Customer Service-Borobudur TRAINING Bagi yang jg berminat utk JOIN Training serupa, Contact : kana_ati@yahoo.com HP. 0812 2353 284

1. “ The Basis of Customer Service ” Customer Service, Motivation & Body Language Training By : Kanaidi, SE., M.Si kana_ati@yahoo.com

2. Pahami Moment of Truth Kesan pertama yang timbul akan berdampak pada masa yang akan datang Coffee Stain Kesan yang buruk adalah noda yang tidak dapat ditarik/diubah kembali ...... Hello Effect

3. Bagaimana caranya supaya orang dapat bercakap-cakap dengan baik? Atau menjadi teman bicara yang menyenangkan? Ada orang yang dengan mudahnya dapat mengobrol dengan siapa saja, tetapi ada juga yang sering harus memaksakan diri supaya jangan tampak terlalu angker. KESAN PERTAMA BEGITU MENGGODA …... SELANJUTNYA………..

4. Moment of Truth

7. Sikap adalah segalanya

8. Positive ATTITUDE

9. A Bad ATTITUDE

10. Apa pendapat Anda ?

11. Responsibility = RESPONSE

16. Positive Frame of Mind

17. 4 KWADRAN Jendela Johari SADAR TIDAK TAHU TIDAK SADAR TIDAK TAHU SADAR TIDAK SADAR TAHU TIDAK TAHU DIRI TERBUKA DIRI TERLENA DIRI TAK DIKENAL DIRI TAK DIKENAL DIRI TERSEMBUNYI TDK SADAR TAHU DIRI TERSEMBUNYI DIRI TERSEMBUNYI Pentingnya Sikap terbuka pada orang lain DIRI TERBUKA

18. 4 KWADRAN Jendela Johari DIRI TERLENA DIRI TERSEMBUNYI DIRI TAK DIKENAL siapapun Dikenali Orang lain Tidak dikenali Orang lain Dikenali Sendiri Tak dikenal diri Sendiri

19. Diri Orang TERSEMBUNYI DIRI TERLENA DIRI TERSEMBUNYI DIRI TAK DIKENAL Siapapun Dikenali Orang lain Tidak dikenali Orang lain Dikenali Sendiri Tak dikenal diri Sendiri

20. Diri ORANG TERBUKA DIRI TERLENA DIRI TERSEMBUNYI Dikenali Orang lain Tidak dikenali Orang lain Dikenali Sendiri Tak dikenal diri Sendiri DIRI TAK DIKENAL Trust Feedback

21. Customer Service, Motivation & Body Language Training