3. Futurelab on
asiakaskokemuksen
johtamisen ja markkinoinnin
muutoksen
konsulttitoimisto.
Futurelabin missio on auttaa suomalaisia yrityksiä
menestymään asiakkaan aikakaudella tekemällä
asiakaskokemuksesta tärkein kilpailuetu.
Tavoitteenamme on synnyttää
Suomeen onnellisempia asiakkaita ja
menestyneempiä yrityksiä.
Kood
i
:#BKT
1338
A#812
€#
4. Miksi olen tehnyt tällaisen listan?
•
•
•
•
Provosointi ja herättäminen
Henkilökohtainen kehittyminen
Päättäjien ja toimijoiden haastaminen
Pyydettiin!
• Lista perustuu
– Omaan kokemukseen ja näkemykseen
– Haluun oppia näistä asioista lisää (te voitte auttaa!)
– Keskusteluihin asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa
• Kaikki aiheet eivät välttämättä suoraa liity markkinointiin
mutta toivottavasti jokainen löytää jotain uutta huomiseen
tekemiseen!
7. Markkinoinnin tekeminen on
muuttunut
• Kuluttajien ostopäätösprosessit ja
ostokäyttäytyminen
• Yritysasiakkaiden ostopäätösprosessit ja
ostokäyttäytyminen
• Mediaympäristö
• Markkinoinnin resurssit
– Oma vs. ostettu tekeminen
9. • Today’s B2B-buyers might be anywhere
between 60-90% of the way through their
journey before they reach out to a vendor
Buyer#
Sales#rep#
Forrester#Research#
20. Entä jos
• Google tai Apple investoi autoilun
uudistamiseen
• Autossa ei ole kuskia, tarvitaanko silti
vakuutus?
• Google perustaa pankin
• Alibaba saapuu Suomeen
22. • S&P 500 yritysten keskimääräinen ikä
– 1920-luvulla
– Tällä hetkellä
67 vuotta
15 vuotta
• Vuonna 2020 S&P 500 yrityksistä kolme
neljäsosaa on tällä hetkellä vielä
tuntemattomia
Professor#Richard#Foster,#Yale#University#/#BBC#
27. Onnellisuus
• Holacracy is a little known organizational
management system
• In Zappos workers are partners (1499 partners), job
descriptions are roles and partners are organized into
400 circles
32. 81% of consumers
surveyed are willing
to pay more for
superior customer
experience. With
nearly half (44%)
willing to pay a
premium of more
than 5%.
Lähde:#Oracle#
33. Customer experience is the
most common reason for
opening and closing accounts,
more so than fees, rates,
locations and convenience.
EY:#Global#Consumer#Banking#Survey#2014#
38. We all face a customerdriven transformation
Internet%
%
1995%
Consumer%
%
2000%
Industry%
%
2015%
Source:#2012#IBM#Corpora<on#
39. Konecranesin strategia
• Teemme laitteista älykkäitä ja tietoisia
omasta kunnostaan. Liittämällä ne
verkkoon saavutamme reaaliaikaisen
näkyvyyden, joka parantaa turvallisuutta
ja tuottavuutta. Tämä palvelu tarjoaa
ainutlaatuisen asiakaskokemuksen, joka
erottaa meidät kilpailijoista ja josta
asiakas on valmis maksamaan
enemmän.
44. Pelottaa kun tajuaa olevansa
myöhässä
• Markkinoijat ovat
viivytelleet
• Yritysjohtajat ovat
ihmetelleet
kotikulmillaan
• Poliitikoita pelottaa
vaalit