e-CRM
Augmentez vos revenus
grâce au e-CRM
	
  
2015
Page 2 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-co...
Page 3 – 2014 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-co...
Page 4 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-co...
Page 5 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-co...
Page 6 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-co...
Page 7 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-co...
Page 8 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-co...
Page 9 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-co...
Page 10 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 11 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 12 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 13 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 14 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 15 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 16 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 17 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 18 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 19 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 20 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 21 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 22 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 23 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 24 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 25 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 26 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 27 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 28 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 29 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 30 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 31 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 32 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 33 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 34 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 35 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 36 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 37 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 38 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 39 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 40 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 41 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 42 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 43 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 44 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 45 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 46 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Page 47 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite
© Keley Consulting - www.keley-c...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

e-CRM - Augmentez vos revenus grâce au e-CRM

1 059 vues

Publié le

Ceci n’est pas une nième présentation sur les bienfaits du CRM, ni une présentation théorique, ni un plaidoyer pour un outil précis.
Certaines recommandations de bon sens seront présentées.

Publié dans : Technologie
0 commentaire
2 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 059
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
4
Actions
Partages
0
Téléchargements
50
Commentaires
0
J’aime
2
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

e-CRM - Augmentez vos revenus grâce au e-CRM

  1. 1. e-CRM Augmentez vos revenus grâce au e-CRM   2015
  2. 2. Page 2 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Ceci n’est pas une nième présentation sur les bienfaits du CRM, ni une présentation théorique, ni un plaidoyer pour un outil précis. Certaines recommandations de bon sens seront présentées.
  3. 3. Page 3 – 2014 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 u  Diplômé Essec, conseil en management et en organisation u  Consultant chez Accenture (1995 -1999) puis au Boston Consulting Group (1999 - 2001) u  PPR et Fnac.com (2001 - 2005) –  Direction de projets : refonte du site Fnac.com, clic et magasin, monétique, service client, logistique… –  Direction opérationnelle du Service Client de Fnac.com u  Depuis 2006, associé chez Keley Consulting, cabinet spécialisé en innovation digitale et en CRM –  Clients : Orange, Renault, AXA, Optic 2ooo, Airbus, 3M, Unilever, Otis, Fnac, BNP Paribas… u  Création en 2011 de Keley Live une agence de création digitale Tour de table Pierre GUIMARD
  4. 4. Page 4 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 u  Orientation essentiellement outil u  Absence d’intérêt des clients u  Dimensionnement technique et financier inadapté u  ROI absent ou non mesuré avec précision u  Technologie non maîtrisée ou complexe d’utilisation u  Absence de conduite du changement (interne, externe) u  Stratégie mal définie (expliquant tous les points précédents…) Les 7 péchés capitaux du CRM
  5. 5. Page 5 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 L’impact de la relation client Voir au delà des ventes … Acquisition Viralité Revenus directs Branding et influence Connaissance du marché Coût du service Lifetime value Fidélisation
  6. 6. Page 6 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Ecouter ses clients ! (vraiment) 1
  7. 7. Page 7 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Ecouter ses clients : c’est le début de tout u Ecouter ses clients et ses non-clients, à chaque moment de la relation client : une première condition pour une relation durable u Ecouter les causes d’insatisfaction mais aussi détecter les signaux faibles émis par le marché « Il est une manière d’écouter qui surpasse tous les compliments » Charles Joseph de Ligne
  8. 8. Page 8 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 L’application Uber Commandez, voyagez et payez via votre smartphone
  9. 9. Page 9 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Feedback en temps réel Satisfact.io
  10. 10. Page 10 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 2 Collecter des leads
  11. 11. Page 11 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Lead Generation on-site Incitation à communiquer son adresse email afin d’obtenir une réduction lors de la première visite
  12. 12. Page 12 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Zoom sur Bloomingdale’s Vitrine interactive et réalité augmentée Les clients essayent une paire de lunettes de soleil virtuellement : Placez-vous bien en face de la vitrine, une caméra 3D scanne votre visage et vous permet de voir en 2 secondes si cette paire est faite pour vous ou non (réalité augmentée)
  13. 13. Page 13 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Collecter des leads Flashcode sur les packagings Collecte en surface de ventes des emails Jeux concours Facebook
  14. 14. Page 14 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Collecter des leads Penser à traiter ces leads efficacement : après 48H, il est souvent trop tard pour répondre à un client
  15. 15. Page 15 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 3 Offrir un vrai contenu
  16. 16. Page 16 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 A éviter Ventes flash ou produits inadaptés Contenus narcissiques ou ennuyeux
  17. 17. Page 17 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20
  18. 18. Page 18 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Quelques exemples Get the Look, par L’Oréal Des conseils maquillage en vidéo Tous les jours, de nouveaux make-up en suivant l’actualité des stars. Le site rivalise avec un magazine de mode
  19. 19. Page 19 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Quelques exemples La formation Adobe
  20. 20. Page 20 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Quelques exemples Recettes Vache Qui Rit
  21. 21. Page 21 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 4 Penser partenariats
  22. 22. Page 22 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Le partenariat : un nouvel âge d’or grâce au web u  Facile à mettre en œuvre u  Facile à mesurer u  De nombreux intermédiaires notamment pour l’affiliation u  Des possibilités intéressantes notamment au niveau des réseaux sociaux et des échanges de contenus
  23. 23. Page 23 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Vos clients sont aussi vos partenaires : l’arme magique du parrainage
  24. 24. Page 24 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 5 Jamais sans mon mobile !
  25. 25. Page 25 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Redéfinition du service Client en boutique Le cas Nordstrom u  Les mêmes avantages et informations que le shopping en ligne u  Recommandation d’un styliste pour accompagner le produit sélectionné u  Des notifications de promotions en push u  Des suggestions personnalisées u  Classification des produits par marque, style, couleur, fonction, prix, soldes... u  Une Wish List permettant de faire des suggestions d’achat lors de nouvelles arrivées marchandises par exemple u  Prix Nordstrom lorsque l’utilisateur scanne le code barre produits dans la boutique d’un concurrents
  26. 26. Page 26 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 6 Vers le big data (en commençant par le small data)
  27. 27. Page 27 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Turkcell : réduction du churn de 34% à 27% grâce au Big Data Contexte : Un taux de churn très élevé chez les clients mobiles cartes rechargeables Action : Déploiement de 200 campagnes marketing hautement personnalisées, géolocalisées et déclenchées en temps réel Résultats : réduction du churn de 34% à 27%
  28. 28. Page 28 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 7 Tester (encore et toujours)
  29. 29. Page 29 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Que peut-on tester ? (Réponse : presque tout) Prix Offres Ergonomie Emailing Tunnel d’achat Landing page Aquisistion DesignRelance
  30. 30. Page 30 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 AB Testing permet à la campagne d’Obama de lever $60millions Les tests réalisés Call to actions testésMédia testés
  31. 31. Page 31 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 AB Testing permet à la campagne d’Obama de lever $60millions La version gagnante +18% de leads capturés +13% de leads capturés
  32. 32. Page 32 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 8 Segmenter le service (tous les consommateurs ne sont pas égaux)
  33. 33. Page 33 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 UberLux : une offre ultra-segmentée
  34. 34. Page 34 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 American Express : les services au cœur de l’expérience client
  35. 35. Page 35 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 u  Un soin particulier pour les moments forts et pour les clients les plus spéciaux Zappos et le Personal Emotionnal Connexion (PEC)
  36. 36. Page 36 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 9 Parier sur le cloud et l’open source
  37. 37. Page 37 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Une solution facile à installer et largement gratuite
  38. 38. Page 38 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Orange Professionnel : l’exemple du Cloud Pro
  39. 39. Page 39 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Les enjeux du e-CRM Une stratégie e-CRM efficace Les outils et technologies Passer à l’action Web 2.0 et relation client Zendesk – Support client 2.0
  40. 40. Page 40 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Différentes solutions
  41. 41. Page 41 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Solutions open source
  42. 42. Page 42 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 10 Monitorer
  43. 43. Page 43 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Les indicateurs e-CRM, quels enjeux ? 1- Mieux connaitre son client u  Affiner la segmentation u  Identifier les canaux privilégiés u  Identifier les attentes 2 – Proposer un meilleur service 4 – Identifier les opportunités 5 – Adapter les investissements 3 – Optimiser les efforts commerciaux u  Avoir une interaction plus qualitative (plus à l’écoute plus rapidement avec le bon message) u  Identifier les problèmes u  Mesurer la customer life time value u  Adapter le niveau de remise u  Identifier les services à développer, les produits à intégrer u  Anticiper les comportements clients u  Affiner la mesure du ROI u  Choisir les outils € $ £
  44. 44. Page 44 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 ①  Identifier les bons indicateurs et choisir les bons outils ②  Nommer un responsable et consacrer du temps ③  Former les équipes ④  Mesurer les flux entre les canaux (IMPORTANT) ⑤  Suivre la valeur d’un client dans le temps (IMPORTANT) ⑥  Benchmarker Mettre en place les indicateurs clés Les bonnes pratiques
  45. 45. Page 45 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 11 (Bonus) Ecrire sa stratégie
  46. 46. Page 46 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 u  Se concentrer sur les priorités u  Faire les bons choix technologiques u  Faire grandir l’organisation et adapter les process u  Se donner le bon timing (3 mois) u  Faire un état des lieux complet u  Etre créatif u  Ecouter ses clients Formaliser sa stratégie (même simplement) Pourquoi ? Comment ?
  47. 47. Page 47 – 2015 – Reproduction ou diffusion strictement interdite sans autorisation écrite © Keley Consulting - www.keley-consulting.com – 55 avenue de Breteuil 75007 PARIS – Tél : 01 80 48 26 20 Contact PIERRE GUIMARD DIRECTEUR ASSOCIÉ M. : 06 22 60 00 39 T. : 01 80 48 26 27 pguimard@keley-consulting.com 55, avenue de Breteuil – 75007 Paris STRATÉGIE DIGITALE – MISE EN ŒUVRE – PERFORMANCE WEB

×