Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Community Building & Mangagement (Trends and Essential steps)

2 190 vues

Publié le

Presentation for Social Media Club Den Haag on 29 september 2015

Publié dans : Médias sociaux

Community Building & Mangagement (Trends and Essential steps)

  1. 1. 29 september 2015 Kirsten Wagenaar SMC070 Community Building & Management
  2. 2. Wie ben ik • Drs. Kirsten Wagenaar • Eigenaar Waves & Wires • Psychologie • Community building en management sinds 2008 • In- en externe communities • Oprichter vereniging community management NL (#CMNL) • Blogger, spreker en trainer
  3. 3. • Community concept • Branding, positionering en integratie • Doelgroep en doelstellingen Strategie • Doelgroep sessies • Techniek • Interne organisatie Implementatie • Content(kalender) en events • Moderatie • Training en coaching Activatie en beheer
  4. 4. ONDERWERPEN • Online community: Status & Trends • Ontwikkelen van community
  5. 5. Online community: Status & trends
  6. 6. Verschillen tussen social media en community worden steeds meer herkend.
  7. 7. 4,537,459 likes Met 257 reacties op deze actie…. 0,0056 % interactie
  8. 8. Nieuwsbrief Twitter accountLinkedIn groep Actieve kern Eigen platform Facebook page Offline bijeenkomst Website
  9. 9. In- en extern wordt aan elkaar verbonden
  10. 10. Extern, Intern en Hybride
  11. 11. ING: Tribes & Squads 17
  12. 12. Bedrijfsvoering en organisatiecultuur gaan hand in hand met het stimuleren van eigenaarschap en verantwoordelijkheid bij medewerkers. Bijvoorbeeld een succesvol sociaal intranet vloeit hier natuurlijk uit voort. 18
  13. 13. Van service communities naar andere typen communities zoals “Community of Practice”
  14. 14. Betrokken => Connectie Verleid => Loyaal Enthousiast => Evangelist (merk ambassadeur) Van reactieve webcare (reputatie management) naar proactief relaties opbouwen en verbinding tussen klanten faciliteren (community management)
  15. 15. •Monitoren •Reactieve webcare •Medewerkers doen het erbij Luisteren •Gesprek aangaan •Proactieve webcare •Social media manager Meepraten •Gesprek initiëren •Community building •Social media en community manager (groter team, breder gedragen) Faciliteren Op organisatie niveau
  16. 16. Waar zit je waarde?
  17. 17. We moeten anders naar cijfers gaan kijken
  18. 18. Betrokken deelnemers vertegenwoordigen een andere waarde dan nieuwsbrief abonnees
  19. 19. 10% actieve en betrokken deelnemers leveren al een grote waarde voor je organisatie.
  20. 20. waarde vertaalt zich o.a naar: Verlagen marketing kosten (Groter en beter bereik via eigen netwerken) Verlagen HRM kosten (Deelnemer is of zoekt mee naar medewerker) Verhoging kwaliteit content (Via kennis van externen) Verhogen traffic website (User generated content wordt goed geïndexeerd door Google)
  21. 21. Type communities Rondom een interesse Deleukstetaarten.nl Rondom een bepaalde actie Greenwire.nl Rondom een plaats Spotschiphol.nl Rondom uitvoering Higherlevel.nl Rondom een omstandigheid Kanker.nl
  22. 22. Meerdere platformen voor verschillende doelen inzetten
  23. 23. Ontwikkelen van een community
  24. 24. Succesvolle activatie Community Concept Strategie & aanpak Community Management Implementatie, beheer & activatie Techniek Middel
  25. 25. Community concept
  26. 26. Hoe ziet je groeistrategie eruit?
  27. 27. Van subdoelgroepen naar een grote community Community 3 Community 1 Community 4 Community 2
  28. 28. Verschillende communities met raakvlakken voor optimale verbinding tussen ‘eilandjes’ Sub community Thema A • Onderwerp 1 • Onderwerp 2 • Onderwerp 3 Sub community Thema B • Onderwerp 1 • Onderwerp 2 • Onderwerp 3 Sub community Thema C • Onderwerp 1 • Onderwerp 2 • Onderwerp 3
  29. 29. Community Management
  30. 30. Hoe ga je je doelgroep verleiden?
  31. 31. What’s in it for me? • Plezier • In contact blijven • Informatie verzamelen • Nieuwe contacten aangaan • Ergens bijhoren • Zakelijke doelen • Zelf expressie • Sociale status • Altruïsme
  32. 32. Een actieve deelnemer Deelt kennis Praat over meer dan hoofdthema Bezoekt community regelmatig Voelt zich eigenaar Heeft interesse in andere leden
  33. 33. What’s NOT in it for me? CM heeft geen controle over • Geen behoefte om te posten • Alleen lezen is voldoende • Wil eerst de kat uit de boom kijken • Denk niets toe te voegen te hebben • Anderen hebben al gereageerd • Heeft technische problemen • Heeft geen tijd • Er zijn teveel andere berichten • Geen goed gevoel bij de community of de groep • Is verlegen • Bang om zich te committeren CM heeft wel controle over • Vindt de kwaliteit van de andere reacties slecht • Duurt te lang voordat er een reactie komt • Weet niet hoe iets te posten • Wil anoniem blijven • Bang voor negatieve of agressieve reacties
  34. 34. Community Management • Head of Communities • Community Manager • Moderator/Redacteur • Social Media Team Interne experts • Klantenservice • Productmanagers • Onderzoekers • Adviseurs • etc Externe Ambassadeurs • Early member (part of the team) • Experts • Influencials
  35. 35. Fasen bij interne community vorming FASE 1 Verantwoordelijkheid bij een individu FASE 2 Verantwoordelijkheid bij afdeling, taken verdeeld over meerdere personen FASE 3 Verantwoordelijkheid verdeeld over diverse afdelingen FASE 4 Verantwoordelijkheid belegd bij individuen verspreid door de organisatie met passende kwaliteiten en vaardigheden FASE 5 Per project tav community vorming nieuwe teams creëren 43
  36. 36. Het belang van een uitgebreide content kalender
  37. 37. De content kalender • Essentieel voor activatie • Van reactief naar proactief • Medewerkers inzicht geven in de werking van de community • Mensen laten meedenken • 3 maanden vooruit werken • Combinatie off- en online zoeken
  38. 38. Techniek
  39. 39. Implementatie van techniek?
  40. 40. Waar ligt je focus?
  41. 41. Adoptie op 3 niveau’s • Wat is het? • Hoe kan ik het gebruiken? • Hoe maak ik het eigen (onderdeel van dagelijkse werkzaamheden) ? Techniek • Wat is mijn rol, welke rol mag ik pakken? • Wat mag ik vragen? • Hoe mag ik reageren? • Wie is eigenaar van welke content? (in de lead) Inhoud (content) • Welke regels gelden op het community platform? Hoe gaan we met elkaar om? • Cultuur (stomme vragen? u/jij?) • Korte of lange teksten? Gedrag (tone of vice)
  42. 42. Techniek Duidelijk Waar zit wat? Overzichtelijk Waar deed ik wat? Passend Wat wil ik doen? Meetbaar Wie gebruikt wat?
  43. 43. kirsten@wavesandwires.nl DANK JE WEL!

×