Presentatie van Mechteld Bakkeren en Remko van der Lugt, Kennisconferentie CO-Design Live! 11 december 2009

4. Co-design:
10 experimenten met het MKB
Remko van der Lugt
Mechteld Bakkeren
Christine De Lille

5. Wat is co-design?
• par$cipatory design
• user centered design
• human‐centered design
• people‐centered design
• co‐crea$on

6. Wat is co-design?
• Eindgebruikers/stakeholders
duurzaam betrekken in een
ontwerpproces

7. Innovatie als
co-evolutie

8. Innovatie als
co-evolutie

9. Innovatie als
co-evolutie

10. Innovatie als
co-evolutie
Marketing

11. Innovatie als
co-evolutie
Marketing

12. Innovatie als
co-evolutie

13. Waarom co-design?

14. Waarom co-design?
1. heeft afstand tot gebruiker
2. wil pro-actief kansen spotten
3. wil bekende gebruikersgroep
bedienen op nieuw thema
4. wil inzichten opdoen over
onbekende doelgroep

15. Waarom co-design?

16. Co-design Pressure Cooker

17. Co-design Pressure Cooker
?

18. Co-design Pressure Cooker

19. Een heel klein beetje
co-design theorie

20. Rollen gebruiker
Informant
Expert
Creator

21. Co-design proces
Human Centered Design volgens IDEO:
Hear
Create
Deliver

22. Co-design in de
pressurecooker

23. Co-design in de
pressurecooker

24. Cases

25. Case Alpine Nederland B.V.
Vraag: inzicht beleving, ervaring, problemen rond
gehoorbescherming bij amateurmuzikanten
Doelgroep: amateurmuzikanten, elektrisch versterkte bands
Methode: contextmapping

26. Case Alpine Nederland B.V.
Inzicht: Gehoorbescherming is een zaak voor hele band
Observa$e: co‐designer bewaakte of concepten aansloten bij de
inzichten over de gebruikers

27. Case Alrec Sign & Display
Vraag: Achterhaal behoeJen presenta$e DHZ elektrisch
gereedschap op winkelvloer
Doelgroep: ‐ Shoppers (meer/minder ervaren DHZ‐ers, MHZ‐ers)
‐ Retailers
Methode: ‐ shopper opdracht + focus group
‐ interviews retailers
‐ co‐crea$e workshop shoppers

28. Case Alrec Sign & Display
Inzichten: consumenten willen
‐ overzicht en rust
‐ informa$e én advies
‐ producten uitproberen
Visualisa$e ideeën:
‐ shop‐in‐shop stand
‐ Bosch Academy
Observa$e:
‐ Alrec laat zich coachen door de co‐design expert

29. Case Bammens B.V.
Vraag: Hoe zijn de bergen afval na fes$vals en evenementen beter te
verwerken?
Methode: Design game
Doelgroep: ‐Organisatoren
‐Fes$valbezoekers
Fle

30. Case Bammens B.V.
Inzicht: Fes$valafval is FUN!
Observa$e: Concepten voor diensten ipv producten‐>
Strategische discussie

31. Case Uitgeverij Scala
Vraag: ‐ Achterhaal behoeJen hobbyisten
Poppenhuizen & Miniaturen
‐ vertaal naar nieuwe crossmedia serviceconcepten
Doelgroep: ‐ (oud‐) abonnees $jdschriJ
‐ adverteerders
Methode: ‐ probes (dagboek) + co‐crea$e sessie

32. Case Uitgeverij Scala
Inzichten:
‐ rijk beeld doelgroep
‐ behoeJen in online content abonnees
‐ ranking ideeën
Observa$e:
‐ de intrinsieke mo$va$e van deelnemers was enorm groot

33. Case Difrax
Vraag: wat leeJ en speelt er rond hygiëne van
babyproducten
Doelgroep: consumentenpanel Difrax
Methode: vragenlijst, dagboek, focus groep review

34. Case Difrax
Inzichten:
‐ wanneer, wat en hoe maakt men schoon
‐ wat is nu onhandig
Visualisa$e ideeën:
Observa$e:
‐ dagboeken/camera is goed in te zeen bij consumentenpanel

35. Co-design lessons learned

36. Voordeel MKB versus
grootbedrijf
‐ flexibiliteit
‐ minder communica$e slagen
‐ grote betrokkenheid versnelt
‐ Bedrijf is inzetbaar

37. Co-design tips & trucs
1. Kies passende methode
2. Maak vooroordelen expliciet
3. Zorg voor variëteit in gebruikers
4. Spring niet te snel naar ideeën

38. Tips voor MKB bedrijven
1. Kijken naar wat gebruikers doen en mo$veert is
interessanter dan vragen wat ze vinden
2. Kennis bestaande doelgroep verdiepen?
Betrek uw klantenkring, maar pas op voor
navelstaren!
3. Nieuwe doelgroep bereiken?
Investeer $jd in contacten leggen!

39. Tips voor ontwerpers
1. Betrek gebruikers zo vroeg mogelijk… en hou ze
betrokken
2. Bouw persoonlijk contact in
3. Investeer in doorgronden van de data en leggen van
verbanden
4. Overweeg je co‐design? Gewoon beginnen en vraag
advies

40. Vervolg?
• Co‐design in clusters
• Verdieping bestaande klantencontacten, en/of
• Gebruikerscontacten ac$ef houden gedurende hele
ontwerptraject

41. Co-design processen
in ConceptSpace
Co‐design scan: Wie zijn mijn gebruikers?
• Crea$eve workshop
• Verkennend karakter
• Gebruikersinzichten via huiswerkopdracht
Co‐design live: Wat zijn hun (latente) behoeJe’s?
• Gebruikersonderzoek
• Ontwikkelen communica$emiddelen (bv persona’s)
• Conceptgenera$e workshop

42. Publicatie
www.syntens.nlcodesign