Digital strategi - den pragmatiske tilgang.

1. DIGITAL STRATEGI

2. Hvorfor skal vi have en digital strategi?

3. Hvorfor skal vi have en digital strategi?

4. “Put simply, a strategy is a coherent and substantiated logic for making one set of choices rather than another.” Digital tonto.

5. Strategi skal servicere udførelse, ikke den anden vej rundt!

6. DE ORGANISATORISKE UDFORDRINGER

7. Organisationen skal gøres klar.

8. EJERSKAB ER VIGTIGT

9. DEN DIGITALE STRATEGI SKAL BYGGE BRO IMELLEM HVAD VI VED OG HVOR VI VIL HEN.

10. DEN DIGITALE STRATEGI’S BYGGEKLODSER Samlet digital strategi Diagnose Guidingpolicy Initiativer Evaluering/ KPI’er

12. HVAD SKAL DIAGNOSEN? DIAGNOSEN DEFINERER OG FORKLARER BAGGRUNDEN FOR JERES UDFORDRINGER - SIMPLIFICER (f.eks. Vores konverteringsrate i webshoppen er for lav, vi mangler dialog med vores kunder ect…) - PRIORITER PROBLEMATIKKERNE - GRUNDLAG FOR STRATEGISK RETNING

13. DATA SOM PRODUKTINNOVATION ”The ability to take data – to be able to understand it, to process it, to extract value from it, to visualize it, to communicate it is going to be a hugely important skill in the next decades.” - Hal Varian, Googles CEO

14. DATA ER DIT NYE VÅBEN

15. DIAGNOSE FOKUS Forbrugerinformation Markedsinformation Egen online performance

16. ANALYSE FORNEMMELSER INDSIGT DIAGNOSE Hvad er der sket? FREMTIDEN Hvad vil der ske? INNOVATION STRATEGIENS DATA BYGGER PÅ FAKTA Hvad ved vi der vil ske? VISION Hvad ønsker vi der skal ske?

17. Strategi handler om at finde fejl!

18. GENAKTIVERING Udsender kun én type nyhedsbrev Har ingen re-targeting aktiviteter

19. FÆLLES STÅSTED

20. BENCHMARK Hele branchen kan se et løft, derfor gør du også, men gør du det godt ift. din branche?

21. DIAGNOSE HANDLER OM • FINDE FEJL • SKABE FÆLLES STÅSTED FOR ALLE INVOLVEREDE PARTER I STRATEGIEN • IDENTIFICER MARKEDSPOSITIONEN VIA BENCHMARKING

22. NYTTIGE VÆRKTØJER www.consumerbarometer.com

23. REAN STUDIE REACH ENGAGE ACTIVATE NURTURE Trafikkilder Bounce rate, clickdybde, besøgstid Konverteringer Churn, genaktivering • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Direkte trafik Interne links Google organisk Google PPC Andre søgemaskiner(Bing,M SN, Jubii) Nyhedsbrev Online PR Sociale medier Partner sites Banner reklamer Affiliate reklamer Butiks reklamer Magasin reklamer Outdoor PR Produktsøgning Downloads Videovisninger Læg i kurv Udfyldte forms Produktkøb Email permission Deling Købsfrafald Tilmeld rabatklub Mersalg Krydssalg Opsalg Retargeting kampagner

24. REAN STUDIE REACH ENGAGE ACTIVATE NURTURE Trafikkilder Bounce rate, clickdybde, besøgstid Konverteringer Churn, genaktivering • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Direkte trafik Interne links Google organisk Google PPC Andre søgemaskiner(Bing,M SN, Jubii) Nyhedsbrev Online PR Sociale medier Partner sites Banner reklamer Affiliate reklamer Butiks reklamer Magasin reklamer Outdoor PR Produktsøgning Downloads Videovisninger Læg i kurv Udfyldte forms Produktkøb Email permission Deling Købsfrafald Tilmeld rabatklub Mersalg Krydssalg Opsalg Retargeting kampagner

25. Hvor mange af jer har i dag en dataopsætning til at kunne lave dette?

27. HVAD SKAL GUIDING POLICYEN? BESKRIV DEN OVERORDNEDE TILGANG TIL HVORDAN DEN STILLEDE DIAGNOSE SKAL LØSES - BESTEMMER RETNING OG AMBITION. - DEFINERER METODE

28. ”The last thing IBM need now is a vision” Lou Gerstner, CEO IBM Ved hans tiltrædelse

29. “We just want to make great products.” Steve Jobs På spørgsmålet om hvilken strategi de fulgte.

30. Vision • Customer centricity! • Relevant call-to-action in relevant context • Apply knowledge of user whenever and wherever possible • Pick up where the user left off

31. DIGITALE SUCCESSER Gør den offline verden NEMMERE! Digital er ikke målet, men midlet.

32. ØGET VÆRDI Kan vi differentiere os ved at tilføre vores produkter en digital dimension? Oplevet ydelse Kerneprodukt produkt Digital service Differentier Engagerer Genererer data

33. INTERESSANTE MARKEDSTRENDS • • • • • • • • SO-LO-MO ONLINE RELEVANS -> PERSONALISERING CLOUD INTERNET OF THINGS EVERYTHING AS A SERVICE MOBILE WALLET WEARABLES (Smartwatch, Fitness Band) OMNICHANNEL

34. OMNICHANNEL

35. OMNICHANNEL Beskrivelse: Omnichannel er den fremtidige måde at opbygge sin e-commerce tilgang. Den bygger på en integration af alt ens data på tværs af online/offline, for at skabe ‘Big Data’ muligheder. Dette skal sikre øget relevans overfor ens kunder

36. TREND: OMNICHANNEL Indvirken på markedet Høj Lav Effekt Barrierer - Hvordan overkommes den? Omnichannel kan være en kostbar løsning og aflede store integrationsprojekter. Det er derfor vigtigt at der skabes et roadmap for ‘QuickWins’ samt længere processer. Høj Mulighed for realisering Lav

37. CASE

38. Vision • Customer centricity! • Relevant call-to-action in relevant context • Apply knowledge of user whenever and wherever possible • Pick up where the user left off

39. REAN STUDIE REACH ENGAGE ACTIVATE NURTURE Trafikkilder Bounce rate, clickdybde, besøgstid Konverteringer Churn, genaktivering • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Direkte trafik Interne links Google organisk Google PPC Andre søgemaskiner(Bing,M SN, Jubii) Nyhedsbrev Produktsøgning Downloads Videovisninger Læg i kurv Udfyldte forms Produktkøb Email permission Deling Købsfrafald Tilmeld rabatklub Mersalg Krydssalg Opsalg Retargeting kampagner

40. ANALYSE FORNEMMELSER INDSIGT DIAGNOSE Vi kan ikke drage tilstrækkelig nytte af online leads. FREMTID Personalisering bliver standard indenfor de næste par år. INNOVATION STRATEGIENS DATA BYGGER PÅ FAKTA Markedspenetreringen er stigende. VISION Skal være relevant overfor kunden i alle touch points.

41. DATAGRUNDLAG

42. POINTSYSTEM FORRETNINGSMÅL: • ØGET SALG DIGITALT MÅL: • KUN KVALIFICEREDE LEADS OVERFØRES. – CRM OPRYDNING – INGEN FOR TIDLIGE OPKALD – ØGET MULIGHED FOR GENAKTIVERING VIA MÅLRETTEDE TILBUD OG PERSONALISERET INDHOLD.

43. LEAD MANAGEMENT AND –NURTURING // HIGHLEVEL OVERVIEW Sales Ready Lead (criteria are met) CRM DIGITAL CHANNELS Enrichment process of Leads Visualisation of Leads that are subject to digital nurturing Ownership: Digital team – person xx Ownership: Digital team – person xx (optional for XXX Sales to take action) Ownership: XXX Sales

45. CASE

46. HVAD VED VI? - Kunde centrisk - Renere data Digitalt mål Indsigt Strategi Taktik

47. HVAD VED VI? Digitalt mål Indsigt Strategi - Online Relevans Kundeadfærd: Kunderne ønsker kun kontakt, når relevansen og incitamentet for dem er tilstrækkelig stort Taktik

48. HVAD VED VI? Online Personalisering Vi skal kunne personalisere på websitet, samt i nyhedsbreve. Renere data CRM skal kun indeholde relevant Information for sælgerne. Digitalt mål Indsigt Strategi Taktik

49. DET DIGITALE FINGERAFTRYK Email OS Device Sprog Keywords IP addresse Indholdspræferencer Tidligere besøg By IP ejer Land Brugeridentificering Dag Referrel Downloads Sociale medier Livscyklus

50. Capture architecture DATA CAPTURE (INFERRED) • Page visits • Returning visits • Products visited • Downloads • Guides used • Video viewed • Time on site • Newsletter category • Newsletter read DATA CAPTURE (DECLARED) • Basic: Name, E-mail, Company • Qualification: Platform, # of Products, Contact location, Industry, Role, Title, Project location Data capture (inferred) Data capture (declared) + inferred data User profile enriched with data from following user sessions

51. Goal 1 Newsletter sign-up Point: 10 Goal 2 Platform Point: 10 30 Points Industry Point: Point: 10 Geo 1 Point: 5 Number of product Point: 20 Sitecore Database CRM Role Timing Geo 2 Point: 5 Point: 5 Point: 5 Sitecore Analytics

54. INCITAMETS MULIGHEDER Taktik #1: Lås på whitepapers/cases. Taktik #2: Implementering af kampagner f.eks. “Five for Free” I Lead programmet. Taktik #3: Send kampagner til venner. Taktik #4: Rabatter. Taktik #5: Konkurrenter -> “Vind produkter”. Taktik #6: Navigation -> redirect til Com. Platform. Taktik #7: Gratis MP3 Download (B2C) Taktik #8: Surveys (Socialt sammenligningselement)

55. GENAKTIVERING

56. Hvordan sikrer vi, at blive hørt i organisationen?

57. BUSINESS CASE – Omnichannel Taktik #1 VIRKELIGHED, 2012 POTENTIALE, 2013 745.593 besøg 235.593 enkeltsidevisn 3784 konverteringer 874.593 besøg 196.783 enkeltsidevisn 6778 konverteringer OMSÆTNING: 7.857.495 KR OMSÆTNING: 14.074.551 KR Konverteringsrate: 0,51% Afvisningsprocent: 31,6% Konverteringsrate: 1,00% Afvisningsprocent: 22,5% Vækst i antal besøgende: 8,5%

58. FIRST THINGS FIRST

59. REAN STUDIET SOM PRIORITERINGSVÆRKTØJ REACH ENGAGE ACTIVATE NURTURE Trafikkilder Bounce rate, clickdybde, besøgstid Konverteringer Churn, genaktivering • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Direkte trafik Interne links Google organisk Google PPC Andre søgemaskiner(Bing,M SN, Jubii) Nyhedsbrev Produktsøgning Downloads Videovisninger Læg i kurv Udfyldte forms Produktkøb Email permission Deling Købsfrafald Tilmeld rabatklub Mersalg Krydssalg Opsalg Retargeting kampagner

60. ROADMAP FASE 1 (Q1-Q2) FASE 2 (Q3-Q4) FASE 3 iteration (Q1-Q2) Personalisering Taktik #1 Taktik #2 FASE 4 Iteration II (Q3-Q4) Taktik #3 Taktik #4 Omnichannel Taktik #1 Taktik #2 Taktik #3 Taktik #4 CRM Data vask Taktik #1 Taktik #2 • Ikke et fast dokument! Taktik #3 Taktik #4

61. FIRST THINGS FIRST

63. KPI’er S pecific M easurable A ttainable R ealistic T imely

64. Hvordan gør jeg med de der KPI’er? REAN baseline Kilde: http://www.kaushik.net/avinash/lean-analytics-cycle-metrics-hypothesis-experiment-act/

65. HVILKE 3 TING SKAL JEG HUSKE? 1. FÅ STRUKTUR PÅ DIN STRATEGI 2. SIKRE DIG ET ORDENTLIGT DATA SETUP 3. START SMÅT –> SKAB BUSINESS CASEN

Digital strategi - den pragmatiske tilgang.

Vous êtes en train de lire un aperçu.

Consultez-les par la suite

Digital strategi - den pragmatiske tilgang.

Plus De Contenu Connexe

Les utilisateurs ont également aimé (16)

Similaire à Digital strategi - den pragmatiske tilgang. (20)

Plus récents (20)