Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
COMMUNICATION PLANNING
CASE STUDY : DiMC BU
DIGITALENTER >>
Brand Review
DIGITALENTER >>
วิสัยทัศน์ / พันธกิจ
ปรัชญา
ณ สถานที่แห่งนี้คือสถานที่ซึ่งความเจริญก้าวหน้าทางการแพทย์ และคุณธรรมมาบรรจบกัน
วิสัยทัศน์
โรง...
SWOT ANALYSIS
DIGITALENTER >>
S
• มีแพทย์ผู้เชี่ยวชาญทั้งจากไทยและต่างประเทศ บุคคลากรสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ และภาษาที่สามได้ เพื่อรองรับผู้ป่วยจากชาวต่...
Core Brand Value
Trust
เป็นที่ยอมรับและได้มาตราฐานสากล
Trust Professional
Quality of Service
Professional
บุคลากรที่มีความ...
Communication Target
Primary
30+ Upper-Middle Income
Bangkok Urban
Social Economic Status (A,B)
Secondary Target
Expat
DIG...
ผู้ป่วยโรคหัวใจ
Pain Point
1. กังวลเรื่องราคาค่ารักษา
2. กังวลเรื่องความปลอดภัย ความเสี่ยง
จากการรักษาหรือผ่าตัด
Customer ...
Customer Journey
DIGITALENTER >>
ผู้ป่วยโรคหัวใจ ญาติ และคนใกล้ชิด
หาข้อมูลเรื่องโรค
หาข้อมูลเกี่ยวกับแพทย์
ขอคำแนะนำจากเพื่อน
หรือคนใกล้ชิดที่มีประสบการณ์...
Awareness Involvement
Active
Consideration
Purchase
บุคคลทั่วไป
สนใจเรื่องสุขภาพ
ได้รับข่าวสาร Package
การตรวจสุขภาพเบื้อง...
Communication Strategy
DIGITALENTER >>
Communication Strategy
VDO Advertorial
Sponsored
Content
CONTENT
STRATEGY
1
Online Offline @Hospital
MEDIA
STRATEGY
2
DIGIT...
BIG IDEA
หัวใจของคุณ...หัวใจของเรา
DIGITALENTER >>
“เพราะเรื่อง ไม่ใช่เรื่องเล็ก”
อย่าฝากหัวใจไว้กับคนที่คุณไม่มั่นใจ...
Key Message
ผู้ป่วยโรคหัวใจ ญาติ และคนใกล้ชิด
DIGITA...
“เพราะ (คุณ) คือ ของเรา”
ให้เราดูแลหัวใจของคุณ...
Key Message
บุคคลทั่วไป
DIGITALENTER >>
ทุกเรื่อง...เริ่มที่ “ใจ”
CREATIVE SOLUTION
DIGITALENTER >>
EXECUTION
วิดิโอซีรี่ย์ 4 ตอน : ทุกเรื่อง...เริ่มที่ “ใจ”
CONTENT
อุดมการ์ของหมอ คือ
การรักษาอย่างสุดความสามารถ
Profession...
Media Strategy
DIGITALENTER >>
ONLINE
OWNED MEDIA
1. WEBSITE
2. SOCIAL MEDIA ACCOUNT
PAID MEDIA
1. SEARCH : SEM / SEO (Local & International)
2. VDO Ads ...
Involvement
Active
Consideration
PurchaseAwareness
MEDIA & CONTENT
TV - Interview (Tied-in) Eg: DR.Smith - One channel
สัม...
Active
Consideration
PurchaseAwareness Involvement
Viral VDO
“หัวใจของคุณ หัวใจของเรา”
Magazine / Print - Advertorial / In...
PurchaseAwareness Involvement
Active
Consideration
SEM - Leading to landing to see more detail (Target : Local & Internati...
Awareness Involvement
Active
Consideration
Purchase
EDM / SMS - Promotion message to current consumer
ติดตามการรักษา แนะนำ...
SPECIAL THANKS
DIGITALENTER GROUP
DIGITALENTER >>
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Case Study of Digital Communication Planning

6 869 vues

Publié le

A idea to let you know how to develop a plan for digital communication (Sample : Bangkok Heart Hospital)

Publié dans : Marketing
  • Soyez le premier à commenter

Case Study of Digital Communication Planning

  1. 1. COMMUNICATION PLANNING CASE STUDY : DiMC BU DIGITALENTER >>
  2. 2. Brand Review DIGITALENTER >>
  3. 3. วิสัยทัศน์ / พันธกิจ ปรัชญา ณ สถานที่แห่งนี้คือสถานที่ซึ่งความเจริญก้าวหน้าทางการแพทย์ และคุณธรรมมาบรรจบกัน วิสัยทัศน์ โรงพยาบาลกรุงเทพ จะเป็นสถานบริการทางการแพทย์ในระดับตติยภูมิที่เป็นเลิศ ที่มีมาตรฐานสูงด้วยคุณภาพในระดับสากล เพื่อความไว้วางใจ และพึงพอใจสูงสุดของผู้รับบริการ พันธกิจ เรามุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำในการให้บริการทางการแพทย์ที่ได้รับการยอมรับในระดับมาตรฐานสากล โดยใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมและทันสมัย การบริหารธุรกิจที่มีเครือข่ายอย่างมีประสิทธิภาพ โดยทีมบุคลากรที่มีความสามารถ ยึดมั่นเชิดชูมาตรฐาน และจริยธรรมแห่งวิชาชีพ มุ่งพัฒนาคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อประโยชน์และความพึงพอใจสูงสุดของผู้รับบริการ รวมถึงการเจริญเติบโตที่มั่นคงขององค์กร นโยบายคุณภาพ โรงพยาบาลกรุงเทพ ให้บริการทางด้านการแพทย์ด้วยมาตรฐานสากลระดับสูง เพื่อความไว้วางใจ และความพึงพอใจสูงสุดของผู้รับบริการ โดยมุ่งมั่นพัฒนาระบบการบริหารจัดการ และพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ทั่วทั้งองค์กร นโยบายความปลอดภัย โรงพยาบาลกรุงเทพ ดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบต่อสังคม ผู้รับบริการ ผู้เกี่ยวข้อง และบุคลากรขององค์กร โดยให้ความสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาสิ่งแวดล้อม อาชีวอนามัย และความปลอดภัย ตลอดจนการพัฒนาปรับปรุงระบบอย่างต่อเนื่อง DIGITALENTER >>
  4. 4. SWOT ANALYSIS DIGITALENTER >>
  5. 5. S • มีแพทย์ผู้เชี่ยวชาญทั้งจากไทยและต่างประเทศ บุคคลากรสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ และภาษาที่สามได้ เพื่อรองรับผู้ป่วยจากชาวต่างชาติ • มีเครื่องมือในการผ่าตัดที่ทันสมัย เช่น เครื่อง ECMO ที่ใช้เป็นที่แรกในประเทศไทย หรือการผ่าตัดด้วระบบสามมิติ โดยหุ่นยนต์ทางการแพทย์ • มีแหล่งผลิตทั้งยา และอุปกรณ์ทางการแพทย์เป็นของตัวเอง และผ่านมาตรฐานสากลในคุณภาพและการผลิต • ในเครือของบริษัทกรุงเทพดุสิตเวชการจำกัดมหาชน (BDMS) ซึ่งเป็นเครือโรงพยาบาลที่มีมตราฐานดีที่สุดเป็นอันดับ 1 ของประเทส และอันดับ 1 ของเอเชียแปซิฟิค W • ไม่สามารถผลิตแพทย์ หรือบุุคคลากรเองได้ อย่างเช่น สถานศึกษาแพทย์ โรงพยาบาลมหิดล โรงพยาบาลจุฬา เป็นต้น • ค่าใช้จ่ายในการรักษาโรคเกี่ยวกับหัวใจมีราคาสูง • ค่าใช้จ่ายต่อเนื่องในการรักษาสูง • บุคคลกรและเครื่องมือมีราคาสูงเพราะใช้และนำเข้าจากต่างประเทศ O • ปัจจุบันคนป่วยเป็นโรคหัวใจในอัตราที่เพิ่มขึ้นสูง • ความเป็นนานาชาติของยุคสมัยปัจจุบันทำให้ชาวต่างชาติเข้ามารักษาโรคได้ง่ายขึ้น • ค่าเงินบาทที่อ่อนตัวทำให้คนต่างชาติเข้ามารักษาในประเทศไทยมากขึ้น T • มีความน่าเชื่อถือไม่มากต่างจากโรงพยาบาลที่ก่อนตั้งมานานกว่า • ระบบต่างๆในด้านเทคโนโลยีของประเทศเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาเครื่องมือทางการแพทย์ เมื่อเทียบกับคู่แข่งในต่างประเทศ • ความเชื่อของลูกค้าที่กลัวการรักษาโรคหัวใจด้วยการผ่าตัด หรือการรักษาแบบใหม่ น่ากลัว และไม่น่าเชื่อถือ • ความไม่มั่นคงทางการเมืองของประเทศที่เกิดขึ้นบ่อย ทำให้ลูกค้าต่างชาติกังวลที่จะเข้ามารักษาในประเทศ DIGITALENTER >>
  6. 6. Core Brand Value Trust เป็นที่ยอมรับและได้มาตราฐานสากล Trust Professional Quality of Service Professional บุคลากรที่มีความสามารถ Quality of Service คุณภาพการบริการและเทคโนโลยี DIGITALENTER >>
  7. 7. Communication Target Primary 30+ Upper-Middle Income Bangkok Urban Social Economic Status (A,B) Secondary Target Expat DIGITALENTER >>
  8. 8. ผู้ป่วยโรคหัวใจ Pain Point 1. กังวลเรื่องราคาค่ารักษา 2. กังวลเรื่องความปลอดภัย ความเสี่ยง จากการรักษาหรือผ่าตัด Customer Insight 1. พิจารณาตัวแพทย์เป็นหลัก มากกว่า พิจารณาที่โรงพยาบาล 2. ศึกษาและต้องการข้อมูลที่ชัดเจนครบถ้วน ทั้งค่าใช้จ่าย, เครื่องมิอและวิธีการในการรักษา 3. ต้องการการบริการและดูแลที่ดีทั้งก่อนหลัง การผ่าตัด 4. ต้องการความเชื่อมั่นและความไว้ใจ ญาติและคนใกล้ชิด Customer Insight : 1. หาข้อมูลของโรคและแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญ เพื่อปรึกษาและตัดสินใจ 2. ศึกษาหาข้อมูลและวิธีปฏิบัติเพื่อใช้ในการดูแลผู้ ป่วยก่อนและหลังการผ่าตัด Pain Point 1. กังวลเรื่องราคาค่ารักษา 2. กังวลเรื่องความปลอดภัย ความเสี่ยงจาก การรักษาหรือผ่าตัด 3. กังวลเรื่องการดูแลหลังผ่าตัด บุคคลทั่วไป Customer Insight : 1. คิดว่าโรคหัวใจเป็นเรื่องไกลตัว เวลาเห็นสื่อ ต่างๆจะไม่มี Relevant กับตัวเอง 2. หากมีการประชาสัมพันธ์หรือมีข้อมูลที่มีความ เกี่ยวพันกับเค้า จะเริ่มเปิดรับและหาข้อมูลมากขึ้น และตระหนักถึงโอกาสเกิดกับตัวเองหรือคนใกล้ชิด Pain Point 1. คิดว่าเป็นเรื่องไกลตัว ไม่ได้ตระหนักเรื่องโรค 2. กลุ่มเสี่ยงแต่ไม่เคยตรวจ DIGITALENTER >>
  9. 9. Customer Journey DIGITALENTER >>
  10. 10. ผู้ป่วยโรคหัวใจ ญาติ และคนใกล้ชิด หาข้อมูลเรื่องโรค หาข้อมูลเกี่ยวกับแพทย์ ขอคำแนะนำจากเพื่อน หรือคนใกล้ชิดที่มีประสบการณ์ Awareness Involvement Active Consideration Purchase เห็นสื่อโฆษณา ทั้งในและนอกโรงพยาบาล เคยได้ยินชื่อเสียงของ โรงพยาบาลหรือแพทย์ Booking เข้ามาที่โรงพยาบาล เพื่อทำนัดการตรวจ ตัดสินใจเข้ารับการรักษา หรือผ่าตัด Customer Journey Insights : ต้องการข้อมูลข่าวสารที่ตรงกับความต้องการเพื่อใช้การพิจารณา DIGITALENTER >>
  11. 11. Awareness Involvement Active Consideration Purchase บุคคลทั่วไป สนใจเรื่องสุขภาพ ได้รับข่าวสาร Package การตรวจสุขภาพเบื้องต้น เห็นสื่อโฆษณา ทั้งในและนอกโรงพยาบาล เคยได้ยินชื่อเสียงของ โรงพยาบาลหรือแพทย์ ได้รับข้อมูลเพื่อให้ตระหนักว่า อาจจะมีภาวะกลุ่มเสี่ยง ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม ตรวจสอบเรื่องราคา ตัดสินใจซื้อ Package ตรวจสุขภาพ Customer Journey Insights : สร้างการตระหนักในเรื่องสุขภาพและให้ข้อมูลข่าวสารที่ตรงกับความต้องการ DIGITALENTER >>
  12. 12. Communication Strategy DIGITALENTER >>
  13. 13. Communication Strategy VDO Advertorial Sponsored Content CONTENT STRATEGY 1 Online Offline @Hospital MEDIA STRATEGY 2 DIGITALENTER >>
  14. 14. BIG IDEA หัวใจของคุณ...หัวใจของเรา DIGITALENTER >>
  15. 15. “เพราะเรื่อง ไม่ใช่เรื่องเล็ก” อย่าฝากหัวใจไว้กับคนที่คุณไม่มั่นใจ... Key Message ผู้ป่วยโรคหัวใจ ญาติ และคนใกล้ชิด DIGITALENTER >>
  16. 16. “เพราะ (คุณ) คือ ของเรา” ให้เราดูแลหัวใจของคุณ... Key Message บุคคลทั่วไป DIGITALENTER >>
  17. 17. ทุกเรื่อง...เริ่มที่ “ใจ” CREATIVE SOLUTION DIGITALENTER >>
  18. 18. EXECUTION วิดิโอซีรี่ย์ 4 ตอน : ทุกเรื่อง...เริ่มที่ “ใจ” CONTENT อุดมการ์ของหมอ คือ การรักษาอย่างสุดความสามารถ Professional “ห้ามถอดใจ” 3 CONTENT การดูแลเอาใจใส่ของญาติ หรือคนใกล้ชิดที่มีต่อผู้ป่วย Care “หัวใจ ใครดูแล” 1 CONTENT ใจคนไข้...ใจหมอ หัวใจของคุณ...หัวใจของเรา Trust “สองใจ” 2 CONTENT การดูแลเอาใจใส่ของ หมอและคนใกล้ชิดที่มีต่อผู้ป่วย Service “ประทับใจ” 4 DIGITALENTER >>
  19. 19. Media Strategy DIGITALENTER >>
  20. 20. ONLINE OWNED MEDIA 1. WEBSITE 2. SOCIAL MEDIA ACCOUNT PAID MEDIA 1. SEARCH : SEM / SEO (Local & International) 2. VDO Ads (YouTube / FB) 3. DISPLAY / BANNER ADS : FB ads / FB PR post / Instreaming Ad - Preroll) 4. DIGITAL MESSAGING : EDM / SMS @HOSPITAL 1. PRINT MATERIAL : Brochure / Flyer / leaflet / POP 2. IN-STORE MEDIA : Screen at Hospital, Signage OFFLINE 1. TV : Prime time (Ch3/Ch7) (TV - interview / Tied in) 2. Digital TV : One / Thairath / Workpoint 3. OOH : Digital LED/ Hello / PlanB CBD / MRT / BTS 4. Magazine : Praew / Dichan / Hiso Party / Thailand Tattler / Women’s heath / Men’s Health / Vogue / L'official) 5. Print : M2F / 247 / A Day / BangkokPost DIGITALENTER >>
  21. 21. Involvement Active Consideration PurchaseAwareness MEDIA & CONTENT TV - Interview (Tied-in) Eg: DR.Smith - One channel สัมภาษณ์กับคุณหมอที่โรงบาลกรุงเทพ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและรู้ทันโรค โชว์เทคโนโลยีของโรงพยาบาลเรื่องการผ่าตัดหัวใจโดยไม่ต้องให้หัวใจหยุดเต้น (หายเร็วขึ้น) OOH - Utilize TVC ทุกเรื่อง...เริ่มที่ “ใจ” Magazine / Print - Advertorial / Interview scoop บริการทางการแพทย์เชี่ยวชาญด้านหัวใจมาตรฐานระดับสากล มั่นใจ ครบวงจร บริการเหนือระดับ Instream Ad - TVC / Viral VDO FB Photo ad / VDO ad - Support Viral VDO นำเสนอ Key Visual ที่สะท้อนภาพลักษณ์ความน่าเชื่อถือ ทันสมัย และมืออาชีพ ทุกเรื่อง...เริ่มที่ “ใจ” DIGITALENTER >>
  22. 22. Active Consideration PurchaseAwareness Involvement Viral VDO “หัวใจของคุณ หัวใจของเรา” Magazine / Print - Advertorial / Interview scoop สัมภาษณ์กับคุณหมอที่โรงบาลกรุงเทพ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและรู้ทันโรค SEM - Leading to landing to see more detail (Target : Local & International) บริการทางการแพทย์เชี่ยวชาญด้านหัวใจมาตรฐานระดับสากล มั่นใจ ครบวงจร บริการเหนือระดับ นำเสนอ Package ตรวจรีกษาหัวใจ, เบาใจเหมาจ่าย เป็นต้น MEDIA & CONTENT DIGITALENTER >>
  23. 23. PurchaseAwareness Involvement Active Consideration SEM - Leading to landing to see more detail (Target : Local & International) บริการทางการแพทย์เชี่ยวชาญด้านหัวใจมาตรฐานระดับสากล มั่นใจ ครบวงจร บริการเหนือระดับ Advertorial - Review by User Case Study สัมภาษณ์กับคุณหมอที่โรงบาลกรุงเทพ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและรู้ทันโรค โชว์เทคโนโลยีของโรงพยาบาลเรื่องการผ่าตัดหัวใจโดยไม่ต้องให้หัวใจหยุดเต้น (หายเร็วขึ้น) Magazine / Print - Advertorial / Interview scoop Package ตรวจรีกษาหัวใจ, เบาใจเหมาจ่าย เป็นต้น In-Store Media @ Hospital VDO สัมภาษณ์กับคุณหมอหรือสัมภาษณ์คนไข้มาฉายในจอของโรงพยาบาล MEDIA & CONTENT DIGITALENTER >>
  24. 24. Awareness Involvement Active Consideration Purchase EDM / SMS - Promotion message to current consumer ติดตามการรักษา แนะนำโปรแกรมการดูแลหรือฟื้นฟูพิเศษ In-Store Media @ Hospital VDO สัมภาษณ์กับคุณหมอหรือสัมภาษณ์คนไข้มาฉายในจอของโรงพยาบาล MEDIA & CONTENT DIGITALENTER >>
  25. 25. SPECIAL THANKS DIGITALENTER GROUP DIGITALENTER >>

×