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Les Cars à haut niveau de service

Keolis
Keolis

Attractivité des horaires, simplicité des itinéraires, attention portée aux clients dans leur diversité... les lignes de Car à Haut Niveau de Service proposées par Keolis vont bien au-delà de la simple montée en gamme des véhicules. Pensées en partenariat avec les collectivités, les exploitants et les clients voyageurs, les Cars à Haut Niveau de Service contribuent au développement des territoires et offrent une nouvelle ère pour le transport interurbain.

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CarsÀ
DE
HAUT
niveau
service
UNE NOUVELLE ÈRE
POUR LE
TRANSPORT
INTERURBAIN
Véritable trait d’union
entre les territoires,
le Car à Haut Niveau
de Service Keolis
change l’image du
transport interurbain.
“J’ai enfin trouvé une
alternative simple et
économique à l’utilisation
de ma voiture. C’est rapide
et beaucoup plus agréable
pour me rendre à mon
bureau. En plus, les arrêts
sont reliés au tram, que
demander de plus ?”
Emma, 27 ans
UNE MONTÉE EN GAMME
DE L’OFFRE TRANSPORT,
POUR RÉPONDRE AUX DÉFIS DE LA
MOBILITÉ DANS LES TERRITOIRES
Pensées en partenariat avec les collectivités,
les exploitants et les clients voyageurs, les lignes
conviennent autant aux territoires périurbains
des métropoles qu’à des liaisons routières plus
ou moins longues distances, en alternative ou
en complémentarité d’offres ferroviaires.
Attractivité des horaires, simplicité des itinéraires,
attention portée aux clients dans leur diversité...
les lignes de Car à Haut Niveau de Service
proposées par Keolis vont bien au-delà de la
simple montée en gamme des véhicules.
Par leur visibilité et leur performance, ces lignes
de Car à Haut Niveau de Service contribuent
au développement des territoires, aident à la
structuration de l'offre de transport public,
améliorent l’attractivité et valorisent l’ensemble
du réseau de transport interurbain.
Elles apportent une véritable dynamique en créant
des liens entre les bassins de vie desservis sans
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UNE OFFRE GLOBALE DE SERVICES
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permanents faciles à mémoriser. Des arrêts
choisis pour être connectés efficacement
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Accessible & confortable
Des véhicules hauts de gamme, à plancher
bas, écrans plat et wifi. Un aménagement
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Qualitatif & attentionné
Une information voyageurs en temps réel,
ergonomique, adaptée aux différents types de
clientèles, avant, pendant ou après le voyage, en
situation normale ou perturbée. Le personnel est
formé à l’écoute “client” et à la connaissance des ré-
seaux urbains en connexion­­. Un manager de ligne
dédié au service qualitatif de la ligne est présent sur
le terrain.
Technique, commerciale
& environnementale
Des temps de parcours réduits et plus sécurisés
via quelques aménagements stratégiques, des
véhicules dernières normes, des tarifs attractifs,
des actions commerciales récurrentes…
LE CAR À HAUT NIVEAU DE SERVICE
TOUJOURS PLUS DE QUALITÉ
SIMPLICITÉ
Facile à comprendre,
simple à utiliser et
accessible par tous,
la ligne de Car à
Haut Niveau de
Service devient une
alternative crédible
à l’usage individuel
de la voiture.
INTERMODALITÉ
Le choix des arrêts, la
gestion des connexions et
des correspondances entre
modes, les propositions de
tarification, d’horaires et
d’information voyageurs
intermodales sont intégrés
dès la conception de la ligne
pour garantir la fluidité des
déplacements.
VISIBILITÉ
La création d’une identité
visuelle spécifique et
présente tout au long des
étapes de déplacements
des clients renforce
l’attractivité et la
notoriété de la ligne
(site internet, dépliants
d’information, points
d’arrêts, véhicules…).
MODERNITÉ
En rupture totale avec
l’image traditionnelle de
l’interurbain, la ligne de Car
à Haut Niveau de Service
bénéficie des dernières
avancées technologiques
(véhicules, information
voyageurs, wifi…)
répondant à des standards
de qualité élevés.
SERVICES
Pour garantir une
exigence de haut niveau
de service, Keolis porte
une attention constante
à ses clients par
l’écoute, la présence
humaine sur le terrain,
la formation de son
personnel, les services
à bord…
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We Care
We Commit
LOIRE ATLANTIQUE, RHÔNE-ALPES, ALPES-MARITIMES…
EXEMPLES À SUIVRE
HORAIRES
& ITINÉRAIRES
adaptés aux rythmes
des citoyens
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intermodale
VISIBILITÉ
de la ligne
MONTÉE
EN GAMME
des véhicules
INFORMATION
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INTERMODALE
en temps réel
En Loire Atlantique, sur la ligne Lila Premier :
itinéraire simplifié, offre cadencée à l'heure (et aux
15 mn en pointe), large amplitude (élargie en fin de
semaine), connexion avec le tram en entrée de ville ;
accès direct au centre ville de Nantes pour limiter les
correspondances et faciliter l'accès aux équipements.
Conséquence : 60% de trafic en plus, six mois
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Créée il y a 10 ans, Livéo (liaison express entre Vesoul
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autres modes de déplacements avec des horaires et
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les réseaux urbains de Besançon et Vesoul : un même
titre de transport permet de voyager sur ces
différents réseaux, à prix préférentiel.
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Privas dans la Drôme et l’Ardèche, une charte
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leur agrément (nouveau regard sur les territoires
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A l’approche des gares, sur les écrans à l’intérieur
des véhicules, les clients de la ligne Valence-Privas
bénéficient d’une information en temps réel sur les
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CarsÀ
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Les Cars à haut niveau de service

  • 2. UNE NOUVELLE ÈRE POUR LE TRANSPORT INTERURBAIN Véritable trait d’union entre les territoires, le Car à Haut Niveau de Service Keolis change l’image du transport interurbain. “J’ai enfin trouvé une alternative simple et économique à l’utilisation de ma voiture. C’est rapide et beaucoup plus agréable pour me rendre à mon bureau. En plus, les arrêts sont reliés au tram, que demander de plus ?” Emma, 27 ans UNE MONTÉE EN GAMME DE L’OFFRE TRANSPORT, POUR RÉPONDRE AUX DÉFIS DE LA MOBILITÉ DANS LES TERRITOIRES Pensées en partenariat avec les collectivités, les exploitants et les clients voyageurs, les lignes conviennent autant aux territoires périurbains des métropoles qu’à des liaisons routières plus ou moins longues distances, en alternative ou en complémentarité d’offres ferroviaires. Attractivité des horaires, simplicité des itinéraires, attention portée aux clients dans leur diversité... les lignes de Car à Haut Niveau de Service proposées par Keolis vont bien au-delà de la simple montée en gamme des véhicules. Par leur visibilité et leur performance, ces lignes de Car à Haut Niveau de Service contribuent au développement des territoires, aident à la structuration de l'offre de transport public, améliorent l’attractivité et valorisent l’ensemble du réseau de transport interurbain. Elles apportent une véritable dynamique en créant des liens entre les bassins de vie desservis sans exiger pour autant des niveaux d’investissement considérables.
  • 3. UNE OFFRE GLOBALE DE SERVICES CONÇUE AUTOUR DE 4 ENGAGEMENTS DESIGN DE L’OFFRE MATÉRIEL ROULANT SERVICE CLIENT SERVICE CLIENT Indispensable clef du succès Nouvelle génération A toutes les étapes de leur déplacement Collaboration étroite avec les collectivités Attractif & intermodal Des horaires et itinéraires simples, permanents faciles à mémoriser. Des arrêts choisis pour être connectés efficacement aux autres modes de déplacement (vélo, covoiturage…) et aux réseaux de transport en commun urbains. Accessible & confortable Des véhicules hauts de gamme, à plancher bas, écrans plat et wifi. Un aménagement intérieur de qualité, sièges confortables, espaces à 4… Qualitatif & attentionné Une information voyageurs en temps réel, ergonomique, adaptée aux différents types de clientèles, avant, pendant ou après le voyage, en situation normale ou perturbée. Le personnel est formé à l’écoute “client” et à la connaissance des ré- seaux urbains en connexion­­. Un manager de ligne dédié au service qualitatif de la ligne est présent sur le terrain. Technique, commerciale & environnementale Des temps de parcours réduits et plus sécurisés via quelques aménagements stratégiques, des véhicules dernières normes, des tarifs attractifs, des actions commerciales récurrentes… LE CAR À HAUT NIVEAU DE SERVICE TOUJOURS PLUS DE QUALITÉ SIMPLICITÉ Facile à comprendre, simple à utiliser et accessible par tous, la ligne de Car à Haut Niveau de Service devient une alternative crédible à l’usage individuel de la voiture. INTERMODALITÉ Le choix des arrêts, la gestion des connexions et des correspondances entre modes, les propositions de tarification, d’horaires et d’information voyageurs intermodales sont intégrés dès la conception de la ligne pour garantir la fluidité des déplacements. VISIBILITÉ La création d’une identité visuelle spécifique et présente tout au long des étapes de déplacements des clients renforce l’attractivité et la notoriété de la ligne (site internet, dépliants d’information, points d’arrêts, véhicules…). MODERNITÉ En rupture totale avec l’image traditionnelle de l’interurbain, la ligne de Car à Haut Niveau de Service bénéficie des dernières avancées technologiques (véhicules, information voyageurs, wifi…) répondant à des standards de qualité élevés. SERVICES Pour garantir une exigence de haut niveau de service, Keolis porte une attention constante à ses clients par l’écoute, la présence humaine sur le terrain, la formation de son personnel, les services à bord…
  • 4. We Imagine We Care We Commit LOIRE ATLANTIQUE, RHÔNE-ALPES, ALPES-MARITIMES… EXEMPLES À SUIVRE HORAIRES & ITINÉRAIRES adaptés aux rythmes des citoyens TARIFICATION intermodale VISIBILITÉ de la ligne MONTÉE EN GAMME des véhicules INFORMATION VOYAGEURS INTERMODALE en temps réel En Loire Atlantique, sur la ligne Lila Premier : itinéraire simplifié, offre cadencée à l'heure (et aux 15 mn en pointe), large amplitude (élargie en fin de semaine), connexion avec le tram en entrée de ville ; accès direct au centre ville de Nantes pour limiter les correspondances et faciliter l'accès aux équipements. Conséquence : 60% de trafic en plus, six mois après son lancement Créée il y a 10 ans, Livéo (liaison express entre Vesoul et Besançon), a été pensée en complémentarité des autres modes de déplacements avec des horaires et des abonnements combinés avec ceux de la SNCF, les réseaux urbains de Besançon et Vesoul : un même titre de transport permet de voyager sur ces différents réseaux, à prix préférentiel. Pour renforcer l’attractivité de la ligne Valence- Privas dans la Drôme et l’Ardèche, une charte graphique spécifique a été déclinée sur l’ensemble des supports : tenue des conducteurs, arrêts, véhicules, documents d’informations et de communication. La ligne Nice-Sofia Antipolis s’est équipée de véhicules à 2 niveaux “Grand Tourisme” (liseuses, tablettes rabattables, sièges inclinables…), la capacité a presque doublé (85 places au lieu de 55 dans un véhicule standard). La qualité des déplacements et leur agrément (nouveau regard sur les territoires traversés) ont été fortement améliorés. A l’approche des gares, sur les écrans à l’intérieur des véhicules, les clients de la ligne Valence-Privas bénéficient d’une information en temps réel sur les prochains trains en correspondance et les numéros des quais affectés.