Presentation Kribl Social CRM

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Découvrez Kribl Social CRM, l'outil qui analyse vos données sociales à travers des indicateurs CRM. Révèlez l'impact business de vos actions sur les réseaux sociaux et améliorer votre connaissance client grâce à la réconciliation des données sociales et CRM.

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Presentation Kribl Social CRM

  1. 1. Une bonne stratégie sociale a un réel impact BUSINESS 24%d’augmentation des ventes   pour  les  entreprises  qui  incluent  Facebook  dans  leur  plan  médias     par  rapport  à  celles  qui  ne  l’incluent  pas*.       84% de consommateurs de  produits  Oasis  parmi  les  fans  de  la  page  Facebook  Oasis     contre  57%  de  consommateurs  chez  les  non  fans**.     7hpar mois passées sur Facebook pour  les  membres  du  réseau,  ce  qui  a  incité  les  voyagistes  et  transporteurs  à   transformer  leurs  FanPages  en  accès  à  leurs  sites  de  vente***.   *Aggregate Knowledge (Décembre 2012) **KR Media (Décembre 2011) ***Morrison Foerster (Décembre 2012)
  2. 2. MAIS LES KPIS POUR MESURER CET IMPACT restent FLOUS
  3. 3. Et sont endémiques aux plateformes, donc non comparables. KPIS SOCIAUX KPIS business •  Nombre de fans •  Taux d’engagement •  Personnes qui en parlent •  Nombre de followers •  Ratio following / followers •  Nombre de repins … •  Taux d’actifs •  Taux de transformation •  Panier moyen •  Segmentation crm •  Taux d’attrition … Impossibilité d’établir un lien
  4. 4. Nous ré-injectons le bon sens du CRM dans l'approche Social Media afin de la rationaliser.
  5. 5. Nous aspirons les données des médias sociaux depuis les plateformes et les applications de nos clients pour proposer des analyses et outils de pilotages orientés CRM.
  6. 6. Un dashboard réunissant SOCIAL & CRM
  7. 7. Enrichissez vos bases crm en y injectant vos données sociales
  8. 8. UNE VUE unifiée cross media §  Déduplication des contacts §  Scoring RFM par canaux et cross canaux §  Intégration des data CRM Scorecard user
  9. 9. UNE VUE unifiée cross media §  Déduplication des contacts §  Scoring RFM par canaux et cross canaux §  Intégration des data CRM Scorecard user
  10. 10. UNE VUE unifiée cross media §  Déduplication des contacts §  Scoring RFM par canaux et cross canaux §  Intégration des data CRM Scorecard user
  11. 11. INSIGHTS Les KPIS du CRM appliqués au social §  Identification des ambassadeurs §  Analyse de la fidélité ( taux d’attrition ) §  Taux d’engagement par publication
  12. 12. INSIGHTS Les KPIS du CRM appliqués au social §  Identification des ambassadeurs §  Analyse de la fidélité ( taux d’attrition ) §  Taux d’engagement par publication
  13. 13. INSIGHTS Les KPIS du CRM appliqués au social §  Identification des ambassadeurs §  Analyse de la fidélité ( taux d’attrition ) §  Taux d’engagement par publication
  14. 14. Analysez VOS actions sociales À travers une approche CRM
  15. 15. ACTION Améliorer l’efficacité de vos campagnes grâce au data sociales §  Campagnes facebook custom audience §  retargeting social et emailing via dmp DATAMART KRIBLDATAMART KRIBL
  16. 16. ACTION Améliorer l’efficacité de vos campagnes grâce au data sociales §  Campagnes facebook custom audience §  retargeting social et emailing via dmp DATAMART KRIBLDATAMART KRIBL
  17. 17. Contact : Mathieu bouillon – ceo mathieu@kribl.com 06 82 81 09 13

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