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Etude Digital in Store
Septembre 2016
Page 2 – © Keley Consulting- www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20
Sommaire
Le magasin omnicanal
Digital in / to Store, le champ des possibles
Notre étude consommateurs 2016
Les principaux prestataires
Executive summary
Les meilleures pratiques
Nos conseils pour réussir votre projet
Digital to Store
Digital in Store
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En deux mots
► Entre 2015 et 2016, l’industrie digitale a vu les technologies se succéder et les innovations
devenir des sujets de discussion : l'impression 3D, la réalité virtuelle, l'intelligence artificielle,
les voitures connectées, les DMP, les réseaux dédiés à l’IoT...
► Certaines de ces innovations se concrétisent déjà en cas d'usage dans le Digital to Store et
le Digital in Store, tandis que d'autres ne sont encore que des concepts abstraits.
► Etant donné que les comportements et les attentes varient grandement lors du parcours client,
optimiser le processus d'achat est particulièrement complexe.
► Cette étude se divise en trois étapes : l'étude du consommateur, l'analyse comparative de
nouvelles solutions et la sélection de fournisseurs aux propositions différentes. Elle vise à vous
proposer une vue d'ensemble des tendances clés et des axes de transformation digitale
qu'apporte le Digital in Store.
Page 4 – © Keley Consulting- www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20
Sommaire
Digital in / to Store, le champ des possibles
Notre étude consommateurs 2016
Les principaux prestataires
Les meilleures pratiques
Nos conseils pour réussir votre projet
Le magasin omnicanal
Executive summary
Digital to Store
Digital in Store
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Le magasin omnicanal en 2016
Monocanal Multicanal Crosscanal Omnicanal
1995 2008 2011 2015+
► ​Il est loin le temps où ​le multicanal n'était qu'un point de contact isolé fournissant un nombre
limité d'informations aux consommateurs. Aujourd'hui propulsé par les capacités informatiques
du cloud et les données du Big Data, la synergie entre les canaux est devenue courante, créant
un effet de « 1+1>2 ». En outre, les consommateurs, en particulier les jeunes générations,
montrent un intérêt croissant pour la technologie. Ils profitent de tous les écrans et services
Internet accessibles, redéfinissant ainsi la manière dont les marques doivent interagir avec eux.
L’Omnicanal...
► L’Omnicanal est atteint lorsque les consommateurs expérimentent une marque et non un des
canaux d'une marque. Les canaux intégrés, physiques ou digitaux, doivent offrir une
expérience client fluide et agréable, indépendamment du parcours d‘achat. A travers ces
canaux, une image claire de chaque client est définie, optimisant ainsi les stratégies de
transformation qui créeront le plus de valeur possible.

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Aperçu - Etude Digital in Store 2016.

  • 1. Etude Digital in Store Septembre 2016
  • 2. Page 2 – © Keley Consulting- www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 Sommaire Le magasin omnicanal Digital in / to Store, le champ des possibles Notre étude consommateurs 2016 Les principaux prestataires Executive summary Les meilleures pratiques Nos conseils pour réussir votre projet Digital to Store Digital in Store
  • 3. Page 3 – © Keley Consulting- www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 En deux mots ► Entre 2015 et 2016, l’industrie digitale a vu les technologies se succéder et les innovations devenir des sujets de discussion : l'impression 3D, la réalité virtuelle, l'intelligence artificielle, les voitures connectées, les DMP, les réseaux dédiés à l’IoT... ► Certaines de ces innovations se concrétisent déjà en cas d'usage dans le Digital to Store et le Digital in Store, tandis que d'autres ne sont encore que des concepts abstraits. ► Etant donné que les comportements et les attentes varient grandement lors du parcours client, optimiser le processus d'achat est particulièrement complexe. ► Cette étude se divise en trois étapes : l'étude du consommateur, l'analyse comparative de nouvelles solutions et la sélection de fournisseurs aux propositions différentes. Elle vise à vous proposer une vue d'ensemble des tendances clés et des axes de transformation digitale qu'apporte le Digital in Store.
  • 4. Page 4 – © Keley Consulting- www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 Sommaire Digital in / to Store, le champ des possibles Notre étude consommateurs 2016 Les principaux prestataires Les meilleures pratiques Nos conseils pour réussir votre projet Le magasin omnicanal Executive summary Digital to Store Digital in Store
  • 5. Page 5 – © Keley Consulting- www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20 Le magasin omnicanal en 2016 Monocanal Multicanal Crosscanal Omnicanal 1995 2008 2011 2015+ ► ​Il est loin le temps où ​le multicanal n'était qu'un point de contact isolé fournissant un nombre limité d'informations aux consommateurs. Aujourd'hui propulsé par les capacités informatiques du cloud et les données du Big Data, la synergie entre les canaux est devenue courante, créant un effet de « 1+1>2 ». En outre, les consommateurs, en particulier les jeunes générations, montrent un intérêt croissant pour la technologie. Ils profitent de tous les écrans et services Internet accessibles, redéfinissant ainsi la manière dont les marques doivent interagir avec eux. L’Omnicanal... ► L’Omnicanal est atteint lorsque les consommateurs expérimentent une marque et non un des canaux d'une marque. Les canaux intégrés, physiques ou digitaux, doivent offrir une expérience client fluide et agréable, indépendamment du parcours d‘achat. A travers ces canaux, une image claire de chaque client est définie, optimisant ainsi les stratégies de transformation qui créeront le plus de valeur possible.