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FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES DE SETTAT –MASTER 2
MARKETING ET ACTION COMMERCIALE -
Campagne SUGAR CRM
Cas de Simmons
HAJRAOUI Kenza
Encadrée par: M. El Khalil EL MOUNTASSIR
2
SOMMAIRE
Introduction.........................................................................................................................................................................3
1. Création de la campagne .......................................................................................................................................3
2. Création des cibles...................................................................................................................................................4
3. La création de la liste des cibles.........................................................................................................................5
4. Conversion de la cible « Target » en prospect « Lead »............................................................................6
5. Conversion du lead en contact............................................................................................................................7
6. Affectation à un compte.........................................................................................................................................9
7. Création d'une opportunité...............................................................................................................................10
8. Vérification des revenus.....................................................................................................................................10
CONCLUSION ....................................................................................................................................................................11
Simmons est le spécialiste du matelas à ressorts.
ans, le premier matelas ressorts Simmons a été créé en 1870 par Zalbon
lorsqu’il a apposé une nappe de coton sur une carcasse de ressorts
souhaits du marché et développe des matelas de plus grandes dimensions.
aujourd’hui une catégorie de clients professionnels
hôtels.
Pour le lancement de sa nouvelle gamme, elle organise une campagne marketing qui aura
pour objectif de contacter un certain nombre d’hôtels
au salon « Maisons et objets » spécial hôtels
à venir.
Pour mener à bien sa mission, l’entreprise travaille via l’outil Sugar CRM, un
source de gestion de la relation client qui lui permet à la fois de gérer ses clients et ses
prospects. Dans le travail qui suit, nous vous présenterons le détail de cette campagne
1. CRÉATION DE LA CAMPA
Grâce au menu de Sugar CRM, on peut créer une campagne à travers l’onglet «
L’interface va permettre de choisir la durée de la
préciser les objectifs et le bénéfice escompté.
La campagne m’est assignée en tant qu’administrateur
3
INTRODUCTION
Simmons est le spécialiste du matelas à ressorts. Avec une histoire remontant à plus de 120
ans, le premier matelas ressorts Simmons a été créé en 1870 par Zalbon
lorsqu’il a apposé une nappe de coton sur une carcasse de ressorts. Simmons s'adapte aux
souhaits du marché et développe des matelas de plus grandes dimensions.
aujourd’hui une catégorie de clients professionnels composée des internats et des grands
le lancement de sa nouvelle gamme, elle organise une campagne marketing qui aura
pour objectif de contacter un certain nombre d’hôtels « maquette » suite à la participation
» spécial hôtels dont l’inauguration est prévue pour les saisons
Pour mener à bien sa mission, l’entreprise travaille via l’outil Sugar CRM, un
de gestion de la relation client qui lui permet à la fois de gérer ses clients et ses
ans le travail qui suit, nous vous présenterons le détail de cette campagne
CRÉATION DE LA CAMPAGNE
Grâce au menu de Sugar CRM, on peut créer une campagne à travers l’onglet «
L’interface va permettre de choisir la durée de la campagne, le budget alloué ainsi que de
préciser les objectifs et le bénéfice escompté.
en tant qu’administrateur et est enregistrée :
Avec une histoire remontant à plus de 120
ans, le premier matelas ressorts Simmons a été créé en 1870 par Zalbon G. Simmons
Simmons s'adapte aux
souhaits du marché et développe des matelas de plus grandes dimensions. L’entreprise cible
internats et des grands
le lancement de sa nouvelle gamme, elle organise une campagne marketing qui aura
suite à la participation
dont l’inauguration est prévue pour les saisons
Pour mener à bien sa mission, l’entreprise travaille via l’outil Sugar CRM, un logiciel open
de gestion de la relation client qui lui permet à la fois de gérer ses clients et ses
ans le travail qui suit, nous vous présenterons le détail de cette campagne web.
Grâce au menu de Sugar CRM, on peut créer une campagne à travers l’onglet « Marketing ».
campagne, le budget alloué ainsi que de
:
Le récapitulatif de la campagne se présente comme suit
Toute campagne marketing concerne un groupe de clients particuliers. A cet effet, il faut
passer par la création des cibles.
bouton « Targets ». L’interface permet d’entrer toutes les informations
Une fois sauvegardée, on peut visualiser toutes les informations relatives à la cible.
4
Le récapitulatif de la campagne se présente comme suit :
2. CRÉATION DES CIBLES.
campagne marketing concerne un groupe de clients particuliers. A cet effet, il faut
passer par la création des cibles. L’onglet Marketing permet de créer les cibles à travers
». L’interface permet d’entrer toutes les informations relatives à la cible.
Une fois sauvegardée, on peut visualiser toutes les informations relatives à la cible.
campagne marketing concerne un groupe de clients particuliers. A cet effet, il faut
L’onglet Marketing permet de créer les cibles à travers le
relatives à la cible.
Une fois sauvegardée, on peut visualiser toutes les informations relatives à la cible.
3. LA CREATION DE LA LI
Le groupe de clients, de prospects concernés par la campagne seront regroupés dans des
« target lists ».
Un état récapitulatif de la « target list
sur la liste créée.
On remarque que l’on n’a pas intégré de cibles à la liste. En effet le nombre d’entrées est égal
à 0. C’est ce qui constituera l’étape
5
LA CREATION DE LA LISTE DES CIBLES.
Le groupe de clients, de prospects concernés par la campagne seront regroupés dans des
target list » s’affiche permettant d’avoir toutes les informations
On remarque que l’on n’a pas intégré de cibles à la liste. En effet le nombre d’entrées est égal
C’est ce qui constituera l’étape suivante du travail.
STE DES CIBLES.
Le groupe de clients, de prospects concernés par la campagne seront regroupés dans des
» s’affiche permettant d’avoir toutes les informations
On remarque que l’on n’a pas intégré de cibles à la liste. En effet le nombre d’entrées est égal
Pour cela, nous allons convertir la cible (target) en prospect (lead) puis en contact.
4. CONVERSION DE
A cet effet, nous allons prendre la «
Edit va nous permettre de convertir la «
6
Pour cela, nous allons convertir la cible (target) en prospect (lead) puis en contact.
SION DE LA CIBLE « TARGET » EN PROSPECT
« LEAD ».
A cet effet, nous allons prendre la « Target » préalablement créée. Une fois choisie, le b
Edit va nous permettre de convertir la « Target » en « Lead ».
Pour cela, nous allons convertir la cible (target) en prospect (lead) puis en contact.
» EN PROSPECT
» préalablement créée. Une fois choisie, le bouton
L’aperçu va nous permettre de visualiser toutes les informations et de confirmer notre
opération grâce au bouton « Save
On remarque que la conversion a été réalisée.
5. CONVER
L’étape suivante consiste à convertir le lead en contact afin de pouvoir l’affecter à un
compte.
La première étape sera de choisir dans un premier lieu le lead à convertir dans notre cas il
s’agit toujours de M. Tayeb BENNANI.
7
L’aperçu va nous permettre de visualiser toutes les informations et de confirmer notre
Save ».
On remarque que la conversion a été réalisée.
CONVERSION DU LEAD EN CONTACT.
L’étape suivante consiste à convertir le lead en contact afin de pouvoir l’affecter à un
La première étape sera de choisir dans un premier lieu le lead à convertir dans notre cas il
s’agit toujours de M. Tayeb BENNANI.
L’aperçu va nous permettre de visualiser toutes les informations et de confirmer notre
LEAD EN CONTACT.
L’étape suivante consiste à convertir le lead en contact afin de pouvoir l’affecter à un
La première étape sera de choisir dans un premier lieu le lead à convertir dans notre cas il
Le Menu Edit va nous permettre de faire cette opération de conversion.
8
nu Edit va nous permettre de faire cette opération de conversion.
6. AFFECTATION A UN COM
Chaque contact est affecté à un compte.
Le contact se trouve affecté au compte «
renseigné. Le lead se trouve ainsi converti et affecté à un compte.
9
AFFECTATION A UN COMPTE.
Chaque contact est affecté à un compte.
Le contact se trouve affecté au compte « Sofitel Maroc ». L’ensemble des informations est
se trouve ainsi converti et affecté à un compte.
». L’ensemble des informations est
7. CREATION D'UNE OPPORT
Suite à la campagne, nous avons pu décrocher le marché du nouveau Sofitel d’une valeur de
2400000 DH, celui-ci consiste en une commande de 1200 lits pour son inauguration. La
création de l’opportunité permet d’intégrer les différentes informations sur l’op
source du prospect, la campagne à laquelle elle est assignée…
L’opportunité est à une probabilité de 80% de réalisation puisque l’on se retrouve en stade
de négociation finale.
8. VERIFICATION DES REV
Les négociations ont enfin pu
de l’opportunité.
Suite à cela nous pouvons évaluer la campagne de lancement
10
REATION D'UNE OPPORTUNITE.
Suite à la campagne, nous avons pu décrocher le marché du nouveau Sofitel d’une valeur de
ci consiste en une commande de 1200 lits pour son inauguration. La
création de l’opportunité permet d’intégrer les différentes informations sur l’op
source du prospect, la campagne à laquelle elle est assignée…
L’opportunité est à une probabilité de 80% de réalisation puisque l’on se retrouve en stade
VERIFICATION DES REVENUS.
Les négociations ont enfin pu aboutir à une commande ce qui nous mènera à modifier l’état
valuer la campagne de lancement à ce jour.
UNITE.
Suite à la campagne, nous avons pu décrocher le marché du nouveau Sofitel d’une valeur de
ci consiste en une commande de 1200 lits pour son inauguration. La
création de l’opportunité permet d’intégrer les différentes informations sur l’opportunité, la
L’opportunité est à une probabilité de 80% de réalisation puisque l’on se retrouve en stade
aboutir à une commande ce qui nous mènera à modifier l’état
L’outil Sugar CRM a permis de
d’intégrer le maximum d’information sur le contact. Aujourd
contentent de plus d’un marketing segmenté mais on va de plus en plus à un marketing
individualisé. La présence de tels logiciels CRM permet de faciliter la tâche au
de mieux le servir, de faire le suivi de ses activités
11
CONCLUSION
L’outil Sugar CRM a permis de mener à bien la campagne. Son interface a rendu possible
information sur le contact. Aujourd’hui les entreprises ne se
un marketing segmenté mais on va de plus en plus à un marketing
ce de tels logiciels CRM permet de faciliter la tâche au
de faire le suivi de ses activités et finalement, de les évaluer
. Son interface a rendu possible
hui les entreprises ne se
un marketing segmenté mais on va de plus en plus à un marketing
ce de tels logiciels CRM permet de faciliter la tâche au commercial,
et finalement, de les évaluer.

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  • 1. FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES DE SETTAT –MASTER 2 MARKETING ET ACTION COMMERCIALE - Campagne SUGAR CRM Cas de Simmons HAJRAOUI Kenza Encadrée par: M. El Khalil EL MOUNTASSIR
  • 2. 2 SOMMAIRE Introduction.........................................................................................................................................................................3 1. Création de la campagne .......................................................................................................................................3 2. Création des cibles...................................................................................................................................................4 3. La création de la liste des cibles.........................................................................................................................5 4. Conversion de la cible « Target » en prospect « Lead »............................................................................6 5. Conversion du lead en contact............................................................................................................................7 6. Affectation à un compte.........................................................................................................................................9 7. Création d'une opportunité...............................................................................................................................10 8. Vérification des revenus.....................................................................................................................................10 CONCLUSION ....................................................................................................................................................................11
  • 3. Simmons est le spécialiste du matelas à ressorts. ans, le premier matelas ressorts Simmons a été créé en 1870 par Zalbon lorsqu’il a apposé une nappe de coton sur une carcasse de ressorts souhaits du marché et développe des matelas de plus grandes dimensions. aujourd’hui une catégorie de clients professionnels hôtels. Pour le lancement de sa nouvelle gamme, elle organise une campagne marketing qui aura pour objectif de contacter un certain nombre d’hôtels au salon « Maisons et objets » spécial hôtels à venir. Pour mener à bien sa mission, l’entreprise travaille via l’outil Sugar CRM, un source de gestion de la relation client qui lui permet à la fois de gérer ses clients et ses prospects. Dans le travail qui suit, nous vous présenterons le détail de cette campagne 1. CRÉATION DE LA CAMPA Grâce au menu de Sugar CRM, on peut créer une campagne à travers l’onglet « L’interface va permettre de choisir la durée de la préciser les objectifs et le bénéfice escompté. La campagne m’est assignée en tant qu’administrateur 3 INTRODUCTION Simmons est le spécialiste du matelas à ressorts. Avec une histoire remontant à plus de 120 ans, le premier matelas ressorts Simmons a été créé en 1870 par Zalbon lorsqu’il a apposé une nappe de coton sur une carcasse de ressorts. Simmons s'adapte aux souhaits du marché et développe des matelas de plus grandes dimensions. aujourd’hui une catégorie de clients professionnels composée des internats et des grands le lancement de sa nouvelle gamme, elle organise une campagne marketing qui aura pour objectif de contacter un certain nombre d’hôtels « maquette » suite à la participation » spécial hôtels dont l’inauguration est prévue pour les saisons Pour mener à bien sa mission, l’entreprise travaille via l’outil Sugar CRM, un de gestion de la relation client qui lui permet à la fois de gérer ses clients et ses ans le travail qui suit, nous vous présenterons le détail de cette campagne CRÉATION DE LA CAMPAGNE Grâce au menu de Sugar CRM, on peut créer une campagne à travers l’onglet « L’interface va permettre de choisir la durée de la campagne, le budget alloué ainsi que de préciser les objectifs et le bénéfice escompté. en tant qu’administrateur et est enregistrée : Avec une histoire remontant à plus de 120 ans, le premier matelas ressorts Simmons a été créé en 1870 par Zalbon G. Simmons Simmons s'adapte aux souhaits du marché et développe des matelas de plus grandes dimensions. L’entreprise cible internats et des grands le lancement de sa nouvelle gamme, elle organise une campagne marketing qui aura suite à la participation dont l’inauguration est prévue pour les saisons Pour mener à bien sa mission, l’entreprise travaille via l’outil Sugar CRM, un logiciel open de gestion de la relation client qui lui permet à la fois de gérer ses clients et ses ans le travail qui suit, nous vous présenterons le détail de cette campagne web. Grâce au menu de Sugar CRM, on peut créer une campagne à travers l’onglet « Marketing ». campagne, le budget alloué ainsi que de :
  • 4. Le récapitulatif de la campagne se présente comme suit Toute campagne marketing concerne un groupe de clients particuliers. A cet effet, il faut passer par la création des cibles. bouton « Targets ». L’interface permet d’entrer toutes les informations Une fois sauvegardée, on peut visualiser toutes les informations relatives à la cible. 4 Le récapitulatif de la campagne se présente comme suit : 2. CRÉATION DES CIBLES. campagne marketing concerne un groupe de clients particuliers. A cet effet, il faut passer par la création des cibles. L’onglet Marketing permet de créer les cibles à travers ». L’interface permet d’entrer toutes les informations relatives à la cible. Une fois sauvegardée, on peut visualiser toutes les informations relatives à la cible. campagne marketing concerne un groupe de clients particuliers. A cet effet, il faut L’onglet Marketing permet de créer les cibles à travers le relatives à la cible. Une fois sauvegardée, on peut visualiser toutes les informations relatives à la cible.
  • 5. 3. LA CREATION DE LA LI Le groupe de clients, de prospects concernés par la campagne seront regroupés dans des « target lists ». Un état récapitulatif de la « target list sur la liste créée. On remarque que l’on n’a pas intégré de cibles à la liste. En effet le nombre d’entrées est égal à 0. C’est ce qui constituera l’étape 5 LA CREATION DE LA LISTE DES CIBLES. Le groupe de clients, de prospects concernés par la campagne seront regroupés dans des target list » s’affiche permettant d’avoir toutes les informations On remarque que l’on n’a pas intégré de cibles à la liste. En effet le nombre d’entrées est égal C’est ce qui constituera l’étape suivante du travail. STE DES CIBLES. Le groupe de clients, de prospects concernés par la campagne seront regroupés dans des » s’affiche permettant d’avoir toutes les informations On remarque que l’on n’a pas intégré de cibles à la liste. En effet le nombre d’entrées est égal
  • 6. Pour cela, nous allons convertir la cible (target) en prospect (lead) puis en contact. 4. CONVERSION DE A cet effet, nous allons prendre la « Edit va nous permettre de convertir la « 6 Pour cela, nous allons convertir la cible (target) en prospect (lead) puis en contact. SION DE LA CIBLE « TARGET » EN PROSPECT « LEAD ». A cet effet, nous allons prendre la « Target » préalablement créée. Une fois choisie, le b Edit va nous permettre de convertir la « Target » en « Lead ». Pour cela, nous allons convertir la cible (target) en prospect (lead) puis en contact. » EN PROSPECT » préalablement créée. Une fois choisie, le bouton
  • 7. L’aperçu va nous permettre de visualiser toutes les informations et de confirmer notre opération grâce au bouton « Save On remarque que la conversion a été réalisée. 5. CONVER L’étape suivante consiste à convertir le lead en contact afin de pouvoir l’affecter à un compte. La première étape sera de choisir dans un premier lieu le lead à convertir dans notre cas il s’agit toujours de M. Tayeb BENNANI. 7 L’aperçu va nous permettre de visualiser toutes les informations et de confirmer notre Save ». On remarque que la conversion a été réalisée. CONVERSION DU LEAD EN CONTACT. L’étape suivante consiste à convertir le lead en contact afin de pouvoir l’affecter à un La première étape sera de choisir dans un premier lieu le lead à convertir dans notre cas il s’agit toujours de M. Tayeb BENNANI. L’aperçu va nous permettre de visualiser toutes les informations et de confirmer notre LEAD EN CONTACT. L’étape suivante consiste à convertir le lead en contact afin de pouvoir l’affecter à un La première étape sera de choisir dans un premier lieu le lead à convertir dans notre cas il
  • 8. Le Menu Edit va nous permettre de faire cette opération de conversion. 8 nu Edit va nous permettre de faire cette opération de conversion.
  • 9. 6. AFFECTATION A UN COM Chaque contact est affecté à un compte. Le contact se trouve affecté au compte « renseigné. Le lead se trouve ainsi converti et affecté à un compte. 9 AFFECTATION A UN COMPTE. Chaque contact est affecté à un compte. Le contact se trouve affecté au compte « Sofitel Maroc ». L’ensemble des informations est se trouve ainsi converti et affecté à un compte. ». L’ensemble des informations est
  • 10. 7. CREATION D'UNE OPPORT Suite à la campagne, nous avons pu décrocher le marché du nouveau Sofitel d’une valeur de 2400000 DH, celui-ci consiste en une commande de 1200 lits pour son inauguration. La création de l’opportunité permet d’intégrer les différentes informations sur l’op source du prospect, la campagne à laquelle elle est assignée… L’opportunité est à une probabilité de 80% de réalisation puisque l’on se retrouve en stade de négociation finale. 8. VERIFICATION DES REV Les négociations ont enfin pu de l’opportunité. Suite à cela nous pouvons évaluer la campagne de lancement 10 REATION D'UNE OPPORTUNITE. Suite à la campagne, nous avons pu décrocher le marché du nouveau Sofitel d’une valeur de ci consiste en une commande de 1200 lits pour son inauguration. La création de l’opportunité permet d’intégrer les différentes informations sur l’op source du prospect, la campagne à laquelle elle est assignée… L’opportunité est à une probabilité de 80% de réalisation puisque l’on se retrouve en stade VERIFICATION DES REVENUS. Les négociations ont enfin pu aboutir à une commande ce qui nous mènera à modifier l’état valuer la campagne de lancement à ce jour. UNITE. Suite à la campagne, nous avons pu décrocher le marché du nouveau Sofitel d’une valeur de ci consiste en une commande de 1200 lits pour son inauguration. La création de l’opportunité permet d’intégrer les différentes informations sur l’opportunité, la L’opportunité est à une probabilité de 80% de réalisation puisque l’on se retrouve en stade aboutir à une commande ce qui nous mènera à modifier l’état
  • 11. L’outil Sugar CRM a permis de d’intégrer le maximum d’information sur le contact. Aujourd contentent de plus d’un marketing segmenté mais on va de plus en plus à un marketing individualisé. La présence de tels logiciels CRM permet de faciliter la tâche au de mieux le servir, de faire le suivi de ses activités 11 CONCLUSION L’outil Sugar CRM a permis de mener à bien la campagne. Son interface a rendu possible information sur le contact. Aujourd’hui les entreprises ne se un marketing segmenté mais on va de plus en plus à un marketing ce de tels logiciels CRM permet de faciliter la tâche au de faire le suivi de ses activités et finalement, de les évaluer . Son interface a rendu possible hui les entreprises ne se un marketing segmenté mais on va de plus en plus à un marketing ce de tels logiciels CRM permet de faciliter la tâche au commercial, et finalement, de les évaluer.