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LES 10 INDISPENSABLES D’UN E-MAILING EFFICACE
BONJOUR !
Des projets menés depuis 2005
Plus de 10 ans 
Au cœur du pôle économique Aquitain et Parisien
Situé à Artiguelouve, Agglomération paloise et à Roissy CDG, Ile de France
Une équipe dédiée à votre projet
Chef de projet, Expert e-business, Expert web Technique, Développeur web, Développeur mobile, Graphiste,
chargé e-marketing et référencement, pilote drones…
Tous types de clients et de projets
TPE, PME, PMI, Institutionnels, Grands groupes
Tous secteurs géographiques
150 clients nous font confiance : Béarn, Nouvelle Aquitaine, Midi Pyrénées, Région Parisienne, Suisse, Québec,
Maroc...
Une gestion de projet efficace
Issue d’une certification ISO 9001 en 2011
Ce que l’on sait faire…
Emailing
Référencement naturel
Liens sponsorisés
Social Marketing
Conseils e-marketing
Leviers e-marketing
Création graphique webdesign et Print
Photos produits HD
360° produit
Visite virtuelle Certifié Google Streetview
Vidéo Drone
Développement web sur mesure
Site Internet
E-commerce
Mobile et web applications
Hébergement web
Nom de domaine
Messagerie électronique
Billetterie en ligne
Intro
Ce qu’il faut savoir
• Plus de 2/3 des internautes consultent leur mail plusieurs fois dans la même journée – 90% une
fois par jour.
• Malgré la hausse ressentie du nombre de communications adressées par les marques, l'e-mail est
le canal préféré des internautes pour suivre l'activité d'une marque et ses offres (37,4%
contre 8% pour les réseaux sociaux).
• 78% la consultent tous les jours de la semaine
• Taux de conversion élevé (jusqu’à 20%, 1 sur 5)
• 29% des internautes effectuent un achat en magasin suite à un email commercial
• L’e-mail garde les clients connectés à la marque
L’emailing est un outil d’aide à la vente et de prospection, efficace pour la fidélisation et
l’animation commerciale…
Source : SNCD
Un emailing réussi
1 – Arrive en boîte de réception
2 – Est ouvert
3 – Atteint son objectif (informer, transformer, collecter…)
10 indispensables
N°1 – les indicateurs clés
Taux de délivrabilité : rapport entre le nombre d’ e-mails envoyés et le nombre d’ e-mails
réellement aboutis dans la boîte aux lettres de la cible.
Taux idéal : 100 % 
Dépend de ??
Taux d’ ouvertures : rapport entre le nombre d’ ouvertures d’ un e-mail et le nombre d’ e-mails
aboutis.
Taux moyen : de 10% à …
Dépend de ??
Taux de clic (CTR) : rapport entre le volume de clics et le volume d’ emails aboutis.
Le taux moyen est compris entre 1 et 5 %.
Dépend de ??
Taux de réactivité : rapport entre le nombre de cliqueurs et le nombre d’ ouvreurs.
Indicateurs clés
Indicateurs clés
10 indispensables
N°2 – Montrer patte blanche…
Délivrabilité
Qualité de la base de données
Bonnes pratiques Emailing
Engagement des destinataires
D
E
L
I
V
R
A
B
I
L
I
T
E
Routage emailing
Délivrabilité
Un spam ?
Un spam est un e-mail non sollicité envoyé à des adresses en masse.
Définition de la CNIL : Le spamming est l’envoi massif, et parfois répété,
de courriers électroniques non sollicités, à des personnes avec lesquelles
l’expéditeur n’a jamais eu de contact et dont il a capté l’adresse de façon
irrégulière.
= Un envoi non sollicité / accepté
Différence BtoC et BtoB
Délivrabilité
Lorsque l’on envoie des e-mails en masse, on fait face à
plusieurs problématiques :
Le passage des filtres des FAI
Le passage des filtres anti-spams
Le bon affichage en boite de réception
Le routage
Une plate-forme de routage emailing
Sert à vous identifier auprès des FAI et fournisseurs de mails
Si vous n’ êtes pas identifié correctement…
Vous restez à l’entrée…TEMPORAIREMENT ou DEFINITIVEMENT
Le routage
Utiliser une plate-forme de routage emailing
SMTP émetteur :
 authentification de l’adresse IP
 Travail de réputation de l’adresse IP
 Authentification du domaine d’expédition
 Travail de white listing
Sans routage pro, pas d’emailing efficace !
10 indispensables
N°3 – Qualité du fichier
Qualité du fichier
Une base d’adresse à jour = un bon score auprès des FAI
Mise à jour auto des NPAI (hard
bounce / soft bounce)
Mise à jour des désabonnés
Croisées avec les adresses déjà
dispos – Désabonnement Spam
Infos sur activité : ouverture,
clic…
+ d’activité = bonne note !
Important de
nettoyer sa base
régulièrement :
adresses inactives
depuis X mois,
NPAI, mauvaises
adresses, mise en
spam…
Qualité du fichier
Sources de collecte :
Moyens internes :
collecte face à face, par téléphone, courrier, formulaire d’ inscription,
jeux concours en ligne, co-registration, parrainage
Formulaire web ou papier :
INSCRIPTION OPT-IN : Case à cocher
DOUBLE OPT’IN : Demande de confirmation par email
OPT’OUT : Case à décocher (non autorisé)
Moyens externes :
location ou achat des fichiers auprès d’éditeurs de bases de données
(attention à la qualité)
Carte de fidélité groupement ou asso d’entreprise
Collecte
Créez-vous une base de données en demandant à chaque client se présentant chez vous s’il
souhaite recevoir des promotions de votre part :
Nom – Prénom – adresse mail voir date de naissance pour fêter l’anniversaire sont un bon
début.
Pas trop d’informations à l’inscription, ça peut être un frein.
Vous compléterez plus tard !
Echange de base de données : Vérifiez que les personnes de la base ont bien accepté de
recevoir les e-mails des partenaires.
Il vous faudra alors faire figurer dans votre e-mail : Vous recevez cet e-mail car vous avez accepté
de recevoir des informations des partenaires de …
Toujours mettre un lien de désinscription (généralement en fin de l’e-mail)
Collecte
Exemple co-registration
10 indispensables
N°4 – Types de message
Publicité
Population
étrangère (fichier
externe)
PUBLICITE
Générer du
business
additionnel sur le
moment
Acquisition de
prospects / leads
ONESHOT
Source : Etude EMA 2016
Publicité
Population
étrangère (fichier
externe)
PUBLICITE
Générer du
business
additionnel sur le
moment
Acquisition de
prospects / leads
ONESHOT
Newsletter
Population
« concernée »
(ayant souscrit)
NEWSLETTER
Informer sur son
actualité (dont
info commerciale)
Alimenter un lien
régulier
REGULIER
Message personnalisé
Population
« concernée »
(en démarche
active)
TRANSACTIONNEL
/ RELATIONNEL
Assurer le suivi des
actions menées par
le consommateur
envers la marque
Générer du
business
additionnel selon
le cycle de vie
client ou de la
marque
PONCTUEL
Message personnalisé
Relationnel Transactionnel
10 indispensables
N°5 – Qui me dérange ?
Identifier l’expéditeur
Source : Etude EMA 2015
Identifier l’expéditeur
COUPLE EXPEDITEUR /
OBJET
« Se faire reconnaitre »
Susciter l’intérêt
Rassurer
Exemple lettre d’info
Collecte mails clients en
magasin + site web (e-shop)
Objectif : trafic en magasin
Délivrabilité : 99,3%
Ouverture : 29,4%
Clic : 1,8% (contact)
Objectif atteint : ateliers
dégustations remplis
Identifier l’expéditeur
EXPEDITEUR : le format à respecter
Personnalisez le libellé de l’expéditeur
+ l’adresse d’envoi avec le nom pour
rassurer le lecteur
10 indispensables
N°6 – C’est pour quoi ?
L’OBJET du MESSAGE
OBJET : 3 secondes pour convaincre
Environ 50 signes
Attention à la ponctuation + ! ?
Pas de majuscules à outrance dans
l’objet ou le corps du mail
Soigner l’objet
Longueur de l‘objet : 50-55 caractères maximum
Utilisez le pré-header pour donner plus d’info
Pré-header très important sur mobile (c’est l’avant-première du message sur mobile)
Soigner l’objet
• Caractères spéciaux, accents : modération en toute chose
• Résumez l‘avantage „what‘s in it for me?“ (Quoi pour moi)
• Exemples de verbes qui fonctionnent (tx d‘ouverture > 20%):
Devenez, Prenez, Découvrez, Gagnez, Essayez
• Attention mots spams : gratuit, argent, sexy,
• Etonnez vos lecteurs en utilisant des alt codes
Retrouvez la liste des codes
http://www.alt-codes.net/
http://www.alt-codes.net/how_to_use_alt_codes/
10 indispensables
N°7 – LE bon moment ?
Quand ?
Source : Etude EMA 2015
Quand ?
Pas de règle absolue…surtout si tout le monde fait pareil 
En b2c :
- tous secteurs : le lundi matin,
- Femmes / enfants : le lundi matin et le mercredi,
- Luxe : le mardi, le vendredi et le dimanche,
- tourisme : le lundi, le vendredi et le dimanche,
- Ventes privées : tous les jours, sauf le mardi et le samedi.
En b2b :
- tous secteurs : le vendredi,
- meilleur taux d’ouverture le dimanche, et de clics le lundi…
- Banque-assurance : le jeudi.
il n’existe pas d’heure idéale en général… il faut TESTER et AJUSTER
10 indispensables
N°8 – Le message
Call to Action
Bouton dont le but est d’inciter à l’action,
au clic
Pourquoi ?
– Acheter
– Contacter
– Télécharger
– S’inscrire
– Découvrir
– …
Call to Action
Bouton dont le but est d’inciter à l’action,
au clic
Etre clair et précis
Utiliser des verbes d’action
Créer l’urgence
Motiver l’action
Le plus « haut » possible
dans le mail
Des messages adaptés
600 pixels de largeur
Déclencheur d’action
Mots à éviter : gratuit, shopping, !!!, XXX
Proscrire les url cliquable (l’adresse
directement dans le mail)
Code simplifié et « propre » (W3C)
Typo pour le web (Affichage si la typo
n’est pas chez le destinataire ?)
Anticipez le blocage des images
Balises “ALT” sur chacune de vos images
Couleur du texte sous vos images = mise
en avant des zones de clics
N’utilisez pas que des images
10 indispensables
N°9 – Penser mobile
Penser mobile
A quoi va ressembler mon mail sur smartphone ?
Responsive Design
Capacité d’un email (ou site web) à s’adapter aux différents supports de lecture
Exemple
Afficher / masquer des éléments
Le contenu est différent sur ordinateur et
mobile
3 techniques
L’email optimisé
Un contenu unique
3 techniques L’email optimisé
Un contenu unique
3 techniques
L’email fluide
Le contenu prend la dimension de l’écran
(fréquent pour site web)
3 techniques
L’email fluide
Le contenu prend la dimension de l’écran
3 techniques
L’email adaptatif
Le contenu est différent sur ordinateur et
mobile
3 techniques
L’email adaptatif
Le contenu est différent sur ordinateur et mobile
Penser mobile
A quoi va ressembler mon mail sur smartphone ?
Responsive Design
« Responsive » au sens premier pas toujours possible (choix graphique, budget).
Assurez-vous de proposer au minimum une expérience utilisateur agréable
(image positive).
Bref que cela s’affiche correctement, c’est déjà bien !
10 indispensables
N°10 – Laisser filer les abonnés
Désabonnement
Désabonnement
Désabonnement
Questions à se poser :
Ai-je bien un lien de désabonnement ?
• Est il visible et accessible ?
• Fonctionne t‘il ?
• Sinon quoi ? Quelles alternatives ?
• Mais c‘est du B to B ….
• Pourquoi ces gens se sont ils désabonnés ?
• Dois-je faciliter ou non le désabonnement ?
Conclusion
• L’emailing est une bonne solution pour fidéliser mais nécessite une mise en œuvre aujourd’hui
rigoureuse.
• La limite est de plus en plus serrée avec la notion de spam pour les clients et surtout les fournisseurs
de messagerie !
• Respectez vos clients : ne leur envoyez pas de campagnes trop souvent au risque de voir le taux de
désinscription bondir.
• Exemple : www.mailjet.fr
MERCI !
DES QUESTIONS ?
Arnaud MERCIER – a-mercier@kapsicum.fr
05.59.83.09.21 – 07.81.95.58.15

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Les 10 indispensables d'un emailing efficace

  • 1. LES 10 INDISPENSABLES D’UN E-MAILING EFFICACE
  • 2. BONJOUR ! Des projets menés depuis 2005 Plus de 10 ans  Au cœur du pôle économique Aquitain et Parisien Situé à Artiguelouve, Agglomération paloise et à Roissy CDG, Ile de France Une équipe dédiée à votre projet Chef de projet, Expert e-business, Expert web Technique, Développeur web, Développeur mobile, Graphiste, chargé e-marketing et référencement, pilote drones… Tous types de clients et de projets TPE, PME, PMI, Institutionnels, Grands groupes Tous secteurs géographiques 150 clients nous font confiance : Béarn, Nouvelle Aquitaine, Midi Pyrénées, Région Parisienne, Suisse, Québec, Maroc... Une gestion de projet efficace Issue d’une certification ISO 9001 en 2011
  • 3. Ce que l’on sait faire… Emailing Référencement naturel Liens sponsorisés Social Marketing Conseils e-marketing Leviers e-marketing Création graphique webdesign et Print Photos produits HD 360° produit Visite virtuelle Certifié Google Streetview Vidéo Drone Développement web sur mesure Site Internet E-commerce Mobile et web applications Hébergement web Nom de domaine Messagerie électronique Billetterie en ligne
  • 4. Intro Ce qu’il faut savoir • Plus de 2/3 des internautes consultent leur mail plusieurs fois dans la même journée – 90% une fois par jour. • Malgré la hausse ressentie du nombre de communications adressées par les marques, l'e-mail est le canal préféré des internautes pour suivre l'activité d'une marque et ses offres (37,4% contre 8% pour les réseaux sociaux). • 78% la consultent tous les jours de la semaine • Taux de conversion élevé (jusqu’à 20%, 1 sur 5) • 29% des internautes effectuent un achat en magasin suite à un email commercial • L’e-mail garde les clients connectés à la marque L’emailing est un outil d’aide à la vente et de prospection, efficace pour la fidélisation et l’animation commerciale… Source : SNCD
  • 5. Un emailing réussi 1 – Arrive en boîte de réception 2 – Est ouvert 3 – Atteint son objectif (informer, transformer, collecter…)
  • 6. 10 indispensables N°1 – les indicateurs clés
  • 7. Taux de délivrabilité : rapport entre le nombre d’ e-mails envoyés et le nombre d’ e-mails réellement aboutis dans la boîte aux lettres de la cible. Taux idéal : 100 %  Dépend de ?? Taux d’ ouvertures : rapport entre le nombre d’ ouvertures d’ un e-mail et le nombre d’ e-mails aboutis. Taux moyen : de 10% à … Dépend de ?? Taux de clic (CTR) : rapport entre le volume de clics et le volume d’ emails aboutis. Le taux moyen est compris entre 1 et 5 %. Dépend de ?? Taux de réactivité : rapport entre le nombre de cliqueurs et le nombre d’ ouvreurs.
  • 10. 10 indispensables N°2 – Montrer patte blanche…
  • 11. Délivrabilité Qualité de la base de données Bonnes pratiques Emailing Engagement des destinataires D E L I V R A B I L I T E Routage emailing
  • 12. Délivrabilité Un spam ? Un spam est un e-mail non sollicité envoyé à des adresses en masse. Définition de la CNIL : Le spamming est l’envoi massif, et parfois répété, de courriers électroniques non sollicités, à des personnes avec lesquelles l’expéditeur n’a jamais eu de contact et dont il a capté l’adresse de façon irrégulière. = Un envoi non sollicité / accepté Différence BtoC et BtoB
  • 13. Délivrabilité Lorsque l’on envoie des e-mails en masse, on fait face à plusieurs problématiques : Le passage des filtres des FAI Le passage des filtres anti-spams Le bon affichage en boite de réception
  • 14. Le routage Une plate-forme de routage emailing Sert à vous identifier auprès des FAI et fournisseurs de mails Si vous n’ êtes pas identifié correctement… Vous restez à l’entrée…TEMPORAIREMENT ou DEFINITIVEMENT
  • 15. Le routage Utiliser une plate-forme de routage emailing SMTP émetteur :  authentification de l’adresse IP  Travail de réputation de l’adresse IP  Authentification du domaine d’expédition  Travail de white listing Sans routage pro, pas d’emailing efficace !
  • 16. 10 indispensables N°3 – Qualité du fichier
  • 17. Qualité du fichier Une base d’adresse à jour = un bon score auprès des FAI Mise à jour auto des NPAI (hard bounce / soft bounce) Mise à jour des désabonnés Croisées avec les adresses déjà dispos – Désabonnement Spam Infos sur activité : ouverture, clic… + d’activité = bonne note ! Important de nettoyer sa base régulièrement : adresses inactives depuis X mois, NPAI, mauvaises adresses, mise en spam…
  • 18. Qualité du fichier Sources de collecte : Moyens internes : collecte face à face, par téléphone, courrier, formulaire d’ inscription, jeux concours en ligne, co-registration, parrainage Formulaire web ou papier : INSCRIPTION OPT-IN : Case à cocher DOUBLE OPT’IN : Demande de confirmation par email OPT’OUT : Case à décocher (non autorisé) Moyens externes : location ou achat des fichiers auprès d’éditeurs de bases de données (attention à la qualité) Carte de fidélité groupement ou asso d’entreprise
  • 19. Collecte Créez-vous une base de données en demandant à chaque client se présentant chez vous s’il souhaite recevoir des promotions de votre part : Nom – Prénom – adresse mail voir date de naissance pour fêter l’anniversaire sont un bon début. Pas trop d’informations à l’inscription, ça peut être un frein. Vous compléterez plus tard ! Echange de base de données : Vérifiez que les personnes de la base ont bien accepté de recevoir les e-mails des partenaires. Il vous faudra alors faire figurer dans votre e-mail : Vous recevez cet e-mail car vous avez accepté de recevoir des informations des partenaires de … Toujours mettre un lien de désinscription (généralement en fin de l’e-mail)
  • 21. 10 indispensables N°4 – Types de message
  • 22. Publicité Population étrangère (fichier externe) PUBLICITE Générer du business additionnel sur le moment Acquisition de prospects / leads ONESHOT Source : Etude EMA 2016
  • 24. Newsletter Population « concernée » (ayant souscrit) NEWSLETTER Informer sur son actualité (dont info commerciale) Alimenter un lien régulier REGULIER
  • 25. Message personnalisé Population « concernée » (en démarche active) TRANSACTIONNEL / RELATIONNEL Assurer le suivi des actions menées par le consommateur envers la marque Générer du business additionnel selon le cycle de vie client ou de la marque PONCTUEL
  • 27. 10 indispensables N°5 – Qui me dérange ?
  • 29. Identifier l’expéditeur COUPLE EXPEDITEUR / OBJET « Se faire reconnaitre » Susciter l’intérêt Rassurer Exemple lettre d’info Collecte mails clients en magasin + site web (e-shop) Objectif : trafic en magasin Délivrabilité : 99,3% Ouverture : 29,4% Clic : 1,8% (contact) Objectif atteint : ateliers dégustations remplis
  • 30. Identifier l’expéditeur EXPEDITEUR : le format à respecter Personnalisez le libellé de l’expéditeur + l’adresse d’envoi avec le nom pour rassurer le lecteur
  • 31. 10 indispensables N°6 – C’est pour quoi ?
  • 32. L’OBJET du MESSAGE OBJET : 3 secondes pour convaincre Environ 50 signes Attention à la ponctuation + ! ? Pas de majuscules à outrance dans l’objet ou le corps du mail
  • 33. Soigner l’objet Longueur de l‘objet : 50-55 caractères maximum Utilisez le pré-header pour donner plus d’info Pré-header très important sur mobile (c’est l’avant-première du message sur mobile)
  • 34. Soigner l’objet • Caractères spéciaux, accents : modération en toute chose • Résumez l‘avantage „what‘s in it for me?“ (Quoi pour moi) • Exemples de verbes qui fonctionnent (tx d‘ouverture > 20%): Devenez, Prenez, Découvrez, Gagnez, Essayez • Attention mots spams : gratuit, argent, sexy, • Etonnez vos lecteurs en utilisant des alt codes Retrouvez la liste des codes http://www.alt-codes.net/ http://www.alt-codes.net/how_to_use_alt_codes/
  • 35. 10 indispensables N°7 – LE bon moment ?
  • 36. Quand ? Source : Etude EMA 2015
  • 37. Quand ? Pas de règle absolue…surtout si tout le monde fait pareil  En b2c : - tous secteurs : le lundi matin, - Femmes / enfants : le lundi matin et le mercredi, - Luxe : le mardi, le vendredi et le dimanche, - tourisme : le lundi, le vendredi et le dimanche, - Ventes privées : tous les jours, sauf le mardi et le samedi. En b2b : - tous secteurs : le vendredi, - meilleur taux d’ouverture le dimanche, et de clics le lundi… - Banque-assurance : le jeudi. il n’existe pas d’heure idéale en général… il faut TESTER et AJUSTER
  • 39. Call to Action Bouton dont le but est d’inciter à l’action, au clic Pourquoi ? – Acheter – Contacter – Télécharger – S’inscrire – Découvrir – …
  • 40. Call to Action Bouton dont le but est d’inciter à l’action, au clic Etre clair et précis Utiliser des verbes d’action Créer l’urgence Motiver l’action Le plus « haut » possible dans le mail
  • 41. Des messages adaptés 600 pixels de largeur Déclencheur d’action Mots à éviter : gratuit, shopping, !!!, XXX Proscrire les url cliquable (l’adresse directement dans le mail) Code simplifié et « propre » (W3C) Typo pour le web (Affichage si la typo n’est pas chez le destinataire ?)
  • 42. Anticipez le blocage des images Balises “ALT” sur chacune de vos images Couleur du texte sous vos images = mise en avant des zones de clics N’utilisez pas que des images
  • 43. 10 indispensables N°9 – Penser mobile
  • 44. Penser mobile A quoi va ressembler mon mail sur smartphone ? Responsive Design Capacité d’un email (ou site web) à s’adapter aux différents supports de lecture
  • 45. Exemple Afficher / masquer des éléments Le contenu est différent sur ordinateur et mobile
  • 47. 3 techniques L’email optimisé Un contenu unique
  • 48. 3 techniques L’email fluide Le contenu prend la dimension de l’écran (fréquent pour site web)
  • 49. 3 techniques L’email fluide Le contenu prend la dimension de l’écran
  • 50. 3 techniques L’email adaptatif Le contenu est différent sur ordinateur et mobile
  • 51. 3 techniques L’email adaptatif Le contenu est différent sur ordinateur et mobile
  • 52. Penser mobile A quoi va ressembler mon mail sur smartphone ? Responsive Design « Responsive » au sens premier pas toujours possible (choix graphique, budget). Assurez-vous de proposer au minimum une expérience utilisateur agréable (image positive). Bref que cela s’affiche correctement, c’est déjà bien !
  • 53. 10 indispensables N°10 – Laisser filer les abonnés
  • 56. Désabonnement Questions à se poser : Ai-je bien un lien de désabonnement ? • Est il visible et accessible ? • Fonctionne t‘il ? • Sinon quoi ? Quelles alternatives ? • Mais c‘est du B to B …. • Pourquoi ces gens se sont ils désabonnés ? • Dois-je faciliter ou non le désabonnement ?
  • 57. Conclusion • L’emailing est une bonne solution pour fidéliser mais nécessite une mise en œuvre aujourd’hui rigoureuse. • La limite est de plus en plus serrée avec la notion de spam pour les clients et surtout les fournisseurs de messagerie ! • Respectez vos clients : ne leur envoyez pas de campagnes trop souvent au risque de voir le taux de désinscription bondir. • Exemple : www.mailjet.fr
  • 58. MERCI ! DES QUESTIONS ? Arnaud MERCIER – a-mercier@kapsicum.fr 05.59.83.09.21 – 07.81.95.58.15

Notes de l'éditeur

  1. Délivrabilité dépend : qualité du fichier (mail bounce ou NPAI) Hard bounce erreur définitive / Soft bounce Routage du mail Ouverture dépend : Type de fichier (prospect, client) Expéditeur Objet Clic dépend : message / call to action