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Données généralement asynchrones
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Et l’injection directe en Base de Données?
Ce système est à proscrire si vous confiez la réalisation du site
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[Webinar du 17/06/2014] Bien intégrer sa boutique e-Commerce à son système d'information

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[Webinar du 17/06/2014] Bien intégrer sa boutique e-Commerce à son système d'information

  1. 1. 1401 Avenue du Mondial 98 Immeuble Oxygène 34000 Montpellier 04 99 13 68 60 1 KALIOP.COM WEBINAR E-COMMERCE : BIEN INTÉGRER SA BOUTIQUE E-COMMERCE À SON SYSTÈME D’INFORMATION 1/ Introduction
  2. 2. Ce qui nous pousse à vous proposer un Webinar sur les plateformes e-Commerce open source Kaliop>e-Commerce 2
  3. 3. Kaliop>e-Commerce + 100 projets e-Commerce déployés depuis 10 ans 10 ans d’expérience dans la mise en place de sites e-Commerce 250 M€ de volume de transactions par an par nos clients Une équipe experte sur les 2 plateformes majeures open source e- Commerce : Magento & Prestashop 3
  4. 4. Nos Expertises e-Commerce BtoB & BtoC Mobilité Multi-Boutique Hébergement Haute Disponibilité Acquisition d’audience Développements sur mesure Intégration SI Customer Experience Multicanal Kaliop>e-Commerce 4
  5. 5. La bonne intégration d’une boutique en ligne au système d’information est un de ses facteurs clés de succès les plus importants Kaliop>e-Commerce 5
  6. 6. 1401 Avenue du Mondial 98 Immeuble Oxygène 34000 Montpellier 04 99 13 68 60 6 KALIOP.COM 2/ Objectifs d’une telle intégration WEBINAR E-COMMERCE : BIEN INTÉGRER SA BOUTIQUE E-COMMERCE À SON SYSTÈME D’INFORMATION
  7. 7. Les objectifs de cette intégration sont multiples : • Economiser du temps grâce à l’automatisation de certaines tâches • Avoir des données le plus à jour possible • Permettre un meilleur suivi de la commande durant toute la chaîne de sa préparation • Unifier les informations comptables (N° Factures) • Dégager plus de temps pour la gestion du marketing et des promotions Objectifs 7
  8. 8. 1401 Avenue du Mondial 98 Immeuble Oxygène 34000 Montpellier 04 99 13 68 60 8 KALIOP.COM 3/ Quel outils et quelles données? WEBINAR E-COMMERCE : BIEN INTÉGRER SA BOUTIQUE E-COMMERCE À SON SYSTÈME D’INFORMATION
  9. 9. Les outils du SI qui peuvent potentiellement être raccordés au site e-commerce • ERP (Sage 1000, Sage 30, Cegid, MS Dynamics Navision, Quartis, Prodware,Wawesoft, Divalto…) • CRM (Salesforce, Comarch, Cegid Trade) • WMS (Gestion des Entrepôts) • E-procurement (Gestion des approvisionnements) • Outil Comptable (Sage, EBP,Ciel) • Terminaux Boutiques physiques • Autres bases de données QuelsoutilsetquellesDonnées? 9
  10. 10. Les données qui peuvent être concernées par les flux • Catalogue Produit • Stocks • Prix • Commandes • Mises à Jour Commandes • Facturation • Clients • Mise à jour Clients • Commandes offline • Inscrits Newsletter • Promotions QuelsoutilsetquellesDonnées? 10
  11. 11. 1401 Avenue du Mondial 98 Immeuble Oxygène 34000 Montpellier 04 99 13 68 60 11 KALIOP.COM 4/ Déterminer l’architecture SI WEBINAR E-COMMERCE : BIEN INTÉGRER SA BOUTIQUE E-COMMERCE À SON SYSTÈME D’INFORMATION
  12. 12. Lorsqu’il y a synchronisation de plusieurs systèmes de données les uns avec les autres, il est nécessaire de déterminer celui qui fera référence pour chaque type de données. Pour un type de données, le système de référence est celui : • qui est à l’origine de la valeur qui devra être utilisée (Ex N° de Compte Client, N° de Facturation) • qui a la valeur la plus à jour (Ex : Prix, Stock) • qui sera prioritairement interrogé par les autres systèmes sur cette valeur • qui fera foi en cas de conflit de données. Déterminerl’architectureSI 12
  13. 13.  Cela entraîne plusieurs architectures de SI possibles : • Une architecture où la Boutique e-Commerce est au cœur du système et où les références qu’elle crée sont reprises par les autres éléments du SI. • Une architecture où l’ERP est au cœur du système et où la Boutique e-commerce n’est qu’un outil de vente, reflétant les données de l’ERP. Déterminerl’architectureSI 13
  14. 14.  Lorsque le site e-commerce est au centre du SI Déterminerl’architectureSI ERP CRM Outil Comptable Site e-commerceClient Définit : N° Client N° de Facture N° de Commande Optionnel : Stocks Prix 14
  15. 15.  Cette architecture est préconisée dans le cas où la Boutique e- commerce est le seul canal de vente ou lorsque la partie e- commerce de l’entreprise est une entité à part dans l’entreprise Déterminerl’architectureSI 15
  16. 16.  Lorsque le site e-Commerce N’EST PAS le système de référence Déterminerl’architectureSI ERP CRMOutil Comptable Site e- commerce Client Définit : N° Client N° de Facture N° de Commande Autre canal de Vente N° Client N° Commande N° Facture MAJ Clients Nouveaux Clients Nouveaux Achats Nouveaux Clients Nouveaux Achats N° Client N° Commande N° Facture Stocks Prix MAJ Clients 1 2 1 2 16
  17. 17.  Cette architecture est préconisée dans le cadre d’un univers multicanal de ventes (Internet, Boutiques physiques, Téléphone…) Elle peut reposer sur un Middleware qui agrège les données (qui remplace donc une grande partie de la fonction de l’ERP) et qui les transmet à la boutique. Déterminerl’architectureSI 17
  18. 18.  D’autres architectures existent, reposant sur différentes sources de données et donc de multiples systèmes de référence, mais elles ne sont pas recommandées Par exemple : • les données issues directement de fournisseurs • les données non centralisées (clients issus du CRM, Factures issues de l’outil comptable, Prix issus d’un outil tiers) et qui ne transitent pas par l’ERP. Déterminerl’architectureSI 18
  19. 19.  Quid de la gestion des flux? • Souvent, les flux sont réalisés sur mesure pour chaque projet. Dans ce cas, pour toute évolution liée aux flux, toute intervention reposera sur un prestataire technique. • Dans de nombreux cas cependant, des solutions existantes, se basant notamment sur un middleware, permettent de rendre les flux en partie paramétrables et contrôlables par le propriétaire de la boutique. Il s’agit d’une solution permettant un peu plus d’autonomie, mais qui permet moins de personnalisation métier. • Les ETL tels que Talend ou Pentaho nécessitent des connaissances pointues spécialisées. Ils sont recommandés dans le cas où les sources des données changent régulièrement. Déterminerl’architectureSI 19
  20. 20. 1401 Avenue du Mondial 98 Immeuble Oxygène 34000 Montpellier 04 99 13 68 60 20 KALIOP.COM 5/ Flux asynchrones ou synchrones? WEBINAR E-COMMERCE : BIEN INTÉGRER SA BOUTIQUE E-COMMERCE À SON SYSTÈME D’INFORMATION
  21. 21. Données généralement asynchrones • Catalogue Produit • Promotions • Clients • Commandes • Mise à Jour Commandes Les flux sont réalisés au format XML ou CSV selon les possibilités des outils. Flux AsynchronesouSynchrones? 21
  22. 22. Données pouvant être synchrones • Stocks • Prix • Certains éléments du compte client Ce système repose essentiellement sur les webservices (Soap) Flux AsynchronesouSynchrones? 22
  23. 23. Et l’injection directe en Base de Données? Ce système est à proscrire si vous confiez la réalisation du site et/ou la maintenance à un tiers. Il ne pourra pas engager sa responsabilité sur un système dont il ne peut avoir le contrôle entier et exclusif en termes techniques Flux AsynchronesouSynchrones? 23
  24. 24. 1401 Avenue du Mondial 98 Immeuble Oxygène 34000 Montpellier 04 99 13 68 60 24 KALIOP.COM Conclusion WEBINAR E-COMMERCE : BIEN CHOISIR SA SOLUTION E-COMMERCE
  25. 25. Une bonne intégration SI, c’est un environnement où : • chaque intervenant dans le processus e-commerce (Marketing, Merchandising, Logistique, Comptable, SAV..) peut y intégrer ses données à jour, et que celles-ci soient rapidement diffusées à l’ensemble des outils du SI qui en ont besoin • qui évite au maximum les temps de latences et les erreurs • le webmaster du site a la maîtrise la plus complète possible de son catalogue et de sa base client (création/Modification de champs notamment) • les responsabilités de chaque intervenant projet sont clairement définies Conclusion 25
  26. 26. Des questions ? BackOffice 26

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