1. MERCADOTECNIA ELECTRONICA
ENSAYO DEL LIBRO DE: Las mejores prácticas en redes sociales para
empresas: guía y casos de éxito
El libro trata sobre las redes sociales que existen y de las cuales se puede
hacer uso como medio electrónico para dar a conocer un negocio de un
producto o servicio, en su primer capitulo habla sobre que las redes sociales
sirven como conexión de la personas como lo es demanera familiar, por
amistad, ya que si se estable ce una red social como punto de referencia para
encontrar un producto o servicio dice que este debe tener como primer lugar la
atención al cliente esto quiere decir que se debe cuidar al cliente que se tenga
y dar como prioridad satisfacer sus necesidades en su segundo punto que
maneja es que se tenga presencia online esto quiere decir que un producto o
servicio debe estar presente en la red y que el cliente sepa que existe pero sin
ser una molestia para él, es decir, se busca que el cliente tenga confianza al
encontrar ese producto o servicio y que tenga la libertad de expresar sus
opinión sobre el. Ya que si se esta presente en las redes sociales es estar al
día de lo que pasa con nuestro clientes y saber de sus gustos y preferencias.
Además de que se debe saber que comunicar ya que no todo es información
comunicable, ya que para eso nos puede servir una red social, para acercarnos
a nuestros clientes y ofrecer también la información del producto o servicio que
para ellos fue llamativo y que sepan que por esa razón se esta en una red
social. Además de aclarar las duda que tengan y dejar bien en claro de que
trata nuestro producto o servicio.
Se debe de tener un objetivo claro el pare que nos sirven las redes sociales, ya
que lo primero que se debe de pensar es que se debe de ofrecer una mejor
atención al cliente, conociéndolo a él y que nos conozca como negocio. Otros
objetivos son tener nuevos clientes, fortalecer la marca, estas son como metas
principales, una de las otras cosas que se deben de tomar en cuenta son los
limites que se deben de tener, ya que no todo es comunicable, y se deben de
tener limites en lo que se va comunicar del producto ya que no se trata de
bombardear al cliente con tantos detalles del producto y hacer que los clientes
pierdan interés hacia él.Además del gran uso de las redes sociales también
sirve como acercamiento único de las marcas con el cliente.
Un concepto nuevo que se hace presente es el Community Manager sirve para
tener siempre la mecha de las conversaciones, y responder las preguntas en
las que se tenga duda, todo esta en la calidad de planificación del contenido de
la información que se esta ofreciendo. Ya que el CM debe de ser una persona
creativa y que de reportes de información que sean necesarios y que sirvan.
Las empresas también pueden tener sus cuentas en una red social que les
ayude así a acercarse al cliente, y para que esto de tern su cuenta sea de éxito
se cuenta con 6 puntos que son:

2. Contenido de calidad Rápida adaptación
Imágenes y videos Identidad
Respuesta rápida Objetivos
Buen uso de recursos
Una de las empresas que son de mayor éxito como una red social, es Twitter,
esta red social se ha colocado En el mercado como una de las empresas con
mayor auge y preferencia en la red, ya que es una red social que ofrece
conectar a las personas de manera dinámica y divertida en la que se pueden
encontrar amigos, familiares, etc. y podemos ver fotos de ellos, eso es lo que
Twitter ofrece conectar a las personas, ofrece un espacio virtual en donde las
personas se sientan cómodas y se puedan expresar. Cuando una empresa
tiene una cuenta en Twitter debe saber aprovechar esto con ideas como: saber
vender, dar descuentos a nuevos seguidores, tener descuentos permanentes,
dar premios y descuentos sorpresa, hacer promociones inmediatas, dar
descuentos por retweet, entre otros.
Pero Twitter no es la única red social en la que se puede dar a conocer una
empresa, también existe Facebook, eta red social también es una de las redes
que tiene muchos seguidores y en donde una empresa puede dar conocer su
producto o servicio. Esta red ofrece un perfil, tener grupos ya sea abierto o
cerrado según la preferencia del usuario y páginas en la que se puede hacer
promoción a una marca, negocio, artista etc. En esta red los usuarios pueden
ver fotos de sus amigos, familiares, etc.así como compartir estados imágenes
o música y comentar cada una de las cosas antes mencionadas, ya que
Facebook ofrece dos tipos de paginas que son: las paginas comunitarias, estas
se destinan a cuestiones generales, por ejemplo un club de fans; y las painas
oficiales que son utilizadas para promocionar un negocio, marca o personaje
publico. Y en esta red se puede evaluar si el perfil será para el público en
general o si será privado, al tener una cuenta en Facebook esta se puede
personalizar, y decidir quien puede ver el perfil y quien no, si se elige para que
una empresa se de a conocer hay puntos específicos que debe de tomar en
cuenta como son:
Seleccionar un buen URL.
Interactuar y responder a tus clientes
Usar todas las herramientas posibles para que sea llamativa.
Contratar a una persona encargada de llevar las redes sociales de tu empresa.
Sé constante a la hora de actualizar.

3. Uno de los buscadores mas importantes y de mayor elección es Google+ y eta
es una red social que en seis meses en el mercado ya lleva 66 millones de
usuarios, esta red también es utilizada como una herramienta de Marketing, en
donde se pueden promocionar productos y servicios de cualquier empresa e
interactuando directamente con los clientes, si se tiene una cuenta en esa red,
es indispensable que se de información clara del producto o servicio con las
características necesarias que lo describan, esa red se puede ver como algo
simple, sin embargo para ejemplo, para añadir a círculos al resto de usuarios
de la red social éstos deben haberse interesado primero por nosotros y
habernos agregado a uno de sus círculos. Entre sus ventajas esta que: Está
integrada con el resto de servicios Google, El botón +1 (parecido a un “me
gusta” como en Facebook.), Hangouts o Quedadas (mantiene video
conferencias), Contenido vivo. Los círculos con los que cuenta son parecidos a
las lista como con los que cuenta Facebook, este permite agregar a un circulo
de ciertas personas y se crean círculos como: Siguiendo a, Clientes, VIP,
Miembros del Equipo, Otros. Al tener u pagina de Google+ se pueden subir
información de productos, dar soporte técnico, creación de paginas privadas,
etc.
Otra red social es la de es la de LinkedIn, pero esta red es de un perfil más
profesional que está orientada al establecimiento de contactos entre
profesionales: compañeros de trabajo, proveedores, clientes, compañeros de
estudios. Se ha vuelto muy popular entre los usuarios puesto que es una buena
vía para mover el currículum, buscar trabajo, entrar en contacto con posibles
clientes o establecer alianzas con otros profesionales. Es un excelente espacio
para descubrir talento y conocer profesionales que incorporar a las filas de la
compañía o empresas con las que poder establecer vínculos comerciales o de
colaboración. LinkedIn es una red social de la que se puede sacar mucho jugo
y en la que nuestros empleados pueden tener presencia activa con su perfil y
que, además, la empresa debería apoyar, por ejemplo, participando de manera
activa en las recomendaciones y menciones de los perfiles de nuestros
empleados.
Además en la red se pueden encontrar a otras paginas web como son:
Foursquare, Instagram, Flickr, YouTube, Pinterest, todos ellos tiene una función
como el de una red social en al que también se pueden compartir fotos, videos
etc. y mantener a los usuarios en conexión y que además también pueden ser
utilizados para que una empresa se de a conocer y que de a conocer su
productos o servicio en donde también puede dar información de él.
Hay otras herramientas útiles para las empresas como sonen el análisis:
Google Alerts, Twitter Search, Social Bakers, App data, y Comscore. En el
Manejo de redes: Hootsuite, Buffer, Sendible y Radian 6, en la Medición esta:
Google Analytics y Goo.gl, Twitter Counter y Facebook Insights.

4. Entre otras cosas así como existen redes sociales de carácter publico como
son Facebook, Twitter, etc también existen redes que son de carácter privado
para una empresa estas buscan tener un vocabulario mas fluido con los
empleados dentro de la empresa y que permita que el conocimiento se
comparta. Para eso usa el microblogging, es una buena vía de comunicación
que, además, si se usa bien puede desterrar el correo electrónico de las
comunicaciones internas de la empresa, tiene plataformas como son:
Socialcast, Chatter, otras plataformas son: Elgg, Socialtext, Tibbr y Lotus
Connections.
Además de que las redes sociales se encuentran en crisis, es decir, cuando
esto pasa es por que la reputación de la marca de la empresa se encuentra
entredicho y peligra considerablemente. Su crisis puede surgir por la
información mal dada o hay una mala coordinación interna o una publicación
desafortunada. Sea cual sea el origen de la crisis, al igual que se prepara una
estrategia de comunicación en las redes sociales, se debe preparar un plan de
respuesta ante las crisis. Cada crisis es distinta puesto que las causas
normalmente lo son, pero aun así, debemos fijar una serie de pautas comunes
que sigamos siempre y cuenten con el respaldo de la dirección de la compañía.
Se deben de seguís ciertos pasos para enfrentar la crisis como son:
Monitorizar, Identificar, Reunir al gabinete de crisis, Ejecución del plan de
acción, Seguimiento, Lecciones aprendidas.