La mobilité à l’ère
du digital : enjeux
et prospective
KEOLIS
J-P. Farandou, E. Chareyron
NETEXPLO
T. Happe, B. Cathelat
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KEOSCOPIE,
L’OBSERVATOIRE DE LA MOBILITÉ ET DES MODES DE ...
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THINK LIKE A DIGITAL PASSENGER
 Simplifier la vie des ci...
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LE PARTENARIAT KEOLIS - NETEXPLO
L’alliance de 2 expertis...
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3 RÉPONSES À LA MOBILITÉ DIGITALE DE DEMAIN
La mobilité
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La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives6
POURQUOI UN PARTENARIAT KEOLIS & NETEXPLO ?
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S’inspirer de Shazam pour diagnostiquer
la maladie de Parkinson
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LA MOBILITÉ : UN ESPACE D’INNOVATION DIGITALE
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Comprendre les besoins et usages futurs pour anticiper demain
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DEPUIS 2007, 4 SAISONS KEOSCOPIE
 Un constat non suffis...
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KEOSCOPIE 2015
Un focus sur la diversité des profils et ...
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UN CHANTIER DE 12 MOIS : DE LA RECHERCHE AU
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Une sélection de 167 innovations sur 2 mois
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L’EXPLOLAB
Une présélection des innovations selon les ob...
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LES RÉSULTATS DE L’EXPLOLAB
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innovations
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LA PROCHAINE ÉTAPE : LE SOCIOLAB
PROTOTYPAGE
&BETATESTKE...
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Des applications intuitives, conviviales et accessibles ...
 Un style de vie actif et diversifié
 Des habitudes de déplacements, réguliers et prévus
 Peu familier des high-tech, d...
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THIERRY : LA MOBILITÉ PROFILÉE
Les usages technologiques...
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THIERRY : LA MOBILITÉ PROFILÉE
Une combinaison d’usages ...
La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives27
« Guidé de porte à porte, je voyage sans stress
et j’arrive à l’heure toujours à bon port »
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LÉA : LA MOBILITÉ TEMPS RÉEL
La personnalisation sur-mes...
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LÉA : LA MOBILITÉ TEMPS RÉEL
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« Je peux improviser ma vie minute par minute,
selon mes humeurs, mes envies, mes contraintes,
mes trajets sont toujours r...
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KATE & TIM : LA MOBILITÉ IMMERSIVE
Le partout chez soi
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Les usages technologi...
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« Nous avons vécu ce week-end en vrais Bordelais,
informés des bons plans par des habitants qui nous
ressemblent »
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LA MOBILITÉ HUMANISÉE
Du collaboratif à l’entraide
 Tou...
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LA MOBILITÉ HUMANISÉE
Les usages technologiques inspiran...
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Une combinaison d’usages numérique...
La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives41
« Jamais perdus, jamais seuls,
nous pouvons toujours compter sur l’un d’entre nous
au sein de la communauté Keolis »
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NEXT STEP DE L’OBSERVATOIRE KEOLIS-NETEXPLO
Présentation...
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Smart City for Smart People
La vision Keolis de la ville...
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L'Observatoire des mobilités digitales Keolis Netexplo

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Présentation de l'Observatoire des mobilités digitales le 12 janvier 2016. Cet observatoire ambitionne de devenir la référence en matière d’analyse et de prospective des usages numériques et de leurs influences sur la mobilité. Il marque une étape majeure dans le déploiement de la stratégie digitale du Groupe Keolis et de son projet de devenir un opérateur majeur de la mobilité connectée.

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  • Une collecte…
    Des gens du
  • B. Cathelat
  • B. Cathelat
  • Eric Chareyron – 10 mn
  • Th. Happe
  • L'Observatoire des mobilités digitales Keolis Netexplo

    1. 1. La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospective KEOLIS J-P. Farandou, E. Chareyron NETEXPLO T. Happe, B. Cathelat 12 janvier 2016
    2. 2. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives2 KEOSCOPIE, L’OBSERVATOIRE DE LA MOBILITÉ ET DES MODES DE VIE Un ADN Keolis d’écoute et de compréhension des citoyens voyageurs dans les territoires Remettre en cause les idées reçues et les certitudes Mieux comprendre les comportements et évolutions dans la mobilité d’aujourd’hui et de demain Observer le réel pour construire des politiques de mobilité sur-mesure, en phase avec les exigences des citoyens
    3. 3. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives3 THINK LIKE A DIGITAL PASSENGER  Simplifier la vie des citoyens dans leur mobilité Le digital transforme le transport public en métier « Usercentric»  Hyperpersonnalisation de la mobilité vs le transport collectif  Décrypter les nouveaux usages digitaux dans la mobilité Notre mission  Aider les villes à intégrer le digital dans l’évolution de la mobilité du quotidien
    4. 4. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives4 LE PARTENARIAT KEOLIS - NETEXPLO L’alliance de 2 expertises au service d’une vision prospective unique La prospective de la ville et de la mobilité La prospective des usages du digital et de son impact sur la société Renforcer l’ADN digital de Keolis Répondre aux défis des Smart Cities Nourrir la R&D au service des voyageurs
    5. 5. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives5 3 RÉPONSES À LA MOBILITÉ DIGITALE DE DEMAIN La mobilité individualisée vs le mass transit 1 La recherche du bien-être urbain dans les Smarts Cities 2 La prise en compte des diversités et des fragilités 3
    6. 6. La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives6 POURQUOI UN PARTENARIAT KEOLIS & NETEXPLO ? 12/01/16
    7. 7. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives7 NETEXPLO ACADEMIC NETWORK MEMBERS MASA INAKAGE BEN LEONG JULIEN LEVY RAJEEV SREENIVASAN ENRIQUE DANS IAN MONROE MONZEN TZEN STEVE MOYLE MAY SENGENDO YOUNGCHUL SUNG JULIA PRIOR PIERRE BALLOFFET DAMIEN VAN ACHTER LEONARDO BONANNI MICHAL EITAN AMITA SINGH PEDRO PINEDA WALLACE CHICONA MARCELO PIMENTA
    8. 8. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives8 EXEMPLES D’INNOVATIONS RETENUES Depuis la création de NetExplo en 2007 284 millions d’utilisateurs actifs mensuels 100 millions d’utilisateurs actifs mensuels 40 millions d’utilisateurs actifs mensuels
    9. 9. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives9 EXEMPLES D’INNOVATIONS RETENUES Depuis la création de NetExplo en 2007 18 millions de clients 30 Mds d’Euros Traduction mobile en réalité augmentée
    10. 10. S’inspirer de Shazam pour diagnostiquer la maladie de Parkinson 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives10 DES USAGES DÉTOURNÉS Pour répondre à de nouveaux enjeux
    11. 11. S’inspirer de Shazam pour diagnostiquer des problèmes de moteur auto 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives11 DES USAGES DÉTOURNÉS Pour répondre à de nouveaux enjeux
    12. 12. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives12 LA MOBILITÉ : UN ESPACE D’INNOVATION DIGITALE Qui bouleverse notre vie et notre quotidien Be My Eyes : aider les non-voyants en leur « prêtant » vos yeux pour leur décrire le visuel d’une situation
    13. 13. La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives13 Comprendre les besoins et usages futurs pour anticiper demain L’OBSERVATOIRE DES MOBILITÉS DIGITALES 12/01/16 Une conviction et une volonté communes Mettre les citoyens voyageurs au cœur de toute stratégie de services d’optimisation numérique de la mobilité Une nécessité pour KEOLIS dans un contexte en pleine mutation… …Pour proposer les services innovants et utiles de demain
    14. 14. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives14 DEPUIS 2007, 4 SAISONS KEOSCOPIE  Un constat non suffisamment partagé : le poids du trajet domicile > travail est une minorité  Une idée reçue : une majorité de passagers pendulaires "réguliers" en heure de pointe  Les voyages ne sont pas des voyageurs : 10 personnes vues dans un bus à 22h = 120 bénéficiaires différents sur un mois.  La réhabilitation des passagers occasionnels  L'importance des visiteurs de passage d'un territoire. › Le transport public : un monde d'experts difficile à déchiffrer… › …renforcée par la multi polarisation des territoires
    15. 15. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives15 KEOSCOPIE 2015 Un focus sur la diversité des profils et des fragilités  Une fragmentation des voyageurs  Plus de 2/3 des voyageurs en situation de fragilité en mobilité  Une majorité des fragilités masquées
    16. 16. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives16 Issues des études Keoscopie LES 7 TENDANCES SOCIOLOGIQUES L’exigence de simplicité L’exigence d’information transparente et de vérité Le live permanent : vitesse et instantanéité L’obligation de résultats : l’exigence de « bonne fin » L’expérience du pas-à-pas : le coaching client par Keolis Le partout chez soi L’obsession de réhumanisation
    17. 17. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives17 UN CHANTIER DE 12 MOIS : DE LA RECHERCHE AU DÉVELOPPEMENT EN ÉQUIPE COLLABORATIVE Une application exemplaire du process d’innovation marketing Netexplo L’EXPLOLAB Un observatoire mondial d’innovations techno-numériques …filtrées sur un secteur de vie et d’activité …traduites en termes d’usages …pré selectionnées selon des objectifs socio- professionnels …finalement sélectionnées selon les bénéfices d’acceptabilité des citoyens …pour des applications opérationnelles
    18. 18. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives18 L’EXPLOLAB Une sélection de 167 innovations sur 2 mois Veniam Les bus urbains servent de Hot Spots WiFi au profit de leurs passagers, des piétons et automobilistes. (Porto/Silicon Valley) Connexxion OV-chipkaart Carte d’abonnement unique multimodale et nationale (Pays-Bas) avec paiement a posteriori selon la distance. CityZen La ville d’Amsterdam capte, traite, restitue des données pour que les citoyens contribuent à inventer des solutions pour la ville de demain. KAPPO Les cyclistes de Santiago du Chili transmettent leurs données de mobilité en vélo qui contribuent à faire de leur ville une smart city.
    19. 19. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives19 L’EXPLOLAB Une sélection de 167 innovations sur 2 mois Map Kibera La cartographie collaborative d’un quartier/ville créée et renseignée par ses habitants. Nectar&Pulse Choisissez votre « âme sœur » et suivez son plan, ses adresses ! iButterfly Arriver à sa destination accompagné de façon active ludique : « suivez le papillon numérique et il vous conduira à bon port » MindMeld En fonction de votre géolocalisation, afficher des informations qui pourraient vous intéresser avant même que vous n’y pensiez…
    20. 20. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives20 L’EXPLOLAB Une présélection des innovations selon les objectifs Keolis  Un travail de collaborateurs Keolis en filiales  Et un « Creative Camp »  Sur 6 semaines 7 tendances sociologiques issues des études Keoscopies prises en compteX L’obligation de résultats : l’exigence de « bonne fin » Le live permanent : vitesse et instantanéité L’obsession de réhumanisation L’exigence d’information transparente et de vérité L’exigence de simplicité Le partout chez soi L’expérience du pas-à-pas : le coaching client par Keolis
    21. 21. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives21 LES RÉSULTATS DE L’EXPLOLAB Exploration des innovations technologiques 7 tendances sociologiques Keoscopie Vision Keolis des 4 tendances prioritaires à découvrir aujourd’hui X
    22. 22. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives22 LA PROCHAINE ÉTAPE : LE SOCIOLAB PROTOTYPAGE &BETATESTKEOLIS 22 services numériques 15 progrès numériques retenus 4 priorités scénarisées Une étude en cours 3 000 interviews d’1h30 pour tester ces services de mobilité digitale et pour évaluer les attentes des citoyens et les bénéfices perçus RÉSULTATS AU PRINTEMPS 2016
    23. 23. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives23 Des applications intuitives, conviviales et accessibles à tous LES SMART MOVES KEOLIS LA MOBILITÉ PROFILÉE L’hypersimplification du voyage Thierry LA MOBILITÉ TEMPS RÉEL La personnalisation sur-mesure Léa LA MOBILITÉ IMMERSIVE Le partout chez soi Kate LA MOBILITÉ HUMANISÉE Du collaboratif à l’entraide FrédéricTim Marion Patrick Clara
    24. 24.  Un style de vie actif et diversifié  Des habitudes de déplacements, réguliers et prévus  Peu familier des high-tech, demandeur de simplification  Ouvert à la communication d’infos personnelles et habitudes préférentielles 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives24 L’hypersimplification du voyage THIERRY : LA MOBILITÉ PROFILÉE Le profil voyageur Le besoin social La philosophie Keolis  Le besoin d’orientation pour tous, partout & à chaque instant  Le confort psychologique : des déplacements sans incertitude  Pas de fracture numérique : l’hypersimplification du voyage pour tous, pas uniquement les GEEK  Présence du « lowtech »  Des applications d’usage intuitif, convivial et accessible à tous
    25. 25. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives25 THIERRY : LA MOBILITÉ PROFILÉE Les usages technologiques inspirants Se laisser détecter pour être mieux servi Accepter d’être identifié pour être mieux servi PHYSICAL COOKIE (Finlande) Une mini-balise de poche (le cookie) permet à un lieu de me reconnaître et pousser vers moi une information ou une offre SHOPKICK Un espace public m’interpelle à mon approche pour me donner des informations UNIQUL (Finlande) Reconnaissance des passants par analyse faciale > pour identification > et service personnalisé selon leur profiling + Paiement automatique
    26. 26. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives26 THIERRY : LA MOBILITÉ PROFILÉE Une combinaison d’usages numériques Carnet d’adresses Lieux préférés partagés Géolocalisation Conseils santé Coaching Self-profiling détaillé Réalité augmentée sur smartphone Environnement bavard
    27. 27. La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives27
    28. 28. « Guidé de porte à porte, je voyage sans stress et j’arrive à l’heure toujours à bon port »
    29. 29. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives29 LÉA : LA MOBILITÉ TEMPS RÉEL La personnalisation sur-mesure  Un style de vie « électron libre » : ultra-mobile, rapide & impatient  Des déplacements multiples, irréguliers et improvisés  Une exigence de variété de modes de transport  « Digital fan » de tous les usages numériques  Sensible à la protection de ses données Le profil voyageur Le besoin social La philosophie Keolis  Le besoin de flexibilité personnelle : accompagnement des citoyens les plus mobiles  L’exigence de sur-mesure personnalisée  La réactualisation permanente et l’adaptation en temps réel  Une mobilité individualisée en fonction des besoins et de la connaissance du voyageur  Un profilage des lieux de vie, des habitudes de déplacement, de ses priorités (vitesse, confort, sécurité), des préférences de services  Une éthique de profilage consenti, collaboratif et sélectif en échange d’un bénéfice de service personnalisé
    30. 30. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives30 LÉA : LA MOBILITÉ TEMPS RÉEL Une combinaison d’usages numériques Agenda numérique partagé en temps réel Géolocalisation Bouton « Help » Self-profiling occasionnel à son initiative Réalité augmentée sur smartphone Visiophonie Assistance info
    31. 31. La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives31
    32. 32. « Je peux improviser ma vie minute par minute, selon mes humeurs, mes envies, mes contraintes, mes trajets sont toujours réadaptés en temps réel »
    33. 33. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives33 KATE & TIM : LA MOBILITÉ IMMERSIVE Le partout chez soi  Le client de passage et la vie mobile en découverte : des voyageurs étrangers aux lieux, ici un couple de touristes  Ouverts à la multimodalité en fonction de leurs contraintes (météo, enfants, etc)  Curiosité de vie locale et de découverte typique Le profil voyageur Le besoin social La philosophie Keolis  Le besoin d’une découverte personnalisée  Un déplacement sans soucis et sans gâcher son temps  Un guidage selon ses goûts et centres d’intérêts  Vivre la ville comme un natif  Proposer une autre expérience aux clients de passage : « se déplacer dans la ville comme un habitant local »  Un choix de mobilité guidé virtuellement sur les pas d’autres habitants qui leur ressemblent
    34. 34. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives34 KATE & TIM : LA MOBILITÉ IMMERSIVE Les usages technologiques inspirants Partout chez soi et autonome Partout chez soi coaché par un local LOCAL APP Mon smartphone télécharge automatiquement, en temps réel, toutes les infos et applis sur un quartier/ville où je débarque ou simplement que je traverse WORLD LENS Un texte en langue XXX ? Visez avec votre smartphone et l’appli fait apparaître sur l’image en Réalité Augmentée la traduction dans VOTRE langue « SCOUTED » Choisissez de découvrir un quartier/ville en Follower d’un de ses habitants : au choix… Krys ou Tom ou Nathalie ou Vincent ou Karim Comprendre toutes les langues
    35. 35. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives35 KATE & TIM : LA MOBILITÉ IMMERSIVE Une combinaison d’usages numériques Traduction en Réalité Augmentée Géolocalisation Visites en Follower Peer to peer Pré-visite virtuelle “Google street“ + plan 3D Réalité augmentée sur smartphone Conseils Peer to Peer d’activités par quartier
    36. 36. La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives36
    37. 37. « Nous avons vécu ce week-end en vrais Bordelais, informés des bons plans par des habitants qui nous ressemblent »
    38. 38. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives38 LA MOBILITÉ HUMANISÉE Du collaboratif à l’entraide  Tous les voyageurs, dans toutes leurs diversités de profils  Tous les citoyens en difficulté ou aux besoins spécifiques  Des citoyens sensibles au collaboratif, volontaires pour se rendre utiles Le profil voyageur Le besoin social La philosophie Keolis  Le besoin de personnalisation des informations  Le besoin d’humanisation de l’accompagnement  Ne jamais se sentir seuls, sans info, abandonnés  Nécessité d’un lien relationnel permanent dans la mobilité digitale pour la rendre rassurante  Refus de la distanciation, déshumanisation et de la fracture numérique  Constituer une communauté de voyageurs et les appeler à collaborer en entraide mutuelle  Pratiquer un co-marketing social de la mobilité
    39. 39. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives39 LA MOBILITÉ HUMANISÉE Les usages technologiques inspirants Communauté collaborative de collecte, partage et bénéfices AXS MAP Les handicapés ou leurs amis cartographient eux-mêmes les sites urbains accessibles selon leur expérience vécue Savoir où et à qui demander de l’aide SONAR ME (USA) Etre géolocalisé pour être mieux servi + géolocaliser à volonté ses connaissances ou les agents d’information et services Continental e.HORIZON (USA) Les véhicules (volontaires ou publics) collectent des données en circulation (trafic, travaux, accidents, météo…) qui alimentent en temps réel une base de données partagée pour les systèmes de navigation embarqués et les smartphones GIFF GAFF Une communauté de clients volontaires servent d’ambassadeurs et assurent un SVP d’infos-conseils
    40. 40. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives40 LA MOBILITÉ HUMANISÉE Une combinaison d’usages numériques Réseau social Facebook Twitter Géolocalisation Usagers ambassadeurs Voyageurs témoin, Alertes Peer to Peer Réalité augmentée sur smartphone Help-SVP Conseils Peer to Peer online
    41. 41. La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives41
    42. 42. « Jamais perdus, jamais seuls, nous pouvons toujours compter sur l’un d’entre nous au sein de la communauté Keolis »
    43. 43. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives43 NEXT STEP DE L’OBSERVATOIRE KEOLIS-NETEXPLO Présentation des résultats au printemps 2016 Des tendances nationales et territoriales LE SOCIOLAB
    44. 44. 12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives44 Smart City for Smart People La vision Keolis de la ville numérique Le citoyen et l’humain au cœur Pour tous les profils et tous les territoires Une mobilité intelligente POUR et AVEC les citoyens Les Smart Moves
    45. 45. #keolisdigital

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