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1. Enterprise 2.0 – Was ist das und wie kann man das nutzen? Prof. Dr. Michael Koch www.koopera3onssysteme.de 1

2. Wissensmanagement – verschiedene Ansätze, z.B. ... Bausteinmodell des Wissensmanagements nach Probst, G.; Raub, S.; Romhardt, K.: Wissen Managen. 3. Auﬂ. Frankfurt/Main: Gabler, 1999, S. 58 2

3. Wissensmanagement -‐ Probleme •  Es wurde viel versucht   Wissensdatenbanken   Anreiz(-‐systeme)   Taxonomien   Wissensmanagementprozesse, ... •  Aber es funk3onierte nicht (rich3g, nachhal3g) •  Liegt es an den Menschen? 3

4. Wir alle teilen gerne Wissen ... 4

5. ... wenn wir das richDge Publikum haben und es keinen zusätzlichen Aufwand bedeutet. 5

6. Mehr als 80 % der Internetnutzer, die selber Inhalte produzieren, geben „Freude am Austausch mit anderen zu interessanten Themen“ als Grund für die Par3zipa3on an IBM/ZEM Studie „Innova3on in den Medien 2008“ 6

7. Wie kann man die Freude nutzen und es den Mitarbeitern dabei so einfach wie möglich machen? 7

8. Agenda 1. Einführung 2. (Enterprise) 2.0 – Was ist das? 3. Wie werde ich ein Enterprise 2.0? 4. Was kommt als nächstes? 8

10. 1.0 10

11. 2.0 Ermöglicht durch (einfach/intuitiv nutzbare) Informationstechnologie Partizipation Vernetzung Direkter Nutzen Freiwilligkeit 11

12. Ende der Hierarchien? – Ja und Nein •  Störende Informa3onshierarchien werden besei3gt •  Verantwortungs-‐ / Entscheidungs-‐ hierarchien wird es weiter geben ? 12

13. 1.0 vs. 2.0 im Unternehmen – Hierarchien/Strukturen bleiben 13

14. Nutzen für Wissensmanagement? 1. Senkung der Hürden etwas beizutragen (Senkung der Transak3onskosten) 2. Schaﬀung eines Publikums (Steigerung der Mo3va3on) 14

15. Enterprise 2.0 -‐ DeﬁniDon „Nutzung von Social SoSware in Unternehmen / OrganisaDonen“   zur Unterstützung der internen Zusammenarbeit   zum Erschließen von ungenutztem Poten3al -  Ak3vierung/Zugänglichmachung von Expertenwissen -  Bessere Kommunika3on -  (Bessere) Nutzung von losen Kontakten Geek and Poke, hlp://geekandpoke.typepad.com/ 15

16. Enterprise 2.0 – Noch eine DeﬁniDon „Unternehmen, die eine neue ﬂexible Unternehmens-‐ und Kommunika3ons-‐ struktur realisieren, welche erst durch den Einsatz von Social Somware möglicht geworden ist.“ 16

17. Was ist diese „Social SoSware“? 17

18. Was ist diese „Social SoSware“? InformaDonsmanagement IdenDtäts-‐ und Netzwerkmanagement KommunikaDon Wiki Gruppeneditor Social Tagging Social Networking Weblog Instant Messaging Microblogging Nach (Koch & Richter 2008) 18

19. Enterprise 2.0 -‐ Einsatz 19 Lalemann et al (2009): Deutsche Unternehmen auf dem Weg zum Web 2.0? BITKOM 2008: Enterprise 2.0 – Analyse zu Stand und Perspek3ven in der deutschen Wirtscham hlp://www.bitkom.org/ﬁles/documents/BITKOM-‐Studie_Enterprise_2Punkt0.pdf Economist Intelligence Unit 2007: Serious business Web 2.0 goes corporate – A report from the Economist Intelligence Unit, 2007 McKinseyQuarterly: Business and Web 2.0: An interac3ve feature -‐ Key Tools (Abruf 27.8.2010) (Siehe auch: McKinsey 2007: How Businesses are Using Web 2.0 (McKinsey Global Study), 2007 hlp://www.mckinsey.de/downloads/publika3on/mck_on_bt/2007/ McKinsey 2008: Building the Web 2.0 Enterprise (McKinsey Global Study), 2008 hlp://www.openinnova3on.eu/download/Mckinsey%20July%202008.pdf)

20. „Die Transformation zum ‚Unternehmen 2.0‘, unterstützt durch eine partizipative Unternehmenskultur sowie durch Web-2.0-Lösungen (...), wird immer mehr als unternehmensstrategische Aufgabe gesehen.“ BITKOM Positionspapier: Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007 bis 2011 20

21. 2.0 Buzzwords und Quotes •  Mitmachen   Informa3onsaustausch stal Informa3onsabruf •  Vernetzen   Nicht von oben „vorschreibbar“ •  „Shim from ins3tu3onal to consumer control“ •  Freiwilligkeit, direkter Nutzen, Ermöglichung durch IT 21

22. Agenda 1. Einführung 2. (Enterprise) 2.0 – Was ist das? 3. Wie werde ich ein Enterprise 2.0? 4. Was kommt als nächstes? 22

23. Was ist das Problem? 23

24. Hauptdeﬁzite bei Enterprise 2.0 Quelle: Frappaolo, C.; Keldsen, D. (2008), Enterprise 2.0: Agile, Emergent & Integrated, aiim MarketIQ, Q1, 2008 24

25. Einsatzbarrieren Quelle: Cubic Consul3ng GmbH (2009), Computerwoche vom 14.04.2009 25

26. Gestaltungsparameter des Einsatzes von oﬀenen Systemen Intranet WWW Gestaltungsparameter des Einsatzes von corporate Systemen Gestaltungsparameter des Einsatzes von Groupware Aus dem World Wide Web ins Intranet 26

27. Hilfsmi^el 1: Fallstudien 27

28. Fallstudien für ... •  Verstehen von Nutzung(sszenarien) •  Iden3ﬁzieren von Gestaltungsparametern, Erfolgsfaktoren 28

29. Enterprise 2.0 Fallstudiennetzwerk www.e20cases.org 29

30. Hilfsmi^el 2: Erfolgsfaktoren 30

31. Barrieren und Erfolgsfaktoren aus einer Fallstudienauswahl Quelle: Belmega 2010 31

32. Erfolgsfaktoren •  Möglichst posi3ves Verhältnis von Aufwand und Nutzen für den einzelnen Benutzer   Einfache Nutzung (geringe Nutzungshürden, sowohl technisch als auch organisatorisch)   Schulung eher für milleres Management als für Endbenutzer   Fokus auf Nutzen für den Einzelnen (Herstellen und auch klar kommunizieren)   Nutzenorien3erte Dokumenta3on •  Möglichst wenig (am besten gar keine) Alterna3ven (Reduk3on der Medienwahlkosten) •  Laufende Weiterentwicklung 32

33. Ein Erfolgsfaktor: Lass die Menschen wissen, dass sie gehört werden 33

34. Exploring vs. PromoDng •  „Klassische“ Unterscheidung beim Vorgehen   Top Down   Bolom Up •  Erkenntnis aus Fallstudien: eher Exploring vs. PromoDng 34

35. Hilfsmi^el 3: Vorgehensmodell 35

36. Vorgehensmodell •  Zieldeﬁni3on ... Was will man erreichen? (Keine Allgemeinplätze!) •  Gestaltung des soziotechnischen Systems (mit den Mitarbeitern) ... Wer macht was, was bekommt man dafür, ... •  Einführung, Schulung? -‐ Guidelines (Change Management) •  Laufende Reﬂek3on / Anpassung 36

37. Ein Beispiel ... 37

38. Fallstudie (1/3) •  System-‐ und Somwarehaus, 13 Standorte, 1.200 Mitarbeiter •  Ziel(e):   Verbesserung des Wissenstransfers zwischen Mitarbeitern   Bessere Vernetzung der Mitarbeiter •  Grundkonzept: (öﬀentliches) Wiki und Projektwikis, Proﬁlseiten, Ak3vitätsfeeds 38

39. Fallstudie (2/3) •  Kommunika3onsregeln (acht prägnante Regeln)   Z.B. „Das Wiki ersetzt nicht das persönliche Gespräch. Konﬂikte werden nicht im Wiki gelöst.“ •  Von „Go“ bis Rollout 6 Monate •  Kosten: 10T€ für Lizenz, 1/2PJ Aufwand bei externem Technikpartner, internes Projekleam und Beteiligung 39

40. Fallstudie (3/3) •  Einführung   Plakate   (eine) E-‐Mail der Geschämsführung an alle   90min-‐Schulungen mit freiwilliger Teilnahme (etwa ¼ der MA hat teilgenommen) •  Wirkung/Nutzung (nach 4 Monaten)   270 Autoren   3000 Seiten 40

41. Was ist mit dem ROI? 41

42. Der Return on Investment (ROI) von Social SoSware? •  Änderung im Kommunika3onsverhalten (weniger E-‐Mails, weniger CC-‐E-‐Mails, weniger For-‐Your-‐Interest-‐Mails, …) •  Menge an gesammelten Material •  Ak3vität der Mitarbeiter •  Grad der Beteiligung an einzelnen Dokumenten •  Vernetzung der Mitarbeiter / Anzahl der Komm.-‐partner •  Allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit •  „Risk of Not-‐Inves3ng“ – Erwartungshaltung der Mitarbeiter, Nutzung externer Pla|ormen •  Geringere Lizenz/Einführungskosten? 42

43. Was kommt nach 2.0? 43

44. IntegraDon in sozialen Kontext Siehe: www.communitymirrors.net 44

45. IntegraDon in den sozialen Kontext 45

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