1.
La mobilité à l’ère
du digital : enjeux
et prospective
KEOLIS
J-P. Farandou, E. Chareyron
NETEXPLO
T. Happe, B. Cathelat
12
janvier
2016

2.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives2
KEOSCOPIE,
L’OBSERVATOIRE DE LA MOBILITÉ ET DES MODES DE VIE
Un ADN Keolis d’écoute et de compréhension des citoyens voyageurs
dans les territoires
Remettre en cause
les idées reçues et les
certitudes
Mieux comprendre
les comportements
et évolutions
dans la mobilité
d’aujourd’hui et de
demain
Observer le réel
pour construire des
politiques de mobilité
sur-mesure,
en phase avec les
exigences des citoyens

3.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives3
THINK LIKE A DIGITAL PASSENGER
 Simplifier la vie des citoyens dans leur mobilité
Le digital transforme
le transport public
en métier
« Usercentric»
 Hyperpersonnalisation de la mobilité
vs le transport collectif
 Décrypter les nouveaux usages digitaux
dans la mobilité
Notre mission
 Aider les villes à intégrer le digital dans
l’évolution de la mobilité du quotidien

4.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives4
LE PARTENARIAT KEOLIS - NETEXPLO
L’alliance de 2 expertises au service d’une vision prospective unique
La prospective de la
ville et de la mobilité
La prospective des usages
du digital et de son impact
sur la société
Renforcer
l’ADN digital
de Keolis
Répondre
aux défis des
Smart Cities
Nourrir
la R&D au
service des
voyageurs

5.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives5
3 RÉPONSES À LA MOBILITÉ DIGITALE DE DEMAIN
La mobilité
individualisée vs
le mass transit
1
La recherche du
bien-être urbain dans
les Smarts Cities
2
La prise en compte
des diversités et
des fragilités
3

6.
La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives6
POURQUOI UN PARTENARIAT KEOLIS & NETEXPLO ?
12/01/16

7.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives7
NETEXPLO ACADEMIC NETWORK MEMBERS
MASA
INAKAGE
BEN
LEONG
JULIEN
LEVY
RAJEEV
SREENIVASAN
ENRIQUE
DANS
IAN
MONROE
MONZEN
TZEN
STEVE
MOYLE
MAY
SENGENDO
YOUNGCHUL
SUNG
JULIA
PRIOR
PIERRE
BALLOFFET DAMIEN
VAN ACHTER
LEONARDO
BONANNI
MICHAL
EITAN
AMITA
SINGH
PEDRO
PINEDA
WALLACE
CHICONA
MARCELO
PIMENTA

8.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives8
EXEMPLES D’INNOVATIONS RETENUES
Depuis la création de NetExplo en 2007
284 millions
d’utilisateurs
actifs
mensuels
100 millions
d’utilisateurs
actifs
mensuels
40 millions
d’utilisateurs
actifs
mensuels

9.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives9
EXEMPLES D’INNOVATIONS RETENUES
Depuis la création de NetExplo en 2007
18 millions
de clients
30 Mds d’Euros
Traduction
mobile
en réalité
augmentée

10.
S’inspirer de Shazam pour diagnostiquer
la maladie de Parkinson
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives10
DES USAGES DÉTOURNÉS
Pour répondre à de nouveaux enjeux

11.
S’inspirer de Shazam pour diagnostiquer
des problèmes de moteur auto
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives11
DES USAGES DÉTOURNÉS
Pour répondre à de nouveaux enjeux

12.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives12
LA MOBILITÉ : UN ESPACE D’INNOVATION DIGITALE
Qui bouleverse notre vie et notre quotidien
Be My Eyes : aider les non-voyants en leur
« prêtant » vos yeux pour leur décrire le visuel
d’une situation

13.
La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives13
Comprendre les besoins et usages futurs pour anticiper demain
L’OBSERVATOIRE DES MOBILITÉS DIGITALES
12/01/16
Une conviction et une volonté communes
Mettre les citoyens voyageurs au cœur de toute stratégie
de services d’optimisation numérique de la mobilité
Une nécessité
pour KEOLIS
dans un contexte
en pleine mutation…
…Pour proposer
les services
innovants et
utiles de demain

14.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives14
DEPUIS 2007, 4 SAISONS KEOSCOPIE
 Un constat non suffisamment partagé : le poids du
trajet domicile > travail est une minorité
 Une idée reçue : une majorité de passagers
pendulaires "réguliers" en heure de pointe
 Les voyages ne sont pas des voyageurs : 10
personnes vues dans un bus à 22h = 120
bénéficiaires différents sur un mois.
 La réhabilitation des passagers occasionnels
 L'importance des visiteurs de passage d'un
territoire.
› Le transport public : un monde d'experts difficile à
déchiffrer…
› …renforcée par la multi polarisation des territoires

15.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives15
KEOSCOPIE 2015
Un focus sur la diversité des profils et des fragilités
 Une fragmentation des voyageurs
 Plus de 2/3 des voyageurs
en situation de fragilité en mobilité
 Une majorité des fragilités
masquées

16.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives16
Issues des études Keoscopie
LES 7 TENDANCES SOCIOLOGIQUES
L’exigence de
simplicité
L’exigence
d’information
transparente
et de vérité
Le live
permanent :
vitesse et
instantanéité
L’obligation
de résultats :
l’exigence de
« bonne fin »
L’expérience du
pas-à-pas : le
coaching client
par Keolis
Le partout
chez soi
L’obsession de
réhumanisation

17.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives17
UN CHANTIER DE 12 MOIS : DE LA RECHERCHE AU
DÉVELOPPEMENT EN ÉQUIPE COLLABORATIVE
Une application exemplaire du process d’innovation marketing Netexplo
L’EXPLOLAB
Un observatoire mondial d’innovations techno-numériques
…filtrées sur
un secteur
de vie
et d’activité
…traduites en
termes
d’usages
…pré
selectionnées
selon des
objectifs socio-
professionnels
…finalement
sélectionnées
selon les
bénéfices
d’acceptabilité
des citoyens
…pour des
applications
opérationnelles

18.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives18
L’EXPLOLAB
Une sélection de 167 innovations sur 2 mois
Veniam
Les bus urbains
servent de Hot Spots
WiFi au profit de leurs
passagers, des piétons
et automobilistes.
(Porto/Silicon Valley)
Connexxion
OV-chipkaart
Carte d’abonnement
unique multimodale et
nationale (Pays-Bas)
avec paiement a
posteriori selon la
distance.
CityZen
La ville d’Amsterdam
capte, traite, restitue
des données pour que
les citoyens
contribuent à inventer
des solutions pour la
ville de demain.
KAPPO
Les cyclistes de
Santiago du Chili
transmettent leurs
données de mobilité en
vélo qui contribuent à
faire de leur ville une
smart city.

19.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives19
L’EXPLOLAB
Une sélection de 167 innovations sur 2 mois
Map Kibera
La cartographie
collaborative
d’un quartier/ville
créée et renseignée
par ses habitants.
Nectar&Pulse
Choisissez votre « âme
sœur » et suivez son
plan, ses adresses !
iButterfly
Arriver à sa
destination
accompagné de façon
active ludique :
« suivez le papillon
numérique et il vous
conduira à bon port »
MindMeld
En fonction de votre
géolocalisation,
afficher des
informations qui
pourraient vous
intéresser avant même
que vous n’y pensiez…

20.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives20
L’EXPLOLAB
Une présélection des innovations selon les objectifs Keolis
 Un travail de collaborateurs
Keolis en filiales
 Et un « Creative Camp »
 Sur 6 semaines
7 tendances sociologiques
issues des études Keoscopies prises
en compteX L’obligation
de résultats :
l’exigence de
« bonne fin »
Le live
permanent :
vitesse et
instantanéité
L’obsession de
réhumanisation
L’exigence
d’information
transparente
et de vérité
L’exigence de
simplicité
Le partout
chez soi
L’expérience du
pas-à-pas : le
coaching client
par Keolis

21.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives21
LES RÉSULTATS DE L’EXPLOLAB
Exploration des
innovations
technologiques
7 tendances
sociologiques
Keoscopie
Vision Keolis des 4 tendances prioritaires
à découvrir aujourd’hui
X

22.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives22
LA PROCHAINE ÉTAPE : LE SOCIOLAB
PROTOTYPAGE
&BETATESTKEOLIS
22 services
numériques
15 progrès
numériques
retenus
4 priorités
scénarisées
Une étude en cours
3 000 interviews d’1h30 pour tester ces services
de mobilité digitale et pour évaluer les attentes des citoyens et les
bénéfices perçus
RÉSULTATS AU PRINTEMPS 2016

23.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives23
Des applications intuitives, conviviales et accessibles à tous
LES SMART MOVES KEOLIS
LA MOBILITÉ PROFILÉE
L’hypersimplification du voyage
Thierry
LA MOBILITÉ TEMPS RÉEL
La personnalisation sur-mesure
Léa
LA MOBILITÉ IMMERSIVE
Le partout chez soi
Kate
LA MOBILITÉ HUMANISÉE
Du collaboratif à l’entraide
FrédéricTim Marion Patrick Clara

24.
 Un style de vie actif et diversifié
 Des habitudes de déplacements, réguliers et prévus
 Peu familier des high-tech, demandeur de simplification
 Ouvert à la communication d’infos personnelles et habitudes préférentielles
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives24
L’hypersimplification du voyage
THIERRY : LA MOBILITÉ PROFILÉE
Le profil
voyageur
Le besoin
social
La philosophie
Keolis
 Le besoin d’orientation pour tous, partout & à chaque instant
 Le confort psychologique : des déplacements sans incertitude
 Pas de fracture numérique : l’hypersimplification du voyage pour tous, pas
uniquement les GEEK
 Présence du « lowtech »
 Des applications d’usage intuitif, convivial et accessible à tous

25.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives25
THIERRY : LA MOBILITÉ PROFILÉE
Les usages technologiques inspirants
Se laisser
détecter pour
être mieux
servi
Accepter
d’être
identifié
pour être
mieux servi
PHYSICAL COOKIE (Finlande)
Une mini-balise de poche (le cookie) permet à un
lieu de me reconnaître et pousser vers moi une
information ou une offre
SHOPKICK
Un espace public m’interpelle à mon approche
pour me donner des informations
UNIQUL (Finlande)
Reconnaissance des passants
par analyse faciale
> pour identification
> et service personnalisé selon leur profiling
+ Paiement automatique

26.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives26
THIERRY : LA MOBILITÉ PROFILÉE
Une combinaison d’usages numériques
Carnet
d’adresses
Lieux préférés
partagés
Géolocalisation
Conseils santé
Coaching
Self-profiling
détaillé
Réalité
augmentée
sur smartphone
Environnement
bavard

27.
La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives27

28.
« Guidé de porte à porte, je voyage sans stress
et j’arrive à l’heure toujours à bon port »

29.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives29
LÉA : LA MOBILITÉ TEMPS RÉEL
La personnalisation sur-mesure
 Un style de vie « électron libre » : ultra-mobile, rapide & impatient
 Des déplacements multiples, irréguliers et improvisés
 Une exigence de variété de modes de transport
 « Digital fan » de tous les usages numériques
 Sensible à la protection de ses données
Le profil
voyageur
Le besoin
social
La philosophie
Keolis
 Le besoin de flexibilité personnelle : accompagnement des citoyens les plus
mobiles
 L’exigence de sur-mesure personnalisée
 La réactualisation permanente et l’adaptation en temps réel
 Une mobilité individualisée en fonction des besoins et de la connaissance du
voyageur
 Un profilage des lieux de vie, des habitudes de déplacement, de ses priorités
(vitesse, confort, sécurité), des préférences de services
 Une éthique de profilage consenti, collaboratif et sélectif en échange
d’un bénéfice de service personnalisé

30.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives30
LÉA : LA MOBILITÉ TEMPS RÉEL
Une combinaison d’usages numériques
Agenda
numérique
partagé en
temps réel
Géolocalisation
Bouton
« Help »
Self-profiling
occasionnel à
son initiative
Réalité
augmentée
sur smartphone
Visiophonie
Assistance info

31.
La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives31

32.
« Je peux improviser ma vie minute par minute,
selon mes humeurs, mes envies, mes contraintes,
mes trajets sont toujours réadaptés en temps réel »

33.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives33
KATE & TIM : LA MOBILITÉ IMMERSIVE
Le partout chez soi
 Le client de passage et la vie mobile en découverte : des
voyageurs étrangers aux lieux, ici un couple de touristes
 Ouverts à la multimodalité en fonction de leurs contraintes
(météo, enfants, etc)
 Curiosité de vie locale et de découverte typique
Le profil
voyageur
Le besoin
social
La philosophie
Keolis
 Le besoin d’une découverte personnalisée
 Un déplacement sans soucis et sans gâcher son temps
 Un guidage selon ses goûts et centres d’intérêts
 Vivre la ville comme un natif
 Proposer une autre expérience aux clients de passage :
« se déplacer dans la ville comme un habitant local »
 Un choix de mobilité guidé virtuellement sur les pas d’autres
habitants qui leur ressemblent

34.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives34
KATE & TIM : LA MOBILITÉ IMMERSIVE
Les usages technologiques inspirants
Partout chez
soi et
autonome
Partout chez
soi coaché
par un local
LOCAL APP
Mon smartphone télécharge automatiquement,
en temps réel, toutes les infos et applis sur un
quartier/ville où je débarque ou simplement que je
traverse
WORLD LENS
Un texte en langue XXX ? Visez avec votre
smartphone et l’appli fait apparaître sur l’image
en Réalité Augmentée la traduction dans VOTRE
langue
« SCOUTED »
Choisissez de découvrir un quartier/ville
en Follower d’un de ses habitants : au choix…
Krys ou Tom ou Nathalie ou Vincent ou Karim
Comprendre
toutes les
langues

35.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives35
KATE & TIM : LA MOBILITÉ IMMERSIVE
Une combinaison d’usages numériques
Traduction en
Réalité
Augmentée
Géolocalisation
Visites
en Follower
Peer to peer
Pré-visite
virtuelle
“Google street“
+ plan 3D
Réalité
augmentée
sur smartphone
Conseils
Peer to Peer
d’activités
par quartier

36.
La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives36

37.
« Nous avons vécu ce week-end en vrais Bordelais,
informés des bons plans par des habitants qui nous
ressemblent »

38.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives38
LA MOBILITÉ HUMANISÉE
Du collaboratif à l’entraide
 Tous les voyageurs, dans toutes leurs diversités de profils
 Tous les citoyens en difficulté ou aux besoins spécifiques
 Des citoyens sensibles au collaboratif, volontaires pour se rendre
utiles
Le profil
voyageur
Le besoin
social
La philosophie
Keolis
 Le besoin de personnalisation des informations
 Le besoin d’humanisation de l’accompagnement
 Ne jamais se sentir seuls, sans info, abandonnés
 Nécessité d’un lien relationnel permanent dans la mobilité digitale
pour la rendre rassurante
 Refus de la distanciation, déshumanisation et de la fracture numérique
 Constituer une communauté de voyageurs et les appeler
à collaborer en entraide mutuelle
 Pratiquer un co-marketing social de la mobilité

39.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives39
LA MOBILITÉ HUMANISÉE
Les usages technologiques inspirants
Communauté
collaborative
de collecte,
partage
et bénéfices
AXS MAP
Les handicapés ou leurs amis cartographient eux-mêmes les sites
urbains accessibles selon leur expérience vécue
Savoir où et à
qui demander
de l’aide
SONAR ME (USA)
Etre géolocalisé pour être mieux servi
+
géolocaliser à volonté ses connaissances
ou les agents d’information et services
Continental e.HORIZON (USA)
Les véhicules (volontaires ou publics) collectent des données en
circulation (trafic, travaux, accidents, météo…) qui alimentent en temps
réel une base de données partagée pour les systèmes de navigation
embarqués et les smartphones
GIFF GAFF
Une communauté de clients volontaires servent
d’ambassadeurs et assurent un SVP d’infos-conseils

40.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives40
LA MOBILITÉ HUMANISÉE
Une combinaison d’usages numériques
Réseau social
Facebook
Twitter
Géolocalisation Usagers
ambassadeurs
Voyageurs
témoin,
Alertes
Peer to Peer
Réalité
augmentée
sur smartphone
Help-SVP
Conseils Peer to
Peer online

41.
La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives41

42.
« Jamais perdus, jamais seuls,
nous pouvons toujours compter sur l’un d’entre nous
au sein de la communauté Keolis »

43.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives43
NEXT STEP DE L’OBSERVATOIRE KEOLIS-NETEXPLO
Présentation des résultats
au printemps 2016
Des tendances nationales et territoriales
LE SOCIOLAB

44.
12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives44
Smart City for Smart People
La vision Keolis de la ville numérique
Le citoyen et l’humain au cœur
Pour tous les profils et tous les territoires
Une mobilité intelligente POUR et AVEC les citoyens
Les Smart Moves

45.
#keolisdigital