Maîtriser la e-reputation de votre entreprise

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Maîtriser la e-reputation de votre entreprise

  1. 1. Maîtriser la réputation de votre entreprise Christophe Ramel - Kriisiis.fr - ErepDay - Blueboat - Lundi 27 Juin 2011
  2. 2. Les consommateurs ont la parole... maîtrisent-ils votre propre réputation ?
  3. 3. Gérer admirablement bien sa réputation « offline » n’implique certainement pas qu’il en sera de même « online ».
  4. 4. • Réduire les risques de dégradation de sa réputation • Anticiper les réactions et les difficultés éventuelles • Satisfaire par le respect des attentes des consommateursIl n’y a concrètement que 3 manières de soigner sa réputation : être performant, être pro-actif et être réactif
  5. 5. Performance.Satisfaire les consommateurs « offline » pour réduire les risques d’insatisfaction « online »
  6. 6. Pro-activité.• Anticiper (être transparent, répondre avant que les questions ne soient posées...)• Se préparer au pire (avec la définition de mesures selon les scénarios)• Crédibiliser son activité (en associant sa marque à des évènements par exemple)
  7. 7. • Plan de veille : tout savoir, toute de suite (système d’alertes, etc.) • Adapter ses réactions, même si toujours soignées • Analyser et tirer des leçons, puis peaufiner ou réorienterRéactivité.
  8. 8. Dans tous les cas, certaines erreurs ne doivent absolument pas être commises...• Abus de position : modérer ce qui n’a pas lieu d’être modéré• Perdre son sang-froid et réagir de manière déplacée• Mépriser l’internaute : ne pas le traiter d’égal à égal
  9. 9. Votre réputation est fragile, et votre réaction en cas de perturbations aura des conséquences très importantes
  10. 10. Crédits images :http://theinnergroup.blogspot.com/2010/09/its-10-oclock-do-you-know-what-is.htmlhttp://www.manufacturingintelligence.be/register.phphttp://dramrollonline.blogspot.com/2009/11/social-media-monitoring-funnel.html

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