ICT-infran hankinnan ja tarjonnan muutosseminaarin palvelumuotoilu esitys: Palvelumuotoilu ja yhteiskehittäminen ICT-infran palvelujen vaikuttavuuden kiihdyttäjänä - Teija Hakaoja, Johtava muotoilija

1. Perustietotekniikkapalvelut – panosten ostamisesta
tulosten hankkimiseen
Yhteiskehittämisseminaari, Aitio Business Park, Helsinki
30.3.2017

2. ESITYKSET: PALVELUMUOTOILU JA YHTEISKEHITTÄMINEN ICT-
INFRAN PALVELUJEN VAIKUTTAVUUDEN KIIHDYTTÄJÄNÄ,
SILVER PLANET, TEIJA HAKAOJA, JOHTAVA MUOTOILIJA

3. 1. TUNNE ASIAKKAASI
2. YHDESSÄ ENEMMÄN
3. HYVÄ ASIAKASKOKEMUS

4. 1. TUNNE
ASIAKKAASI
PELKKÄ TEKNINEN
TOTEUTUS EI RIITÄ.

5. 1. TUNNE ASIAKKAASI
ÄLÄ OLETA, TIEDÄ

6. 6
THEY DON’T CALL HIM ”SIR”
FOR SENDING
QUESTIONNAIRES
MEET AND OBSERVE YOUR
CUSTOMER

7. 2. YHDESSÄ ENEMMÄN
ASIAKKAAT JA
TYÖNTEKIJÄT MUKAAN
SUUNNITTELUUN,
ARVOA KAIKILLE

8. 8
2. Yhdessä enemmän
Mutta harva osaa sanoa
suoraan mitä tarvitsee.

9. 9
3. Hyvä asiakaskokemus
..tunnistaa tarpeet
sanojen takaa ja
hyödyntää muutosajurit

10. © Silver Planet Oy
10
3. Hyvä asiakaskokemus
luo arvoa kaikille
palvelun piirissä oleville
Arvo
asiakkaalle
Arvo
työntekijälle
Arvo
kumppanille
Arvo
organisaatiolle
Arvo
yhteis-
kunnalle