Kävin pitämässä OP-Pohjolassa kolmen tunnin jatkoparrauksen someaspasta eli sosiaalisen median asiakaspalvelusta. Lisäsin dioille tekstiä, jotta setti avautuu myös niille, jotka eivät olleet paikalla.
12. Käytä
alkupistettä,
kun
vastauksesi
on
relevantti
muillekin.
Älä
käytä
alkupistettä
eskalointiin
tai
huomionhakuun.
13. Käytä
alkupistettä,
kun
vastauksesi
on
relevantti
muillekin.
Älä
käytä
alkupistettä
eskalointiin
tai
huomionhakuun.
JULKKIS
JULKKISTA
MATTI
MEIKÄLÄINEN
MATIN
KUVA
14. Käytä
alkupistettä,
kun
vastauksesi
on
relevantti
muillekin.
Älä
käytä
alkupistettä
eskalointiin
tai
huomionhakuun.
JULKKIS
JULKKISTA
JULKKIKSEN
TWITTER-‐TILI
JULK-‐
KIKSEN
KUVA
MATTI
MEIKÄLÄINEN
MATIN
KUVA
MATTI
15. Käytä
alkupistettä,
kun
vastauksesi
on
relevantti
muillekin.
Älä
käytä
alkupistettä
eskalointiin
tai
huomionhakuun.
JULKKIS
JULKKISTA
JULKKIKSEN
TWITTER-‐TILI
JULK-‐
KIKSEN
KUVA
MATTI
MEIKÄLÄINEN
MATIN
KUVA
MATTI
Julkkis
siis
löysi
kirjoitusvirheen
”enääN”,
jolle
hän
nauraa.
16. Käytä
alkupistettä,
kun
vastauksesi
on
relevantti
muillekin.
Älä
käytä
alkupistettä
eskalointiin
tai
huomionhakuun.
JULKKIS
JULKKISTA
JULKKIKSEN
TWITTER-‐TILI
JULK-‐
KIKSEN
KUVA
Pisteen
avulla
kirjoitusvirheen
pilkka
näkyy
kaikille
julkkiksen
seuraajille
–
eli
kymmenille
tuhansille
ihmisille.
MATTI
MEIKÄLÄINEN
MATIN
KUVA
MATTI
Julkkis
siis
löysi
kirjoitusvirheen
”enääN”,
jolle
hän
nauraa.
42. Ritvaa
muitakin
kuin
omaa
väkeä.
Tässä
on
järkevä
suhdeluku.
Yksi
ritvaus
on
kiinteistöbisnes-‐
kilpailijalta,
yksi
järjestölehdestä
ja
kaksi
omasta
organisaatiosta.
49. Sosiaalinen
ikkuna
suljetaan
peukuttamalla
tai
merkitsemällä
suosikiksi.
Silloin
keskustelu
ei
veny
turhan
pitkäksi,
mutta
toinen
osapuoli
on
huomioitu.
63. Someaspakriisin nousun kuusi
kriteeriä
a) Jaettavuus
b) Tiivis ja naseva ilmaisu
c) Samastuttavissa
d) Vaivannäkö
64. Someaspakriisin nousun kuusi
kriteeriä
a) Jaettavuus
b) Tiivis ja naseva ilmaisu
c) Samastuttavissa
d) Vaivannäkö
e) Yllättävä tulokulma
65. Someaspakriisin nousun kuusi
kriteeriä
a) Jaettavuus
b) Tiivis ja naseva ilmaisu
c) Samastuttavissa
d) Vaivannäkö
e) Yllättävä tulokulma
f) Huumori (ei aggressiota) tai muu tunteisiin
vetoavuus
69. Osta
aikaa
vastaamiselle.
Moikka
Anna!
Tämä
asia
pitää
ilman
muuta
selviAää.
Palaan
asiaan
heE
huomenna
aamupäivästä,
kun
saan
lisäEetoa.
–Katleena
83. MIIKA
MEIKÄLÄINEN
MIIKAN
KUVA
MIIKAN
KUVA
MIIKA
MEIKÄLÄINEN
Tähän
on
turha
vastata
enää
mitään.
Ei
kannata
ryhtyä
väittelemään
tällaisesta
asiasta.
Avainluvut
ovat
kertakäyttöisiä,
joten
sen
jälkeen
kun
ne
on
käytetty,
ne
voi
vaikka
teipata
talonsa
seinään.
86. Rentous
syntyy
itseluottamuksesta.
Kun
tietää
osaavansa
substanssin,
osaa
myös
lähestyä
asiaa
luontevasti.
Someaspa
kaipaa
rentoa
kommunikoijaa.
87. Rentous
syntyy
itseluottamuksesta.
Kun
tietää
osaavansa
substanssin,
osaa
myös
lähestyä
asiaa
luontevasti.
Kommunikoija
on
ihminen,
joka
hoitaa
sekä
faktan
että
tunteen.
Hänessä
siis
yhdistyvät
asiantuntemus
(oikea
sisältö)
sekä
viestintätaito
(toisen
osapuolen
tunnetilan
huomiointi).
Someaspa
kaipaa
rentoa
kommunikoijaa.
88. Rentous
syntyy
itseluottamuksesta.
Kun
tietää
osaavansa
substanssin,
osaa
myös
lähestyä
asiaa
luontevasti.
Kommunikoija
on
ihminen,
joka
hoitaa
sekä
faktan
että
tunteen.
Hänessä
siis
yhdistyvät
asiantuntemus
(oikea
sisältö)
sekä
viestintätaito
(toisen
osapuolen
tunnetilan
huomiointi).
Someaspa
kaipaa
rentoa
kommunikoijaa.
Jos
hoidat
vain
faktan,
olet
hoitanut
vain
puolet
keissistä.