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Etiqueta y Protocolo Corporativa Curso

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Curso Completo para conocer el mundo protocolar y saber como desenvolverse en área laboral cómo social

Publié dans : Divertissement et humour
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Etiqueta y Protocolo Corporativa Curso

  1. 1. Etiqueta y Protocolo Corporativo Los detalles crean una Presencia Ejecutiva Fuerte y Efectiva, que empuja la carrera de un Hombre o de una Mujer.
  2. 2. La Proyección del Curso <ul><li>Es retomar pautas definitivas que ayude a desenvolver con seguridad en si mismo, que le proporciones un aplomo ideal para saber </li></ul><ul><ul><li>“ Que Hacer y Como Hacerlo” </li></ul></ul><ul><ul><li>en el mundo social y protocolar. </li></ul></ul>
  3. 3. Metodología Didáctica <ul><li>Temario </li></ul><ul><li>Exposición </li></ul><ul><li>Prácticas y Talleres </li></ul><ul><li>Técnicas </li></ul><ul><li>Diapositivas </li></ul>
  4. 4. Introducción <ul><li>La complejidad de las relaciones que una organización mantiene externa e internamente ha desembocado en una profesionalización de la actividad del responsable de imagen y una mayor elaboración de su papel y funciones. </li></ul><ul><li>Sus responsabilidades abarcan: </li></ul><ul><ul><li>Las Relaciones Públicas Externas </li></ul></ul><ul><ul><li>Las Relaciones Públicas Internas </li></ul></ul>
  5. 5. Introducción <ul><li>Hoy, la comunicación es protagonista de la vida social, política y económica. </li></ul><ul><li>Las Empresas e Instituciones necesitan más que nunca prestar atención a su imagen pública. </li></ul><ul><li>Los lideres y directivos también deben cuidar especialmente su imagen externa. </li></ul>
  6. 6. ¿QUÉ ES EL PROTOCOLO? <ul><li>Es un instrumento de comunicación fundamental. </li></ul><ul><li>Es la labor de organización de todas aquellas actividades donde se proyecta la imagen de la empresa o institución. </li></ul><ul><li>No sólo se trata de la ordenación de un acto, sino además de la transmisión de mensajes a través de los detalles con el objeto de demostrar “ puertas afuera” que nuestra casa está en orden. </li></ul>
  7. 7. ¿QUÉ HACE ESPECIAL EL PROTOCOLO? <ul><li>Bien llevado no se nota y ayuda al desarrollo del acto garantizando en gran parte su éxito. </li></ul><ul><li>La unión con acierto del Protocolo y el Ceremonial a los usos y costumbres como base de la técnica del saber hacer bien las cosas. </li></ul><ul><li>La experiencia, dedicación y preparación de quienes lo orientan y coordinan. </li></ul>
  8. 8. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DEL PROTOCOLO? <ul><li>Generar confianza en todas las audiencias de la organización, tanto externas como internas. </li></ul><ul><li>Crear un clima distendido favorable al entendimiento y la negociación a través de su acción integradora y armónica. </li></ul><ul><li>Promover la opinión encaminada a lograr una credibilidad imprescindible para aspirar a la rentabilidad futura. </li></ul>
  9. 9. ¿CUÁL ES EL ORIGEN DEL PROTOCOLO? <ul><li>La necesidad de un orden es parte del interés general de la sociedad. </li></ul><ul><li>La presentación de una imagen nítida y limpia está íntimamente ligada al orden inherente de las cosas. </li></ul><ul><li>Las empresas y las instituciones privadas desean aplicar el orden de la vida oficial a sus actividades de relación externa e interna. </li></ul>
  10. 10. ¿CUÁLES SON LOS PÚBLICOS A LOS QUE SE DIRIGE EL PROTOCOLO? <ul><li>AUTORIDADES: </li></ul><ul><ul><li>Nacionales </li></ul></ul><ul><ul><li>Internacionales </li></ul></ul><ul><ul><li>Europeas </li></ul></ul><ul><ul><li>Centroaméricanas </li></ul></ul><ul><ul><li>Autónomas/Organismo </li></ul></ul><ul><ul><li>Departamentales </li></ul></ul><ul><ul><li>Locales </li></ul></ul><ul><li>DIRECTIVOS DEL GRUPO </li></ul><ul><li>(Multinacionales) </li></ul><ul><li>PROVEEDORES </li></ul><ul><li>DISTRIBUIDORES </li></ul><ul><li>CLIENTES </li></ul><ul><li>MEDIOS DE COMUNICACIÓN </li></ul>
  11. 11. ¿CUÁLES SON LAS ACTIVIDADES PROTOCOLARIAS MAS IMPORTANTES? <ul><li>ACTOS EN GENERAL. </li></ul><ul><li>RECEPCIONES. </li></ul><ul><li>INAUGURACIONES. </li></ul><ul><li>CELEBRACIONES. </li></ul><ul><li>PRESENTACIONES </li></ul><ul><li>PUBLICAS </li></ul><ul><li>JUNTAS DE ACCIONISTAS. </li></ul>
  12. 12. Actividades Protocolarias <ul><li>Solemnidad </li></ul><ul><li>Respeto </li></ul><ul><li>Disciplina </li></ul><ul><li>Unificación de Criterios </li></ul><ul><li>Armonía </li></ul><ul><li>Organización </li></ul><ul><li>Distinción Jerárquica </li></ul>I M A G E N
  13. 13. Protocolo <ul><li>Distinciones Sociales </li></ul><ul><li>Posición que la gente ocupa en la sociedad: desempeño de cargos, representación, méritos… </li></ul><ul><li>Honores </li></ul><ul><li>Las distintas posiciones (distinciones) implican una serie de preeminencias reconocidas en el derecho </li></ul><ul><li>Protocolo </li></ul><ul><li>El Estado regula la celebración de actos en que intervienen personas “distinguidas” y que merecen una serie de honores </li></ul>
  14. 14. Protocolo <ul><li>Las distinciones sociales están acompañadas de una serie de símbolos externos que las visualizan: </li></ul><ul><li>Himnos, Banderas y Estandartes </li></ul><ul><li>Heráldica </li></ul><ul><li>Condecoraciones </li></ul><ul><li>Indumentaria Personal (Frac, Chaqué. Smoking, Traje Oscuro) </li></ul>
  15. 15. Protocolo <ul><li>El éxito del Protocolo depende de la planificación y la programación previa. </li></ul><ul><li>Lo más difícil es ser capaces de PREVER , ARMONIZAR Y COORDINAR las múltiples facetas de una acto público. </li></ul><ul><li>La planificación es el 80% del éxito de un acto. El Día- D representa el 20%. </li></ul>
  16. 16. ¿QUÉ HACE ESPECIAL EL PROTOCOLO? <ul><li>Bien llevado no se nota y ayuda al desarrollo del acto garantizando en gran parte su éxito. </li></ul><ul><li>La unión con acierto del Protocolo y el Ceremonial a los usos y costumbres como base de la técnica del saber </li></ul><ul><li>hacer bien las cosas. </li></ul><ul><li>La experiencia, dedicación y preparación de quienes lo orientan y coordinan. </li></ul>
  17. 17. Objetivo Especifico <ul><li>prever un significado de legalidad como de honorabilidad en cada uno de los actos ya sean oficiales, públicos, privados o sociales, respetando la individualidad de lo mismos </li></ul><ul><li>Honor y Respecto </li></ul>
  18. 18. Historia El Rey Darío I La Biblia Bienhechores
  19. 19. Historia Edad Media Los Heraldos El Tabardo
  20. 20. Heráldica <ul><li>Etimológicamente la heráldica es la ciencia de los heraldos. </li></ul><ul><li> “ Hariwald” </li></ul><ul><li>Define el territorio de una nación, donde aun hay nobleza representa tanto su historia como la monarquía, definiendo el tipo de gobierno que tenga la sociedad resumido en su simbología a través de sus escudos. </li></ul>
  21. 21. Heráldica <ul><li>El arte de describir los escudos de armas se llama blasonar, derivada de la palabra alemana </li></ul><ul><li>“ Blasen”, que significa “Tocar la trompeta” y esto era lo que hacían los heraldos antes de describir las armas de los caballeros que participaban en las justas y torneos. </li></ul>
  22. 22. Heráldica <ul><li>Si bien puede considerarse que existen elementos heráldicos o proto-heráldicos desde hace miles de años, la heráldica como hoy la entendemos tiene origen medieval y aparece en Europa occidental alrededor del siglo XII. </li></ul><ul><li>Los “escudos de armas” se originaron en esta época por la necesidad de distinguirse los caballeros en el campo de batalla. </li></ul>
  23. 23. Clasificación de la Heráldica <ul><li>Heráldica Gentilicia: </li></ul><ul><li>de los individuos, familias o linajes. </li></ul><ul><li>Heráldica Cívica o Civil: </li></ul><ul><li>de las entidades territoriales. Ésta se subdivide a su vez en Nacional, Provincial y Local </li></ul><ul><li>Heráldica Corporativa: </li></ul><ul><li>de las entidades, públicas o privadas, de carácter civil: Universidades, Colegios y Asociaciones profesionales; clubes deportivos, sindicatos, etc. </li></ul>
  24. 24. Clasificación de la Heráldica <ul><li>Heráldica Eclesiástica: </li></ul><ul><li>de las personas, instituciones o entidades de la Iglesia. </li></ul><ul><li>Heráldica Militar: </li></ul><ul><li>de las personas, instituciones y cuerpos o entidades militares. </li></ul><ul><li>Heráldica Industrial: </li></ul><ul><li>de marcas o productos elaborados por las empresas. </li></ul>
  25. 25. Monarquías <ul><li>Monarquía Visigótica y Asturiana : Los Reyes eran ungidos y coronados </li></ul><ul><li>Monarquía Navarra: Los Monarcas eran alzados sobre un escudo </li></ul><ul><li>Monarquía Leonesa: La Ceremonia va precedida de una procesión desde el castillo a la catedral. Se prestaba juramento de rodillas, ante el prelado (prelado… superior eclesiástico constituido en una de las dignidades de la iglesia, cardenales, obispos, abad, etc.). </li></ul>
  26. 26. Monarquías <ul><li>Los prelados oficiantes investían al Soberano con: </li></ul><ul><li>la espada, </li></ul><ul><li>el anillo, </li></ul><ul><li>el cetro, </li></ul><ul><li>el báculo y </li></ul><ul><li>el manto. </li></ul><ul><li>Finalmente se le ceñía sobre la frente la Corona, y se completaba el acto con una misa, bendición litúrgica y procesión de regreso al castillo. </li></ul>
  27. 27. Monarquía <ul><li>Monarquía Castellana: Los Monarcas eran proclamados ante el pueblo. </li></ul><ul><li>Actualmente en España y siguiendo la tradición castellana, los Monarcas son proclamados en cortes </li></ul>
  28. 28. ¿Qué es Protocolo? <ul><li>“ La regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o costumbre. Etiqueta que debe guardarse en ciertos actos oficiales”. </li></ul><ul><li>Proto… prefijo que significa prioridad, preeminencia o superioridad </li></ul><ul><li>Protokol-lon ….del griego protos- primero, kol-lao = pegar </li></ul><ul><li>“ Es el arte de hacer bien las cosas”. </li></ul>
  29. 29. Definiciones <ul><li>Mao Zedong , dijo: </li></ul><ul><li>“ Para el largo viaje de las mil milla, hemos de dar bien el primer paso”. </li></ul><ul><li>William Shakespeare , dijo: </li></ul><ul><li>“ Más batalla se han ganado con la sonrisa que la espada”. </li></ul><ul><li>Confucio , dijo: </li></ul><ul><li>“ Cuando un gobernante procede bien, ejercerá influencia sobre la gente sin dar órdenes”. </li></ul><ul><li>Talleyrand , dijo: </li></ul><ul><li>“ Solo los tontos se burlan del Protocolo, simplifica la vida” . </li></ul>
  30. 30. Ventajas de Usar el Protocolo <ul><li>Resuelve los múltiples detalles de ceremonias extraordinarias, así cono la vida laboral, social y diaria. </li></ul><ul><li>Guía de negociación y organización </li></ul><ul><li>Asigna a cada uno su propio lugar según su jerarquía, rango, por orden de precedencia. </li></ul><ul><li>Inculca métodos, límites, reglas, elegancia, decoro y ordena la conducta en las ceremonias. </li></ul>
  31. 31. EL PROTOCOLO Y CEREMONIAL Protocolo: Es aquella disciplina que con realismo técnica y arte determina las estructuras o formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante Ceremonial: Conjunto de formalidades, uso o costumbres que deben acompañar los actos oficiales teniendo en cuenta las normas locales, nacionales e Internacionales según la naturaleza de Los actos. Se puede decir que Protocolo es la Tela y el Ceremonial es la forma de hacer el Vestido
  32. 32. Precedencia <ul><li>Significa prioridad o antelación en el orden, ha determinar por la situación posicionar o el lugar por categoría, cargo o rango, que le esta reservado a una personalidad o autoridad que concurre a un acto. </li></ul>
  33. 33. LAS PRECEDENCIAS Es la parte del Protocolo que establece el orden de personas cuidando la relación entre los asistentes a un acto, generalmente las autoridades. El sistema de precedencias significa ordenar a las personas, de forma jerárquica por razones de cargo o categoría, que acuden a un determinado acto.
  34. 34. Precedencia <ul><li>La precedencia que se inspira en un criterio lógico en cada circunstancia, evita así desordenes por inexperiencia o arbitrariedad. </li></ul><ul><li>Debe observarse, teniendo en cuenta el carácter de la ceremonia, ya sea de índole diplomático, militar, civil, pública, social o religiosa,. </li></ul>
  35. 35. Precedencia <ul><li>El individual: </li></ul><ul><li>Regula el orden singular de autoridades, titulares de cargos públicos o personalidades. </li></ul><ul><li>El departamental: </li></ul><ul><li>Regula la ordenación de los ministerios. </li></ul><ul><li>El colegiado: </li></ul><ul><li>Regula la relación entre las instituciones y corporaciones cuando asistan a los actos oficiales con dicha precedencia institucional o corporativa, teniendo así carácter colectivo y sin extenderse a sus respectivos miembros en o particular. </li></ul>
  36. 36. Algunas Leyes de la Precedencia <ul><li>Ley de la Derecha  el sitio de honor es a la derecha de la persona de mayor Jerarquía (Anfitrión). El Anfitrión jamás cede su lugar a excepción de que: </li></ul><ul><ul><li>Presida el acto con su esposa o directivo de igual jerarquía, que deba ser honrado u homenajeado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuando asiste el Presidente de la Nación. </li></ul></ul>
  37. 37. Algunas Leyes de la Precedencia <ul><li>Centro Métrico  la persona de mayor importancia ocupa el centro de la ceremonia. </li></ul><ul><li>Ley de Proximidad  la persona de 2ª importancia jerárquica será ubicada a la izquierda del Anfitrión. El valor de la izquierda está dado por la proximidad al Anfitrión. </li></ul>
  38. 38. Algunas Leyes de la Precedencia <ul><li>Ley del Orden Lateral  establece que todas las autoridades, serán alineadas por disposición lateral. </li></ul><ul><li>Cuando la línea es número par, el lugar de honor será a la extrema derecha. </li></ul><ul><li>Cuando es impar, el lugar de honor será en el centro. </li></ul>
  39. 39. Algunas Leyes de la Precedencia <ul><li>Ley del Orden lineal  en el desplazamiento de autoridades, la fila debe ser encabezada por la de mayor jerarquía, así esta reciba la der. de la de menor. </li></ul><ul><li>Ley del Orden Alternado  consiste en confeccionar tantos originales de un documento como cantidad de firmantes. Así cada uno conserva y se lleva a su país un original con su firma en primer lugar. </li></ul>
  40. 40. Precedencia <ul><li>La persona que represente en su cargo a una autoridad superior a la de su propio rango no gozará de la precedencia reconocida a la autoridad que representa y ocupará el lugar que le corresponda por su propio rango, salvo que ostente expresamente la representación del Presidente del Gobierno </li></ul>
  41. 41. LAS PRECEDENCIAS A NIVEL ECLESIASTICO <ul><li>PAPA </li></ul><ul><li>CARDENALES </li></ul><ul><li>ARZOBISPOS </li></ul><ul><li>OBISPOS </li></ul><ul><li>MONSEÑORES </li></ul><ul><li>SACERDOTES </li></ul>
  42. 42. LAS PRECEDENCIAS: A NIVEL MILITAR <ul><li>FUERZAS ARMADAS </li></ul><ul><li>FUERZA AEREA </li></ul><ul><li>FUERZA NAVAL </li></ul><ul><li>POLICIA </li></ul>
  43. 43. LA PRECEDENCIA GENERAL DE LAS AUTORIDADES DE UN MISMO NIVEL <ul><li>Autoridades civiles </li></ul><ul><li>Autoridades eclesiásticas </li></ul><ul><li>Autoridades militares </li></ul><ul><li>Autoridades de policía </li></ul>
  44. 44. OTRAS PRECEDENCIAS <ul><li>A NIVEL FAMILIAR: </li></ul><ul><li>El padre </li></ul><ul><li>La madre </li></ul><ul><li>Los hijos (de mayor a menor) </li></ul><ul><li>Los yernos </li></ul><ul><li>Las nueras (el primero en contraer matrimonio) </li></ul><ul><li>Los nietos (de mayor a menor) </li></ul><ul><li>A NIVEL EMPRESARIAL: </li></ul><ul><li>Se basan en el organigrama </li></ul>
  45. 45. CONCEPTO DE ETIQUETA <ul><li>La Etiqueta comprende el conjunto de reglas que se deben usar en la vida diaria (social, profesional) </li></ul><ul><li>Es la herramienta fundamental del protocolo que define las reglas que gobiernan y guían el comportamiento humano </li></ul><ul><li>Con buenas actitudes y comunicación la Etiqueta es la clave para salir airosos de cualquier contacto con otros seres humanos sin perder el sentido del humor ni la autoestima, y con la reputación en alto </li></ul>
  46. 46. Para lograr un equilibrio en nuestras relaciones deberíamos aplicar una sencilla fórmula matemática: SABER SER + SABER ESTAR = SABER RELACIONARSE LAS REGLAS DE ETIQUETA VARÍAN SEGÚN LA RAZA, LA CULTURA Y LA RELIGIÓN Etiqueta
  47. 47. Etiqueta en el Trabajo <ul><li>Buen hacer </li></ul><ul><li>Sentido común </li></ul><ul><li>Intuición </li></ul><ul><li>Organización </li></ul><ul><li>Resolución </li></ul><ul><li>Imaginación </li></ul><ul><li>Paciencia </li></ul><ul><li>Discreción </li></ul><ul><li>Mesura </li></ul><ul><li>Buen gusto </li></ul><ul><li>Puntualidad </li></ul><ul><li>Respeto </li></ul><ul><li>Humildad </li></ul><ul><li>Sencillez </li></ul><ul><li>Humanismo </li></ul><ul><li>Prudencia </li></ul><ul><li>Buenos modales </li></ul><ul><li>Sentido de pertenencia </li></ul><ul><li>Diplomacia </li></ul><ul><li>Lealtad </li></ul><ul><li>Confidencialidad </li></ul><ul><li>Actualización </li></ul><ul><li>Ética </li></ul><ul><li>Imagen </li></ul>
  48. 48. Etiqueta <ul><li>La Etiqueta es la base de las buenas relaciones sociales y profesionales. </li></ul><ul><li>Donde hay buenas relaciones hay armonía, donde hay armonía hay bienestar, y donde hay bienestar …. Hay… Mayor Productividad </li></ul>
  49. 49. LA ETIQUETA EN TODO MOMENTO
  50. 50. ETIQUETA EN EL TRABAJO
  51. 51. A través del teléfono se percibe: Si usted esta comiendo Esta fumando Esta dispuesto Esta comprometido ETIQUETA TELEFONO Razón por la cual: No coma No fume Demuestre actitud de servicio Involúcrese con la necesidad de su interlocutor
  52. 52. Aló EVITE DIGA ¿De parte de quién? ¿ Para qué lo llama? No sé Universidad Autónoma de Honduras , Buen día.. Habla....... Departamento XXX...... ¿Quién lo llama? ¿En qué puedo ayudarlo? Averiguo y lo llamo. (Solicite información de teléfonos).
  53. 53. No es mi culpa Eso es imposible No le prometo nada Se equivoca Verificaré de inmediato Otra solución es..... Haré lo más que se pueda Debe haber un mal entendido EVITE DIGA
  54. 54. Lo que le diga es mentira Por decir algo... ¿De donde? Esta en el baño... En el momento no tengo la información.. Con mucho gusto le explico... ¿Quién lo solicita? En el momento se encuentra ocupado EVITE DIGA
  55. 55. 23% 11% 11% 7% 9% 8% 7% 7% 17% Quedarse en espera Demora al contestar Rebote burocrático Mala actitud, grosería Ruidos bucales Que no se le dé atención e importancia Máquinas contestadoras Que se le cuelgue Otros RAZONES QUE MOLESTAN A LAS PERSONAS CUANDO LLAMAN FUENTE: Periódico norteamericano USA TODAY
  56. 56. La Puntualidad <ul><li>Es una regla, ordenanza o cánones establecida hace mucho años en Francia y que todos debemos adquirir. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Rey Luis XVIII </li></ul><ul><ul><li>“ LA PUNTUALIDAD ES LA CORTESIA DE </li></ul></ul><ul><ul><li>LOS REYES Y EL DEBER DE TODA GENTE </li></ul></ul><ul><ul><li>DE BIEN “. </li></ul></ul>
  57. 57. PUNTUALIDAD <ul><li>Educación, </li></ul><ul><li>Cultura, </li></ul><ul><li>Respeto a uno mismo, </li></ul><ul><li>= Respeto a los demás </li></ul><ul><li>Exactitud </li></ul><ul><li>Rigor </li></ul><ul><li>Eficacia </li></ul><ul><ul><li>“ LA PUNTUALIDAD ES LA CORTESIA DE </li></ul></ul><ul><ul><li>LOS REYES Y EL DEBER DE TODA GENTE </li></ul></ul><ul><ul><li>DE BIEN “. </li></ul></ul><ul><ul><li>Rey Luis XVIII </li></ul></ul>
  58. 58. Cortesía <ul><li>Comportamiento humano cuya mejor expresión es el uso práctico de las buenas maneras o las normas de etiqueta. </li></ul><ul><li>Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño en otra. </li></ul>
  59. 59. Recordemos “ La regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o costumbre. Etiqueta que debe guardarse en ciertos actos oficiales”. PROTOCOLO Significa prioridad o antelación en el orden, ha determinar por la situación posicionar o el lugar por categoría, cargo o rango, que le esta reservado a una personalidad o autoridad que concurre a un acto.. PRECEDENCIA Es la observación estricta de ciertas formalidades o el conjunto de solemnidades que se aplican en los distintos actos o eventos. CEREMONIAL
  60. 60. Recordemos Celebración formal, oficial, protocolario, ceremonioso, válido, firme. Solemne Es la demostración o acto para manifestar la atención, el respeto ante las personas sobre todo a las Autoridades CORTESÍA Es la parte del ceremonial que se observa en las casas reales, en los actos públicos solemnes y de la vida privada, según usos y costumbre. Es el arte de recibir graciosamente. ETIQUETA
  61. 61. Protocolo, determinará las reglas a seguir . Ceremonial, especificará las formalidades. Precedencia , fija la posición , y la Etiqueta , distinguirá el acto con Solemnidad y Cortesía MUY IMPORTANTE
  62. 62. Clasificación del Protocolo <ul><li>Por la Naturaleza: </li></ul><ul><li>De su función Protocolo estructural; protocolo de gestión, Protocolo de atención a personalidades y Protocolo de eficacia personal. </li></ul><ul><li>Por el Colectivo: </li></ul><ul><li>Al que va dirigido Protocolo religioso y Protocolo laico, Protocolo civil y Protocolo militar, del estado, oficial, diplomático, social, etc. </li></ul>
  63. 63. Organización del Departamento de Protocolo <ul><li>Este departamento se debe sincronizar </li></ul><ul><li>sus actividades en tres regencias: </li></ul><ul><li>Jerarquía. (al servicio de la) </li></ul><ul><li>Protocolo(estudio, aplicación y defensa) </li></ul><ul><li>Comunicación Social. (cuidar la simbología) </li></ul>
  64. 64. Departamento de Protocolo <ul><li>Jefe de Protocolo </li></ul><ul><li>Edecán, </li></ul><ul><li>Attache , </li></ul><ul><li>Servicios Protocolarios </li></ul><ul><li>Escribientes y </li></ul><ul><li>Maestro de Ceremonias. </li></ul>
  65. 65. SIMBOLOGIA DEL PROTOCOLO DISTINCIONES: Reconocer y agradecer acciones o servicios prestados: Orden Morazánica a nivel nacional, a nivel local los títulos de hijos adoptivos, visitantes ilustres, y entrega de llaves de la ciudad; a nivel empresarial premios, condecoraciones y reconocimientos HONORES ANFITRION PRECEDENCIAS SIMBOLOS: BANDERAS, HIMNOS
  66. 66. Etiqueta y Protocolo Corporativo Martes 06 de Abril 2010 II Día
  67. 67. Vexilología <ul><li>Es la ciencia que estudia el sentido de las banderas </li></ul><ul><li>La simbología de los colores o figuras es el significativo del pueblo al que representan. </li></ul>
  68. 68. COLOCACION <ul><li>La bandera de un país en el territorio de este, llevará el lugar destacado, visible y de honor. Si junto de ella se utiliza otras banderas; la bandera del país “X” territorial ocupara lugar preeminente </li></ul><ul><li>Por regla general se suele usar que las demás banderas se colocaran en orden alfabético respetando el idioma del país </li></ul><ul><li>La confección de la bandera dependerá de la constitución de cada país </li></ul>
  69. 69. COLOCACION <ul><li>Belgique-Bélgica </li></ul><ul><li>Danemark Dinamarca </li></ul><ul><li>Deustchland-R.F. de Alemania </li></ul><ul><li>Ellas-Grecia </li></ul><ul><li>España </li></ul><ul><li>France- Francia </li></ul><ul><li>Ireland-Irlanda </li></ul><ul><li>Italia </li></ul><ul><li>Luxembourg-Luxemburgo </li></ul><ul><li>Netherland-Países Bajos </li></ul><ul><li>Osterreich-Austria </li></ul><ul><li>Portugal </li></ul><ul><li>Suomi- Finlandia </li></ul><ul><li>Sverige-Suecia </li></ul><ul><li>United Kingdom-Reino Unido </li></ul><ul><li>Comunidad Europea. </li></ul>
  70. 70. ¿Y en qué orden? La de Mayor Importancia se coloca en el centro y se va colocando de forma alternante de Izquierda a Derecha de la bandera Nacional Se colocara la Bandera de Honduras en cada extremo colocando la del país invitado en medio y las 3 con mismo tamaño , como en el mismo nivel
  71. 71. ¿Y en qué orden?
  72. 72. <ul><li>Países miembros de la ONU: </li></ul><ul><li>Se sitúan por el orden alfabético de países en inglés. </li></ul><ul><li>Países miembros de la OTAN: </li></ul><ul><li>Por el orden alfabético de los países en francés. </li></ul>¿Y en qué orden?
  73. 73. ¿Y en qué orden?
  74. 74. CEREMONIAL DE LA BANDERA <ul><li>Sólo puede desplegarse de día o de modo excepcional en ámbito luminoso semejante. </li></ul><ul><li>Puede usarse solamente para cubrir placas cuando quien la descubre es el Presidente de la República </li></ul><ul><li>La bandera no puede tocar el suelo </li></ul><ul><li>La bandera participa de los júbilos en todo su esplendor y pesares colectivos a media asta </li></ul><ul><li>La bandera se le da al buen estudiante, cubre el ataúd de héroes o personajes y la lleva quienes representan al país en eventos internacionales, ejemplos las olimpiadas. </li></ul><ul><li>La bandera sobre el pecho es la mas alta investidura, banda presidencial </li></ul><ul><li>La bandera es el rostro de una nación en su territorio y en el exterior </li></ul><ul><li>La bandera se le hace honores al saludarla </li></ul><ul><li>La bandera debe estar en excelentes condiciones </li></ul><ul><li>La bandera no se bota, se incinera </li></ul>
  75. 75. Taller Colocación B. C.A.
  76. 76. Centroamérica
  77. 77. Títulos Nobiliarios <ul><li>Nobleza Titulada: Reyes, Infante, Duque, Marques, Conde, Vizconde, Barón, Señor </li></ul><ul><li>Nobleza No Titulada: Hidalgo, Caballero </li></ul><ul><li>Los Títulos se clasifican en: Por su duración, Vitalicios y Perpetuos </li></ul><ul><li>Puede Adquirirse por: Concesión, Sucesión, Distribución, Convalidación, Autorización, Rehabilitación, Reivindicación </li></ul><ul><li>Puede perderse por: Muerte del titular, Renuncia y Sentencia Judicial. </li></ul>
  78. 78. Genealogía <ul><li>Los que se desarrollan en el mundo protocolar deberá tener conocimiento de este tema; no es para confeccionar árboles genealógicos pero si saber manejarse con la heráldica por las colocación de las personalidades en los diferentes eventos. </li></ul>
  79. 80. Sofía 29 -04 2007
  80. 82. Honores <ul><li>Los honores se regirán por regla general por los militares y estos son la muestra de respeto que hacen las tropas formadas y guardias a las personas que a ellos tengan derecho. </li></ul><ul><li>Así pues, las Fuerzas Armadas, presentando a la nación y en nombre de los poderes del Estado, serán las encargadas de rendir honores de ordenanzas en los actos o ceremonias oficiales. </li></ul>
  81. 83. Los Honores solo se Rendirán <ul><li>06:00 hora de izar bandera, hasta el toque de oración momento de la puesta del sol y de arriar bandera, 18:00 horas </li></ul><ul><li>A los honores militares no tienen derecho las esposas de las distintas autoridades, tanto civiles como militares, </li></ul><ul><li>En España S.M. la Reina, la Condesa de Barcelona y las Infantas de España; donde hay monarquía se rinde honores a las Damas; </li></ul><ul><li>Latinoamericanos se rendirá en caso de ser la Dama presidente de algún país. </li></ul>
  82. 84. Cuadro de Honores de España Resumen
  83. 86. Tratamientos <ul><li>En toda práctica protocolaria es necesario e imprescindible conocer los tratamientos por razón de cargo o categoría, correspondiente a autoridades o personalidades, así como a quienes están en posesión de altas condecoraciones; es lícito recordar que el cónyuge tiene el mismo tratamiento. </li></ul><ul><li>En naciones cuya forma de gobierno es una monarquía, el monarca, los miembros de la familia real, y miembros de la nobleza del país tienen generalmente uno de varios títulos reales : </li></ul>
  84. 87. Tratamientos <ul><li>Su Majestad (abreviatura SM ) - utilizado usualmente por gente con el rango de rey o reina, como en el Reino Unido o en el Reino de España. En plural debe utilizarse la fórmula SS.MM. </li></ul><ul><li>Su Majestad Imperial ( SMI ) - usado a veces por gente con el rango de emperador o emperatriz. Actualmente sólo en Japón. </li></ul><ul><li>Supremo/a Señor/a (SS) - antiguamente usado en algunos países para personas con el rango de rey o reina. </li></ul>
  85. 88. Tratamientos <ul><li>Su Alteza Imperial ( SAI ) - utilizado usualmente por gente con el rango de príncipe o princesa de países que se denominen imperios. </li></ul><ul><li>Su Alteza Real ( SAR ) - utilizado usualmente por gente con el rango de príncipe o princesa en países que se denominen reinos. </li></ul><ul><li>En España los hijos o hijas de los reyes ostentan el título de Infantes de España, salvo el heredero de la Corona, que ostenta el título de Príncipe de Asturias . En ambos casos (es decir, tanto el Príncipe de Asturias como los Infantes de España), el tratamiento es el de Alteza Real. </li></ul><ul><li>En Luxemburgo, este título es utilizado también por el Gran Duque y la Gran Duquesa </li></ul>
  86. 89. Tratamientos <ul><li>Su Alteza Serenísima ( SAS ) - en algunas naciones que son principados, como Mónaco, los monarcas tienen este título, también durante el Primer Imperio Mexicano, el emperador Agustín de Iturbide usó este titulo . </li></ul><ul><li>Su Alteza ( SA ) - en algunos países, como Dinamarca, príncipes y princesas de menor rango o importancia utilizan este título más simple. Asimismo, en el Reino de España, existen excepcionalmente determinados títulos cuyos titulares reciben el tratamiento de Alteza </li></ul>
  87. 90. Tratamientos <ul><li>Alteza Eminentísima ( SAE ) - Usado por el Soberana Orden de Malta. </li></ul><ul><li>Excelentísimo Señor ( SE ) - Usado por Presidentes o Secretarios a Ministerios, por los Generales de las Fuerzas Armadas. </li></ul><ul><li>Ilustrísimo Señor ( SI ) - Usado por los nobles titulados, así como por Coroneles de los ejércitos </li></ul><ul><li>Su Graciosa Majestad ( SGM ) - Usado para los reyes de Inglaterra. </li></ul><ul><li>Los tratamientos anteriores se extienden normalmente a los consortes </li></ul><ul><li>Su Santidad (SS) - Uno de los títulos del Papa u Obispo de Roma . </li></ul>
  88. 91. Abreviaturas de Tratamientos <ul><li>A.: Alteza </li></ul><ul><li>A.I.: Alteza Imperial </li></ul><ul><li>Alfz.: Alférez. </li></ul><ul><li>Almte.: Almirante. </li></ul><ul><li>A. R.: Alteza Real. </li></ul><ul><li>A. S.: Alteza Serenísima. </li></ul><ul><li>Arz. | Arzbpo.: Arzobispo. </li></ul><ul><li>B. | Bto. : Beato. </li></ul><ul><li>Bmo.: Beatísimo. </li></ul><ul><li>Brig.: Brigada (grado militar). </li></ul><ul><li>B.S.: Bachiller en Ciencias </li></ul><ul><li>Cmdt. | Cmte. | Comte. | Cte.: Comandante. </li></ul><ul><li>Comod.: Comodoro. </li></ul><ul><li>Contalmte.: Contraalmirante. </li></ul><ul><li>Cnel. | Col.: Coronel. </li></ul><ul><li>D.: Don. </li></ul><ul><li>Dña.: Doña. </li></ul><ul><li>Em.: Eminencia. </li></ul><ul><li>Emmo.: Eminentísimo. </li></ul><ul><li>E.S. D.: Excelentísimo Señor Don. </li></ul>
  89. 92. Abreviaturas de Tratamientos <ul><li>Exca.: Excelencia. </li></ul><ul><li>Excmo.: Excelentísimo. </li></ul><ul><li>Fr.: Fray | Frai. </li></ul><ul><li>Gral.: General. </li></ul><ul><li>Gob. | Gdor.: Gobernador. </li></ul><ul><li>gdo.: Graduado. </li></ul><ul><li>H. | Hno.: Hermano. </li></ul><ul><li>I. | Iltre.: Ilustre. </li></ul><ul><li>Ilmo. | Illmo.: Ilustrísimo, Illustrísimo. </li></ul><ul><li>J.C. | Jhs. | Xto.: Jesucristo. </li></ul><ul><li>Lic. Licdo. Ldo.: Licenciado. </li></ul><ul><li>M.: Majestad. </li></ul><ul><li>M. MM.: Madre, Madres (religiosas). </li></ul><ul><li>M.I.S.: Muy Ilustre Señor. </li></ul><ul><li>N.S. Ntro.Sr.: Nuestro Señor. </li></ul><ul><li>N. S. Ntra. Sra.: Nuestra Señora. </li></ul><ul><li>N.S.J.C.: Nuestro Señor Jesucristo. </li></ul><ul><li>Ob. Obpo.: Obispo. </li></ul><ul><li>P.: Papa. </li></ul><ul><li>P. , PP.: Padre, Padres (religiosos). </li></ul><ul><li>pbro. presb.: Presbítero. </li></ul>
  90. 93. Abreviaturas de Tratamientos <ul><li>Pdte.: Presidente. </li></ul><ul><li>Pnt.: Pontífice. </li></ul><ul><li>R. | Rdo. | Rev.: Reverendo. </li></ul><ul><li>Rvdmo.: Reverendísimo. </li></ul><ul><li>S. | Sn.: San. </li></ul><ul><li>Smo.: Santísimo. </li></ul><ul><li>Sgto.: Sargento. </li></ul><ul><li>Sr.: Señor. </li></ul><ul><li>Sra.: Señora. </li></ul><ul><li>Srta.: Señorita. </li></ul><ul><li>Ser.: Serenísimo. </li></ul><ul><li>S.A., SS.AA.: Su Alteza, Sus Altezas. </li></ul><ul><li>S.A.I.: Su Alteza Imperial. </li></ul><ul><li>S.A.R.: Su Alteza Real. </li></ul><ul><li>S.A.S.: Su Alteza Serenísima. </li></ul><ul><li>S.D.M.: Su Divina Majestad. </li></ul><ul><li>S.E.: Su Excelencia. </li></ul><ul><li>S.M., SS.MM.: Su Majestad, Sus Majestades. </li></ul><ul><li>S.R.M.: Su Real Majestad. </li></ul><ul><li>S. S.: Su Santidad. </li></ul>
  91. 94. Abreviaturas de Tratamientos <ul><li>Subtte.: Subteniente. </li></ul><ul><li>Tte.: Teniente. </li></ul><ul><li>Vd. | Ud.: Usted. </li></ul><ul><li>Vds. | Uds.: Ustedes. </li></ul><ul><li>Vro., Vra.: Vuestro, Vuestra </li></ul><ul><li>Valmte.: Vicealmirante. </li></ul><ul><li>V. A. : Vuestra Alteza. </li></ul><ul><li>V. A. R.: Vuestra Alteza Real. </li></ul><ul><li>V.B. - Vtra. B.: Vuestra Beatitud. </li></ul><ul><li>V.E. | V. Exca.: Vuestra Excelencia (Vuecencia). </li></ul><ul><li>V.E.I.: Vuestra Excelencia Ilustrísima (Vuecencia Ilustrísima). </li></ul><ul><li>V.I.: Vuestra Ilustrísima (Usía Ilustrísima). </li></ul><ul><li>V.M.: Vuestra Majestad. </li></ul><ul><li>V.P.: Vuestra Paternidad. </li></ul><ul><li>V.S.I.: Vuestra Señoría. </li></ul><ul><li>V.S.: Vuestra Señoría (Usía). </li></ul>
  92. 95. Correspondencia <ul><li>Tratamiento </li></ul><ul><li>Excelentísimo </li></ul><ul><li>Señor o Señora Señor Ministro/a…. Titulo </li></ul><ul><li>Don o Doña Don o Doña </li></ul><ul><li>Institución, Empresa, organismo o entidad Secretaria. </li></ul><ul><li>Referencia Su Despacho </li></ul><ul><li>-Estimado amigo/a </li></ul><ul><li>-Estimado Señor/a </li></ul><ul><li>-Querido amigo/a </li></ul><ul><li>-Muy señor/a mío/a </li></ul><ul><li>-Distinguido señor/a </li></ul><ul><li>-Apreciado Señor/a </li></ul>
  93. 96. Correspondencia <ul><li>Tratamiento </li></ul><ul><li>Titulo que se antepone al de Universitario </li></ul><ul><li>Titulo Otorgado por Oficio o dignidad </li></ul><ul><li>Institución u Organismo </li></ul><ul><li>Referencia </li></ul><ul><ul><li>Excelentísimo Honorable </li></ul></ul><ul><ul><li>Señor Abogado Señor Abogado </li></ul></ul><ul><ul><li>Don Amílcar Paz Díaz Don Juan Orlando Hernández </li></ul></ul><ul><ul><li>Director de Migración Presidente </li></ul></ul><ul><ul><li>Secretaria de Gobernación Congreso Nacional de Honduras </li></ul></ul><ul><ul><li>Su Despacho Su Despacho </li></ul></ul>
  94. 97. Verbalmente <ul><li>Excelentísimo Señor Presidente de la Republica de Honduras, Licenciado </li></ul><ul><li>Don Porfirio Lobo Sosa </li></ul><ul><li>Excelentísimo Señor Ministro de Gobernación Abogado </li></ul><ul><li>Don Áfrico Madrid </li></ul><ul><li>Excelentísima Secretaria con Despacho en Turismo Señora Doctora </li></ul><ul><li>Doña Nelly Jerez </li></ul><ul><li>Honorable Presidente del Congreso Nacional de la Republica de Honduras Abogado </li></ul><ul><li>Don Juan Orlando Hernández </li></ul>
  95. 98. Correspondencia <ul><li>Memoparte o recado, </li></ul><ul><li>memorando, </li></ul><ul><li>Carta, Carta Comercial, Carta de Presentanción, Carta de servicios, </li></ul><ul><li>Acuerdos, Nota de Duelo </li></ul><ul><li>Hoja de control de documentos </li></ul><ul><li>Control de proyectos </li></ul><ul><li>Orden del Día </li></ul><ul><li>Agenda </li></ul><ul><li>Agenda de Trabajo </li></ul><ul><li>Invitaciones Protocolarias </li></ul><ul><li>Actas </li></ul><ul><li>Minutas </li></ul><ul><li>Protocolo Ceremonial </li></ul>
  96. 99. Protocolo de las cartas
  97. 100. Partes de la Carta (a quien va dirigida la carta) Número del consecutivo Quien firma la carta Quien elaboró la carta
  98. 101. Con Asunto o Referencia Asunto:
  99. 102. Saludo o Vocativo Saludo o vocativo . (A quien va dirigida la carta)
  100. 103. Con Asunto o Referencia Respetada doctora Claudia reciba un cordial saludo: Asunto: Solicitud Balance Agosto 2008
  101. 104. Modelo de una carta Real <ul><li>RH.00233 </li></ul><ul><li>Bogotá, D.C., 18 de octubre de 2008 </li></ul><ul><li>Doctor </li></ul><ul><li>CARLOS AUGUSTO RAMÍREZ </li></ul><ul><li>Rector </li></ul><ul><li>Universidad Excelencia Empresarial </li></ul><ul><li>Ciudad </li></ul><ul><li>ASUNTO: Información Carrera Universitarias </li></ul><ul><li>Respetado doctor Ramírez reciba un cordial saludo: </li></ul><ul><li>En nombre de la Organización “Trabajando en Equipo”, muy respetuosamente nos dirigimos a usted, con el propósito de solicitarle información sobre las carreras universitarias que desarrollan en su institución, así como también, solicitarles estudiar la posibilidad de otorgar descuentos especiales para el Talento Humano que labora con nosotros. </li></ul><ul><li>Para tal fin, deseamos si a bien usted lo considera, celebrar un convenio entre la Universidad Excelencia Empresarial y nuestra organización, con el propósito de ofrecer permanente formación y capacitación a nuestro equipo de trabajo, </li></ul><ul><li>Gustosamente atenderemos cualquier inquietud, en la carrera 19 No. 128ª – 30, PBX 6253012, trabajandoenequipo@yahoo.es, celular 316-6358963, Bogotá. </li></ul><ul><li>Agradecemos la atención prestada y esperamos su pronta respuesta. </li></ul><ul><li>Atentamente, </li></ul><ul><li>CLAUDIA ROJAS CASTAÑEDA </li></ul><ul><li>Directora Talento Humano </li></ul><ul><li>Anexo: Registro Cámara de Comercio nuestra organización (2 hojas) </li></ul><ul><li>Copia: Dr. Rafael Marín Rodríguez, Gerente; Dra. Ángela Escobar, Directora Desarrollo de </li></ul><ul><li>Talento Humano. Trabajando en Equipo </li></ul><ul><li>Dr. Javier González., Director Relaciones Públicas UEM </li></ul><ul><li>Marina Pérez </li></ul>
  102. 105. Modelo de una carta Real <ul><li>RH.00233 </li></ul><ul><li>Bogotá, D.C., 18 de octubre de 2008 </li></ul><ul><li>Doctor </li></ul><ul><li>CARLOS AUGUSTO RAMÍREZ </li></ul><ul><li>Rector </li></ul><ul><li>Universidad Excelencia Empresarial </li></ul><ul><li>Ciudad </li></ul><ul><li>Respetado doctor Ramírez reciba un cordial saludo: </li></ul><ul><li>En nombre de la Organización “Trabajando en Equipo”, muy respetuosamente nos dirigimos a usted, con el propósito de solicitarle información sobre las carreras universitarias que desarrollan en su institución, así como también, solicitarles estudiar la posibilidad de otorgar descuentos especiales para el Talento Humano que labora con nosotros. </li></ul><ul><li>Para tal fin, deseamos si a bien usted lo considera, celebrar un convenio entre la Universidad Excelencia Empresarial y nuestra organización, con el propósito de ofrecer permanente formación y capacitación a nuestro equipo de trabajo, </li></ul><ul><li>Gustosamente atenderemos cualquier inquietud, en la carrera 19 No. 128ª – 30, PBX 6253012, trabajandoenequipo@yahoo.es, celular 316-6358963, Bogotá. </li></ul><ul><li>Agradecemos la atención prestada y esperamos su pronta respuesta. </li></ul><ul><li>Atentamente, </li></ul><ul><li>CLAUDIA ROJAS CASTAÑEDA </li></ul><ul><li>Directora Talento Humano </li></ul><ul><li>Anexo: Registro Cámara de Comercio nuestra organización (2 hojas) </li></ul><ul><li>Copia: Dr. Rafael Marín Rodríguez, Gerente; Dra. Ángela Escobar, Directora Desarrollo de </li></ul><ul><li>Talento Humano. Trabajando en Equipo </li></ul><ul><li>Dr. Javier González., Director Relaciones Públicas UEM </li></ul><ul><li>Marina Pérez </li></ul>No colocar dos puntos después de doctor, señor, Ingeniero Escribir doctor o señor todo en minúscula
  103. 106. Modelo de una carta Real con asunto <ul><li>RH.00233 </li></ul><ul><li>Bogotá, D.C., 18 de octubre de 2008 </li></ul><ul><li>Doctor </li></ul><ul><li>CARLOS AUGUSTO RAMÍREZ </li></ul><ul><li>Rector </li></ul><ul><li>Universidad Excelencia Empresarial </li></ul><ul><li>Ciudad </li></ul><ul><li>ASUNTO: Información Carreras Universitarias su institución </li></ul><ul><li>Respetado doctor Ramírez reciba un cordial saludo: </li></ul><ul><li>En nombre de la Organización “Trabajando en Equipo”, muy respetuosamente nos dirigimos a usted, con el propósito de solicitarle información sobre las carreras universitarias que desarrollan en su institución, así como también, solicitarles estudiar la posibilidad de otorgar descuentos especiales para el Talento Humano que labora con nosotros. </li></ul><ul><li>Para tal fin, deseamos si a bien usted lo considera, celebrar un convenio entre la Universidad Excelencia Empresarial y nuestra organización, con el propósito de ofrecer permanente formación y capacitación a nuestro equipo de trabajo, </li></ul><ul><li>Gustosamente atenderemos cualquier inquietud, en la carrera 19 No. 128ª – 30, PBX 6253012, trabajandoenequipo@yahoo.es, celular 316-6358963, Bogotá. </li></ul><ul><li>Agradecemos la atención prestada y esperamos su pronta respuesta. </li></ul><ul><li>Atentamente, </li></ul><ul><li>CLAUDIA ROJAS CASTAÑEDA </li></ul><ul><li>Directora Talento Humano </li></ul><ul><li>Anexo: Registro Cámara de Comercio nuestra organización (2 hojas) </li></ul><ul><li>Copia: Dr. Rafael Marín Rodríguez, Gerente; Dra. Ángela Escobar, Directora Desarrollo de </li></ul><ul><li>Talento Humano. Trabajando en Equipo </li></ul><ul><li>Dr. Javier González., Director Relaciones Públicas UEM </li></ul><ul><li>Marina Pérez </li></ul>No colocar dos puntos después de doctor, señor, Ingeniero Escribir doctor o señor todo en minúscula Asunto El sello se coloca al lado de la firma
  104. 107. Taller Uso Don / Sr.
  105. 108. <ul><li>¿Cómo deben ser las despedidas?. Deben reunir algunas condiciones: breves, amables y discretas. </li></ul><ul><li>Breves.- Para no determinar a quien debe reintegrarse a sus actividades. </li></ul><ul><li>Amables.- Para dejar una buena impresión </li></ul><ul><li>Discretas.- Para no alterar con una manifestación ruidosa, el tono de un buen gusto que predomina entre la gente educada. </li></ul><ul><li>Las despedidas no son algo de carácter pasajero, enfocan la cultura y preparación de cada persona, es así que una persona que se retira de un lugar determinado sin despedirse, a más de dejar mucho que decir de su personalidad, es calificado como poco culto e irrespetuoso a sabiendas que cada persona merece respeto y consideración. </li></ul>Al Despedirse en una Carta
  106. 109. Al Despedirse en una Carta <ul><li>-Atentamente. </li></ul><ul><li>-Un saludo. </li></ul><ul><li>-Sin otro particular. </li></ul><ul><li>-Esperando sus noticias, se despide con un saludo. </li></ul><ul><li>-Con mi más sincera consideración. </li></ul><ul><li>-Un saludo sincero. </li></ul><ul><li>-Saludos Cordiales </li></ul><ul><li>-Cordialmente </li></ul><ul><li>-Afablemente </li></ul>
  107. 110. Protocolo Tarjetas de Presentación <ul><li>Las tarjetas deben estar en el idioma de origen por una de sus caras y por la otra en otro, preferible el inglés. Siempre se debe entregar por la cara del idioma en que las dos personas se están comunicando. </li></ul><ul><li>En la tarjeta se puede encontrar el nombre completo de la persona que le han presentado o alguna otra con la que va a tratar o a conocer posteriormente, su cargo, la empresa a la que pertenece, su dirección, teléfono, etc. De forma resumida se puede ver la información más importante sobre la persona y su cargo. </li></ul>
  108. 114. LENGUAJE DE TARJETAS DE VISITAS
  109. 117. <ul><li>Según como se doblen, tienen un significado diferente. </li></ul>Tarjetas de Visita
  110. 118. <ul><li>Según como se doblen, tienen un significado diferente. </li></ul>Tarjetas de Visita
  111. 119. <ul><li>Según como se doblen, tienen un significado diferente. </li></ul>Tarjetas de Visita
  112. 120. <ul><li>Según como se doblen, tienen un significado diferente. </li></ul>Tarjetas de Visita
  113. 121. <ul><li>Según como se doblen, tienen un significado diferente. </li></ul>Tarjetas de Visita
  114. 122. <ul><li>Según como se doblen, tienen un significado diferente. </li></ul>Tarjetas de Visita
  115. 123. <ul><li>Según como se doblen, tienen un significado diferente. </li></ul>Tarjetas de Visita
  116. 124. <ul><li>Según como se doblen, tienen un significado diferente. </li></ul>Tarjetas de Visita
  117. 125. <ul><li>Según como se doblen, tienen un significado diferente. </li></ul>Tarjetas de Visita
  118. 127. LAS SIGLAS Y SU SIGNIFICADO <ul><li>El francés es por tradición la lengua de la diplomacia El uso del tarjetón de invitación y de tarjetas personales como de las de visita coinciden con el rígido protocolo del Rey Luís XVI de Francia </li></ul>
  119. 128. LAS SIGLAS Y SU SIGNIFICADO <ul><li>por esto el significado de las iniciales que se escriben en las invitaciones o tarjetas de visita siguen estando hoy en día en francés: </li></ul><ul><li>R.S.V.P (Répondez s´il vous plait): responda por favor </li></ul><ul><li>P.R (Pour Remercier): se escribe para agradecer algo. </li></ul><ul><li>P.M (Pour Mémoire): se escriben para recordar. </li></ul><ul><li>P.F (Pour Félicitier): para felicitar. </li></ul><ul><li>P.P.C (Pour Prendre Congé): se escriben para despedirse. </li></ul><ul><li>P.C (Pour Condoléances): se usan para dar el pésame. </li></ul><ul><li>P.P (Pour Présenter): se utilizan para presentarse o presentar a otra persona. </li></ul><ul><li>R.O. (Regret Only): solicitan que comuniquen sólo quienes van a asistir. </li></ul>
  120. 129. Oficios y Dignidades <ul><li>Oficio: </li></ul><ul><li>Es toda labor que se desarrolla en función de un trabajo, teniendo presente que dentro de ese trabajo existe una serie de categorías profesionales que marcan las responsabilidades propias de cada uno de los empleos. </li></ul><ul><li>Dignidad: </li></ul><ul><li>Es el reconocimiento social del merito que encierra un cargo a la persona que lo ejerce. </li></ul>
  121. 130. EJEMPLO <ul><li>En el ámbito militar una persona puede tener el oficio de militar, el grado de Teniente General y la dignidad de Capitán General. </li></ul><ul><li>En la Eclesiástica es de modo similar, ya que un sacerdote puede tener la dignidad de Deán de la Catedral, sin ser obispo. </li></ul><ul><li>En la nobleza es más fácil, ya que una persona puede tener cualquier oficio y categoría y su dignidad siempre irá ligada al titulo nobiliario que posea. </li></ul>
  122. 131. Precedencias en el Auto <ul><li>EN TODO VEHÍCULO CON CHOFER EL LUGAR DE MAYOR JERARQUÍA SE HALLA EN DIAGONAL AL CONDUCTOR </li></ul><ul><li>EN EL ÁMBITO SOCIAL ES OCUPADO POR LAS MUJERES </li></ul><ul><li>EN ÁMBITOS EMPRESARIALES Y OFICIALES POR LA PERSONA DE MAYOR JERARQUÍA - SIN IMPORTAR EL SEXO </li></ul>
  123. 132. <ul><li>EN TODO VEHÍCULO CON CHOFER </li></ul><ul><li>EN EL ÁMBITO SOCIAL EL LUGAR 1 SERÁ OCUPADO POR LA MUJER Y EL 2 POR EL HOMBRE </li></ul><ul><li>SI VIAJAN DOS SEÑORAS EL 1 SERÁ OCUPADO POR LA DE MAYOR JERARQUÍA SOCIAL (VER PRECEDENCIAS EN ORDEN SOCIAL) </li></ul><ul><li>EN EL ÁMBITO OFICIAL O EMPRESARIAL EL LUGAR 1 SERÁ OCUPADO POR LA PERSONA DE MAYOR JERARQUÍA Y EL 2 POR QUIEN LE SIGA EN ORDEN DE PRECEDENCIA </li></ul>
  124. 133. <ul><li>EN EL ÁMBITO SOCIAL EL LUGAR 3 SERÁ OCUPADO POR NIÑOS O PERSONAS DE INFERIOR JERARQUÍA </li></ul><ul><li>EN ÁMBITOS OFICIALES O EMPRESARIALES, SERÁ OCUPADO POR PERSONAS DE BAJA JERARQUÍA. </li></ul><ul><li>JAMÁS SERÁ OCUPADO POR ASISTENTES O PERSONAS QUE CUMPLAN FUNCIONES DE ACOMPAÑAMIENTO </li></ul>
  125. 134. <ul><li>EL LUGAR 4 - EN EL ORDEN SOCIAL JAMÁS SERÁ OCUPADO POR NIÑOS </li></ul><ul><li>PUEDE OCUPARLO UN JOVEN SOLTERO. </li></ul><ul><li>JAMÁS LO DEBE OCUPAR UNA SEÑORA JOVEN </li></ul><ul><li>EN ÁMBITOS OFICIALES LO OCUPARÁ EL PERSONAL DE SEGURIDAD O ASISTENCIA </li></ul><ul><li>EN ÁMBITOS EMPRESARIALES EL ASISTENTE O LA SECRETARIA O EL PERSONAL DE CEREMONIAL </li></ul>
  126. 135. Ocupación de Vehículos
  127. 136. Protocolo de Vehículos
  128. 137. Precedencia en el Auto
  129. 138. Taller Precedencia en un Automóvil
  130. 139. LAS PRESENTACIONES <ul><li>¿POR QUÉ Y PARA QUÉ NOS PRESENTAMOS? </li></ul><ul><ul><li>IDENTIFICACIÓN </li></ul></ul><ul><ul><li>ESTABLECER VINCULOS </li></ul></ul><ul><ul><li>FOMENTAR LA COMUNICACIÓN </li></ul></ul>
  131. 140. ¿Quién debe ser el Presentado? <ul><li>La persona de rango menor al de mayor categoría, ya que el de mayor categoría todos sabemos quien es. </li></ul><ul><li>Si en el caso de igual rango se dará preferencia al de mayor edad, esto quiere decir que el joven es presentado al de mayor edad. El caballero a la Dama. </li></ul><ul><li>Este anterior en caso de el Caballero tener mayor rango se omitirá, ósea que la Dama se presentara primero al Caballero de mayor importancia. </li></ul>
  132. 141. FÓRMULAS DE PRESENTACIÓN <ul><li>FORMALES: </li></ul><ul><li>PERMÍTAME PRESENTARLE A... </li></ul><ul><li>ME PLACE PRESENTARLE A... </li></ul><ul><li>TENGO EL GUSTO DE </li></ul><ul><li>PRESENTARLE A.... </li></ul><ul><li>TENGO EL HONOR DE PRESENTARLE A.... </li></ul><ul><li>INFORMALES: </li></ul><ul><li>MARÍA, QUIERO PRESENTARTE A.. </li></ul><ul><li>JOSÉ, ¿TE CONOCES CON PEDRO NÚÑEZ? VEN Y TE PRESENTO </li></ul><ul><li>CLAUDIA GÓMEZ, TE RELACIONO CON JAIME CASTRO </li></ul>
  133. 142. En reuniones o celebraciones corporativas, no es correcto presentarse al invitado de honor o a alguna otra persona importante con el propósito de impresionarlo para luego solicitar negocios o concesiones
  134. 143. SITUACIONES EMBARAZOSAS <ul><li>Qué hacer cuando olvidamos el nombre de la persona que vamos a presentar </li></ul><ul><li>Qué hacer cuando debemos presentar a dos personas que no desean relacionarse </li></ul><ul><li>Qué hacer cuando la persona presentada hace un desplante </li></ul><ul><li>Cuando ha sido presentado varias veces a la misma persona </li></ul><ul><li>Qué hacer cuando somos presentados a una persona discapacitada </li></ul><ul><li>Qué hacer si alguien pronuncia mal su nombre </li></ul>
  135. 144. LAS RESPUESTAS <ul><li>FORMALES: </li></ul><ul><li>MUCHO GUSTO EN CONOCERLO </li></ul><ul><li>ES UN PLACER CONOCERLO </li></ul><ul><li>ENCANTADO DE CONOCERLO </li></ul><ul><li>ES UN HONOR PARA MÍ CONOCERLO </li></ul><ul><li>INFORMALES : </li></ul><ul><li>HOLA, ¿COMO ESTÁS? </li></ul><ul><li>QUÉ TAL? </li></ul><ul><li>ENCANTADO DE CONOCERTE </li></ul><ul><li>MUCHO GUSTO </li></ul>
  136. 145. Taller Presentación
  137. 146. El Apretón de Mano <ul><li>Extienda su mano y entre dos personas aproximadamente hay un metro entre ambas, mírele a los ojos cuando le incomoda a la persona al momento de la presentación procuraremos ver al tercer ojo. </li></ul>
  138. 147. LOS SALUDOS El saludo estrechando la mano tiene varios significados : Con la palma hacia abajo indica que se quiere dominar a las personas
  139. 148. LOS SALUDOS El saludo estrechando la mano tiene varios significados : Con la palma hacia arriba denota una actitud sumisa
  140. 149. LOS SALUDOS El saludo estrechando la mano tiene varios significados: El apretón equilibrado de las manos lleva implícito sentimientos mutuos de respeto y simpatía
  141. 150. LOS SALUDOS El saludo estrechando la mano tiene varios significados: El saludar con excesiva fuerza indica agresividad
  142. 151. LOS SALUDOS El saludo estrechando la mano tiene varios significados: El saludo con demasiada delicadeza indica rechazo
  143. 152. EL SALUDO <ul><li>EL BESO SOCIAL </li></ul><ul><li>Cuando existe un vínculo de amistad </li></ul><ul><li>Por cortesía. </li></ul><ul><li>Si no es dado sin esperarlo </li></ul><ul><li>NO CONVIENE DAR UN BESO </li></ul><ul><li>CUANDO: </li></ul><ul><li>Nos acaban de presentar a alguien </li></ul><ul><li>A los jefes y compañeros de trabajo </li></ul><ul><li>A los bebés y niños pequeños </li></ul>
  144. 153. LA DESPEDIDA <ul><li>FORMALES: </li></ul><ul><li>Fue un placer haber estado con usted </li></ul><ul><li>Hasta una próxima oportunidad </li></ul><ul><li>Espero tener la oportunidad de hablar nuevamente con usted </li></ul><ul><li>INFORMALES: </li></ul><ul><li>Nos vemos pronto </li></ul><ul><li>Que te (le) vaya bien </li></ul><ul><li>Éxitos </li></ul><ul><li>Adiós, que este bien </li></ul><ul><li>Hablamos. Saludos a todos </li></ul>
  145. 154. Según el País, el Saludos 1 o Varios Besos <ul><li>En Europa se suelen dar dos besos </li></ul><ul><li>En Latinoamérica lo normal es un beso </li></ul><ul><li>En Rusia y Francia se besa tres veces </li></ul><ul><li>En Bélgica se besa con cuatro besos </li></ul><ul><li>Por último, antes de saludar, si el caballero lleva sombrero, se descubrirá , mientras que la mujer no tiene obligación de descubrirse. </li></ul>
  146. 155. Taller Dar La Mano
  147. 156. ETIQUETA Y PROTOCOLO CORPORATIVO Miércoles 07 de Abril 2010 III Día
  148. 157. Desplazándose a Pie <ul><li>Al Caminar: debe estar los hombros rectos, barbilla a nivel y todo mi cuerpo coordinadamente balanceándose mis brazos al caminar armoniosamente dando un paso con el pie derecho seguido con el izquierdo </li></ul><ul><li>Cómo debo recoger objetos </li></ul><ul><li>Cómo debo sentarme </li></ul><ul><li>Escaleras: al subir o bajar entre Hombres o Autoridades – Subirán delante la persona que guía. </li></ul><ul><li>Ámbito Social </li></ul><ul><li>Al Descender Irá, el Hombre, un escalón delante de la Mujer </li></ul><ul><li>Al Ascender Irá, el Hombre, un escalón detrás de la Mujer </li></ul>
  149. 158. Algunas Posturas a la Hora de Sentarse…
  150. 159. Algunas Posturas a la Hora de Sentarse…
  151. 160. Taller Aprender a Caminar, Subir y Bajar Escalones Recoger Objetos Saber Sentarme
  152. 162. Hablar en público Consejos a tener en cuenta
  153. 163. Creencia Errada Muchos piensan que es suficiente poseer un gran nivel de conocimiento en el campo profesional donde se desempeña la persona y dejan de lado el conocimiento y aplicación de normas de protocolo y etiqueta empresarial. Muchos profesionales son grandes gestores en su trabajo, pero fallan continuamente en las relaciones interpersonales o en actuaciones que extralimitan sus funciones.
  154. 164. <ul><li>Por ejemplo no saben: </li></ul><ul><li>si deben o no estrechar la mano de las personas que reciben </li></ul><ul><li>Si tienen que cruzar una puerta antes o después de su superior </li></ul><ul><li>Donde sentarse en el auto cuando llevan un invitado de honor </li></ul><ul><li>Como ordenar una botella de vino y realizar el ritual de la cata </li></ul><ul><li>Donde sentarse en una reunión de la empresa </li></ul><ul><li>Además pasan por alto normas de discreción, tolerancia, diplomacia, versatilidad, entre otras, cualidades que en definitiva destacan y proyectan la buena imagen del profesional. </li></ul>
  155. 165. La Comunicación Verbal <ul><li>A pesar de los grandes avances tecnológicos, la palabra, sigue siendo uno de los medios de comunicación más eficaces que existen </li></ul>
  156. 166. La Palabra <ul><li>La persona que sabe hablar bien, con corrección y perfección, encuentra una buena recepción en cualquier parte. </li></ul><ul><li>La conversación es un arte y como tal hay que saberlo apreciar y potenciar. </li></ul>
  157. 167. La Palabra <ul><li>Hay que tener en cuenta que es muy importante lo que se dice (el contenido del mensaje), pero también es fundamental el como se dice. </li></ul><ul><li>A la hora de hablar es tan importante la letra como la música. </li></ul>
  158. 168. Elementos que se Deben Cuidar <ul><li>La vocalización </li></ul><ul><li>La entonación </li></ul><ul><li>El timbre de voz </li></ul>
  159. 169. El Momento de la Verdad <ul><li>Se empieza a hablar en un volumen adecuado, con un vocalización clara y en un tono agradable. </li></ul><ul><li>Debemos desenvolvernos con naturalidad, creyendo en lo que decimos </li></ul><ul><li>Observemos al públicos para analizar como reacciona, y así tomar la decisión de tomar otro tono, otro ritmo y otra cadencia a la exposición </li></ul>
  160. 170. La Preparación Previa
  161. 171. Los Nervios <ul><li>Hablar en público no es nada fácil </li></ul><ul><li>Las personas temen hacer el ridículo </li></ul><ul><li>Se sienten amedrentadas frente a un grupo de personas </li></ul><ul><li>Tienen pánico escénico </li></ul>
  162. 172. Consejos para Enfrentar los Nervios <ul><li>Tomar una infusión o cualquier otro tipo de bebidas (no alcohólica), que nos ayude a relajarnos. </li></ul><ul><li>Cuando se domina el tema y se está preparado, la seguridad nos hace estar menos nerviosos </li></ul><ul><li>Estar entretenido antes de la intervención, charlando con otras personas, leyendo, etc. para tener la mente ocupada en otra cosa. </li></ul>
  163. 173. Algunas Técnicas que nos Pueden Ayudar
  164. 174. Técnicas para Hablar en Público <ul><li>Según algunos investigadores, no se deben decir más de 150 a 175 palabras por minuto, para que la gente pueda seguir correctamente la disertación. Tampoco se deben decir menos pues hace que la gente se distraiga o pierda interés en el tema </li></ul>
  165. 175. 1- Conocer los Destinatarios <ul><li>Debemos tener claro el tipo de audiencia que tenemos: </li></ul><ul><li>profesionales, estudiantes, empresarios, campesinos, etc. para enfocar la exposición en forma correcta </li></ul>
  166. 176. 2- Organización <ul><li>Exponer en forma ordenada todos los temas, a través de un hilo conductor, para que el público pueda percibir un orden lógico </li></ul>
  167. 177. 3- Extensión <ul><li>Ponga solo lo fundamental del tema. No quiera extenderse hasta agotarlo pues eso acabaría cansando al público con su respectivo pérdida de interés </li></ul>
  168. 178. 4- Objetivos <ul><li>Se deben concretar y definir los objetivos para no repetirse en interminables palabras que no llevan a ninguna parte </li></ul>
  169. 179. 5- Ayudas <ul><li>Los multimedia ayudan a comprender mejor la exposición: proyectores, computadoras, diapositivas, gráficos y otros. </li></ul><ul><li>Haga uso pero no abuso de ellos. elementos </li></ul>
  170. 180. 6- Saber Cuando Empezar y Cuando Terminar <ul><li>En los casos en que el público esté muy aburrido se puede acortar la exposición o improvisar para retomar el interés </li></ul>
  171. 181. 7- Representación <ul><li>Hay que interpretar el papel de manera convincente para que el público reciba y crea el mensaje que le estamos dando </li></ul>
  172. 182. 8- Comprobar Sonido <ul><li>Asegúrese que los micrófonos funcionen bien. Para comprobarlo puede preguntar al público si le escuchan bien. </li></ul><ul><li>Según el tamaño de la sala y el número de oyentes se puede no usar micrófono, eso le dará un ambiente más cercano y personal a la charla </li></ul>
  173. 183. 9- Objetos o Piezas para Mostrar <ul><li>Si lleva un objeto que va a mostrar durante su exposición no lo exhiba antes del momento indicado para evitar la distracción del público </li></ul>
  174. 184. 10- Controlar Tiempo de Exposición <ul><li>Se debe adaptar el tiempo al que dispuso la organización. Si no controla el tiempo en forma intuitiva, coloque un pequeño reloj cerca suyo, pero no lo esté mirando constantemente. Es síntoma de nerviosismo o de querer acabar pronto. </li></ul>
  175. 185. 11- Problemas Técnicos <ul><li>Si se va la luz o se queda sin sonido, trátelo con calma y no le traslade su nerviosismo al público. Si el problema persiste, se puede dar por concluido el acto </li></ul>
  176. 186. 12- Frases Acartonadas <ul><li>Nunca diga: para terminar, para ir concluyendo, etc cuando está lejos de llegar al final de su exposición. Eso crea falsas expectativas en el público </li></ul>
  177. 187. 13- El Tipo de Lenguaje <ul><li>Prefiera el lenguaje directo que el lenguaje indirecto, lo mismo que la voz activa sobre la voz pasiva. </li></ul>
  178. 188. 14- Datos Estadísticos <ul><li>Evite, siempre que pueda, recargar la información con datos estadísticos y números, los cuales no siempre son bien comprendidos por el público </li></ul>
  179. 189. El Ensayo
  180. 190. Una Forma de Preparación <ul><li>El único modo de perder el miedo a hablar en público es a través de la práctica </li></ul><ul><li>Pero mientras usted se acostumbra lo más conveniente es ensayar </li></ul><ul><li>Practique frente al espejo para que se pueda ver y escuchar. </li></ul><ul><li>Analice sus gestos, sus movimientos de manos y cuerpo. </li></ul><ul><li>Grave su exposición, ello le ayudará a encontrar posibles errores de tono y dicción. </li></ul><ul><li>Pida la colaboración de amigos y familiares mediante una crítica constructiva </li></ul>
  181. 191. También puede.... <ul><li>Si le toca hablar de temas que no domina, pida el consejo de profesionales para que le asesoren. </li></ul><ul><li>Cuando le toca disertar sobre otras personas o de sus trayectorias puede hacer una introducción histórica </li></ul><ul><li>Si la intervención no es corta, se pueden incluir anécdotas o situaciones especiales que despierten al público y le hagan más amena nuestra intervención </li></ul>
  182. 192. Comunicación Escrita Técnicas Estructurales
  183. 193. Técnicas estructurales <ul><li>Flujo comunicativo escrito: </li></ul><ul><li>Palabras con significado Denotativo: que se identifica con el de general aceptación, </li></ul><ul><li>Connotativo: cuya caracteristica es la evaluación y deriva de la reacción emocional que experimenta la persona ante la palabra. </li></ul><ul><li>Contextual: que parte de las relaciones formales entre términos, se desprende del texto en el cual algunas palabras tienen significado cierto. </li></ul><ul><li>Estructural: para poder disponer las palabras, unas al lado de otras, de tal modo que sugieran la relación que pretendemos transferir en un comunicado . </li></ul>
  184. 194. Tecnicas estructurales <ul><li>Martin vivaldi “ escribir bien es algo que no se aprende nunca de un modo definitivo” </li></ul><ul><li>Ordenación de la comunicación escrita. Métodos estructurales. </li></ul><ul><li>Flexibilidad. </li></ul><ul><li>Las ideas y el pensamiento, deben ser rectores del orden en que se coloquen las palabras. Según la importancia de la idea. </li></ul><ul><li>Claridad, objetividad y concreción </li></ul>
  185. 195. Técnicas estructurales <ul><li>La escritura representa a la comunicación, lo que el esqueleto para un organismo vivo de la especie superior (vertebrado) </li></ul><ul><li>Kipling el método mas elemental (Hindú) </li></ul><ul><li>Método estructural WH .Para que toda información resulte completa debe responder a Qué? (el suceso) quién? (el sujeto activo o pasivo que se refiere la información) ; cómo? (la forma en que se desarrollan o son las cosas; Dónde? (lugar de los hechos); cuándo (tiempo); porqué? (explicación o causa). </li></ul>
  186. 196. Técnicas estructurales <ul><li>Método estructural WH </li></ul><ul><li>What?, Who?, Whom?, Where?, Why? </li></ul><ul><li>Método McLuhan </li></ul><ul><li>1. Identificación del objeto </li></ul><ul><li>2. Referirlo a….: </li></ul><ul><li>3. Estructuración de la tesis o planteamiento: y, </li></ul><ul><li>4. Conclusiones. </li></ul>
  187. 197. Técnicas estructurales <ul><li>El estilo debe de ser natural y accesible a todo el mundo del receptor. </li></ul><ul><li>El estilo personal genera mayor interés en los receptores en primera persona. </li></ul><ul><li>El estilo impersonal tiende a desaparecer toda relación entre el autor de un comunicado y su carácter de escritor del mismo. </li></ul>
  188. 198. Técnicas estructurales <ul><li>El estilo impersonal es más propio. “es de pensarse” “ como es de verse” Ventajas </li></ul><ul><li>Induce al propio escritor a pensar sin apasionamientos y a expresarse con mayor objetividad. </li></ul><ul><li>Establece un puente entre el receptor y la fuente de autoridad, a la que se supone más responsabilidad y veracidad que a una persona. </li></ul><ul><li>Atrae la atención del receptor en lo que hace a los aspectos concluyentes del comunicado y no a los merecimientos o debilidades del receptor. </li></ul>
  189. 199. Tecnicas estructurales <ul><li>El estilo impersonal es utilizado tradicionalmente en ciertos textos especiales de comunicación, como los destinados al aprendizaje y a la formación universitaria, así como al mundo de los negocios. </li></ul>
  190. 200. Tecnicas estructurales <ul><li>Los problemas de emisión y recepción. </li></ul><ul><ul><li>La expresión escrita, doble problema de habilidad. Las palabras como símbolos convencionales. </li></ul></ul><ul><ul><li>A) La habilidad para expresarse por escrito. </li></ul></ul><ul><ul><li>B) La habilidad para adquirir conocimientos e informaciones de lo que está escrito. </li></ul></ul>
  191. 201. Los problemas de emisión y recepción. <ul><li>“ Dos individuos que en cierta localidad solicitaron a un mozo, por medio de una nota escrita, que les llevara sendos caballos. En aquella comunidad rural la palabra “sendo” significaba muchos, y en lugar de dos, el mozo les llevó muchos caballos </li></ul>
  192. 202. Tecnicas estructurales <ul><li>Características de un buen escrito. índice de niebla. </li></ul><ul><li>Pensamiento compartido entre emisor y receptor. (nivel intelectual) </li></ul><ul><li>Claridad </li></ul><ul><li>Puntuación y otras normas </li></ul><ul><li>Lenguaje llano indirecto o directo (al grano) </li></ul>
  193. 203. Ejemplo: <ul><li>Por aprendizaje debe entenderse la modificación de la conducta, producto terminal que se logra mediante la adquisición de una capacidad tomada esta como poder de realización, y a la cual se llega por medio de la adquisición de conocimientos, formación de hábitos e incremento de habilidades. </li></ul>
  194. 204. Desglosemos las ideas y expresarlas por escrito. <ul><li>A) Todo aprendizaje tiende a la formación de una capacidad. </li></ul><ul><li>B) por capacidad debemos entender el poder de realización </li></ul><ul><li>C) Para formar una capacidad es necesario unir armónicamente la adquisición de conocimientos, la formación de hábitos y la promoción de las habilidades personales. </li></ul>
  195. 205. <ul><li>D) al lograr la capacidad, el hombre modifica su conducta en el ámbito de ese aprendizaje, en vista de que cambia su actitud al respecto, en virtud de la capacidad adquirida. </li></ul><ul><li>E) por tanto, en términos muy generales, aprender es modificar la conducta, y tal modificación es un producto terminal del proceso de aprendizaje </li></ul>
  196. 206. <ul><li>Se deben de utilizar proverbios, refranes o recursos retóricos. </li></ul><ul><li>Hay que utlizar figuras, fotografías, mapas y toda gama de ilustraciones </li></ul><ul><li>Debemos imprimir rasgos personales </li></ul><ul><li>Para mejorar la claridad es exponer un punto cada vez, el principio y el final. </li></ul>
  197. 207. La claridad en el escrito depende de: <ul><li>A) Palabras inequívocas </li></ul><ul><li>B) Corrección gramatical, en la forma mínima indispensable </li></ul><ul><li>C) Frases sencillas para expresar ideas complejas </li></ul><ul><li>D) Ejemplos frecuentes </li></ul><ul><li>E) Remitirse al lenguaje del lector </li></ul><ul><li>F) Hacer referencia a las personas lo mismo que a las cosas. </li></ul><ul><li>G) Mejorar la idea utilizando palabras diferentes. </li></ul><ul><li>H) Organizar las ideas antes de ponerlas en papel </li></ul><ul><li>I) Pensar en el interés y en la comprensión del lector </li></ul>
  198. 208. Indice de Niebla <ul><li>Premisas para la comprensión. Requerimos: </li></ul><ul><li>Frases breves. </li></ul><ul><li>Frases con estructura y composición de la forma más simple. </li></ul><ul><li>Eliminación de adjetivos innecesarios </li></ul><ul><li>Palabras de una o 2 sílabas, si son para matizar el mensaje y el contenido del mismo. </li></ul><ul><li>Términos de uso común. </li></ul>
  199. 209. Indice de Niebla <ul><li>Procedimiento: </li></ul><ul><li>Seleccionar una muestra del materias escrito que se desea analizar, con una extensión de cien palabras aproximadamente </li></ul><ul><li>Cortar después de la frase completa más cercana, antes o después de la centésima palabra. </li></ul><ul><li>Calcular la extensión media de las frases, dividiendo el número de palabras, entre el número de frases. </li></ul><ul><li>Obtener un ejemplo de frases en cien palabras. </li></ul>
  200. 210. Indice de Niebla <ul><li>Determinar y subrayar el número de palabras difíciles, con muchas letras, esdrújulas, poco conocidas o no usuales en el lenguaje común. </li></ul><ul><li>Dividir el total de la muestra, entre el número de palabras seleccionadas por su complejidad, o su utilización muy excepcional. </li></ul>
  201. 211. Índice de Niebla, fórmula: <ul><li>Número de palabras/número de frases=extensión media de frases </li></ul><ul><li>Sumar + número de palabras poco usuales </li></ul><ul><li>Multiplicar X 0.4 (factor fijo)=índice de niebla </li></ul><ul><li>Trabajadores manuales, operarios 5 </li></ul><ul><li>Empleados de oficina 12 </li></ul><ul><li>Jefes intermedios 15 </li></ul><ul><li>Profesionales 20 </li></ul>
  202. 212. Qué son los recursos retóricos? <ul><li>5.2. Recursos ret ó ricos </li></ul><ul><li>La ret ó rica es la t é cnica del bien decir , de dar al lenguaje eficacia para deleitar, persuadir o conmover. Se le asocia generalmente con la oratoria, por ser este arte pionero en la preocupaci ó n de utilizar todos los medios posibles para lograr su efecto persuasivo. El ensayo, por ser una forma de literatura en la que sobresale el af á n de convencer, tiene a la ret ó rica como uno de sus medios principales.Los recursos ret ó ricos se clasifican dos grandes campos: Figuras de dicci ó n y Figuras de significaci ó n </li></ul>
  203. 213. Recursos ret ó ricos <ul><li>Las figuras de dicci ó n, por adornar el texto en su nivel f ó nico (su sonido), tienen papel fundamental en la poes í a. En cambio, las figuras de significaci ó n, que son las que permiten resaltar una idea, aunque desempe ñ an un importante papel en los otros g é neros literarios, poseen participaci ó n especial en el ensayo. A continuaci ó n se tratan algunas de estas figuras que pueden aplicarse en el ensayo. </li></ul><ul><li>Sentencia . Es la exposici ó n breve y en é rgica de una ense ñ anza profunda. </li></ul>
  204. 214. Recursos ret ó ricos <ul><li>Gradaci ó n . Se colocan las ideas en forma ascendente o descendente. Paradoja . Re ú ne ideas al parecer contradictorias, para poner m á s de relieve la profundidad del pensamiento. Ant í tesis . Contrapone unos pensamientos a otros, unas palabras a otras, para que resalte m á s la idea principal. Interrogaci ó n . Expresa el efecto en forma de una pregunta cuya respuesta no se ignora. Hip é rbole . Exagera una verdad para inculcarla con m á s fuerza. Prosopopeya . Da vida a los seres inanimados. </li></ul>
  205. 215. Recursos ret ó ricos <ul><li>Prosopopeya . Da vida a los seres inanimados. </li></ul><ul><li>En el ensayo las figuras ret ó ricas deben usarse con mesura y plena justificaci ó n. Es necesario que est é n al servicio de las ideas fundamentales que se quiere impulsar </li></ul>
  206. 216. Don Quijote de la Mancha <ul><li>Lengua. Recursos ret ó ricos </li></ul><ul><li>Podemos encontrar algunos recursos ret ó ricos como son la descripci ó n, “ un hidalgo de los de lanza en astillero, adarga antigua, roc í n flaco y galgo corredor ” . Tambi é n encontramos una repetici ó n, “ se pasaban las noches leyendo de claro en claro, y los d í as de turbio en turbio ” , donde podemos ver que mezcla la noche con lo claro, y el d í a con lo turbio.Podemos ver enumeraci ó n, “ pendencias, batallas, desaf í os, heridas, requiebros, amores, tormentas y disparates imposibles ” que nos presenta los motivos por los cuales Quesada enloquece. </li></ul>
  207. 217. Don Quijote de la Mancha <ul><li>Podemos ver tambien derivaci ó n, “ merecedora del merecimiento que merece la vuestra grandeza ” y comparaci ó n, “ el caballero andante sin amores era á rbol sin hojas y sin fruto y cuerpo sin alma ” , para mostrarnos la importancia que le da Don Quijote a tener una enamorada para ser caballero andante. Tambi é n nos encontramos con hip é rbaton, “ una olla de algo m á s vaca que carnero ” . Nos encontramos con un refr á n muy conocido, que es el de “ pagan justos por pecadores ” , y con alguna sinonimia, “ quem ó y abras ó” . Tambi é n encontramos con paralelismo o derivaci ó n, “ caballo y caballero ” , y algunas frases hechas como “ meter las manos hasta los codos ” . </li></ul>
  208. 218. Comunicación escrita y administración <ul><li>Todas las características de la expresión escrita es preciso que alcancen la comunicación administrativa, como: </li></ul><ul><li>“ Salida”, “pase usted”, “Prohibido fumar”, y otras de similar naturaleza conduce hasta normas complejas de coordinación </li></ul><ul><li>El comunicado escrito puede trasmitir decisiones de alto nivel como ordenamientos concretos sobre procedimientos operacionales, o noticias e inquietudes que provienen de los subordinados. </li></ul>
  209. 219. Comunicación escrita y administración. Preguntas: <ul><li>A) tendré que limitarme a aconsejar? O Debo orientar a su destinatario respecto a detalles de lo que se tiene que hacer para resolver el problema? </li></ul><ul><li>B) Qué relación tengo con quienes van a leer la comunicación y cómo proceder en consecuencia? </li></ul><ul><li>C) Es una relación esporádica producida exclusivamente por efecto del comunicado en particular? </li></ul><ul><li>D) Voy a seguir tratando a las personas a quienes afecta el comunicado? </li></ul>
  210. 220. Comunicación escrita y administración. Preguntas: <ul><li>E) Quién va a resultar responsible del contenido del comunicado? Yo? Mi jefe? </li></ul><ul><li>F) Va a hacerse constar en el mensaje de quién es la responsabilidad? Si es así, en qué parte del mismo debe figurar esta aclaración? </li></ul><ul><li>G) Quién tiene la responsabilidad de las diligencias que pueden ser necesarias para asegurarse de que se están cumpliendo las recomendaciones o instrucciones, según el caso, contenidas en el comunicado? </li></ul>
  211. 221. El informe administrativo y de carácter general y sus reportes específicos <ul><li>Los informes, en su más amplio sentido, son comunicados cuyo texto puede variar desde la presentación mas simple, hasta aquella que cubra todos los requisitos formales, que en alguna medida tienen el propósito de ayudar a las personas a comprender el ambiente de la institución, a la cual se encuentran incorporados, o guardan relaciones con esta. </li></ul>
  212. 222. <ul><li>Se desprende la necesidad de prefijar el grado de precisión o de abstracción. </li></ul><ul><li>Preveer la investigación para estructurar la información. </li></ul><ul><li>Clasificar los informes, conforme al criterio del autor precitado, con base en las funciones a las que contribuyen, asi como por su finalidad. </li></ul>
  213. 223. Criterio funcional <ul><li>Informes que solo presentan noticias o dan conocimientos de algo de caracter análitico (estados financieros que requieren interpretación) </li></ul><ul><li>Informes que contienen una exposición interpretativa del autor de la redacción pero no aportan soluciones. </li></ul><ul><li>Informes analíticos que contienen información, interpretación, conclusiones y recomendaciones.En este caso el elaborador del infrome incorpora a la responsabilidad de la resolución del asunto. </li></ul>
  214. 224. Finalidad <ul><li>Operacionales. Destinados a uniformar actividades , a coordinarlas y controlarlas; generalmente se refieren a la actividad diaria en una organización </li></ul><ul><li>Innovadores. Tienen aplicación cuando hay necesidad de introducir cambios a la realidad imperante, explicar las circunstancias que justifican el cambio, y preveer los problemas relativos a la aceptación </li></ul>
  215. 225. Origen y la periodicidad <ul><li>Ejecutivos. Cuando provienen de funcionarios hacia la alta gerencia. </li></ul><ul><li>Intermedios. Fluyen en los niveles medios. </li></ul><ul><li>Ordinarios. Tienen lugar en niveles operativos. </li></ul><ul><li>Periódicos. Informes que se rinden sistemáticamente por períodos. </li></ul><ul><li>Especiales. Informes que, por la complejidad o necesidad de conocimiento especial del asunto, es necesario que se hagan fuera de los períodos establecidos. </li></ul>
  216. 226. <ul><li>El informe genérico se distingue del reporte por razones de orden técnico. </li></ul><ul><li>El informe se relaciona con las tareas sistemáticas y ordinarias: </li></ul><ul><li>Son comunicados de carácter general sobre el desarrollo de labores, el informe anual. </li></ul>
  217. 227. <ul><li>Reportar. </li></ul><ul><li>Del latín reportare, es verbo que significa frenar, reprimir o moderar una pasión de ánimo, o quien la tiene; también denota retribuir, pagar o recompensar; alcanzar, conseguir, lograr, obtener, traer o llevar y como anglicismo, es sinónimo de denunciar, acusar, notificar, informar; </li></ul><ul><li>(Sustantivo) reporte es: noticia, suceso o novedad que se comunica. </li></ul>
  218. 228. <ul><li>Reporte: un informe constreñido a dar a conocer al superior, sin periodicidad alguna, lo que se ha hecho en relación con una orden específica y concreta. </li></ul><ul><li>Las órdenes deben ser esporádicas. </li></ul><ul><li>Las órdenes son dirigidas a lo inusitado, a lo extraordinario, a lo que no constituyen actividades ordinarias y permanentes. El reporte es la respuesta oportuna a la orden. </li></ul>
  219. 229. Estructura de un informe. Bosquejo y esqu