Les bénéfices de la Communication Non-Violente (CNV) sont multiples : compréhension mutuelle, relation de qualité avec les équipes, fluidité des relations avec ses clients et partenaires.

1. Optimisation
digitale
Mise en
œuvre digitale
Vision
Stratégique
LA COMMUNICATION
NON-VIOLENTE
Par Yann-Eric Devars
Directeur Technique - Keley Live

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Marshall Rosenberg, l’inventeur de la CNV
Marshall Rosenberg, psychologue américain (1934 – 2015).
« Toute critique, jugement,
diagnostic et expression de la
colère est la tragique expression
d’un besoin insatisfait »

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Marshall Rosenberg, l’inventeur de la CNV
Langage chacal ou langage girafe ?

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Situer la CNV
Communication
Non-Violente
Process
communication
Programmation
neurolinguistique
Marshall Rosenberg
Taibi Kahler
John Grinder
Richard Bandler

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Cas pratiques
Le langage girafe en pratique

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La voiture qui doit se garer

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Le bonhomme OSBD
Faire une Observation et non
un jugement
Exprimer un Sentiment et non
une évaluation
Exprimer son Besoin et non
une stratégie
Faire une Demande et non
une exigence

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La voiture qui doit se garer
Observation
Sentiment
Besoin
Demande

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La phrase
Tu roules trop vite !
Ralentis !

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La phrase
Tu roules trop vite !
Ralentis !
Observation
Sentiment
Besoin
Demande

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Une autre ?
Tu es en retard
(encore) !
Tu désorganises la
réunion du matin !

12. Page 12 – © Keley Group - www.keley-consulting.com – 28 rue du Docteur Finlay 75015 PARIS, Tel +33 (0)1 80 48 26 20
Une autre ?
Tu es en retard
(encore) !
Tu désorganises la
réunion du matin !
Observation
Sentiment
Besoin
Demande

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Vivre sans juger
Merci à la colère
ou la honte !
Elles indiquent un
jugement
Pour les autres
ou soi-même

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En CNV
On pratique l'auto-empathie
• Quand ...
• Je me sens ...
• Car j'ai besoin ...
• Tu veux bien … ?
Puis l'empathie

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Les principaux bénéfices
• Compréhension mutuelle
• Relation de qualité avec les équipes
• Fluidité des relations avec ses clients, partenaires

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Merci pour votre attention
Des questions ?
Yann-Eric Devars
Directeur Technique
Keley Live
ydevars@keley-live.com