創新的技術大幅度改變了世界，並且帶來巨大的商機 企業一致認為，擁抱創新是企業生存、成長的必經之路 但大多數的企業並沒有準備好；而管理 Hybrid IT 仍然極具挑戰 面對這個挑戰，CIO 的兩個重要轉型… 善用策略夥伴、主動回應業務需求

1. CIO 的兩個重要轉型
KEVIN KAO
輕鬆駕馭 Hybrid IT

2. 議程⼤大綱
§ 技術創新帶來巨⼤大商機、同時也帶來全新的挑戰
§ 善⽤用有限資源、快速引進創新技術、⽀支援業務開展…是 CIO 的重要課題
§ CIO 開始⾛走向臺前、引領企業的創新
§ 善⽤用策略夥伴﹣轉型案例分享
2

3. 創新的技術⼤大幅度改變了世界，並且帶來巨⼤大的商機
3
移動裝置 雲端運算
社交網路 ⼤大數據
67%的全球消費者
希望使⽤用移動設備結賬
72%的銀⾏行CEO
將客户洞察⼒力視為最
關鍵的投資領域
80%的新應⽤用
將透過雲環境進⾏行分配或部署
65%的智能⼿手機
到2016年將⽤用於BYOD
1.3 Terabytes
企業每天需要處理的營運數據
90億設備
到2018年將置於物聯網中
84%的千禧世代認為
社交平台以及⽤用户主導的内容會
影響他們的購買決策
50%的企業
到2017年底將部署完成混合雲

4. 企業⼀一致認為，擁抱創新是企業⽣生存、成⻑⾧長的必經之路
4
移動裝置 雲端運算
社交網路 ⼤大數據
CEO 調查 2004 - 2013
宏觀經濟因素
2004 2006 2008 2010 2012 2013
技術因素
市場因素
⼈人員技能
法規问题
社會經濟因素
全球化
環境問題
地理政治因素
CEO們認為，技術是塑造組織未來的最重要外部⼒力量 在績效領先的企業，CIO 與 CEO 的看法⼀一致
CIO 調查 2008 ﹣ 2013
來源：IBM商業價值研究院 2013年全球⾼高階主管調查報告 “客⼾戶主導企業、合作創造未來” 。
2013
((Underperformers) 2011 2008
2013
(Outperformers)

5. ⾯面對創新科技，⼤大多數的企業並沒有準備好；⽽而管理
Hybrid IT 仍然極具挑戰
5
1: Gartner, “Hybrid Clouds and Hybrid IT: The Next Frontier,” Tom Bittman, September 2014.; 2: IBM, “The IT infrastructure conversation: New
content, new participants, new tone,” July 2014. ;3: Saugatuck Technology, “Optimized Sourcing in Hybrid IT Environments,” April 2014;
2x
隱性成本彰顯, 來⾃自於重複
的採購評估、內部協調、
組織與流程再造等降低效
率的成本3
70%
的企業開始與不同的組織
合作與委外管理3
IT組織計畫在2015年推動
內部hybrid IT 策略1
74%
認為⾃自⼰己的 IT 基礎架構有
能⼒力處理 Cloud, Big Data,
Moibile 等新興科技2
…yet only10%
Public
Cloud
Private
Cloud
Enterprise Hybrid IT
established emerging
Traditional
infrastructure

6. 議程⼤大綱
§ 技術創新帶來巨⼤大商機、同時也帶來全新的挑戰
§ 善⽤用有限資源、快速引進創新技術、⽀支援業務開展…是 CIO 的重要課題
§ CIO 開始⾛走向臺前、引領企業的創新
§ 善⽤用策略夥伴﹣轉型案例分享
6

7. 採⽤用擴⼤大投資加速
⾯面對巨⼤大商機，業務單位的需求繁雜且急迫
IT 反應不及造成業務單位⾃自⾏行採購各式雲端服務
7
企業已經在組織內部
部署雲端服務
>50% $58 $72
2014 2015
企業在雲端服務的花
費正快速的成⻑⾧長
企業各主要事業單位
將會採⽤用雲端服務
2015
87%
HR
83%
Customer care
86%
Finance 83%
Marketing
依賴加深
創新
速度
新應⽤用

8. 各業務部⾨門對雲端服務的需求，最終⼜又回到 IT 做統⼀一
的管理
8
新舊整合
多雲整合 迴歸本質
⾵風險
資訊安全、服務中斷、法規依
循…風險層出不窮
雲端服務跟既有資訊系統之
間必須整合，數據傳遞、資料
交換、交易時效…都必須被有
效管理
業務主管不斷要求創新業務
上雲端，並且抱怨老舊的資訊
系統無法有效的整合雲端服
務，並且阻礙業務推展
急就章的導入雲端服務最終
還是要迴歸本質檢視成本結
構

9. 有限的資源卻⼜又阻礙了 CIO 引進創新技術的速度
9
2000 - 2004
2004 - 2008
2008 - 2012
2012 - 2016
TechnicalInvestment
Traditional IT Shops
Y2K Hangover
Does IT Matter?”
“Do More w/Less”
Operation Leverage

10. 議程⼤大綱
§ 技術創新帶來巨⼤大商機、同時也帶來全新的挑戰
§ 善⽤用有限資源、快速引進創新技術、⽀支援業務開展…是 CIO 的重要課題
§ CIO 開始⾛走向臺前、引領企業的創新
§ 善⽤用策略夥伴﹣轉型案例分享
10

11. CIO 開始⾛走向臺前、引領企業的創新
11
Outsourcing Public CloudPrivate Cloud Hybrid Cloud
Hybrid IT Management
Legacy IT
Corporate
GEO/Region
Department
Line of business
Project office
Regional IT
focal
Department
IT focal
LOB IT focal
Project IT
focal
CIO
+ Corporate IT

12. CIO 開始⾛走向臺前、引領企業的創新
12
Outsourcing Public CloudPrivate Cloud Hybrid Cloud
Hybrid IT Management
Legacy IT
Corporate
GEO/Region
Department
Line of business
Project office
Regional IT
focal
Department
IT focal
LOB IT focal
Project IT
focal
CIO
+ Corporate IT
主動回應業務需求
善⽤用策略夥伴

13. 釋放包袱：釋放 IT 部⾨門的資源, 創造空間進⾏行轉型
13
企業現有的
技術、⼈人⼒力
企業未來需要的
技術、⼈人⼒力
Time
業績、技術
成⻑⾧長
釋放包袱: 板凳深 引進創新: 想的新專注核⼼心: 做得精
善用資源 共同合作 ＩＴ成為企業轉型與創意的核心 融合內外部新興科技 共同行動
專注核⼼心：以業務需求為導向，迅速回應市場需求
引進創新：借助外部資源，加速創新技術的引進

14. 輕鬆駕馭 Hybrid IT
企業的包袱，委外管理；創新的科技，B.O.T.加速引進
14
專屬、
⾃自建
共享、
服務
計劃性、⼈人⼯工
彈性、⾃自動
Legacy IT Strategy Partner
Public Cloud
Private Cloud
Hybrid Cloud
企業的包袱
委外管理

15. 輕鬆駕馭 Hybrid IT
企業的包袱，委外管理；創新的科技，B.O.T.加速引進
15
Legacy Servers
DC Operation
Network Management
Desktop Management
Down sizing
人員技術招募不易
例行性、繁瑣事務
LOB focal
IT Strategy
Security Policy
Architect
DBA
Consolidation
Optimization
…
Private cloud
(Mainframe, AIX, x86
，開發中心
，測試中心）
B.O.T. 模式快速導入
Mobile
Social
Big data
引進外部顧問

16. 議程⼤大綱
§ 技術創新帶來巨⼤大商機、同時也帶來全新的挑戰
§ 善⽤用有限資源、快速引進創新技術、⽀支援業務開展…是 CIO 的重要課題
§ CIO 開始⾛走向臺前、引領企業的創新
§ 善⽤用策略夥伴﹣轉型案例分享
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17. 客⼾戶所⾯面臨挑戰
§ IT 技術的快速變化正衝擊的各個⾏行業，以前的銀⾏行靠內部有 IT 做出
差異，現在競爭對⼿手是有銀⾏行執照的 IT 公司。
§ 降低⾵風險、穩定成⻑⾧長、持續擴展國際業務是 ABN 做為⼀一家荷蘭的銀
⾏行、區域銀⾏行既定的策略。
§ ⾯面對快速的市場變化、業務需求以及強⼤大的外部競爭、ABN 需要快
速的將 Legacy IT 轉換到 Cloud, Mobility, Analytic …以便敏捷的反
應市場的需求。
服務策略
§ 維持既有的維運團隊， IBM 持續提供 ABN 完整的 IT 管理流程、不
斷提升的服務⽔水準；同時，IBM 引進全球資源從顧問、規劃、轉型、
導⼊入，協助 ABN快速的引進最新的技術，以便滿⾜足業務的需求。
§ 無縫接軌 Legacy 到 Cloud 的轉型。
§ 透過 Cloud 架構，IBM 協助 ABN 建⽴立標準化、簡單化的服務單元，
敏捷的反應市場的需求，快速滿⾜足⽤用⼾戶對銀⾏行服務的期待。
§ 透過IBM 全球的經驗，IBM 協助 ABN 不斷預防各種資訊安全漏洞，
跟銀⾏行本⾝身的⾵風險管理⼀一樣，只是⼀一個⻑⾧長期、不斷改善的規程，這
避免了 ABN 在國際化的過程因為⼩小失誤⽽而危害了公司的信譽。
資訊轉型實例分享: ABN AMRO
17
客⼾戶背景
• ⺫⽬目前為荷蘭第三⼤大銀⾏行、最
⼤大的私⼈人理財銀⾏行
• 延續⻑⾧長期的夥伴關係，2015
再度與 IBM 簽訂新的10年合
約
• 荷蘭⼈人⼝口是台灣的 3/4， ⼟土
地⾯面積是台灣的 5/4， 國⺠民
所得⼤大約是台灣兩倍
企業的包袱委外管理
創新的科技
B.O.T.加速引進

18. 客⼾戶所⾯面臨挑戰
§ 印度的電信公司幾乎由前兩名佔據，排名3﹣5 的公司規模為 Idea 的
數倍⼤大，2007 年前 Idea ⾯面臨的是企業⽣生存的問題。
§ 印度⼈人對費率的優惠有極度的要求，很多⼈人經常保持多張 SIM 卡以
獲得最佳的費率⽅方案。簡單的降價措施，取得客⼾戶卻傷到企業獲利，
Idea 需要更精緻的數據分析，以便推動精準的⾏行銷活動。
§ 快速的業務成⻑⾧長需要穩定、彈性、迅速的 IT ⽀支援。
服務策略
§ 透過 IBM 在全球累積的委外經驗，迅速提供 Idea 完整的 IT 管理流
程、經驗豐富的維運團隊、全球⼀一致的服務⽔水準…讓 Idea 在邁向業
務快速成⻑⾧長的同時，IT ⼀一步到位、無後顧之憂。
§ 透過 Cloud 架構，IBM 可以⽴立即滿⾜足 Idea 業務快速成⻑⾧長所帶來的 IT
需求。
§ 透過 Big Data 分析，IBM 協助 Idea 控管超過 1400 個變數、每個⽉月
進⾏行超過5萬個⾏行銷活動、每個⽉月⽀支援超過 3千萬的⽤用⼾戶參與⾏行銷活
動。
效益與產出
§ 在 Idea 快速成⻑⾧長的同時，提供強⼤大的 IT ⽀支援、並且能夠滿⾜足不同
業務規模所需的功能、成本結構。
§ 利⽤用 IBM ⾃自⾝身以及全球的經驗協助 Idea 轉型所需的各項能⼒力。
資訊轉型實例分享: Idea Cellular
18
客⼾戶背景
• ⺫⽬目前為印度前三⼤大電信公司，
以⽤用⼾戶數量、流量排名為全
球前六⼤大
• 2007 年前為僅為印度排名第
六的區域性電信公司，為了
⽣生存 Idea 選擇專注在核⼼心業
務，並將⾮非核⼼心的項⺫⽬目委外
給策略夥伴
• Idea 的客⼾戶數由 14M 倍數
成⻑⾧長⾄至 165M
企業的包袱委外管理
創新的科技
B.O.T.加速引進

19. 客⼾戶所⾯面臨挑戰
§ 預算有限，營運資訊⼜又設備不斷更新，無法建⽴立 1:1 的測試環境，
新功能往往在上線時才發現問題，造成營運的中斷
§ 對於業務單位需求快速，在及時提供新功能時，⼜又得要兼顧品質，
確保服務的穩定性，測試⼈人⼒力捉襟⾒見肘
§ 功能測試、使⽤用者測試、壓⼒力測試…都有專業的測試⽅方法論，安排
同仁學習緩不濟急
服務策略
§ 透過測試雲的彈性資源提供，可⽴立即提供 1：1的測試環境
§ 提供專業的系統轉移服務，將營運環境轉移到測試雲，客⼾戶的IT⼈人員
能專注測試作業
§ 專業的顧問服務，協助導⼊入測試⽅方法論、建⽴立流程、組織、Testing
Architect、測試腳本…
效益與產出
§ 協助客⼾戶達到成本優化、作業優化與IT資源優化 (跨平台軟硬體費⽤用
因為不需⼀一次性採購，可有30-40%節省，資源需求回應時間由數⼗十
天降為⼀一天以內，機房與基本設施更是100%節省)
§ 協助轉型為IT服務導向的資訊架構，降低⾃自有資訊資產⽐比例
§ 建⽴立彈性即時之IT服務，提升業務⽀支援服務品質與能⼒力
資訊轉型實例分享: 某⼤大⾦金控公司
19
客⼾戶背景
• 國內領導⾦金融集團之⼀一，銀
⾏行體系不論消⾦金、企⾦金業務
量皆⼤大
• 全省為數眾多的分⾏行機構以
及的⾃自動化設備，對於台灣
⺠民眾⽇日常的⽣生活有著及⼤大的
影響⼒力
• 資訊部⾨門提供IT資源予各事
業單位，協助發展業務營運
及管控作業⾵風險，隨著⾦金融
業務的多元化，需要提供穩
定且快速更新的業務⽀支撐
企業的包袱委外管理
創新的科技
B.O.T.加速引進

20. 客⼾戶所⾯面臨挑戰
§ 對於業務快速變動的需求，必須及時提供⾜足夠的IT運算處理能⼒力，但
⼜又不希望僵化的軟硬體費⽤用給公司帶來財務的侷限與負擔
§ 資訊設備缺乏汰舊換新之全盤規劃，服務效能無法有效掌握
§ 如何資訊成本費⽤用化，達到合法節稅的⺫⽬目(CAPEXàOPEX)
§ 年度維護與採購合約過多，造成⾏行政作業與⼈人⼒力作業成本增加
服務策略
§ 透過zCloud的彈性資源提供，使客⼾戶IT環境能夠搭配業務跟上市場
快速變動的脈動
§ 透過服務費⽤用的⽅方式取的所需的資源服務，也可讓IT⼈人員專注於系統
管理，不需要擔⼼心設備過舊以及不斷的採購流程
效益與產出
§ 協助客⼾戶達到成本優化、作業優化與IT資源優化 (主機軟硬體費⽤用因
為不需⼀一次性採購粗估可有20-30%左右節省，資源需求回應時間由
數⼗十天降為⼀一天以內，機房與基本設施更是100%節省)
§ 協助轉型為IT服務導向的資訊架構，降低⾃自有資訊資產⽐比例
§ 建⽴立彈性即時之IT服務，提升業務⽀支援服務品質與能⼒力
資訊轉型實例分享: 某⼤大航空公司
20
客⼾戶背景
• 國內領導交通航空集團
• 遍及全求為數眾多的航點，
隨著油價降低，業務蒸蒸⽇日
上，也不斷擴展核⼼心業務
• Down Sizing 已經是既定策
略，⼈人⼒力必須移動到新的平
台
企業的包袱
委外管理

21. 客⼾戶所⾯面臨挑戰
§ 隨著業務的成⻑⾧長迅速、全球市場競爭激勵，產品升級、公司治理升
級、IT 效能升級的議題同時來到
§ 產品升級、公司治理升級是核⼼心競爭⼒力，不能假⼿手他⼈人，如何在有
限的資源下達成 IT 效能升級是 CIO 的重⼤大挑戰
§ 傳統的 IT 要考慮⼈人員、組織、管理、機房、專線、主機、軟體、應
⽤用….因素，成本以及時效都是挑戰
服務策略
§ 分析總成本, 中⼩小企業將ERP架在雲端上的⼈人⼒力/設備成本, 遠⽐比⾃自建
機房更加經濟有效
§ ⻑⾧長達七年的具彈性合約,讓客⼾戶隨著業績成⻑⾧長彈性擴增需求, 不必重新
簽訂合約
§ 客⼾戶表⽰示, ⽐比較過AWS, Azure, 雖然價格差不多, 但卻無法提供管理
服務, ⽽而IBM可以幫忙管理整個雲端相關建置及需求, 且能7x24 全天
監控, 讓客⼾戶不必擔憂
§ ⼤大中華地區第⼀一個將 ERP放在SoftLayer上的成功案例, 讓客⼾戶⽤用精
簡⼈人⼒力就能管理兩岸多點的ERP系統
資訊轉型實例分享: 信昌集團
21
客⼾戶背景
• 專業汽⾞車零件製造商
• 製造範圍涵蓋汽⾞車機構件及
內飾件等各種產品
• 除了接受委託專業代⼯工⽣生產
外
• 也幫客⼾戶進⾏行設計與製造相
關產品
創新的科技
B.O.T.加速引進

22. 客⼾戶所⾯面臨挑戰
§ 爭取訂單競爭激烈，除了產品競爭⼒力之外，IT 的效率已經成為爭取
訂單的相關條件
§ 傳統的備援⽅方案要考慮場地、專線、主機、環境、⼈人員、當地配合
廠商、管理….因素，成本以及時效都是挑戰
§ 備援演練沒有充分的⼈人⼒力、場地、設備，往往只是應付了事
服務策略
§ IBM提出 CMS (Cloud Managed Service) 可以讓Unix Server以及在
上⾯面運⾏行的SAP ERP，可以有快速備的海外援機制
§ 提供專業的備援⽅方案建製服務，將營運環境轉移到 CMS，客⼾戶的IT
⼈人員能專注備援演練
§ 備援演練⽀支援服務，協援演資料練導⼊入、演練測試、及時技術⽀支援、
檢討改進報告…
資訊轉型實例分享: 康舒科技
22
客⼾戶背景
• 國外⼤大廠對台商的核⼼心系統
備援能⼒力⾮非常重視，要求下
單的廠商必須有 ERP 的海
外備援⽅方案
• 傳統的備援⽅方案建製成本⾼高、
時效緩慢
創新的科技
B.O.T.加速引進

23. 資訊轉型實例分享:
23
SOURCES: 1. Visa Annual Report, 2013, S&D Finance, 2013. 2. S&D Finance, 2013; GSMA Intelligence., largest 120 clients detail.xlsx, https://gsmaintelligence.com/analysis/2014/09/operator-group-ranking-q2-2014/444/, 3. MDI Retail Market
Assessment, Nov 2014, S&D Finance, Company annual reports, GTS Finance 2014 revenue. 4..Annual reports for FY 2013, MDI: Technology: a game changer for airlines and airports, April 2014, IATA Industry Facts website. Travel used as proxy for
airlines. 5. annualized recent Lufthansa deal. 6 WW population statistics. 7 international Insurance Fact book 2015 8. OICA 2013 World Motor Vehicle Production. 9. 2013 Pharmaceutical R&D Spend, www.statista.com , EvaluatePharma World
Preview 2014. 10. S&D, SDFDM FY 2014, $10M+ GTS customers.
$5.3T
through
96.1B
daily
card
transac0ons
(>63%
of
total
industry)1
7.3B
mobile
connec0ons
worldwide
(>37%
of
total
industry)2
$952B
of
Hypermarket
retail
sales
(>53%
of
total
industry)3
153M
people
served
by
regional
governments
in
US
and
Canada
(>44%
of
ci0zens)6
BANKING
TELECOM
RETAIL
PHARMACEUTICAL
GOVERNMENT
INSURANCE
AUTOMOTIVE
44M
vehicles
produced
(>51%
of
total
industry)
8
$20B
pharmaceu0cal
research
&
development
spend
(>14%
of
total
industry)9,10
$992B
of
world
wide
insurance
premiums
(>21%
of
total
industry)7
AIRLINES
540B
passenger
miles
(>15%
of
total
industry)4,5
企業的包袱委外管理
創新的科技
B.O.T.加速引進
IBM
持續協助客⼾戶轉型，並在個自產業中保持領先的地位

24. Outsourcing Public CloudPrivate Cloud Hybrid Cloud
Hybrid IT Management
Legacy IT
Corporate
GEO/Region Department Line of business Project office
Regional IT
focal
Department
IT focal
LOB IT focal
Project IT
focal
CIO
+ Corporate IT
CIO 的兩個重要轉型…
24
主動回應業務需求
善⽤用策略夥伴
…⾛走向臺前、引領企業的創新