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Marketing Direct Digital : acquisition et fidélisation abonnés - Formation catalogue 2013 - KEROPS

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Marketing Direct Digital : acquisition et fidélisation abonnés - Formation catalogue 2013 - KEROPS

Marketing Direct Digital : acquisition et fidélisation abonnés - Formation catalogue 2013 - KEROPS

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FORMATION 2013
                                                                             Formation EXPERTISES MÉTIERS




   Marketing direct digital :
 comment conquérir et fidéliser
       ses abonnés ?

Durée de la formation = 2 jours


 1          www.kerops.com - N° SIRET 45186189200011 - N° Enregistrement formation: 11 75 42100 75
FORMATION 2013
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JOURNÉE 1                                                                                   MARKETING DIRECT DIGITAL

MODULE 1

MAITRISER LE CONTEXTE DIGITAL

 Cette séquence a pour objectif de présenter l’évolution du web d’un point de vue général en dégageant les fondamentaux métiers
 pertinents pour les participants et d’aborder l’intégration du web dans les stratégies pluricanales de conquête et fidélisation
 abonnés.
       •      Comprendre les différentes phases de l’évolution du web et les opportunités offertes
                       Fondamentaux de la phase site centric : dispositifs, sources de trafic, conversion, base optin, etc.
                       Fondamentaux de la phase social web : médias sociaux, déportalisation, brand content, social CRM,
                             etc.
                       Fondamentaux de la phase mobile: site mobile, applications, mobile CRM, push et pull mobile
       •      Le web dans les stratégies acquisition et fidélisation
                       Pourquoi penser marketing intégré ? La fin de la scission off-on ? Comment jouer les
                             complémentarités ?
                       Exemples et bonnes pratiques du marché présentés au fur et à mesure de l’exposé
       •      Atelier : Découverte en ligne guidée par l’animateur
                       Les leviers utilisés (search, display, emailing, affiliation, etc.)
                       Les modes de rémunération, performances et baromètres disponibles
                       Les modes de ciblages des audiences et les données de segmentation disponibles
       •      Validation des acquis : Questionnaire en ligne sur les 20 notions clés



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JOURNÉE 1                                                                                  MARKETING DIRECT DIGITAL

MODULE 2

TECHNIQUES ET BONNES PRATIQUES

 Cette séquence se centre sur chacun des dispositifs pour présenter les nouveautés et leur utilisation.
       •     Les nouveautés de l’emailing
              Rappel des fondamentaux de l’emailing : programme relationnel, segmentation des bases, structure des
                   message, qualité du code, indicateurs clés de performance, etc.
              Présentation des principales nouveautés : responsive design, retargeting, personnalisation produits, intégration
                   des médias sociaux dans vos messages, etc.
              Comment les mettre en œuvre ? Exemples de réalisation et bonnes pratiques métiers
       •     Mettre en place des actions sur le mobile
              Rappel des fondamentaux du mobile : les OS mobiles, taille d’écran, usages du mobile, etc.
              Adapter ses campagnes pour le mobile: options possibles, intérêts
              Comment les mettre en œuvre ? Ciblages, landing page et call to action, responsive design, push SMS
              Exemples de réalisation et bonnes pratiques métiers
       •     Mettre en place des actions sur les médias sociaux
              Rappel des fondamentaux des médias sociaux : posts, tweet, reach réel, comment le mesurer, etc.
              Adapter ses campagnes pour les médias sociaux : options possibles, intérêts, etc.
              Comment les mettre en œuvre ? Rédaction des messages, liens, suivi, etc.
              Exemples de réalisation et bonnes pratiques métiers



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JOURNÉE 2                                                                                    MARKETING DIRECT DIGITAL

MODULE 3

METTRE EN PLACE UN PLAN D’ACTION

 Cette séquence permettra aux participants de réfléchir avec l’intervenant sur la mise en place d’un plan d’action 2013
 Elle devra bien évidemment être préparée en amont avec les décideurs de l’entreprise

      •       Réflexion par groupe sur l’amélioration des pratiques en cours
              •    Quelles actions nouvelles intégrées dans leurs plan d’action 2013 ?
                      Réflexion SWOT guidée sur les étapes du parcours client et les points de contacts
                      Mise en œuvre de nouvelles segmentations et de nouveaux ciblages
                      Articulation des messages sur le parcours client et déclinaison par canal
              •    Comment maximiser les synergies avec les services digitaux ?
                      Analyse de la mise en œuvre des opérations et responsabilités fonctionnelles
                      Coordination et synergies à mettre en œuvre avec les services digitaux

      •       Présentation par chaque groupe de propositions de mise en œuvre concrètes

      •       Grand témoin : Présentation par un responsable marketing direct abonnés




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JOURNÉE 2                                                                                    MARKETING DIRECT DIGITAL

 MODULE 4

MAÎTRISER LA MESURE DES ACTIONS

Cette séquence permettra d’aborder la problématique de la mesure des actions mises en œuvre. De la définition des tests A/B à la
mesure de résultat

       •      Mesurer quoi , pourquoi ?
              •   Donner du sens à la mesure. Notions d’objectifs. Définition des indicateurs et des KPI.
              •   Comment définir les critères de test en fonction des canaux mis en œuvre ?
              •   Exemples de test A/B

       •      Comment assurer le tracking de vos opérations ?
              •  Tracking des opérations d’emailing. Des données routeurs aux données de conversions suivi par les analyseurs
                 d’audience
              •  Comment tracker les actions mises en œuvre sur le mobile et les médias sociaux ?

       •      Mettre en place un suivi des indicateurs clés et construire son reporting

Conclusion du séminaire et récapitulatif des principaux acquis




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place d’Internet dans leur stratégie marketing-communication.         Site internet : www.kerops.com
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Nourri de multiples expériences variés dans de nombreux               Email : contact@kerops.com
secteurs, nous avons développé une méthodologie afin de
mieux structurer les réponses que nous apportons aux
problématiques d’intégration d’Internet dans les stratégies
marketing-communication.                                          •   LES INTERVENANTS

Kerops a développé une structure consacrée à la formation sur
les thématiques « stratégie internet » et « mesure de
performance ».
Nous intervenons ainsi depuis plus de 7 ans sur des sujets
experts Internet présentés aux catalogues de nos partenaires de         www.linkedin.com/in/hervedruez/
formation: Cap Gemini Institut, Les Echos Formation,
CCM Benchmark et Media Institute.

NOS RÉFÉRENCES: Havas Media, EDF, L’Oréal,
Mondadori, Publicis, JWT, France Télévisions, Arte, Staples,
Radio France, Sopexa, ADT Ardèche, Havas Sports &
Entertainment, Geneanet, Groupe Réussir, TBWA, Groupe
Moniteur, Boehringer Ingelheim.                                        www.linkedin.com/in/davidlelievre/



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Marketing Direct Digital : acquisition et fidélisation abonnés - Formation catalogue 2013 - KEROPS

  • 1. FORMATION 2013 Formation EXPERTISES MÉTIERS Marketing direct digital : comment conquérir et fidéliser ses abonnés ? Durée de la formation = 2 jours 1 www.kerops.com - N° SIRET 45186189200011 - N° Enregistrement formation: 11 75 42100 75
  • 2. FORMATION 2013 Formation EXPERTISES MÉTIERS JOURNÉE 1 MARKETING DIRECT DIGITAL MODULE 1 MAITRISER LE CONTEXTE DIGITAL Cette séquence a pour objectif de présenter l’évolution du web d’un point de vue général en dégageant les fondamentaux métiers pertinents pour les participants et d’aborder l’intégration du web dans les stratégies pluricanales de conquête et fidélisation abonnés. • Comprendre les différentes phases de l’évolution du web et les opportunités offertes  Fondamentaux de la phase site centric : dispositifs, sources de trafic, conversion, base optin, etc.  Fondamentaux de la phase social web : médias sociaux, déportalisation, brand content, social CRM, etc.  Fondamentaux de la phase mobile: site mobile, applications, mobile CRM, push et pull mobile • Le web dans les stratégies acquisition et fidélisation  Pourquoi penser marketing intégré ? La fin de la scission off-on ? Comment jouer les complémentarités ?  Exemples et bonnes pratiques du marché présentés au fur et à mesure de l’exposé • Atelier : Découverte en ligne guidée par l’animateur  Les leviers utilisés (search, display, emailing, affiliation, etc.)  Les modes de rémunération, performances et baromètres disponibles  Les modes de ciblages des audiences et les données de segmentation disponibles • Validation des acquis : Questionnaire en ligne sur les 20 notions clés 2 www.kerops.com - N° SIRET 45186189200011 - N° Enregistrement formation: 11 75 42100 75
  • 3. FORMATION 2013 Formation EXPERTISES MÉTIERS JOURNÉE 1 MARKETING DIRECT DIGITAL MODULE 2 TECHNIQUES ET BONNES PRATIQUES Cette séquence se centre sur chacun des dispositifs pour présenter les nouveautés et leur utilisation. • Les nouveautés de l’emailing  Rappel des fondamentaux de l’emailing : programme relationnel, segmentation des bases, structure des message, qualité du code, indicateurs clés de performance, etc.  Présentation des principales nouveautés : responsive design, retargeting, personnalisation produits, intégration des médias sociaux dans vos messages, etc.  Comment les mettre en œuvre ? Exemples de réalisation et bonnes pratiques métiers • Mettre en place des actions sur le mobile  Rappel des fondamentaux du mobile : les OS mobiles, taille d’écran, usages du mobile, etc.  Adapter ses campagnes pour le mobile: options possibles, intérêts  Comment les mettre en œuvre ? Ciblages, landing page et call to action, responsive design, push SMS  Exemples de réalisation et bonnes pratiques métiers • Mettre en place des actions sur les médias sociaux  Rappel des fondamentaux des médias sociaux : posts, tweet, reach réel, comment le mesurer, etc.  Adapter ses campagnes pour les médias sociaux : options possibles, intérêts, etc.  Comment les mettre en œuvre ? Rédaction des messages, liens, suivi, etc.  Exemples de réalisation et bonnes pratiques métiers 3 www.kerops.com - N° SIRET 45186189200011 - N° Enregistrement formation: 11 75 42100 75
  • 4. FORMATION 2013 Formation EXPERTISES MÉTIERS JOURNÉE 2 MARKETING DIRECT DIGITAL MODULE 3 METTRE EN PLACE UN PLAN D’ACTION Cette séquence permettra aux participants de réfléchir avec l’intervenant sur la mise en place d’un plan d’action 2013 Elle devra bien évidemment être préparée en amont avec les décideurs de l’entreprise • Réflexion par groupe sur l’amélioration des pratiques en cours • Quelles actions nouvelles intégrées dans leurs plan d’action 2013 ?  Réflexion SWOT guidée sur les étapes du parcours client et les points de contacts  Mise en œuvre de nouvelles segmentations et de nouveaux ciblages  Articulation des messages sur le parcours client et déclinaison par canal • Comment maximiser les synergies avec les services digitaux ?  Analyse de la mise en œuvre des opérations et responsabilités fonctionnelles  Coordination et synergies à mettre en œuvre avec les services digitaux • Présentation par chaque groupe de propositions de mise en œuvre concrètes • Grand témoin : Présentation par un responsable marketing direct abonnés 4 www.kerops.com - N° SIRET 45186189200011 - N° Enregistrement formation: 11 75 42100 75
  • 5. FORMATION 2013 Formation EXPERTISES MÉTIERS JOURNÉE 2 MARKETING DIRECT DIGITAL MODULE 4 MAÎTRISER LA MESURE DES ACTIONS Cette séquence permettra d’aborder la problématique de la mesure des actions mises en œuvre. De la définition des tests A/B à la mesure de résultat • Mesurer quoi , pourquoi ? • Donner du sens à la mesure. Notions d’objectifs. Définition des indicateurs et des KPI. • Comment définir les critères de test en fonction des canaux mis en œuvre ? • Exemples de test A/B • Comment assurer le tracking de vos opérations ? • Tracking des opérations d’emailing. Des données routeurs aux données de conversions suivi par les analyseurs d’audience • Comment tracker les actions mises en œuvre sur le mobile et les médias sociaux ? • Mettre en place un suivi des indicateurs clés et construire son reporting Conclusion du séminaire et récapitulatif des principaux acquis 5 www.kerops.com - N° SIRET 45186189200011 - N° Enregistrement formation: 11 75 42100 75
  • 6. FORMATION 2013 Formation MANAGEMENT MARKETING et PERFORMANCE DIGITALE EN SAVOIR PLUS LA SOCIÉTÉ KEROPS  NOUS CONTACTER Kerops accompagne ses clients dans la réflexion et la mise en place d’Internet dans leur stratégie marketing-communication. Site internet : www.kerops.com Téléphone : (33) 145897758 Nourri de multiples expériences variés dans de nombreux Email : contact@kerops.com secteurs, nous avons développé une méthodologie afin de mieux structurer les réponses que nous apportons aux problématiques d’intégration d’Internet dans les stratégies marketing-communication. • LES INTERVENANTS Kerops a développé une structure consacrée à la formation sur les thématiques « stratégie internet » et « mesure de performance ». Nous intervenons ainsi depuis plus de 7 ans sur des sujets experts Internet présentés aux catalogues de nos partenaires de www.linkedin.com/in/hervedruez/ formation: Cap Gemini Institut, Les Echos Formation, CCM Benchmark et Media Institute. NOS RÉFÉRENCES: Havas Media, EDF, L’Oréal, Mondadori, Publicis, JWT, France Télévisions, Arte, Staples, Radio France, Sopexa, ADT Ardèche, Havas Sports & Entertainment, Geneanet, Groupe Réussir, TBWA, Groupe Moniteur, Boehringer Ingelheim. www.linkedin.com/in/davidlelievre/ 6 www.kerops.com - N° SIRET 45186189200011 - N° Enregistrement formation: 11 75 42100 75