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[テックタッチ株式会社]第05回 Customer系エンジニア座談会.pdf
- 3. 3
自己紹介
木津 騎頼(キヅ キライ)
● 東京の下町生まれ(墨田区)/下町育ち(江東区)
● facebook(kirai kizu) | Linkedin(kirai kizu)
● テックタッチ株式会社にてCustomer Success Engineerとして業務を担当
● 趣味
○ キャンプ / 映画・ドラマ鑑賞 / 会社のクラブ活動
(友人が”ふたりソロキャンプ”という漫画を描いているので良かったら読んであげて下さい)
- 5. 5
CSEとして働くまでどういう経歴だったのか
● 2011年: 新卒で日本情報通信株式会社というNTTとIBMの子会社のSI企業に入社
○ インフラエンジニア(MW/OS/HW)として開発から保守運用(24h/365d)を担当
○ メンバー→リーダー→PMと担当
● 2016年: スキルアップを図りたくアプリケーションエンジニアとして社内ジョブチェンジ
○ 主にIBM Cloud / IBM Watson APIでWebアプリケーションの開発とプリセールスを担当
○ IBM系の勉強会で講師をしたり、IBM Cloud(当時はBluemix)の本を出版したら
IBM Championという称号を米国IBMから頂く
● 2020年にはIBMからGoogle系ソリューションの担当者になる
● PdMのキャリアパスを歩みたいという思いから10年勤めた日本情報通信を退職し
2021年4月にテックタッチ株式会社のCSEとして入社し現在に至る
※1画像出典: https://tera3.hamazo.tv/e6730571.html
※1
- 8. SRE
プロダクトの保守改善
PO
プロダクト戦術〜課題・要求の策定
PdM
全体戦略策定
スクラムT(PO/開発者/SM)
要件定義〜リリース
品質管理〜リリース計画策定
CSE
顧客の課題解決
CSM
顧客の課題解決
顧客
技術Q&A
顧客対応について技術的支援
ナレッジの作成と共有
問合せ分析のフィードバック
不具合解決に向けたCSM連携と対応相談
問合せチケット作成
不具合調査での支援依頼
不具合調査のための再現環境作成
顧客要望に応じた不具合解消に向けた対応調整
不具合分析のフィードバック
不具合や課題に対する問合せ対応
顧客の課題に対して技術的解決案の提示
導入・運用面でのサポート
プロダクトチーム
これまでのエンジニア経歴がどうCSEに活かされているのか
- 9. SRE
プロダクトの保守改善
PO
プロダクト戦術〜課題・要求の策定
PdM
全体戦略策定
スクラムT(PO/開発者/SM)
要件定義〜リリース
品質管理〜リリース計画策定
CSE
顧客の課題解決
CSM
顧客の課題解決
顧客
技術Q&A
顧客対応について技術的支援
ナレッジの作成と共有
問合せ分析のフィードバック
不具合解決に向けたCSM連携と対応相談
問合せチケット作成
不具合調査での支援依頼
不具合調査のための再現環境作成
顧客要望に応じた不具合解消に向けた対応調整
不具合分析のフィードバック
不具合や課題に対する問合せ対応
顧客の課題に対して技術的解決案の提示
導入・運用面でのサポート
プロダクトチーム
これまでのエンジニア経歴がどうCSEに活かされているのか
以下の経験が活かされた
・保守運用経験
・プリセールス経験
・エンタープライズ顧客との提案・開発経験
・プロジェクトマネージメント経験
・提案書・障害報告書等のドキュメント作成経験
・勉強会等の講師経験
以下の経験が活かされた
・プロジェクトマネージメント経験
・チームマネジメント経験
・保守運用経験
・手順書・設計書・書籍等のドキュメント作成経験
・QCD活動(社内での改善活動)
以下の経験が活かされた
・保守運用経験
・提案書・障害報告書等のドキュメント作成経験
・インフラエンジニアとしてのスキル
・アプリケーションエンジニアとしてのスキル
・プロジェクトマネージメント経験
・レガシー/クラウドネイティブ環境での開発経験
- 15. 15
おまけ
● Techtouch Developers Blog 読んでくれよな!
https://tech.techtouch.jp/
● noteもあるよ!
https://note.techtouch.jp/?gs=edb018dd5221
● 弊社のエモい入社エントリーもあるぜ!
https://www.wantedly.com/companies/company_4388704