Sosiale medier strategi plan
For en fiktiv bedrift: Støffis

Hvorfor bruke sosiale medier?
For å engasjere
mennesker rundt
bedriften og
produktene/tjeneste
ne støffis tilbyr.
Møte et marked der
forbrukeren er.

5 grunner til å være på sosiale medier
• Bedriften kommer til få flere
kunder
• Bedriften kan få mer lojale
kunder
• Kundene forventer at vi bruker
sosiale medier
• Bedriften må bli mer synlig på
nett
• Smartere bruk av
markedsføringsbudsjettet

Hva er våre mål?
• Øke salget av produktene med
20-30 %
• Utvide kundegruppene
• Tilby utvidet
kundeservice/support
• Senke kostnadene med
markedsføringen

Hvilke medier skal kunden nå oss på:
Facebook Linkdin Instagram Twitter Snapchat

Sosiale medier platformer
Instagram:
 Nyheter
 Bilder
 Bygge nettverk
 Ukentlig
Facebook:
 Kundeservice
 Nyheter
 Eventer
 Konkurranser
 Ukentlig
Linkdin:
 Jobbsøkere
 Informasjon
 Aktuelt i perioder
Twitter:
 Nåtid
 Nyheter
 Kundeservice
 Daglig
Snapchat:
 Live promotering
 Mer akseptabel
 Konkuransser
 Økt tilitt til
bedriften
 Daglig

Hvem er ansvarlig for oppdateringer:
Kundeservice gruppen:
- Facebook & Twitter
HR / rekruttering:
- Linkdin
Markedføring / Digital Media:
- Facebook, Instagram, Twitter &
Snapchat

Ansvars oppgaver:
Daglig:
• Sjekke status og tilbakemeldinger
fra kunder
• Følge opp eventer, konkurranser
og søknader
• Utøve support ved behov
• Opprette SnapChat/instagram
story
Ved behov:
• Publisere nye konkurranser,
reklame eller stillinger

Atferd på sosiale medier:
• Bruk av emojs i positiv kontekst
er tillatt
• Holde en muntlig personlig tone,
uten for mye forretnings messig
prat
• Ikke brudd på personloven (ingen
kundeopplysninger skal deles
uten samtykke)
• Utøve profesjonell support med
fokus på løsning
• Tilby veiledning og informasjon
utad til kunden

1, 2, sosiale medier:
Starter med konto på facebook og
twitter
Hurtig lansering på snapchat og
instagram når facebook og twitter
er stabilt
Publisering og linking via webshop
Konkurranse innen 1 mnd etter
oppstart

Tilbakemelding på mål oppnåelse:
• Benytte funksjoner som er
tilgjengelige på de ulike
plattformene
• Tilbakemelding fra kunder
• Salgstall
• Månedlig vurderinger

Budsjett
• Øker budsjettet til
kundeservice
• Ansette 2 nye personer på
markedsførings avdelingen
med spesialisering i sosiale
medier
• Internkursing av ansatte
• Ansette 2 nye personer på
kundeservice avdelingen

ARE YOU READY?