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Groupe Keolis : l'Essentiel

Keolis
Keolis
KeolisKeolis

L’Essentiel de Keolis présente de manière synthétique et pratique nos chiffres clés, nos résultats, notre démarche d'amélioration continue KeoLife, nos activités, nos savoir-faire et notre organisation en France et dans le monde.

Groupe Keolis : l'Essentiel

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L’ESSENTIEL 
2016	 2017
CONTACT
DirectionMarqueetCommunication
—
20, rue Le Peletier
75320 Paris Cedex 09 – France
Tél. : +33 (0)1 71 32 90 00
communication@keolis.com
www.keolis.com
3
POUR KEOLIS,
ÊTRE PIONNIER
DE LA MOBILITÉ
PARTAGÉE…
• C’est prendre en compte le passager dans son
indi­vidualité pour faire de chacun de ses déplacements
une expérience unique et agréable, connectée à ses
besoins et à ses attentes.
• C’est co-construire, avec chaque Autorité Organisatrice
et les parties prenantes locales, des solutions sur mesure
qui contribuent à renforcer durablement l’attractivité et
la vitalité de leur territoire.
• C’est associer notre savoir-faire historique d’opérateur
de tout type de transport collectif aux nouvelles formes
de mobilité, y compris les modes doux, pour créer des
réseaux multimodaux fluides et attractifs.
1983Premier métro automatique
sans conducteur au monde
(Lille)
2016Première desserte mondiale
de transport public en navette
autonome (Lyon)
2017Premier contrat de transport multimodal
délégué à un opérateur privé en Australie (Newcastle)
4 5
L’ESSENTIEL 2016/2017
REPÈRES
—
Nos Valeurs
Trois lignes directrices pour guider les actions 
de chaque collaborateur au sein du Groupe.
WE IMAGINE
Inventerdessolutionsdemobilitésurmesure.Innoverenpermanence
pourconcevoirdesoffresdetransportattractives,centréessur
lebien-êtreetleconfortdesvoyageurs.
WE CARE
Placer le passager au cœur de toutes nos actions. Nouer avec
les Autorités Organisatrices des relations partenariales fondées
sur l’écoute et la transparence. Faire du respect de chacun
de nos 58 300 collaborateurs le socle de notre politique
de ressources humaines.
WE COMMIT
Respecter nos engagements auprès des Autorités Organisatrices en
matière de sécurité, de qualité, de fiabilité et d’exploitation opérationnelle.
Agir en toutes circonstances comme un acteur responsable de la ville
et du territoire, au service de la mobilité durable.
Notre Mission
JOUR APRÈS JOUR,
NOUS APPORTONS
DE LA VITALITÉ AUX
TERRITOIRES EN ÉTANT
ATTENTIFS À LA MOBILITÉ
DE CHACUN.
EN AMÉLIORANT
L’EXPÉRIENCE
INDIVIDUELLE DES
PASSAGERS, NOUS
STIMULONS L’USAGE DES
TRANSPORTS PARTAGÉS
ET FAVORISONS AINSI
LE MIEUX-VIVRE DANS
LES TERRITOIRES.
Expérienceclient
Fidèles à notre philosophie Thinking
like a passenger, devenue en 2016
un véritable programme d’actions,
nous plaçons l’expérience client au
centre de toutes nos réflexions et
opérations. Pour offrir à tous les
voyageurs des solutions de mobilité
utiles et simples, mais aussi fluides
et agréables.
Performanceindustrielle 
Exploitation, maintenance, sécurité :
notre premier moteur de
développement réside dans notre
expertise industrielle de tous les
modes de transport, y compris les
plus complexes – comme le métro
automatique ou le ferroviaire –
et les plus innovants – comme
les navettes autonomes
100 % électriques.
Innovation
Dans un monde en transformation
constante, nous innovons en
permanence pour développer les
solutions de transport de demain qui
répondront aux futures attentes des
territoires et des voyageurs,
et rendront toujours plus attractive
la mobilité partagée.
Les trois piliers de notre ADN
Accompagner les territoires dans leurs enjeux environnementaux et démographiques,
en adaptant la mobilité aux évolutions de modes de vie des citoyens.
GROUPE KEOLIS
un acteur global
de la mobilité
du quotidien
_
_
Transport
à la demande
N°1
du transport
de personnes
à mobilité réduite
en France
Vélos
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vélos (en libre-service,
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Leadermondial
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Pionnieretleadermondial
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de voies
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sanitaire
N°1
en France
avec Keolis Santé
1,2 million
de trajets
par an
6 7
GROUPE KEOLIS L’ESSENTIEL 2016/2017
Augmentation
du chiffre d’affaires en 10 ans
x 2
France
x 5
International
x 2,6
Groupe
Composition du capital
Enpourcentage
70 %
SNCF
30 %
Caisse de
dépôt et
placement
du Québec
Répartition du chiffre d’affaires en France
Enpourcentage
59,4 %
19,7 %
12,7 %
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Interurbain
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Kisio
Autres
60,6 %
20,4 %
11,4 %
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1,8 %
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 2015 
des activités du Groupe
 2016 
des activités du Groupe
Répartition du chiffre d’affaires à l’international
Enpourcentage
49 %
23,9 %
21 %
5,9 %
0,2 %
Europe continentale
Amérique du Nord
Australie, Nouvelle-Zélande
Royaume-Uni
Asie, Moyen-Orient, Afrique
48,5 %
22,9 %
21,9 %
6,5 %
0,2 %
 2015   2016 
des activités du Groupe des activités du Groupe
La stratégie de responsabilité sociétale
du Groupe se synthétise en 2 conditions
et 4 engagements portant sur les voyageurs,
les salariés, l’environnement et les territoires
4engagements
 2conditions
Mobilité durable Innovations digitales et services
RÉSULTATS
—
L’année en chiffres
Levier d’endettement
Enmillionsd’euros
C’est le levier d’endettement
correspondant au ratio dette/EBITDA2,3X
Nombre de salariés du Groupe
Enunités
35 000
23 300
France (+ 2,3 %)
International (+ 5,4 %)
34 200
22 100
 2015   2016 
du nombre total
de salariés
* Vs 33 M€ publié l’an dernier : impact des retraites au niveau
des franchises anglaises pour 13 M€.
Chiffre d’affaires
Enmilliardsd’euros 5,002
5,075
+ 1,4 %2015 2016
EBITDA récurrent
Enmillionsd’euros 296
313
+ 5,5 %2015 2016
Résultat net partduGroupe
Enmillionsd’euros
2015 retraité * 2016
- 3,1 %
45 46
SMART CITIES
DU MONDE ÉTUDIÉES13dans le cadre de la phase internationale
de l’Observatoire des mobilités digitales
8 9
GROUPE KEOLIS L’ESSENTIEL 2016/2017
OBJECTIFS
—
KeoLife, notre démarche
d’amélioration continue
Structurée autour de sept axes métiers, KeoLife porte
une ambition claire depuis son lancement en 2013 :
accompagner l’ensemble des filiales du Groupe dans l’amélioration
continue de leur performance et le partage des meilleures pratiques,
au bénéfice de nos clients et parties prenantes locales.
En 2016, KeoLife est devenu un véritable cadre commun
à l’ensemble du Groupe qui permet à chaque filiale de définir son propre
plan d’actions, en lien avec ses problématiques locales. Autre évolution
du dispositif, le « Plein Déploiement » qui incite tous les collaborateurs
à s’impliquer à leur niveau dans cette démarche de progrès.
Expérience client
—
Afin de rendre le transport public
toujours plus attractif, Keolis fait
de sa philosophie Thinking like a
passenger un véritable programme
d’actions pour permettre à ses
filiales d’améliorer leur expérience
voyageur et de mieux satisfaire
leurs clients. Ce programme
permet à chacune de définir
ses axes d’amélioration tout
en s’inspirant des meilleures
pratiques des autres réseaux
partout dans le monde.
Sécurité
—
Élevée au rang de priorité
absolue du Groupe, la
sécurité des voyageurs et des
collaborateurs fait l’objet d’une
démarche de progrès continu
au sein de toutes les filiales de
Keolis. Dans le cadre de KeoLife,
chacune d’entre elles dispose des
moyens de déployer un système
de management de la sécurité
extrêmement exigeant.
Relation
partenariale
avec les AOM
—
Le Groupe noue avec chacune
des 300 Autorités Organisatrices
qui lui accordent sa confiance,
une relation partenariale dans
la durée, fondée sur l’écoute,
le dialogue et la transparence.
Désormais portée par une charte
d’engagements, cette véritable
« marque de fabrique Keolis »
permet de mieux répondre aux
attentes spécifiques de chaque
territoire et de ses habitants.
Engagement des
collaborateurs
—
Les 58 300 collaborateurs du
Groupe constituent son premier
capital et sa première richesse.
Avec KeoLife, chacun est acteur
de son projet. Une raison qui
explique pourquoi Keolis souhaite
leur offrir, au travers de sa
politique de ressources humaines,
une expérience professionnelle de
qualité, source de motivation, de
loyauté et de performance.
Responsabilité
sociétale
—
Environnement, efficacité
énergétique, éthique des affaires,
diversité, handicap… Keolis est
pleinement conscient du rôle
qu’il doit jouer pour répondre
aux enjeux du développement
durable. C’est pourquoi le
Groupe et ses filiales engagent
de nombreuses actions dans
ces domaines et travaillent
sans relâche pour recueillir et
devancer les attentes des parties
prenantes en la matière.
Excellence
opérationnelle
—
Keolis vise l’excellence
opérationnelle pour faire mieux
dans chaque filiale, dans tous les
métiers et sur tous les modes de
transport. Objectif ? Offrir à ses
clients Autorités Organisatrices
de Mobilité et aux passagers la
meilleure qualité possible
en matière d’exploitation
et de maintenance.
Performance
économique
—
Dans un contexte économique
contraint et incertain, Keolis
cherche à optimiser en
permanence la performance
économique des réseaux qu’il
exploite. Sur le terrain, ses filiales
mènent ainsi de nombreuses
actions (optimisation des achats,
lutte contre la fraude, maîtrise de
la consommation d’énergie…) pour
poursuivre leur développement et
répondre aux exigences de leurs
clients tout en réduisant les coûts.
10 11
GROUPE KEOLIS L’ESSENTIEL 2016/2017
9
7
5
6
8
4 Innovation
 co-construction
—
C’est s’engager à impliquer
chaque collaborateur et à mobiliser
les écosystèmes de startups et d’acteurs
innovants pour co-développer et
co-construire des solutions de mobilité
durable et connectée.
Concertation
—
C’est s’engager à réunir chaque année, à l’initiative
du Président du Groupe, le comité des Parties Prenantes
pour contribuer à une société qui agit collectivement
en faveur de la mobilité durable.
Évaluation
—
C’est s’engager à demander chaque année le retour
d’information des clients Autorités Organisatrices
de Mobilité sur la qualité de leur relation partenariale
et définir ensemble où s’améliorer.
2Sécurité
—
C’est s’engager à déployer avec
chacune des filiales du Groupe
des plans d’actions « sécurité »
pour rechercher le « zéro
accident » pour les voyageurs,
les salariés, les riverains
des lignes et l’ensemble
des parties prenantes.
Ancrage territorial
—
C’est s’engager à répondre aux
besoins de mobilité et aux ambitions
des collectivités locales et de leurs
citoyens, en s’appuyant sur notre
ancrage territorial.
Responsabilité
environnementale
 sociétale
—
C’est s’engager aux côtés des décideurs
locaux à œuvrer pour la promotion
des transports durables et la réussite
de leur développement, dans une recherche
continuelle d’efficacité environnementale
et de responsabilité sociétale, au bénéfice
des clients et du service public.
Réactivité
—
C’est s’engager à ce que chacun dans
le Groupe soit accessible et disponible quand
son intervention est jugée nécessaire
par l’Autorité Organisatrice de Mobilité.
3Compréhension
des modes de vie
—
C’est s’engager à faire bénéficier les clients
Autorités Organisatrices des enseignements
des études Keoscopie, afin d’éclairer leurs
choix et leurs décisions.
1Amélioration continue
—
C’est s’engager à ce que dans chaque filiale du Groupe soit
conçu et déployé un projet KeoLife tourné vers le progrès
responsable et continu, pour sans cesse améliorer la fiabilité,
la qualité et l’accessibilité de ses services comme gage d’efficacité
et de fréquentation, assurer une meilleure satisfaction des
Autorités Organisatrices et gagner dans la durée leur confiance.
Fondée sur l’écoute, le dialogue et la transparence, la relation partenariale
avec les Autorités Organisatrices de Mobilité constitue la marque de fabrique
et une des valeurs ajoutées de Keolis. Pour formaliser et valoriser cette relation à
l’origine de la confiance de ses clients, le Groupe a rédigé une charte d’engagements.
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Groupe Keolis : l'Essentiel

  • 1. L’ESSENTIEL  2016 2017 CONTACT DirectionMarqueetCommunication — 20, rue Le Peletier 75320 Paris Cedex 09 – France Tél. : +33 (0)1 71 32 90 00 communication@keolis.com www.keolis.com
  • 2. 3 POUR KEOLIS, ÊTRE PIONNIER DE LA MOBILITÉ PARTAGÉE… • C’est prendre en compte le passager dans son indi­vidualité pour faire de chacun de ses déplacements une expérience unique et agréable, connectée à ses besoins et à ses attentes. • C’est co-construire, avec chaque Autorité Organisatrice et les parties prenantes locales, des solutions sur mesure qui contribuent à renforcer durablement l’attractivité et la vitalité de leur territoire. • C’est associer notre savoir-faire historique d’opérateur de tout type de transport collectif aux nouvelles formes de mobilité, y compris les modes doux, pour créer des réseaux multimodaux fluides et attractifs. 1983Premier métro automatique sans conducteur au monde (Lille) 2016Première desserte mondiale de transport public en navette autonome (Lyon) 2017Premier contrat de transport multimodal délégué à un opérateur privé en Australie (Newcastle)
  • 3. 4 5 L’ESSENTIEL 2016/2017 REPÈRES — Nos Valeurs Trois lignes directrices pour guider les actions  de chaque collaborateur au sein du Groupe. WE IMAGINE Inventerdessolutionsdemobilitésurmesure.Innoverenpermanence pourconcevoirdesoffresdetransportattractives,centréessur lebien-êtreetleconfortdesvoyageurs. WE CARE Placer le passager au cœur de toutes nos actions. Nouer avec les Autorités Organisatrices des relations partenariales fondées sur l’écoute et la transparence. Faire du respect de chacun de nos 58 300 collaborateurs le socle de notre politique de ressources humaines. WE COMMIT Respecter nos engagements auprès des Autorités Organisatrices en matière de sécurité, de qualité, de fiabilité et d’exploitation opérationnelle. Agir en toutes circonstances comme un acteur responsable de la ville et du territoire, au service de la mobilité durable. Notre Mission JOUR APRÈS JOUR, NOUS APPORTONS DE LA VITALITÉ AUX TERRITOIRES EN ÉTANT ATTENTIFS À LA MOBILITÉ DE CHACUN. EN AMÉLIORANT L’EXPÉRIENCE INDIVIDUELLE DES PASSAGERS, NOUS STIMULONS L’USAGE DES TRANSPORTS PARTAGÉS ET FAVORISONS AINSI LE MIEUX-VIVRE DANS LES TERRITOIRES. Expérienceclient Fidèles à notre philosophie Thinking like a passenger, devenue en 2016 un véritable programme d’actions, nous plaçons l’expérience client au centre de toutes nos réflexions et opérations. Pour offrir à tous les voyageurs des solutions de mobilité utiles et simples, mais aussi fluides et agréables. Performanceindustrielle  Exploitation, maintenance, sécurité : notre premier moteur de développement réside dans notre expertise industrielle de tous les modes de transport, y compris les plus complexes – comme le métro automatique ou le ferroviaire – et les plus innovants – comme les navettes autonomes 100 % électriques. Innovation Dans un monde en transformation constante, nous innovons en permanence pour développer les solutions de transport de demain qui répondront aux futures attentes des territoires et des voyageurs, et rendront toujours plus attractive la mobilité partagée. Les trois piliers de notre ADN Accompagner les territoires dans leurs enjeux environnementaux et démographiques, en adaptant la mobilité aux évolutions de modes de vie des citoyens. GROUPE KEOLIS un acteur global de la mobilité du quotidien _ _ Transport à la demande N°1 du transport de personnes à mobilité réduite en France Vélos N°2 du vélo en France 17 340 vélos (en libre-service, en location longue durée, à assistance électrique) Nouvelles mobilités N°1 du téléphérique urbain en France Leader du VTC à Paris avec LeCab Trains 15 réseaux dans le monde 6 000 kilomètres de voies ferrées Bus et Cars N°1 de l’urbain en France 23 500 véhicules dans le monde 100 % sans énergie fossile à Stockholm Tramway Leadermondial 797 kilomètres de rails Métro automatique sans conducteur Pionnieretleadermondial 137 kilomètres de voies Transport sanitaire N°1 en France avec Keolis Santé 1,2 million de trajets par an
  • 4. 6 7 GROUPE KEOLIS L’ESSENTIEL 2016/2017 Augmentation du chiffre d’affaires en 10 ans x 2 France x 5 International x 2,6 Groupe Composition du capital Enpourcentage 70 % SNCF 30 % Caisse de dépôt et placement du Québec Répartition du chiffre d’affaires en France Enpourcentage 59,4 % 19,7 % 12,7 % 5 % 1,8 % 1,4 % Urbain Interurbain Île-de-France EFFIA Kisio Autres 60,6 % 20,4 % 11,4 % 4,9 % 1,8 % 0,9 %  2015  des activités du Groupe  2016  des activités du Groupe Répartition du chiffre d’affaires à l’international Enpourcentage 49 % 23,9 % 21 % 5,9 % 0,2 % Europe continentale Amérique du Nord Australie, Nouvelle-Zélande Royaume-Uni Asie, Moyen-Orient, Afrique 48,5 % 22,9 % 21,9 % 6,5 % 0,2 %  2015   2016  des activités du Groupe des activités du Groupe La stratégie de responsabilité sociétale du Groupe se synthétise en 2 conditions et 4 engagements portant sur les voyageurs, les salariés, l’environnement et les territoires 4engagements 2conditions Mobilité durable Innovations digitales et services RÉSULTATS — L’année en chiffres Levier d’endettement Enmillionsd’euros C’est le levier d’endettement correspondant au ratio dette/EBITDA2,3X Nombre de salariés du Groupe Enunités 35 000 23 300 France (+ 2,3 %) International (+ 5,4 %) 34 200 22 100  2015   2016  du nombre total de salariés * Vs 33 M€ publié l’an dernier : impact des retraites au niveau des franchises anglaises pour 13 M€. Chiffre d’affaires Enmilliardsd’euros 5,002 5,075 + 1,4 %2015 2016 EBITDA récurrent Enmillionsd’euros 296 313 + 5,5 %2015 2016 Résultat net partduGroupe Enmillionsd’euros 2015 retraité * 2016 - 3,1 % 45 46 SMART CITIES DU MONDE ÉTUDIÉES13dans le cadre de la phase internationale de l’Observatoire des mobilités digitales
  • 5. 8 9 GROUPE KEOLIS L’ESSENTIEL 2016/2017 OBJECTIFS — KeoLife, notre démarche d’amélioration continue Structurée autour de sept axes métiers, KeoLife porte une ambition claire depuis son lancement en 2013 : accompagner l’ensemble des filiales du Groupe dans l’amélioration continue de leur performance et le partage des meilleures pratiques, au bénéfice de nos clients et parties prenantes locales. En 2016, KeoLife est devenu un véritable cadre commun à l’ensemble du Groupe qui permet à chaque filiale de définir son propre plan d’actions, en lien avec ses problématiques locales. Autre évolution du dispositif, le « Plein Déploiement » qui incite tous les collaborateurs à s’impliquer à leur niveau dans cette démarche de progrès. Expérience client — Afin de rendre le transport public toujours plus attractif, Keolis fait de sa philosophie Thinking like a passenger un véritable programme d’actions pour permettre à ses filiales d’améliorer leur expérience voyageur et de mieux satisfaire leurs clients. Ce programme permet à chacune de définir ses axes d’amélioration tout en s’inspirant des meilleures pratiques des autres réseaux partout dans le monde. Sécurité — Élevée au rang de priorité absolue du Groupe, la sécurité des voyageurs et des collaborateurs fait l’objet d’une démarche de progrès continu au sein de toutes les filiales de Keolis. Dans le cadre de KeoLife, chacune d’entre elles dispose des moyens de déployer un système de management de la sécurité extrêmement exigeant. Relation partenariale avec les AOM — Le Groupe noue avec chacune des 300 Autorités Organisatrices qui lui accordent sa confiance, une relation partenariale dans la durée, fondée sur l’écoute, le dialogue et la transparence. Désormais portée par une charte d’engagements, cette véritable « marque de fabrique Keolis » permet de mieux répondre aux attentes spécifiques de chaque territoire et de ses habitants. Engagement des collaborateurs — Les 58 300 collaborateurs du Groupe constituent son premier capital et sa première richesse. Avec KeoLife, chacun est acteur de son projet. Une raison qui explique pourquoi Keolis souhaite leur offrir, au travers de sa politique de ressources humaines, une expérience professionnelle de qualité, source de motivation, de loyauté et de performance. Responsabilité sociétale — Environnement, efficacité énergétique, éthique des affaires, diversité, handicap… Keolis est pleinement conscient du rôle qu’il doit jouer pour répondre aux enjeux du développement durable. C’est pourquoi le Groupe et ses filiales engagent de nombreuses actions dans ces domaines et travaillent sans relâche pour recueillir et devancer les attentes des parties prenantes en la matière. Excellence opérationnelle — Keolis vise l’excellence opérationnelle pour faire mieux dans chaque filiale, dans tous les métiers et sur tous les modes de transport. Objectif ? Offrir à ses clients Autorités Organisatrices de Mobilité et aux passagers la meilleure qualité possible en matière d’exploitation et de maintenance. Performance économique — Dans un contexte économique contraint et incertain, Keolis cherche à optimiser en permanence la performance économique des réseaux qu’il exploite. Sur le terrain, ses filiales mènent ainsi de nombreuses actions (optimisation des achats, lutte contre la fraude, maîtrise de la consommation d’énergie…) pour poursuivre leur développement et répondre aux exigences de leurs clients tout en réduisant les coûts.
  • 6. 10 11 GROUPE KEOLIS L’ESSENTIEL 2016/2017 9 7 5 6 8 4 Innovation co-construction — C’est s’engager à impliquer chaque collaborateur et à mobiliser les écosystèmes de startups et d’acteurs innovants pour co-développer et co-construire des solutions de mobilité durable et connectée. Concertation — C’est s’engager à réunir chaque année, à l’initiative du Président du Groupe, le comité des Parties Prenantes pour contribuer à une société qui agit collectivement en faveur de la mobilité durable. Évaluation — C’est s’engager à demander chaque année le retour d’information des clients Autorités Organisatrices de Mobilité sur la qualité de leur relation partenariale et définir ensemble où s’améliorer. 2Sécurité — C’est s’engager à déployer avec chacune des filiales du Groupe des plans d’actions « sécurité » pour rechercher le « zéro accident » pour les voyageurs, les salariés, les riverains des lignes et l’ensemble des parties prenantes. Ancrage territorial — C’est s’engager à répondre aux besoins de mobilité et aux ambitions des collectivités locales et de leurs citoyens, en s’appuyant sur notre ancrage territorial. Responsabilité environnementale sociétale — C’est s’engager aux côtés des décideurs locaux à œuvrer pour la promotion des transports durables et la réussite de leur développement, dans une recherche continuelle d’efficacité environnementale et de responsabilité sociétale, au bénéfice des clients et du service public. Réactivité — C’est s’engager à ce que chacun dans le Groupe soit accessible et disponible quand son intervention est jugée nécessaire par l’Autorité Organisatrice de Mobilité. 3Compréhension des modes de vie — C’est s’engager à faire bénéficier les clients Autorités Organisatrices des enseignements des études Keoscopie, afin d’éclairer leurs choix et leurs décisions. 1Amélioration continue — C’est s’engager à ce que dans chaque filiale du Groupe soit conçu et déployé un projet KeoLife tourné vers le progrès responsable et continu, pour sans cesse améliorer la fiabilité, la qualité et l’accessibilité de ses services comme gage d’efficacité et de fréquentation, assurer une meilleure satisfaction des Autorités Organisatrices et gagner dans la durée leur confiance. Fondée sur l’écoute, le dialogue et la transparence, la relation partenariale avec les Autorités Organisatrices de Mobilité constitue la marque de fabrique et une des valeurs ajoutées de Keolis. Pour formaliser et valoriser cette relation à l’origine de la confiance de ses clients, le Groupe a rédigé une charte d’engagements. CONFIANCE — Nos Engagements
  • 7. 12 13 GROUPE KEOLIS L’ESSENTIEL 2016/2017 CHAUMONT Avignon Valence VienneSt-Étienne Grenoble Bellegarde-sur-Valserine Brive Cahors Carcassonne Bourg-en-Bresse BESANÇON Troyes Belfort COLMAR Charleville-Mézières ValenciennesDouai Lens Paris Île-de-France Rouen Chartres Vendôme Poitiers Niort La Rochelle Angoulême Limoges Clermont- Ferrand Saint-Pierre -des-Corps Péronne Reims Bezanne Thionville NÎMES ALÈS Cannes Cassis Martigues Marseille Perpignan Toulouse Dax Biarritz Montpellier Vitrolles AntibesAIX-EN-PROVENCE NARBONNE MILLAU LYON OYONNAX VICHY RIOM MONTLUÇON LONS-LE-SAULNIER PONTARLIER MONTBÉLIARD ÉPINAL NANCY SUB CHÂLONS-EN- CHAMPAGNE MAUBEUGEARRAS AMIENS CHAUNY SOISSONS CHÂTEAU- THIERRY CHANTILLY HONFLEUR FÉCAMP ELBEUF LISIEUX RENNES VITRÉ LAVAL LE MANS ORLÉANS MONTARGIS BLOIS TOURS CHÂTELLERAULT SAINTES CHÂTEAUROUX NEVERS Nantes ANGERS ST-MALO MORLAIX QUIMPER LORIENT Vannes CAEN BAYEUX CHERBOURG LILLE OBERNAI STRASBOURG SARREBOURG VESOUL DIJON Arc 1950 TARBES PAU AUCH AGEN BAYONNE BORDEAUX MARMANDE Béziers PORTE DE L’ISÈRE MIRIBEL BEAUNE Dunkerque DREUX BREST NYONS Nice POMPEY TOUL METZCREIL THIERS BERNAY L’année 2016 marque une nouvelle étape pour Keolis sur le territoire français, en particulier dans les nouvelles mobilités. C’est également une année de renouvellements et de gains importants. FRANCE Zoom sur… Urbainetinterurbain Renou­­vellement du contrat de Lyon qui constitue une vitrine de premier ordre du savoir-faire du Groupe. Le Grand Dijon a également renouvelé sa confiance à Keolis en lui attribuant un contrat de « mobilité globale » unique en France. Grand Narbonne, Laval, Dreux, Vesoul, Le Mans, Paris (service PAM 75) et les départements de l’Hérault, de la Loire, du Morbihan, du Jura, de l’Aude et du Finistère (desserte maritime des Îles du Ponant) ont aussi renouvelé leur confiance au Groupe. Enfin, Keolis a remporté de nouveaux contrats à Beaune, dans le Val-de-Marne (PAM 94), l’agglomération de Porte de l’Isère (Bourgoin Jallieu) et celle de la Côte Basque Adour avec le réseau Chronoplus. Nouvellesmobilités– Une année sous le signe de l’innovation avec Navly, la navette autonome de Lyon et la mise en service à Brest du premier téléphérique urbain. Île-de-France– Avec l’acquisition de Transports Daniel Meyer et du fonds de commerce de Cars Jacquemard, Keolis conforte son positionnement sur le marché de l’interurbain francilien. De même que sur les futurs projets liés au Grand Paris. Stationnement– Une année de forte croissance pour EFFIA. 19 marchés remportés, soit 30 000 places. EFFIA est également devenu actionnaire industriel de référence de la Saemes. La plateforme en chiffres 370parkings 35 000collaborateurs 90réseaux urbains1908 Présence depuis 70 départements couverts en interurbain 3réseaux de métro 11réseaux de tramway Métro Tramway Bus à haut niveau de service � Villes Réseaux urbains � Implantations interurbaines Villes Gestion de parkings importants En Île-de-France, 11 réseaux de bassins de transport et 38 000 places de parking sont gérés par le Groupe
  • 8. 14 15 GROUPE KEOLIS L’ESSENTIEL 2016/2017 Nouveaux contrats aux Pays-Bas et en Allemagne, extension du réseau de tramway et mise en place d’un nouveau dépôt en Norvège… Keolis maintient sa forte croissance en Europe continentale, sur tous les modes. EUROPE CONTINENTALE Zoom sur… Almere(Pays-Bas)– Syntus a remporté un nouveau contrat de dix ans pour l’exploitation des bus de la ville. Ce contrat, qui fait suite aux deux précédents remportés par cette filiale néerlandaise de Keolis en 2015, prendra effet en décembre 2017. Bergen(Norvège)–7 km de voies supplémentaires et un nouveau dépôt ont été inaugurés pour Bybanen, le tramway de la ville. Deux nouvelles extensions viendront doubler la taille du réseau d’ici 2026. Le contrat d’exploitation a par ailleurs été prolongé de juillet 2018 à juillet 2019. Rhin-Ruhr(Allemagne)– Keolis Deutschland a remporté le contrat d’exploitation des trains de banlieue de la région, la plus peuplée d’Allemagne. Ce contrat, d’une durée de 12 ans, couvre une moyenne de 4,8 millions de km de lignes ferroviaires parcourues chaque année. 2003 Présence depuis 8pays : Allemagne, Belgique, Danemark, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Norvège et Suède 2réseaux de tramway : Bergen (Norvège) et Aarhus (Danemark, en construction) 100% des bus exploités par Keolis à Stockholm roulent aux énergies alternatives au diesel 100% solaire : système de vélos en libre-service aux Pays-Bas (KeoBike) 6 réseaux ferroviaires en Allemagne 2 aux Pays-Bas La plateforme en chiffres NORVÈGE SUÈDEDANEMARK PAYS-BAS BELGIQUE PORTUGAL LUXEMBOURG ALLEMAGNE Porto Värmland Bergen Dalarna Stockholm Karlstad Örebro NorrköpingFinspång Tylstrup Aalborg Hinnerup Aarhus Skibby Odense Bruxelles Liège Venlo Cologne Düsseldorf Utrecht Apeldoorn Zutphen Enschede Zwolle Kampen Oldenzaal Nienburg Lemgo Warburg Osnabrück Vlaanderen Wallonie Helsinge Jönköping Gothenburg Copenhagen Slagelse Tramway Tramway en construction Bus / navette / car Taxi Réseau ferroviaire aux Pays-Bas Réseau ferroviaire en Allemagne
  • 9. 16 17 GROUPE KEOLIS L’ESSENTIEL 2016/2017 Tramway Métro � Réseau ferroviaire au Royaume-Uni ROYAUME-UNI Nottingham Londres Canterbury Douvres Hastings Ashford Eastbourne BrightonPortsmouth Southampton Gatwick Hereford Birmingham Shrewsbury Manchester Liverpool Dans ce pays où est né le train, Keolis exploite trois franchises ferroviaires, un métro automatique sans conducteur et deux franchises de tramway, dont le Manchester Metrolink, le plus grand réseau de tramway du Royaume-Uni. ROYAUME-UNI Zoom sur... Manchester– Transport for Greater Manchester (TfGM) a choisi KeolisAmey pour assurer l’exploitation et la maintenance de Metrolink, le plus grand réseau de tramway du Royaume-Uni avec 37 millions de voyageurs par an, 120 trams, 7 lignes, 93 stations et 96 km de voies desservant le Grand Manchester. Ce contrat de dix ans prendra effet en juillet 2017. Il prévoit notamment l’extension de la ligne Trafford Park à l’horizon 2021. NottinghametLondres– Le taux de satisfaction client a atteint un niveau record : 89 % pour le DLR – le métro automatique sans conducteur en partie aérien des Docklands – et 98 % pour le tram de Nottingham. Présence depuis 1996 13 900collaborateurs La plateforme en chiffres 3 franchises ferroviaires (Southeastern, London Midland et Govia Thameslink Railway) 3 réalisé sur le réseau Keolis + 99% de ponctualité sur le réseau DLR (Londres) 1 réseau de métro automatique sans conducteur (DLR – Londres) 2 réseaux de tram (Nottingham Trams et Metrolink) millions de trajets par an590 1 trajet en train sur
  • 10. 18 19 GROUPE KEOLIS L’ESSENTIEL 2016/2017 Opérateur historique de réseaux ferroviaires urbains et régionaux et de services d’autobus, Keolis va bientôt exploiter un nouveau réseau de tram à Waterloo, au Canada. Le Groupe a par ailleurs lancé plusieurs innovations intégrant les technologies les plus avancées, ainsi qu’une série d’applications mobiles destinées aux collaborateurs et aux voyageurs, toutes conçues pour améliorer l’expérience client. AMÉRIQUE DU NORD La plateforme en chiffres Zoom sur… LasVegas(États-Unis)– Keolis a noué un partenariat avec Navya et la ville de Las Vegas afin de tester, pour la première fois dans le pays, l’utilisation d’un véhicule autonome sur la voie publique. Pendant une semaine, le public a pu emprunter gratuitement la navette ARMA, 100 % électrique, dans le district test de Fremont East, à Las Vegas. Boston(États-Unis)–Les équipes de Keolis Commuter Services ont fait preuve d’un engagement exemplaire dans l’amélioration générale de la performance du réseau de trains de banlieue de la ville. Cette action a été saluée par la Massachusetts Bay Transportation Authority (MBTA), l’Autorité Organisatrice, et s’est traduite par des records de ponctualité, en particulier en avril 2016, avec le meilleur résultat obtenu depuis 13 ans, à 95,3 %. Québec(Canada)– Keolis Canada a mis en place des véhicules électriques sur les trajets des bus scolaires de Repentigny, au Québec. Les conducteurs ont revu leur technique de conduite afin d’optimiser la durée de vie des batteries, pour que les bus consomment encore moins de kilowattheures que ce qu’avait prévu le constructeur. Silencieux et économiques, les véhicules contribuent à réduire les émissions de gaz à effet de serre dans la région et préservent ainsi l’environnement pour les générations futures. 10,5millions de voyageurs par an sur les réseaux de Keolis au Canada 4 740collaborateurs 2009 Présence depuis 2 réseaux ferroviaires : Washington DC (VRE) et Boston (KCS) 92% de satisfaction client sur le réseau Virginia Railway Express (VRE) 1 nouveau réseau de tram sera inauguré en 2018 (Waterloo, Canada) CANADA ÉTATS-UNIS Tramway en construction Bus / navette / car Taxi Train Paratransit (PMR) Martinez Fresno Las Vegas Burbank Van Nuys Los Angeles Anaheim Monrovia/Covina Pompano Repentigny Rimouski Québec Terrebonne Montréal Waterloo Washington DC Boston Fort Lauderdale Lancaster
  • 11. 20 21 GROUPE KEOLIS L’ESSENTIEL 2016/2017 En remportant le premiercontrat multimodal dans le pays, Keolis a renforcé sa présence sur le territoire en tant que premier acteur privé. AUSTRALIE Zoom sur… Newcastle(Australie)–Keolis Downer a remporté un contrat de dix ans portant sur l’exploitation d’un nouveau système de transport public intégré, à Newcastle, ville de 360 000 habitants située au nord de Sydney. Il s’agit du premier réseau multimodal confié à un opérateur privé dans le pays. Le contrat prévoit l’exploitation et la maintenance des bus, des ferries et d’un nouveau réseau de tramway. Il entrera en vigueur en juillet 2017. GoldCoast(Australie)–Keolis Downer, qui exploite actuellement le réseau de tramway de Gold Coast G:link, a été choisi pour assurer l’exploitation et la maintenance de la première extension du réseau. D’une longueur de 7,3 km, celle-ci doit entrer en exploitation en 2018. L’extension comprendra trois nouvelles stations, des parcs de stationnement relais et la mise en service de quatre nouveaux trams. Présence depuis 2009 4 100collaborateurs 500trams 970bus 250 km 5 états couverts : Queensland, Nouvelle-Galles du Sud, Victoria, Australie-Méridionale et Australie-Occidentale de voies pour le réseau de tram de Melbourne, le plus grand au monde Tramway Bus / navette / car Ferry Gold Coast Brisbane Adélaïde Perth Melbourne Newcastle AUSTRALIE La plateforme en chiffres
  • 12. 22 23 GROUPE KEOLIS L’ESSENTIEL 2016/2017 Inde, Moyen-Orient, Chine... le Groupe se positionne dans plusieurs régions du monde où se concentrent les besoins de transport public les plus importants. AFRIQUE, ASIE ET MOYEN-ORIENT La plateforme en chiffres Zoom sur… Hyderabad(Inde)– Après trois ans d’aménagement et de préparation, la première phase du nouveau métro automatique sans conducteur entrera en service en 2017. Plus de 500 collaborateurs ont été formés, la certification nécessaire a été obtenue et tout le matériel roulant a été livré et testé. Shanghai(Chine)–Recrutement et formation de 152 collaborateurs de Shenkai, livraison du premier train (sur 11 prévus au total) : la mobilisation autour du projet du premier métro automatique sans conducteur de la ville (ligne 8, phase 3) est bien avancée. Après deux années de préparation, cette filiale commencera à exploiter le système sans conducteur dès la fin 2017 pour une période initiale de cinq ans. Moyen-Orient– Keolis s’est engagé au Moyen-Orient en 2014, avec une équipe et un bureau régional, et n’a cessé depuis de renforcer sa présence. Le transport, étroitement lié à la croissance de la région, est au cœur des projets à long terme du Conseil de coopération du Golfe. ArabieSaoudite– L’appel d’offres pour le métro de Riyad, très attendu, a été lancé au second semestre 2016. Keolis a présenté une offre en décembre 2016 en partenariat avec Nesma. La décision finale devrait avoir lieu dans le courant du second semestre 2017. Qatar– Keolis s’est implanté au Qatar en 2016, à la faveur du contrat avec Siemens portant sur Education City, près de Doha. Keolis continue de chercher à développer ses activités dans le pays et a répondu à l’appel d’offres portant sur l’exploitation et la maintenance du métro de Doha et du métro de Lusail. Décision attendue en 2017. ÉmiratsArabesUnis– Keolis suit de près l’évolution du marché des transports des EAU, de manière à pouvoir saisir toute opportunité qui se présentera. 400collaborateurs 2012 Présence depuis 70 km de voies pour le métro automatique d’Hyderabad qui entrera en service en 2017 75 000voyageurs devraient emprunter chaque jour la ligne 8, phase 3 du métro automatique de Shanghai devant entrer en service fin 2017 � Bureaux Métro en construction Métro INDE ÉMIRATS ARABES UNIS CHINE Hyderabad Abu Dhabi Wuhan Shanghai � � �
  • 13. 24 25 GROUPE KEOLIS L’ESSENTIEL 2016/2017 NOS RÉFÉRENCES Leader mondial du transport collectif de voyageurs présent dans 16 pays, Keolis exploite et assure la maintenance de réseaux urbains, péri-urbains et interurbains. Le Groupe exploite au total une dizaine de modes de transport différents et exporte son savoir-faire en matière de multimodalité dans le monde entier. TRAMWAYS — Premieropérateurmondial dutramway–797 km ExploitantduréseaudeMelbourne, leplusgrandaumonde–250 km 11réseauxenFrance Angers, Bordeaux, Brest, Caen, Dijon, Le Mans, Lille, Lyon, Orléans, Strasbourg, Tours 6réseauxàl’international Bergen (Norvège), Gold Coast (Australie), Manchester (R.U.), Melbourne (Australie), Nottingham (R.U.), Porto (Portugal) 3nouveauxréseauxenconstruction Aarhus (Danemark), Newcastle (Australie), Waterloo (Canada) PREMIER OPÉRATEUR MONDIAL MÉTROS — Pionnieretleadermondial dumétroautomatique sansconducteur–137 km Hyderabad (Inde), Lille, Londres (R.U.), Lyon, Rennes, Shanghai (Chine, 2017) PIONNIER DU MÉTRO AUTOMATIQUE SANS CONDUCTEUR BUS CARS — 23 500véhiculesdanslemonde N°1del’urbainenFrance 100 %delaflottedebusàStockholm circulegrâceàdesénergiesalternatives audiesel Urbain Adélaïde, Brisbane, Perth (Australie), Aix-en-Provence, Bayonne, Beaune, Bordeaux, Burbank (États-Unis), Copenhague (Danemark), Dijon, Lille, Lyon, Montargis, Montbéliard, Rennes, Borlänge, Falun, Göteborg, Jönköping, Karlstad, Stockholm (Suède)… BHNS : Las Vegas (États-Unis), Metz, Nîmes, Rennes, Tours… Interurbain Alsace, Ardèche, Australie, Belgique, Eure, Haute-Garonne, Hérault, Jura, Loire, Morbihan, Québec (Canada), Seine-Maritime… CHNS : Beauvais-Amiens, Loire- Atlantique, Franche-Comté Navettesaéroport : Bordeaux, Fort Lauderdale (États-Unis), Marseille, Montpellier, Le Bus Direct – Paris Aéroports… TRANSPORTS AGILES / À LA DEMANDE — 1er opérateurfrançaisdetransport depersonnesàmobilitéréduite Transportdepersonnesàmobilitéréduite Angers, Caen, Châteauroux, Californie (États-Unis), Laval, Lens, Lille, Lyon, Île-de-France (Pam 75, Pam 94), Orléans, Suède… Transportàlademande Arras, Aix-en-Provence, Dreux, Île- de-France, Lille, Orléans, Roissy, Rouen… Auto-partage/Covoiturage Arras, Bordeaux, Lens-Béthune, Lille, Orléans, Metz, Rennes… TRAINS — Prèsde5 875 kmdevoies 15réseauxenEuropeenAmériqueduNord 1voyageferroviairesur3auRoyaume-Uni estréalisésurunréseauopéréparKeolis Trainsdebanlieue Boston, Washington DC (États-Unis) Trainsintercités Allemagne, France, Pays-Bas, Royaume-Uni TRANSPORT SANITAIRE — N°1enFranceavecKeolisSanté 1650salariés 950véhicules 40millionsdekilomètresparcourusparan 1,2milliondetrajetsparan Agglomérations Nantes, Bordeaux, Versailles… N°1 EN FRANCE N°1 DE L’URBAIN EN FRANCE 1ER OPÉRATEUR FRANÇAIS 6 000 KM DE VOIES
  • 14. 26 GROUPE KEOLIS NAVETTES MARITIMES FLUVIALES — Chaque année, Keolis transporte 1 375 000 voyageurs par bateau, que ce soit par navettes fluviales 100 % électriques à Bordeaux, ou par navettes maritimes à Lorient et au large du Finistère, ou encore à Newcastle en Australie. VÉLOS — N°2duvéloenFrance Uneflottede17 340vélos(enlibre- service,enlocationlonguedurée, àassistanceélectrique...) Agen, Blois, Bordeaux, Brest, Dijon, Laval, Lens, Lille, Marmande, Montargis, Nevers, Orléans, Pau, Rennes, Tours, Versailles, Vichy… Veluwe et Utrecht (Pays-Bas), une offre 100 % écologique aux Pays- Bas (Keobike) STATIONNEMENT — N°2dustationnementenFrance 150 000placesgérées dans370parkings et170villesenFrance N°1desparkingsdegares etd’hôpitaux Gares Aix-en-Provence TGV, Avignon TGV, Besançon TGV, Lille Flandre, Limoges, Lyon, Metz, NancyTGV,Nantes,Paris(7 gares), Toulon, Valence TGV… Hôpitaux-cliniques Belfort, Dunkerque, Eaubonne, Lille, Marseille, Metz-Thionville, Nice… Centres-villes Amiens, Béziers, Cassis, Dijon, Grenoble, Marseille, Massy, Montpellier, Nice, Paris, Toulouse… Centrescommerciaux Châlons-en-Champagne, Lyon, Rouen, Tremblay-en-France… Parcsrelais(P+R) Bordeaux, Belfort, Marne-la-Vallée, Metz… Voirie Grenoble, Herblay, Lens, Montreuil, Perpignan, Saint-Malo… N°2 EN FRANCE N°2 EN FRANCE 1 375 000 VOYAGES 1ER TÉLÉPHÉRIQUE URBAIN EN FRANCE Keolis remercie tous les collaborateurs qui se sont investis dans la réalisation de ce rapport d’activité. Keolis – Directeur de publication : Thomas Barbelet – Responsable d’édition : Catherine Miret – Chargé d’édition : Camille Delattre. Conception et réalisation : – Crédits photo : Sylvain Cambon, Julien Daniel, Adrien Daste, Keolis, Philippe Leroy, Laurent Mayeux, Denis Paillard – Rédaction : Valérie Desprets, Antoine Masson. Ce document est imprimé par l’Imprimerie Solidaire, la première imprimerie industrielle adaptée en France. NOUVELLES MOBILITÉS — TéléphériqueurbainàBrest 1er téléphérique urbain en France, lancé en novembre 2016. Devrait transporter 675 000 passagers par an. Voiturespartagées LeCab,leaderduVTCàParis 8 000 chauffeurs partenaires. Présent en Île-de-France et dans plus de 20 agglomérations françaises. Véhiculesautonomes Plusieurs expérimentations en France et à l’international dont Lyon et Las Vegas.