ISO 9001

‫بنظام‬ ‫التوعية‬
‫األيزو‬
9001
‫المحتويات‬
:
.1
‫مقدمة‬
.
.2
‫الجودة‬ ‫هى‬ ‫ما‬
.
.3
‫متطلباتهم‬ ‫هى‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫عمالئنا‬ ‫هم‬ ‫من‬
.
.4
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ ‫ما‬
.
.5
‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫معنى‬
.
.6
‫األيزو‬ ‫هو‬ ‫ما‬
.
.7
‫المواصفات‬ ‫ساسلة‬
.
.8
‫اآليزو‬ ‫متطلبات‬
9001

‫المقدمة‬
:
-
‫الشديد‬ ‫بالتنافس‬ ‫يتسم‬ ‫الذى‬ ‫العصر‬ ‫هذا‬ ‫فى‬
,
‫أهم‬ ‫إحدى‬ ‫أن‬ ‫نجد‬
‫تحاول‬ ‫التى‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫الرائدة‬ ‫الشركات‬ ‫تميز‬ ‫التى‬ ‫المميزات‬
‫هى‬ ‫بها‬ ‫اللحاق‬
‫الجودة‬
.
‫؟‬ ‫الجودة‬ ‫هى‬ ‫ما‬
‫متفق‬ ‫متطلبات‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫العمالء‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الوفاء‬ ‫هى‬ ‫الجودة‬
‫عليها‬
‫ضمنيه‬ ‫متطلبات‬ ‫أو‬
.
‫؟‬ ‫العميل‬ ‫بمتطلبات‬ ‫نهتم‬ ‫لماذا‬
‫عمالء‬ ‫بدون‬ ‫عمل‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫لن‬ ‫النه‬
.

‫؟‬ ‫عمالئنا‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫؟‬ ‫متطلباتهم‬ ‫هى‬ ‫ما‬ ‫و‬
◘
‫خارجيون‬ ‫عمالء‬
‫توقعاتهم‬ ‫تحقيق‬ ‫يطلبون‬
‫السعر‬ ‫مقابل‬ ‫قيمة‬ ‫أعلي‬
◘
‫المساهمون‬
‫األجل‬ ‫طويل‬ ‫استثمار‬ ‫و‬ ‫أرباح‬ ‫يطلبون‬
◘
‫العاملون‬
‫عادله‬ ‫رواتب‬ ‫و‬ ‫وظائفهم‬ ‫فى‬ ‫طمأنينه‬ ‫يطلبون‬
◘
‫المجتمع‬
‫للبيئه‬ ‫ملوثه‬ ‫غير‬ ‫و‬ ‫آمنه‬ ‫منتجات‬ ‫يطلب‬
‫؟‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫مما‬ ‫بأدائها‬ ‫نقوم‬ ‫التى‬ ‫األعمال‬ ‫كل‬ ‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫تتضمن‬
‫لعمالئها‬ ‫نقدمها‬ ‫التى‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬
.

‫هى‬ ‫النظام‬ ‫مكونات‬
:
-
◘
‫المدخالت‬
‫جودة‬ ‫نضمن‬ ‫حتى‬ ‫بعناية‬ ‫نديرها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التى‬
‫المخرجات‬
.
◘
‫التشغيل‬ ‫عمليات‬
‫نحول‬ ‫لكى‬ ‫المدخالت‬ ‫على‬ ‫ننفذها‬ ‫التى‬ ‫األنشطة‬ ‫هي‬
‫ها‬
‫مخرجات‬ ‫إلى‬
.
◘
‫المخرجات‬
‫نقدمها‬ ‫التى‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫السلعة‬ ‫هى‬
.
◘
‫الموارد‬
‫المدربين‬ ‫العاملين‬ ‫و‬ ‫األالت‬ ‫و‬ ‫العدد‬ ‫هى‬
.
◘
‫الضوابط‬
‫التى‬ ‫التعليمات‬ ‫و‬ ‫االجراءات‬ ‫و‬ ‫القوانين‬ ‫و‬ ‫اللوائح‬ ‫هى‬
‫علينا‬ ‫تحكم‬
.
‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫معنى‬
:
-
‫أديت‬ ‫قد‬ ‫األعمال‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫بالتأكد‬ ‫األخطاء‬ ‫حدوث‬ ‫منع‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫هو‬
‫مرة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫الصحيحة‬ ‫بالصورة‬
.

‫اآليزو‬ ‫هو‬ ‫ما‬
ISO
:
-
‫ال‬ ‫للتوحيد‬ ‫العالمية‬ ‫المنظمة‬ ‫إسم‬ ‫تكون‬ ‫التى‬ ‫كليمات‬ ‫الثالث‬ ‫من‬ ‫األولى‬ ‫الحروف‬ ‫هو‬
‫قياسى‬
‫القيا‬ ‫المواصفات‬ ‫بإصدار‬ ‫تعتنى‬ ‫و‬ ‫جنيف‬ ‫مقرها‬ ‫المتحدة‬ ‫لألمم‬ ‫تابعة‬ ‫منظمة‬ ‫هى‬ ‫و‬
‫و‬ ‫سية‬
‫القياسى‬ ‫التوحيد‬ ‫هيئة‬ ‫يمثلها‬ ‫و‬ ‫بها‬ ‫مؤسس‬ ‫عضو‬ ‫مصر‬
.
International Standardization Organization
‫األيزو‬ ‫نظام‬ ‫نشأة‬
9000
:
-
‫األتية‬ ‫المواصفات‬ ‫على‬ ‫إعتمد‬
:
-
1
-
‫األمريكية‬ ‫العسكرية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬
MIL-Q9858A
.
‫عام‬ ‫الصادرة‬
1963
.
2
-
‫الناتو‬ ‫حلف‬ ‫مواصفات‬
AQPI
.
3
-
‫البريطانية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬
BS5750
‫عام‬ ‫الصادرة‬
1979
.
‫اآليزو‬ ‫اصدارات‬
:
-
‫عام‬ ‫أصدار‬ ‫أول‬
1987
‫عام‬ ‫تعديل‬ ‫أول‬
1994
‫عام‬ ‫تعديل‬ ‫آخر‬
2015

‫المواصفات‬ ‫سلسلة‬
:
-
◘
‫النظام‬ ‫إنشاء‬ ‫فى‬ ‫المستخدمة‬ ‫التعريفات‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫مواصفة‬
.
ISO 2000/9000 ISO 8402
◘
‫معها‬ ‫تتوافق‬ ‫أن‬ ‫المؤسسات‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫التى‬ ‫المتطلبات‬
.
ISO 2000/9001 ISO 94/9001
ISO 94/9002
ISO 94/9003
◘
‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫إرشدات‬
.
ISO 2000/9004 ISO 94/9004

‫األيزو‬ ‫لمواصفة‬ ‫العام‬ ‫األطار‬
9001
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫انظام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫العميل‬
‫رضاء‬
‫العميل‬
‫متطلبات‬
‫المنتج‬ ‫تحقيق‬
‫األدارة‬ ‫مسئوليات‬
‫القياسات‬
‫التحليل‬
‫التحسين‬
‫الموارد‬ ‫أدارة‬
‫المنتج‬
/
‫الخدمة‬
‫الجودة‬ ‫أدارة‬ ‫نظام‬

‫االلمواصفة‬ ‫محتويلت‬
:
-
1
-
‫مقدمة‬
.
2
-
‫المرجع‬
.
3
-
‫التعاريف‬
.
4
-
‫الجودة‬ ‫نظام‬
:
‫عامة‬ ‫متطلبات‬
.
5
-
‫االدارة‬ ‫مسئوليات‬
.
6
-
‫الموارد‬ ‫إدارة‬
.
7
-
‫المنتج‬ ‫إنتاج‬
/
‫الخدمة‬
.
8
-
‫التحسين‬ ‫و‬ ‫التحليل‬ ‫و‬ ‫القياس‬
.
‫اآليزو‬ ‫لمواصفات‬ ‫طبقآ‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫يلى‬ ‫فيما‬ ‫نستعرض‬ ‫سوف‬
9001/2000

4
-
‫الجودة‬ ‫نظم‬
4
-
1
-
‫عامة‬ ‫متطلبات‬
‫بفاعلية‬ ‫مطبق‬ ‫و‬ ‫موثق‬ ‫للجودة‬ ‫نظام‬ ‫تنشىء‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬
‫معايي‬ ‫و‬ ‫النظام‬ ‫يشملها‬ ‫التى‬ ‫العمليات‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫عليها‬ ‫يجب‬ ‫ما‬
‫ر‬
‫تداخالتها‬ ‫و‬ ‫فعاليتها‬
.
‫لتشغيل‬ ‫الألزمة‬ ‫الموارد‬ ‫توفير‬ ‫يجب‬
‫العمليات‬
.
4
-
2
-
‫الوثائق‬ ‫متطلبات‬
◘
‫على‬ ‫يعتد‬ ‫الوثائق‬ ‫مجال‬
:
-
‫المنظمة‬ ‫نوع‬ ‫و‬ ‫حجم‬
-
‫عملياتها‬ ‫تداخل‬ ‫و‬ ‫تعقد‬ ‫مدي‬
-
‫العاملين‬ ‫مستوي‬

4
-
2
-
1
-
‫األتية‬ ‫الوثائق‬ ‫الجودة‬ ‫نظم‬ ‫وثائق‬ ‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
:
-
◘
‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫و‬ ‫سياسة‬ ‫وثيقة‬
.
◘
‫الجودة‬ ‫دليل‬
.
◘
‫الجودة‬ ‫إجراءات‬
.
◘
‫النظام‬ ‫لعمل‬ ‫الالزمة‬ ‫الوثائق‬
.
◘
‫السجالت‬
.
4
-
2
-
2
-
‫الجودة‬ ‫دليل‬
◘
‫األتى‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫يشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
:
-
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬ ‫مجال‬
(
‫المستبعدة‬ ‫للبنود‬ ‫شرح‬
.)
-
‫أنشاؤها‬ ‫تم‬ ‫التى‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫قائمة‬
.
-
‫العمليات‬ ‫بين‬ ‫للتداخالت‬ ‫وصف‬
.

4
-
2
-
3
-
‫الوثائق‬ ‫مراقبة‬
◘
‫الوثائق‬ ‫مراقبة‬ ‫يصف‬ ‫موثق‬ ‫عمل‬ ‫إجراء‬ ‫إنشاء‬
:
-
‫مراقبة‬ ‫و‬ ‫تعديلها‬ ‫أو‬ ‫إصدارها‬ ‫قبل‬ ‫الوثائق‬ ‫إعتماد‬ ‫أسلوب‬
‫توزيعها‬
.
-
‫آ‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫الوثيقة‬ ‫عاى‬ ‫تحدث‬ ‫التى‬ ‫التعديالت‬ ‫تمييز‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫خر‬
‫العمل‬ ‫أماكن‬ ‫فى‬ ‫المتاح‬ ‫هو‬ ‫إصدار‬
.
-
‫توزيعها‬ ‫و‬ ‫محدثة‬ ‫و‬ ‫متاحة‬ ‫الخارجية‬ ‫الوثائق‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫مراقب‬
.
-
‫قصد‬ ‫بدون‬ ‫أو‬ ‫بقصد‬ ‫الملغاه‬ ‫الوثائق‬ ‫إستخدام‬ ‫منع‬
.
4
-
2
-
4
-
‫السجالت‬ ‫مراقبة‬
◘
‫تمييزه‬ ‫و‬ ‫السجالت‬ ‫مراقبة‬ ‫كيفية‬ ‫يصف‬ ‫موثق‬ ‫عمل‬ ‫إجراء‬ ‫إنشاء‬
‫و‬ ‫ا‬
‫منها‬ ‫التخلص‬ ‫كيفية‬ ‫و‬ ‫حفظها‬ ‫مدة‬ ‫و‬ ‫وأسترجاعها‬ ‫حمايتها‬ ‫و‬ ‫حفظها‬
.
◘
‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫التطابق‬ ‫تظهر‬ ‫الجودة‬ ‫سجالت‬
(
‫بكفاءة‬ ‫يعمل‬ ‫النظام‬
)

5
-
‫اإلدارة‬ ‫مسئوليات‬
5
-
1
-
‫اإلدارة‬ ‫إلتزام‬
◘
‫األتى‬ ‫بعمل‬ ‫إلتزامها‬ ‫على‬ ‫أدلة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫يتوفر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
:
-
‫ال‬ ‫بين‬ ‫القانونيه‬ ‫المتطلبات‬ ‫و‬ ‫العمالء‬ ‫مطلب‬ ‫تلبية‬ ‫أهمية‬ ‫نشر‬
‫عاملين‬
-
‫للجودة‬ ‫سياسة‬ ‫إنشاء‬
-
‫األدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫تنفيذ‬
-
‫الموارد‬ ‫توفير‬
5
-
2
-
‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
◘
‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫أن‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تتأكد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
:
-
‫تحديدها‬ ‫تم‬
-
‫العمالء‬ ‫إرضاء‬ ‫بهدف‬ ‫تلبيتها‬ ‫تم‬

5
-
3
-
‫الجودة‬ ‫سياسة‬
◘
‫للجودة‬ ‫سياسة‬ ‫إصدار‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
:
-
‫المنظمة‬ ‫ألهداف‬ ‫مناسبة‬
.
-
‫المتط‬ ‫مع‬ ‫والتطبيق‬ ‫المستمر‬ ‫باليحسين‬ ‫االلتزام‬ ‫على‬ ‫تنص‬
‫لبات‬
.
-
‫لألهداف‬ ‫عام‬ ‫إطار‬ ‫على‬ ‫تحتوى‬
.
-
‫دورية‬ ‫بصفة‬ ‫وتراجع‬ ‫نشرها‬ ‫تم‬
.
5
-
4
-
‫التخطيط‬
5
-
4
-
1
-
‫الجودة‬ ‫أهداف‬
◘
‫على‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫تتأكد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫المعنية‬ ‫الوظائف‬ ‫و‬ ‫المستويات‬
.
◘
‫و‬ ‫المنتج‬ ‫متطلبات‬ ‫وتحقق‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫مع‬ ‫تتمشى‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬
‫قياسها‬ ‫يتم‬
.
5
-
4
-
2
-
‫الجودة‬ ‫نظم‬ ‫تخطيط‬
◘
‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫يلبى‬ ‫الجودة‬ ‫نظم‬ ‫تخطيط‬
.

5
-
5
-
‫واألتصاالت‬ ‫والسلطات‬ ‫المسئوليات‬
5
-
5
-
1
-
‫والسلطات‬ ‫المسئوليات‬
◘
‫ونش‬ ‫المختلفة‬ ‫المستويات‬ ‫على‬ ‫والسلطات‬ ‫المسئوليات‬ ‫تحديد‬
‫على‬ ‫رها‬
‫العاملين‬
.
5
-
5
-
2
-
‫اإلدارة‬ ‫ممثل‬
◘
‫السل‬ ‫له‬ ‫لإلدارة‬ ً‫ال‬‫ممث‬ ‫اعضائها‬ ‫أحد‬ ‫العالية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تعين‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫طة‬
‫اآلتية‬ ‫والمسئوليات‬
:
-
-
‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫يتطابق‬ ‫بما‬ ‫النظام‬ ‫إنشاء‬
.
-
‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫التحسين‬ ‫ومطالب‬ ‫النظام‬ ‫إداء‬ ‫تقارير‬ ‫عرض‬
‫العالية‬
.
-
‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫بأهمية‬ ‫العاملين‬ ‫توعية‬
.
-
‫النظام‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫المؤسسة‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫تنسيق‬
.

5
-
5
-
3
-
‫الداخلية‬ ‫األتصاالت‬
◘
‫ف‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫اإلتصاالت‬ ‫إستمرار‬ ‫نضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫يما‬
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬ ‫يخص‬
.
5
-
6
-
‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬
5
-
6
-
1
-
‫عــام‬
◘
‫لمواعيد‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬ ‫العالية‬ ‫الغدارة‬ ‫تراجع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫تشمل‬ ‫المراجعات‬ ‫هذه‬ ‫مخططة‬
:
-
-
‫النظام‬ ‫تحسين‬ ‫فرصة‬
-
‫ال‬ ‫واهداف‬ ‫سياسة‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ ‫النظام‬ ‫يتطلبها‬ ‫التى‬ ‫التغيرات‬
‫جودة‬
-
‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫سجالت‬ ‫حفظ‬ ‫يجب‬

5
-
6
-
2
-
‫المراجعة‬ ‫مدخالت‬
◘
‫المراجعة‬ ‫نتائح‬
◘
‫العمالء‬ ‫فعل‬ ‫رد‬
◘
‫المنتج‬ ‫وتطابق‬ ‫العمليات‬ ‫إداء‬
◘
‫والمانعة‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬
◘
‫السابقة‬ ‫الغدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫أعمال‬ ‫متابعة‬
◘
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫التى‬ ‫التغيرات‬
◘
‫التحسين‬ ‫توصيات‬
5
-
6
-
3
-
‫المراجعة‬ ‫مخرجات‬
◘
‫بـ‬ ‫المتعلقة‬ ‫واألعمال‬ ‫القرارات‬ ‫تشمل‬
:
-
‫النظام‬ ‫فاعلية‬ ‫تحسين‬
-
‫المنتج‬ ‫تحسين‬
-
‫الموارد‬ ‫توفير‬

6
-
‫الموارد‬ ‫إدارة‬
6
-
1
‫الموارد‬ ‫توفير‬
◘
‫يخصر‬ ‫فيما‬ ‫الموارد‬ ‫وتوفر‬ ‫تحددة‬ ‫المنظمة‬
:
-
‫عليه‬ ‫والحفاظ‬ ‫النظام‬ ‫تنفيذ‬
-
‫العميل‬ ‫رضاء‬ ‫تعزيز‬
6
-
2
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
6
-
2
-
1
‫عام‬
◘
‫إدا‬ ‫نظام‬ ‫فى‬ ‫محددة‬ ‫بمسئوليات‬ ‫المكلفون‬ ‫العاملون‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
‫رة‬
‫والمهارات‬ ‫والتدريب‬ ‫التعليم‬ ‫من‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫إلدائها‬ ‫مؤهلين‬ ‫الجودة‬
‫المناسبة‬ ‫والخبرة‬
.

6
-
2
-
2
‫والتأهيل‬ ‫والتوعية‬ ‫التدريب‬
◘
‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
:
-
‫التدريبية‬ ‫األحتياجات‬ ‫تحدد‬
-
‫التدريب‬ ‫نوفير‬
-
‫التدريب‬ ‫فاعلية‬ ‫قياس‬
-
‫التدريب‬ ‫سجالت‬ ‫حفظ‬

6
-
3
‫التحتية‬ ‫البنية‬
◘
‫الال‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫وتصون‬ ‫وتوفر‬ ‫تحدد‬ ‫ان‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫زمة‬
‫فيها‬ ‫بما‬ ‫المنتج‬ ‫إلنتاج‬
:
-
-
‫المرافق‬ ، ‫العمل‬ ‫مكان‬ ، ‫المبانى‬
.
-
‫المعدات‬
-
‫الخدمات‬
-
‫المساعدة‬ ‫الخدمات‬
(
‫النقل‬
–
‫اإلتصاالت‬
)
6
-
4
‫العمل‬ ‫بنية‬
◘
‫المنتج‬ ‫إلنتاج‬ ‫المناسبة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫توفر‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫بما‬
‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫يتطابق‬

7
-
‫المنتج‬ ‫إنتاج‬
/
‫الخدمة‬ ‫تقديم‬
7
-
1
‫اإلنتاج‬ ‫عملية‬ ‫تخطيط‬
◘
‫المنتج‬ ‫إلنتاج‬ ‫الالزمة‬ ‫العمليات‬ ‫وتطور‬ ‫تخطط‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تحديد‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫منسقة‬ ‫العمليات‬ ‫تكون‬ ‫وأن‬
‫الضرورية‬ ‫والسجالت‬ ‫القبول‬ ‫وخصائص‬ ‫والصالحية‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬
‫للمواصفات‬ ‫مطابق‬ ‫المنتج‬ ‫أن‬ ‫فى‬ ‫الثقة‬ ‫وتعطى‬ ‫توضح‬ ‫التى‬
.
7
-
2
‫بالعميل‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫التى‬ ‫العمليات‬
7
-
2
-
1
‫بالمنتج‬ ‫المتعلقة‬ ‫المتطلبات‬ ‫تحديد‬
◘
‫العميل‬ ‫حددها‬ ‫التى‬ ‫المتطلبات‬
◘
‫العميل‬ ‫يطلبها‬ ‫ولم‬ ‫بالمنتج‬ ‫المتعلقة‬ ‫المتطلبات‬
◘
‫القانوية‬ ‫المتطلبات‬
◘
‫المنظمة‬ ‫تحددها‬ ‫أضافية‬ ‫متطلبات‬ ‫اى‬

7
-
2
-
2
‫بالمنتج‬ ‫المتعلقة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مراجعة‬
◘
‫العميل‬ ‫حددها‬ ‫والتى‬ ‫بالمتج‬ ‫المتعلقة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مراجعة‬ ‫يجب‬
‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫العميل‬ ‫مع‬ ‫التعاقد‬ ‫قبل‬ ‫والمنظمة‬
:
-
‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫المتطلبات‬
-
‫الخالفات‬ ‫حل‬
-
‫تحقيقها‬ ‫يمكمن‬ ‫المتطلبات‬
◘
‫تحفظ‬ ‫الماجعة‬ ‫سجالت‬
◘
‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫تتحقق‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تغيير‬ ‫عند‬
:
-
‫بالتعديل‬ ‫المتعلقة‬ ‫الوثائق‬ ‫تغيير‬
-
‫المعنيين‬ ‫األشخاص‬ ‫أعالم‬

7
-
2
-
3
‫العميل‬ ‫مع‬ ‫اإلتصاالت‬
◘
‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫العميل‬ ‫مع‬ ‫اإلتصال‬ ‫أسلوب‬ ‫المنظمة‬ ‫تحدد‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
:
-
‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬
-
‫التعديالت‬ ، ‫التعاقد‬ ‫أسلوب‬ ‫عن‬ ‫األستفسارات‬
-
‫الشكاوى‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ ‫العمالء‬ ‫فعل‬ ‫رد‬
7
-
3
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
7
-
3
-
1
‫التصميم‬ ‫تخطيط‬
◘
‫على‬ ‫تحتوى‬ ‫للتصميم‬ ‫خطة‬ ‫عمل‬ ‫يجب‬
:
-
‫التصميم‬ ‫مراحل‬
-
‫مرحلة‬ ‫لكل‬ ‫التصميم‬ ‫صحة‬ ‫وإثبات‬ ‫والتحقق‬ ‫المراجعات‬
-
‫والسلطات‬ ‫المسئوليات‬
-
‫فــــــى‬ ‫المشتركة‬ ‫الموجموعات‬ ‫بين‬ ‫التداخالت‬ ‫تحديد‬
‫بينها‬ ‫اإلتصاالت‬ ‫وتسهيل‬ ‫التصميم‬

7
-
3
-
2
‫التصميم‬ ‫مدخالت‬
◘
‫وتش‬ ‫وتوفق‬ ‫تعرف‬ ‫سوف‬ ‫المنتج‬ ‫لمتطلبات‬ ‫المتعلقة‬ ‫المدخالت‬
‫مل‬
:
-
‫المنتج‬ ‫بإداء‬ ‫الخاصة‬ ‫المتطلبات‬
-
‫القانونية‬ ‫المتطلبات‬
-
‫أخرى‬ ‫متطلبات‬ ‫أى‬
7
-
3
-
3
‫التصميم‬ ‫مخرجات‬
◘
‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫التصميم‬ ‫مخرجات‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬
:
-
‫اإلنتاج‬ ‫عمليات‬ ‫تحتجها‬ ‫التى‬ ‫المناسبة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬
-
‫القبول‬ ‫معايير‬ ‫على‬ ‫تحتوى‬
-
‫بأمان‬ ‫لتشغيله‬ ‫الضرورية‬ ‫المنتج‬ ‫خصائص‬ ‫تعرف‬

7
-
3
-
4
‫التصميم‬ ‫مراجعات‬
◘
‫المشاكل‬ ‫لتحديد‬ ‫التصميم‬ ‫مراجعة‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬ ‫مناسبة‬ ‫مراحل‬ ‫فى‬
‫حلها‬ ‫ومتابعة‬
7
-
3
-
5
‫التصميم‬ ‫من‬ ‫التحقق‬
◘
‫خ‬ ‫فى‬ ‫ورد‬ ‫كما‬ ‫مختلفة‬ ‫مراحل‬ ‫فى‬ ‫التصميم‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬
‫طة‬
‫التصميم‬
7
-
3
-
6
‫التصميم‬ ‫صحة‬ ‫إثبات‬
◘
‫فى‬ ‫ورد‬ ‫كما‬ ‫مختلفة‬ ‫مراحل‬ ‫فى‬ ‫التصميم‬ ‫صحة‬ ‫إثبات‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬
‫خطة‬
‫األستخد‬ ‫متطلبات‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫المنتج‬ ‫أن‬ ‫لضمان‬ ‫التصميم‬
‫ام‬
7
-
3
-
7
‫التصميم‬ ‫تعديالت‬ ‫فى‬ ‫التحكم‬
◘
‫وتراعـــــى‬ ‫وتعتمد‬ ‫وتراجع‬ ‫سجالتها‬ ‫تحفظ‬ ‫التصميم‬ ‫تعديالت‬
‫السابق‬ ‫المنتج‬ ‫وعلى‬ ‫ككل‬ ‫التصميم‬ ‫على‬ ‫تأثيرها‬

7
-
4
‫المشتريات‬
7
-
4
-
1
‫المستريات‬ ‫مراقبة‬
◘
‫المواصفات‬ ‫مع‬ ‫تتطابق‬ ‫المشتراه‬ ‫المنتجات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تتأكد‬ ‫المنظمة‬
◘
‫توريداتهم‬ ‫لجودة‬ ً‫ا‬‫طبق‬ ‫مواردها‬ ‫تختار‬ ‫المنظمة‬
7
-
4
-
2
‫الشراء‬ ‫معلومات‬
◘
‫المش‬ ‫المنتج‬ ‫تصف‬ ‫التى‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫تحتوى‬ ‫الشراء‬ ‫وثائق‬
‫تره‬
7
-
4
-
3
‫الشراه‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫التحقق‬
◘
‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫الضرورية‬ ‫األنشطة‬ ‫وتنفذ‬ ‫تعرف‬ ‫سوف‬ ‫المنظمة‬
‫المشتراه‬ ‫المنتجات‬

8
-
‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
8
-
1
‫عــام‬
◘
‫والتحليـــــل‬ ‫المراقبة‬ ‫عمليات‬ ‫وتنفذ‬ ‫تخطط‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
، ‫النظام‬ ‫متطلبات‬ ‫وتلبية‬ ‫المنتج‬ ‫تطابق‬ ‫ألظهار‬ ‫المطلوبة‬ ‫والتحسين‬
‫المستمر‬ ‫التحسين‬
8
-
2
‫والمراقبة‬ ‫القياس‬
8
-
2
-
1
‫العمالء‬ ‫رضاء‬
◘
‫وسائل‬ ‫من‬ ‫كوسيلة‬ ‫اعمالء‬ ‫رضاء‬ ‫معلومات‬ ‫تراقب‬ ‫سوف‬ ‫المنظمة‬
‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫وقدرته‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬
8
-
2
-
2
‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬
◘
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫أن‬ ‫إظهار‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫قترات‬ ‫على‬ ‫داخلية‬ ‫مراجعات‬ ‫تنفذ‬ ‫سوف‬ ‫المنظمة‬
‫بفاعلية‬ ‫يطبق‬
◘
‫مراجعته‬ ‫يتم‬ ‫الذى‬ ‫النشاق‬ ‫عن‬ ‫مستقلين‬ ‫تكونوا‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المراجعون‬

8
-
2
-
3
‫العمليات‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬
◘
‫عمليات‬ ‫ومراقبة‬ ‫لقياس‬ ‫مناسبة‬ ‫طرق‬ ‫تطبق‬ ‫ان‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫إظهار‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫أهدافها‬ ‫وتحقيق‬
.
8
-
2
-
4
‫المنتج‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬
◘
‫إنتاجـــــه‬ ‫مراحل‬ ‫فى‬ ‫المنتج‬ ‫خصائص‬ ‫تراقب‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫تطابقه‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬
.
‫المسئول‬ ‫الشخص‬ ‫تظهر‬ ‫السجالت‬
‫للعميل‬ ‫وتسليمه‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫األفراج‬ ‫عن‬
8
-
3
‫مطابق‬ ‫الغير‬ ‫المنتج‬ ‫مراقبة‬
◘
‫تمييــــــزه‬ ‫تم‬ ‫مطابق‬ ‫الغير‬ ‫المنتج‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫قرارا‬ ‫تتخذ‬ ‫وان‬ ‫الخطأ‬ ‫بطريق‬ ‫تسليمه‬ ‫أو‬ ‫إستخدامه‬ ‫لمنع‬ ‫ومراقبته‬
‫بشأنه‬
:
-
‫إصالحه‬
-
‫العميل‬ ‫بها‬ ‫يعلم‬ ‫بتنازالت‬ ‫هو‬ ‫ككما‬ ‫قبوله‬
-
‫تكهينه‬

8
-
4
‫البيانات‬ ‫تحليل‬
◘
‫بف‬ ‫يعمل‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫أن‬ ‫تظهر‬ ‫التى‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫جمع‬ ‫يجب‬
‫اعلية‬
‫وتشمل‬ ‫النظام‬ ‫تحسين‬ ‫إمكانية‬ ‫تظهر‬ ‫كما‬
:
-
‫العمالء‬ ‫رضاء‬
-
‫المنتج‬ ‫تطابق‬
-
‫العمليات‬ ‫خصائص‬
-
‫الموردين‬

8
-
5
‫التحسين‬
8
-
5
-
1
‫المستمر‬ ‫التحسين‬
◘
‫خالل‬ ‫من‬ ‫النظام‬ ‫فاعلية‬ ‫تحسن‬ ‫فى‬ ‫األستمرار‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
:
-
‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسة‬
-
‫البيانات‬ ‫تحليل‬
-
‫المراجعات‬ ‫نتائج‬
-
‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬
8
-
5
-
2
‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬
◘
‫الت‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المناسبة‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تتخذ‬ ‫سوف‬ ‫المنظمة‬
‫غاب‬
‫حدوثها‬ ‫تكرار‬ ‫ومنع‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أسباب‬ ‫على‬
.
8
-
5
-
3
‫المانعة‬ ‫اإلجراءات‬
◘
‫التغلب‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫المناسبة‬ ‫المانعة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تحدد‬ ‫سوف‬ ‫المنظمة‬
‫حدوثه‬ ‫ومنع‬ ‫المتوقع‬ ‫تطابق‬ ‫عدم‬ ‫أسباب‬ ‫على‬

‫اآليزو‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫العشرة‬ ‫الخطوات‬
9001
‫المستمر‬ ‫والتحسين‬
◘
‫مساعد‬ ‫بنيان‬ ‫إنشاء‬
◘
‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسة‬ ‫تحديد‬
◘
‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫إنشاء‬
◘
‫وتنفيذه‬ ‫توعية‬ ‫برنامج‬ ‫عمل‬
◘
‫النظام‬ ‫يشملها‬ ‫التى‬ ‫العمليات‬ ‫تحديد‬
◘
‫العمليات‬ ‫أصحاب‬ ‫إختيار‬
◘
‫التدفق‬ ‫خرائط‬ ‫وإنشاء‬ ‫العمليات‬ ‫تحليل‬
◘
‫المراجعات‬ ‫وإجراء‬ ، ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫تنفيذ‬
◘
‫النظام‬ ‫وصيانة‬ ‫لآليزو‬ ‫التسجيل‬
‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫األرتقاء‬

ً‫ال‬‫أو‬
:
‫المساعد‬ ‫البنيان‬ ‫إنشاء‬
◘
‫وي‬ ‫النظام‬ ‫بإنشاء‬ ‫يقوم‬ ‫سوف‬ ‫الذى‬ ‫التنظيم‬ ‫هو‬ ‫المساعد‬ ‫البنيان‬
‫شمل‬
1
-
‫الجودة‬ ‫لجنة‬
/
‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬
◘
‫ومتابعة‬ ‫باإلشراف‬ ‫وتقوم‬ ‫نائبة‬ ‫أو‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫يرأسها‬
‫الخالف‬ ‫وحل‬ ‫الموارد‬ ‫وتوفير‬ ‫الصعاب‬ ‫وتذليل‬ ‫النظام‬ ‫إنشاء‬ ‫أنشطة‬
‫ات‬
‫واإلدارات‬ ‫األقسام‬ ‫بين‬
2
-
‫اإلدارة‬ ‫ممثل‬
◘
‫عن‬ ‫مسئول‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫أفراد‬ ‫أحد‬
:
-
‫المواصفة‬ ‫مطالب‬ ‫مع‬ ‫يتطابق‬ ‫بما‬ ‫النظام‬ ‫إنشاء‬
-
‫الجودة‬ ‫لجنة‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫أداء‬ ‫عرض‬
/
‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬
-
‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫الخارجية‬ ‫والجهات‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫إتصال‬ ‫حلقة‬
‫النظام‬
-
‫النظام‬ ‫إنشاء‬ ‫أثناء‬ ‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫ينسق‬

ً‫ا‬‫ثاني‬
:
‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسة‬ ‫تحديد‬
◘
‫أيزو‬ ‫متطلبات‬ ‫أحد‬
9001
‫لسنة‬
2000
‫للمنظمة‬ ‫بنشاط‬ ‫متعلقة‬
.
‫بصفــة‬ ‫تراجع‬ ، ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫بالجودة‬ ‫اإللتزام‬ ‫عل‬ ‫تنص‬
‫دورية‬
.
‫المنظمة‬ ‫رئيس‬ ‫يوقعها‬
.
ً‫ا‬‫ثالث‬
:
‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫إنشاء‬
◘
‫تنفيذه‬ ‫يجب‬ ‫التى‬ ‫اإلنشطة‬ ‫على‬ ‫تحتوى‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫إنشاء‬ ‫يجب‬
‫حتى‬ ‫ا‬
‫المرفق‬ ‫المقترح‬ ‫فى‬ ‫كما‬ ‫الشهادة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬

ً‫ا‬‫رابع‬
:
‫وتنفيذه‬ ‫توعية‬ ‫برنامج‬ ‫عمل‬
◘
‫والحاضرون‬ ‫الندوات‬ ‫عدد‬ ‫بها‬ ‫محدد‬ ‫توعية‬ ‫خطة‬ ‫عمل‬ ‫يجب‬
‫اآلتي‬ ‫للتدريب‬ ‫والتوقيتات‬
:
-
‫لآليزو‬ ‫العالمي‬ ‫الجودة‬ ‫ونظام‬ ‫بالجودة‬ ‫التوعية‬
2000/9001
-
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫فى‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫دور‬
-
‫برن‬ ‫فى‬ ‫حدث‬ ‫الذى‬ ‫التقدم‬ ‫بمدى‬ ‫بأول‬ ً‫ال‬‫أو‬ ‫العاملين‬ ‫توعية‬
‫امج‬
‫الشهادة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العمل‬
.
ً‫ا‬‫خامس‬
:
‫النظام‬ ‫يشملها‬ ‫التى‬ ‫العمليات‬ ‫تحديد‬
◘
‫المنظم‬ ‫أقسام‬ ‫تعبر‬ ‫التى‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫تقسم‬
‫ة‬
‫المتعددة‬
.
‫عل‬ ‫تجتوى‬ ‫ال‬ ‫مدخالتها‬ ‫تكون‬ ‫بحيث‬ ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫تصمم‬
‫ى‬
‫ومخرجاتها‬ ‫مدخالتها‬ ‫وتنسق‬ ‫فجوات‬ ‫أو‬ ‫تكرارات‬

ً‫ا‬‫سادس‬
:
‫العمليات‬ ‫أصحاب‬ ‫إختيار‬
◘
‫معظــــــ‬ ‫به‬ ‫تنفذ‬ ‫الذى‬ ‫القسم‬ ‫أو‬ ‫الوظيفة‬ ‫ممثل‬ ‫هو‬ ‫العملية‬ ‫صاحب‬
‫ـم‬
‫العملية‬ ‫أنشطة‬
.
‫العامليـــــــــــن‬ ‫من‬ ‫العمليات‬ ‫أصحاب‬ ‫إختيار‬ ‫يجب‬
‫إلن‬ ‫الكافى‬ ‫الوقت‬ ‫لديهم‬ ‫يكون‬ ‫وأن‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫الراغبين‬ ‫المميرين‬
‫شاء‬
‫الفريق‬ ‫إجتماعات‬ ‫وحضور‬ ‫وتوثيقها‬ ‫عملياتهم‬
◘
‫واألنش‬ ‫ومدخالتها‬ ‫العملية‬ ‫بداية‬ ‫تحديد‬ ‫عن‬ ‫مسئول‬ ‫العملية‬ ‫صاحب‬
‫طة‬
‫األخرى‬ ‫العمليات‬ ‫مع‬ ‫وتنسيقها‬ ‫ومخراجتها‬ ‫تشملها‬ ‫التى‬
ً‫ا‬‫سابع‬
:
‫التدفق‬ ‫خرائط‬ ‫وإنشاء‬ ‫العمليات‬ ‫تحليل‬
◘
‫من‬ ‫سليمة‬ ‫بطريقة‬ ‫وتنفيذها‬ ‫أطول‬ ‫وقت‬ ‫وتستغرق‬ ‫المراحل‬ ‫أهم‬ ‫من‬
‫فيها‬ ‫ويتم‬ ‫أسهل‬ ‫الخطوات‬ ‫باقى‬ ‫تنفيذ‬ ‫يجع‬ ‫أن‬ ‫شأنه‬
:
-
‫ومخرجاتها‬ ‫ومذخالتها‬ ‫ومجالها‬ ‫العملية‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫تحديد‬
‫للعملية‬ ‫تدفق‬ ‫خريطة‬ ‫ورسم‬ ‫بها‬ ‫تتم‬ ‫التى‬ ‫واألنشطة‬

ً‫ا‬‫ثامن‬
:
‫الوثائق‬ ‫إنشاء‬ ‫تصمبم‬
◘
‫التدفق‬ ‫خرائط‬ ‫مناقشة‬ ‫يتم‬ ‫العمليات‬ ‫أصحاب‬ ‫أجتماعات‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫تدريبهم‬ ‫يتم‬ ‫ثم‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫أنشطة‬ ‫وتحديد‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫لتنسيقها‬
‫على‬
‫والتعليمات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫كتابة‬ ‫يتم‬ ‫التدريب‬ ‫وبعد‬ ‫الوثائق‬ ‫كتابة‬
ً‫ا‬‫تاسع‬
:
‫ومراجته‬ ‫النظام‬ ‫تنفيذ‬
◘
‫وشرحه‬ ‫وإصدارها‬ ‫توثيقها‬ ‫يتم‬ ‫والتعليمات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫كتابة‬ ‫بعد‬
‫ـــــا‬
‫وتنفيذها‬ ‫للعاملين‬
.
‫المراجعــــ‬ ‫عملية‬ ‫تجرى‬ ‫النظام‬ ‫تنفيذ‬ ‫بعد‬
‫ـــــــات‬
‫المراجع‬ ‫وتستمر‬ ‫وتصحيحها‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أوجه‬ ‫ألكتشاف‬ ‫الداخلية‬
‫ات‬
‫مستمرة‬ ‫بصفة‬
◘
‫تذليل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫تنفذ‬ ‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬ ‫جانب‬ ‫إلى‬
‫النظام‬ ‫تحسين‬ ‫فرص‬ ‫وإظهار‬ ‫الموارد‬ ‫وتدبير‬ ‫الصعوبات‬

ً‫ا‬‫عاشر‬
:
‫النظام‬ ‫وصيانة‬ ‫لآليزو‬ ‫التسجيل‬
◘
‫م‬ ‫ال‬ ‫يصبح‬ ‫السابقة‬ ‫الخطوات‬ ‫فى‬ ‫بذل‬ ‫الذى‬ ‫الصادق‬ ‫للجهد‬ ‫نتيجة‬
‫فـر‬
‫الشهادة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬
.
‫للجـــــــــودة‬ ‫نظام‬ ‫المنظمة‬ ‫أنجزت‬ ‫لقد‬
‫ي‬ ‫أنه‬ ‫وتأكدت‬ ‫ومراجعته‬ ‫العالمية‬ ‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫يتطابق‬
‫لبي‬
‫طبيعي‬ ‫أمر‬ ‫التسجيل‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫وأصبح‬ ‫المتطلبات‬ ‫كل‬