, leads…
• Pour faire écho à une actualité client / du secteur, à un
communiqué de presse, à une retombée médiatique ;
• Pour contacter en direct les journalistes (à utiliser avec grande
modération).
• Qui tweete ?
ü L’entreprise, le dirigeant, etc.
ü Il peut être personnel ou rédigé via une équipe.
UNE	COMMUNICATION	DEVENUE
MULTICANALE
RS	le	+	utilisé
par	les	journalistes
⌦ PARCE QU’IL N’Y A PAS QUE LE MAIL DANS LA VIE… LES OUTILS RP
EVOLUENT AVEC LEUR ÉPOQUE
§ FACEBOOK : Recrutement, notoriété, relation client, engagement…
• Pourpartager l’actualité du client via des posts éditorialisés ;
• Pour créer une communauté autour de la marque, du
dirigeant ;
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dédiée dans une agence.
UNE	COMMUNICATION	DEVENUE
MULTICANALE
⌦ PARCE QU’IL N’Y A PAS QUE LE MAIL DANS LA VIE… LES OUTILS RP
EVOLUENT AVEC LEUR ÉPOQUE
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§ Une notoriété de marque accrue ;
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• Ces influenceurs constitueront si besoin d’éventuels alliés dans le
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§ Définir ses objectifs et sa stratégie de communication RP ;
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§ Etre très réactif aux sollicitations des journalistes ;
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pas que de vous !
§ Sachez vous entourer !
RP	&	RS	:	LES	ÉTAPES	CLÉS
Agence	Kalima
11	rue	Danielle	Casanova
75001	Paris
Tygénia Saustier – tsaustier@kalima-rp.fr
06	19	91	40	03	/	01	44	90	02	36

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La complémentarité entre les RP & les Réseaux Sociaux - Kalima pour Cap Digital

  • 1. RELATIONS PRESSE ET RÉSEAUX SOCIAUX CANAUX COMPLÉMENTAIRES D’UNE STRATÉGIE D’INFLUENCE Paris, février 2016
  • 2. ⌦ UN CONSTAT : UNE DIFFICULTÉ POUR ATTEINDRE LES CONSOMMATEURS ET DEVELOPPER UNE RÉELLE « INFLUENCE ». § L’UNIVERS MEDIATIQUE A CONSIDERABLEMENT EVOLUÉ. § LE CONSOMMATEUR FINAL DEVIENT ACTEUR DE SA PROPRE RELATION AVEC LES MARQUES. § Il recherche une relation de plus en plus personnelle et transparente avec les marques. Il s’informe, recommande, déconseille. DES RP EN CONSTANTE MUTATION LES RELATIONS PRESSE RELATIONS AVEC LES PUBLICS
  • 3. ⌦ DES RP QUI INTÈGRENT DE PLUS EN PLUS SOUVENT LES RÉSEAUX SOCIAUX, MAIS AVANT DE SE LANCER… § IL FAUT SE POSER LES BONNES QUESTIONS ! • Pourquoicommuniquersurles Réseaux Sociaux ? • Est-ce réellement nécessaire ? • Quand les intégrer ? • Comment ? • Sur quels canaux ? • Avec quels contenus ? DES RP EN CONSTANTE MUTATION
  • 4. ⌦ INITIALEMENT, LES INFLUENCEURS ONT TOUJOURS ÉTÉ LES JOURNALISTES, MAIS CETTE COMMUNAUTE S’ÉTEND… § Journalistes § Blogueurs § Youtubeurs § Réseaux Sociaux § Entrepreneurs § … Ø LE CHAMP DES POSSIBLES S’ÉLARGIT ET NE CESSE DE S’ENRICHIR. Ø IL FAUT SAVOIR AUJOURD’HUI QUI SONT LES « INFLUENCEURS » PERTINENTS POUR SON SECTEUR, SELON SES OBJECTIFS ET SA STRATÉGIE DE COMMUNICATION. DES NOUVEAUX INFLUENCEURS
  • 5. ⌦ LA QUALITÉ ET LA PERTINENCE DU CONTENU PROPOSÉ EST PRIMORDIALE. § Les blogueurs, tout comme les journalistes, apprécient que l’on connaisse leurs centres d’intérêts en les contactant. § Mais ce n’est pas tout ! Il faut impérativement veiller à fournir une information valorisante sur une actualité et/ou une expertise : Ø Une (vraie) innovation technologique ; Ø Un partenariat ; Ø Une actualité stratégique ; Ø Un regard d’expert sur un marché, un événement ; Ø Etc. COMMENT COMMUNIQUER AVEC LES INFLUENCEURS ?
  • 6. ⌦ AUCUNE CERTITUDE DANS LES RP ! CE N’EST PAS DE LA PUBLICITÉ ! § Une information, dès qu’elle est partagée, ne sera pas automatiquement reprise. En revanche, il faut mettre toutes les chances de son côté en veillant à ce qu’elle soit : 1. Adressée aux bonnes personnes 2. Adressée de façon pertinente et originale 3. Adressée au bon moment. UNE INFORMATION PARTAGÉE N’EST PAS FORCEMENT REPRISE, MAIS…
  • 7. ⌦ LA DIVERSITÉ DES CANAUX DE COMMUNICATION REND LEUR MAÎTRISE INDISPENSABLE § Le communiqué de presse, même s’il reste l’outil de base des RP, , ne suffit plus. § En parallèle, il est désormais indispensable de mettre en action toute une stratégie qui tienne compte des nouveaux champs d’actions de la communication RP : Ø La diversité des cibles Ø La multiplication des canaux Ø Le Temps réel UNE COMMUNICATION DEVENUE MULTICANALE
  • 8. ⌦ PARCE QU’IL N’Y A PAS QUE LE MAIL DANS LA VIE… LES OUTILS RP EVOLUENT AVEC LEUR ÉPOQUE § LE COMMUNIQUE DE PRESSE : UN INTEMPOREL QUI S’ENRICHIT • « Voix officielle » de l’entreprise, le CP est utilisé pour des annonce stratégiques et peut-être envoyé aux journalistes, comme aux blogueurs. • Sur le fond assez classique, il trouve un nouveau souffle dans sa forme. UNE COMMUNICATION DEVENUE MULTICANALE
  • 9. ⌦ PARCE QU’IL N’Y A PAS QUE LE MAIL DANS LA VIE… LES OUTILS RP EVOLUENT AVEC LEUR ÉPOQUE § LE BLOG D’ENTREPRISE : visibilité, trafic, recrutement clients • Pour reprendre de manière synthétique le CP et renvoyer, via un lien, vers ce même CP ; • Pour partager des informations plus générales sur l’entreprise et son secteur. § LE POST LINKEDIN : Engagement, référence et communication interne • Pourdonnerde l’écho aux informations « corporate » ; • Pourélargir son réseau ; • Pour partager des informations plus générales sur l’entreprise et son secteur. UNE COMMUNICATION DEVENUE MULTICANALE
  • 10. ⌦ PARCE QU’IL N’Y A PAS QUE LE MAIL DANS LA VIE… LES OUTILS RP EVOLUENT AVEC LEUR ÉPOQUE § TWITTER : Notoriété, trafic, leads… • Pour faire écho à une actualité client / du secteur, à un communiqué de presse, à une retombée médiatique ; • Pour contacter en direct les journalistes (à utiliser avec grande modération). • Qui tweete ? ü L’entreprise, le dirigeant, etc. ü Il peut être personnel ou rédigé via une équipe. UNE COMMUNICATION DEVENUE MULTICANALE RS le + utilisé par les journalistes
  • 11. ⌦ PARCE QU’IL N’Y A PAS QUE LE MAIL DANS LA VIE… LES OUTILS RP EVOLUENT AVEC LEUR ÉPOQUE § FACEBOOK : Recrutement, notoriété, relation client, engagement… • Pourpartager l’actualité du client via des posts éditorialisés ; • Pour créer une communauté autour de la marque, du dirigeant ; • Pourcréer du trafic sur les sites des entreprises / marques. • Qui publie sur Facebook ? ü Le post FB peut être rédigé en interne ou par une équipe RP / RS dédiée dans une agence. UNE COMMUNICATION DEVENUE MULTICANALE
  • 12. ⌦ PARCE QU’IL N’Y A PAS QUE LE MAIL DANS LA VIE… LES OUTILS RP EVOLUENT AVEC LEUR ÉPOQUE § INSTAGRAM, SNAPCHAT, PINTEREST : Notoriété, relation client, engagement… • Des nouveaux outils correspondant à de nouveaux usages ; • La photo prend le pas sur le contenu, pour un effet wahou instantané ; • Ces réseaux laissent moins de place au discours, plus à la pertinence du contenu. UNE COMMUNICATION DEVENUE MULTICANALE
  • 13. ⌦ UNE COMMUNICATION MULTICANALE…ET SURTOUT HUMAINE § DANS RP, IL Y A SURTOUT « RELATIONS »… • Il faut savoiractiver ses bons contacts ; • Et surtout, ne jamais oublier l’aspect humain d’une relation en allant à la rencontre des journalistes et influenceurs à l’occasion d’un événement, d’un déjeuner, d’uncafé… UNE COMMUNICATION DEVENUE MULTICANALE
  • 14. ⌦ EN RESUMÉ, LES OUTILS EVOLUENT EN FONCTION DES USAGES § IL FAUT SAVOIR COMMUNIQUER AVEC LES OUTILS DISPONIBLES • CP ou DP enrichi ; • Infographies pourillustrer les résultats d’une étude ; • Posts Facebook et tweets ; • Vidéos ; • Tribunes... Ø Il ne faut rien s’interdire, si l’on est certain que ces outils correspondent à la stratégie de communication mise en place en amont. UNE COMMUNICATION DEVENUE MULTICANALE
  • 15. ⌦ EXIT LA CONFÉRENCE DE PRESSE, BIENVENUE À « L’ÉVÉNEMENT » § LES SOIRÉES, RENCONTRES ET ONE TO ONE… LES RP CRÉENT L’ÉVÉNEMENT DANS LES RUES ET LES RÉSEAUXSOCIAUX. § DES OUTILS ADÉQUATS A PORTÉE DE MAIN § Twitter et Instagram § Pour relayer de façon instantanée l’événement, après avoir préalablement défini une stratégie ad-hoc sur l’ensemble de ces réseaux. CRÉER L’ÉVÉNEMENT AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX
  • 16. ⌦ UNE CONSTANTE : PAS DE ROI DIRECT, DE VENTES A LA CLÉ, DE NOUVEAUX CLIENTS, MAIS… § Une notoriété de marque accrue ; § Une relation approfondie et transparente avec les influenceurs ; • Ces influenceurs constitueront si besoin d’éventuels alliés dans le cadre de la communication d’entreprise, notamment en cas de crise. Ø In fine, une communication RP / RS bénéficie de façon indirecte à la croissance de l’entreprise. COMMENT MESURER L’EFFICACITÉ DE L’ACTION RP/ RS ?
  • 17. ⌦ QUELQUES CONSEILS POUR VOUS LANCER EN TOUTE SÉRÉNITÉ § Définir ses objectifs et sa stratégie de communication RP ; § Créer des outils spécifiques pour communiquer vers les médias ; § Suivre les journalistes qui couvrent votre secteur sur les réseaux sociaux et engager la discussion ; § Rencontrez les journalistes et blogueurs clés ! § Etre très réactif aux sollicitations des journalistes ; § Partagez le contenu créé par les influenceurs > ne parlez pas que de vous ! § Sachez vous entourer ! RP & RS : LES ÉTAPES CLÉS
  • 18. Agence Kalima 11 rue Danielle Casanova 75001 Paris Tygénia Saustier – tsaustier@kalima-rp.fr 06 19 91 40 03 / 01 44 90 02 36