Information about Email Marketing, Personalized Email Marketing, Email Process, Email Funnel and KPI for Email Campaign

1. EMAiL MARKETiNG

2. EMAiL MARKETiNG
What is?
การทำการตลาดผ่านอีเมล์ (Email Marketing) หรือการทำการตลาดไดเร็กเมล์ในรูปแบบอีเมล์
จุดประสงค์ เพื่อทำการส่งข้อมูลข่าวสาร ประชาสัมพันธ์ หรือโฆษณา สินค้าหรือบริการไปยังกลุ่มเป้าหมาย
ที่เรามีฐานข้อมูล (email) ในรูปแบบ Text หรือ html

3. EMAiL MARKETiNG
Benefits of…
1. ต้นทุนต่ำเมื่อเปรียบเทียบการสื่อประเภทอื่น เช่น ซื้อป้ายโฆษณา หรือซื้อสื่อออนไลน์
2. เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเจาะจงเพราะเรามีฐานข้อมูลและใช้ email เป็นตัวกำหนด
3. อีเมล์เป็นเครื่องมือการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่ส่งเสริมการทำธุรกิจ และ CRM
4. สามารถออกแบบ Content ได้ตามต้องการและมีความน่าเชื่อถือ
5. สามารถวัดผลได้ทันที และมีตัวชี้วัดประสิทธิภาพได้

4. EMAiL MARKETiNG PROCESS
DEFINE TEST SEND MEASURE REPORT
1 2 3 4 5
create campaign,
design and message
test through browsers,
email clients,
device check
deliver immediately
or set scheduled time
opens & clicks
recipient activity,
generate lead or sales
email client usage
bounce summary,
unsubscribe, etc.

5. Define
สร้าง Email Campaign โดยกำหนดเนื้อหา ข้อความ รูป หรือการออกแบบวางเลย์เอาท์ที่จะใช้ใน html และรวมไปถึงการกำหนด Subject
ของ Campaign และฐานข้อมูล email ของลูกค้าที่เราจะส่ง
Test
ขั้นตอนการทดสอบ ก่อนทำการส่ง email ไปหาลูกค้าต้องผ่านขั้นตอนการทดสอบทุกครั้ง เพื่อตรวจสอบการแสดงผลของเนื้อหา, รูปแบบ
หรือแม้กระทั่งการตรวจสอบ link ที่อยู่ใน Artwork เพื่อเช็คความสมบูรณ์และถูกต้องของชิ้นงาน นอกจากนี้ขั้น
Send
ขั้นตอนการส่งอีเมล์ออกจากระบบ Email Blasting เราสามารถส่งเมล์ของ Campaign นั้นได้ทันที หรือจะใช้การตั้งเวลาล่วงหน้าก็
สามารถทำได้
Measure
ขั้นตอนการวัดผล เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่นักการตลาดดิจิทัลจะละเลยไม่ได้เลย เพราะการทำงานใดๆ หากไม่มีการวัดผลเราจะไม่สามารถรู้ได้เลยว่า
มันประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวอย่างไร แล้วถ้าเราวัดผลไม่ได้เราก็ไม่สามารถกลับมาแก้ไขปรับปรุงหรือจัดการให้ดีขึ้นได้เลย ในการวัดผลการ
ทำ Email Marketing มีตัวชี้วัดหลายอย่าง เช่น จำนวนลูกค้าที่เปิดอ่าน, อัตราการเปิด, และ อัตราการคลิก เป็นต้น
Report
ขั้นตอนการทำ Report เป็นการสรุปผลการดำเนินการของ Campaign ในแต่ละ Campaign ซึ่งเป็นการสรุปภาพรวมทั้งหมด โดยปกติ
ธรรมชาติของลูกค้าจะทำการเปิดหรือเช็ค Email ภายในไม่เกิน 1-3 วันแรก หลังจากนั้นอัตราการเปิดจะน้อยลง ดังนั้น เราจะทำ Report ภาย
หลังจากการส่งอีเมล์ในแต่ละ Campaing ออกไปแล้วประมาณ 1 สัปดาห์
EMAiL MARKETiNG PROCESS

6. 2 31
EMAiL SEGMENTATION & TARGETING
Customer Profile
(demographics)
Customer Value
(Current & Future)
Customer Lifecycle
แบ่งกลุ่มลูกค้าแยกตามหลักแนวคิด
การแบ่งกลุ่มแบบดั้งเดิม ด้วยหลัก
ประชากรศาสตร์ เช่น เพศ (หญิง-
ชาย), ตามช่วงอายุ, ระดับการศึกษา
หรือรายได้ เป็นต้น
แบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยแนวคิดเรื่อง
Loyalty-based segmentation เช่น
พิจารณาจาก Customer Lifetime
Value (CLV) หรือการหา Potential
Customer (โอกาสที่จะซื้อที่จะเกิดขึ้น
ในอนาคต)
แบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยแนวคิดเรื่อง
commitment-based segmentation
เช่น ดูประวัติการสั่งซื้อ ยอดซื้อ
ความถี่ในการสั่งซื้อ หรือแม้กระทั่ง
การหายอดการสั่งซื้อ Value
http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/

7. 5 64
EMAiL SEGMENTATION & TARGETING
Customer Behavior
(Observed & Predicted)
Customer Channel
Preference
Customer Personas
แบ่งกลุ่มลูกค้าแยกตามพฤติกรรม
ลูกค้า ซึ่งอาจจะพิจารณาจากประวิติ
การเข้าชมเวปไซด์ ประเภทหรือหมวด
ของสินค้าหรือแบรนด์ที่ลูกค้าเลือกดู
แยกตามช่วงเวลาที่เราเก็บข้อมูล
แบ่งกลุ่มลูกค้าตามช่องทางการ
ติดต่อที่ลูกค้าต้องการ เช่น Online
หรือ Offline ซึ่งลูกค้าบางคน
ต้องการให้ติดต่อผ่าน Email
มากกว่าการติดต่อผ่าน Direct Mail
หรือ Call Center
แบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยแนวคิดด้าน
จิตวิทยา เช่น บุคลิกลักษณะ ความ
สนใจ ความชอบ ทัศนคติ หรือ
ความต้องการบางอย่างที่กระตุ้นให้
เกิดการสั่งซื้อ
http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-targeting/email-segmentation-and-targeting-options/

8. Personalized Email Marketing คือ
การทำการตลาดส่วนบุคคลด้วยอีเมล์ โดยที่เราจะกำหนดเป้าหมายและข้อความเฉพาะบุคคลไปให้ลูกค้าแต่ละคนผ่านการสื่อสารด้วยอีเมล์
โดยส่วนใหญ่มักจะเป็นกระบวนการอัตโนมัติโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์มาช่วยในการจัดการ และมีระบบในการจัดการฐานข้อมูลของลูกค้า
Database Management มาใช้งานร่วมด้วย สำหรับนักการตลาดดิจิตอลแล้ว เราถือว่าเป็นรูปแบบที่ดีที่สุดของการสื่อสารการตลาด
เพราะลูกค้าจะรู้สึกว่าเราให้ความสำคัญและเป็นการส่งข้อความแบบพิเศษหรือส่วนตัวกับเค้าเท่านั้น
PERSONAILIZED
What is?

9. PERSONAILIZED
Sample of…
ตัวอย่างการทำ Personalized Email Marketing
เช่น การส่งอีเมล์อวยพรหรือส่งของกำนัลให้ลูกค้าในวัน
เกิดโดยมีระบุชื่อและนามสกุลของลูกค้าท่านนั้นๆ
หรือ การส่งอีเมล์เสนอสินค้าและบริการที่ตรงกับความ
สนใจหรือประวิติการซื้อของลูกค้าแต่ละคน
ซึ่งลูกค้าแต่ละคนจะได้รับข้อเสนอและตัวสินค้าที่แตกต่างกัน

10. THE BASIC
EMAIL FUNNEL
SEND OUT
SENT
ACCEPTED MESSAGE
CONFIRMED
OPENERS
CTR CTO
CONVERSION RATE
THE VALUE OF CONVERSIONS
(Message has left from system)
(By the receiving server)
SKIPPED (NOT SENT)
BOUNCED (REJECTED)
SOFT BOUNCED
(Temporary)
HARD BOUNCED
(Permanently)
UNSUBSCRIBES
Source : Teradata

11. MEASURES (KPI)in EMAIL MARKETING #1
Skipped Message Bounced Messages
จำนวนของอีเมล์ที่ไม่สามารถส่งออกจกระบบได้ อาจจะเป็น email ที่อยู่ใน
Blacklists หรือระบุข้อมูลของโดเมนของอีเมลที่ไม่ถูกต้อง เช่น สะกดผิด เป็นต้น
Soft Bounces
จำนวนของอีเมล์ที่ถูกส่งออกจากระบบ
Hard Bounces
จำนวนของอีเมล์ที่ไม่ถูกส่ง (Skipped Message) หารด้วย จำนวนของอีเมล์ที่
ถูกส่งออกจากระบบ (Sent Message)
Bounced Rate
จำนวนของอีเมล์ที่เซิฟเวอร์ของผู้ให้บริการอีเมล์รับได้ และสามารถส่งเข้า Inbox
หรือ Spam ของลูกค้า
Sent Message
Skipped Rate
Accepted Message
จำนวนของอีเมล์ที่ถูกปฏิเสธจากเซิฟเวอร์ของผู้ให้บริการอีเมล์ หมายความว่า
อีเมล์ที่ส่งออกจากระบบแต่อีเมล์ดังกล่าวไม่เข้า Inbox หรือ Spam ของลูกค้าเลย
อีเมล์ที่ถูกปฏิเสธจากเซิฟเวอร์ของผู้ให้บริการอีเมล์แบบชั่วคราว เช่น Inbox ของ
ลูกค้า ณ ช่วงเวลานั้นๆเต็ม และไม่สามารถรับเมล์ได้อีก
อีเมล์ที่ถูกปฏิเสธจากเซิฟเวอร์ของผู้ให้บริการอีเมล์ เช่น ชื่ออีเมล์ไม่ถูกต้อง หรือ
อีเมล์ที่ส่งไปไม่มีตัวตนจริง
จำนวนของอีเมล์ที่ถูกปฏิเสธ (Bounced Messages) หารด้วย จำนวนของอีเมล์ที่
ถูกส่งออกจากระบบ (Sent Message)
Source : Teradata

12. MEASURES (KPI)in EMAIL MARKETING #2
Confirmed Openers Click-to-Open-Rate (CTO)
จำนวนผู้รับเปิดดูข้อความในอีเมล์อย่างน้อย 1 ครั้ง
Click-Through-Rate (CTR)
จำนวนครั้งที่ข้อความถูกเปิดอ่าน ซึ่งจะรวมไปถึงการคลิกที่ข้อความหรือรูปภาพ
ในเนื้อหาของอีเมล์นั้นๆด้วย
Unsubscribes
จำนวนครั้งที่ข้อความถูกเปิดอ่าน (Confirmed Opens) หารด้วย จำนวนของ
อีเมล์ที่รับได้ (Accepted Message)
Spam Complaint
Clickers คือ จำนวนผู้รับที่ทำคลิกเนื้อหาและข้อความ ส่วน Total Click คือ
จำนวนรวมของการคลิกที่เกิดขึ้นทั้งหมดในข้อความที่เป็นเนื้อหาหรือรูปภาพ
Confirmed Opens
Confirmed Opens Rate
Clickers / Total Clicks
จำนวนของผู้รับที่คลิกอย่างน้อย 1 ครั้ง (Clickers) หารด้วย จำนวนของคนที่
เปิดอีเมล์ (Openers)
จำนวนของผู้รับที่คลิกอย่างน้อย 1 ครั้ง (Clickers) หารด้วย จำนวนของอีเมล์ที่
รับได้ (Accepted Message)
จำนวนของผู้รับอีเมล์ที่ต้องการยกเลิกหรือการติดตามรับข่าวสาร
จำนวนของผู้รับอีเมล์ที่ระบุใน Inbox ของตัวเองว่าเนื้อหาของเราเป็น Spam
Source : Teradata

13. THANK Y@U