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Sélec9on	
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Catalogue	
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Au  menu  d’Assist  et  Serenity
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2013.06.20 - évènement Kyos-Spacecom - 02_Émulsion de nos nouvelles molécules IT

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20 Juin 2013 - Evènement commun Kyos-Spacecom : Émulsion de nos nouvelles molécules IT

Présentation des nouvelles offres découlant de la fusion de Kyos et Spacecom.
Focus sur l'offre de support et de helpdesk.

Publié dans : Technologie
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2013.06.20 - évènement Kyos-Spacecom - 02_Émulsion de nos nouvelles molécules IT

  1. 1. Expert  sécurité,  réseau  et  services  informa4ques Émulsion de nos nouvelles molécules IT Raphaël  JENDRYSIAK   Thomas  EKLUND  
  2. 2. Expert  sécurité,  réseau  et  services  informa4ques Sommaire La  prépara4on La  prépara9on     Les  premières  saveurs     Une  nouvelle  brigade   dédiée  au  support                    
  3. 3. Les  ingrédients  Une  équipe  mo9vée    3  domaines  de  compétence  complémentaires    Un  marché  en  perpétuel  mouvement   Le  sens  du  service   évènement  Kyos-­‐Spacecom   20  juin  2013   3  
  4. 4. Les  étapes  de  la  fusion T1   T2   T3   T4   2013   2014   20  juin  :  Annonce  officielle   1er  juillet  :  Fusion   Etude     •  Système  d’informa9on   •  Organisa9on  interne,  traitement  des  appels,…   •  Catalogue  (partenaires  et  tarifica9on  services)   •  Graphisme   •  …   Prépara9on     •  Proposi9ons   •  Nouveaux  produits   •  Site  web  et  communica9ons   •  Transfert  des  contrats,…   •  …   Intégra9on   1er  janvier  :  Kyos  intégré   évènement  Kyos-­‐Spacecom   20  juin  2013   4  
  5. 5. Expert  sécurité,  réseau  et  services  informa4ques Sommaire Les  premières  saveurs La  prépara9on     Les  premières  saveurs     Une  nouvelle  brigade   dédiée  au  support          
  6. 6. Une  approche  globale  sur  nos  3  mé4ers Audit   Intégra9on   Forma9on   Maintenance,   support  et   opéra9ons   Expert  sécurité   Expert  réseau   Solu9ons  PME   évènement  Kyos-­‐Spacecom   20  juin  2013   6  
  7. 7. Une  approche  globale  sur  nos  3  mé4ers Audit   Infrastructure   Fonc9onnel   Applica9on   Code   Social   Intégra9on   Design   Ges9on  de  projet   Configura9on   Déploiement   Tests  et  valida9on   Documenta9on   Forma9on   Sensibilisa9on   Transfert  de  compétences   Forma9ons  techniques   Forma9ons  en  ligne   Maintenance   et  support   À  la  demande   Maintenance  préven9ve   Maintenance  sur  site  et   à  distance   Service  u9lisateur   Opéra9ons   Monitoring   Services  managés   Expert  sécurité   Expert  réseau   Solu9ons  PME   évènement  Kyos-­‐Spacecom   20  juin  2013   7  
  8. 8. Une  signature… évènement  Kyos-­‐Spacecom  
  9. 9. L’éclosion  de  produits  signés  Kyos   Audit   Etude   électromagné9que   Couverture  WiFi   Sécurité  4  éléments   (Poste  u9lisateur,  Pare-­‐feu,  Web,  WiFi)   Intégra9on   Offre  de  leasing   Forma9on   Forma9ons  en  ligne   Maintenance,   support  et  opéra9ons   Kyos  Assist   Kyos  Serenity   Monitoring   d’infrastructure   Contrat  privilège   Offre  de  téléphonie   évènement  Kyos-­‐Spacecom   20  juin  2013   9  
  10. 10. Expert  sécurité,  réseau  et  services  informa4ques Sommaire Une  nouvelle  brigade  dédiée  au  support               La  prépara9on     Les  premières  saveurs     Une  nouvelle  brigade   dédiée  au  support          
  11. 11. Le  support  actuel Client  provenant  de     Kyos  /  sécurité   Kyos  /  HelpDesk   Spacecom   Prise  en  compte  de   l’incident  et  niveau  1   Equipe  intégra9on   sécurité   HelpDesk   Equipe  intégra9on   réseau   Résolu9on  niveau  2   =   Collabora9on  des   équipes   Equipe   intégra9on   sécurité   Equipe   intégra9on   réseau   HelpDesk   Réponse  donnée  par…   Kyos  /  sécurité   Kyos  /  HelpDesk   Spacecom   évènement  Kyos-­‐Spacecom   20  juin  2013   11  
  12. 12. Niveau  1   La  nouvelle  plateforme  de  support Prise  en  compte  de   l’incident   Réponse  donnée  par…   Intégra9on  sécurité   Solu9ons  PME   Intégra9on  réseaux   Kyos  /  sécurité   Spacecom   Equipe   intégra9on   sécur9é   Equipe   intégra9on   réseau   Kyos  /  HelpDesk   Solu9ons   PME   Equipe  support   Résolu9on  niveau  2   =   Collabora9on  des   équipes   Equipe   intégra9on   sécurité   Equipe   intégra9on   réseau   Solu9ons   PME   évènement  Kyos-­‐Spacecom   20  juin  2013   12  
  13. 13. Avantages  de  la  nouvelle  plateforme •   Point  d’entrée  unique   •   tel  :  +41  22  734  78  88   •   E-­‐mail  :  helpdesk@kyos.ch   • Surveillance  des  services  cri9ques   • Centralisa9on  et  suivi  des  incidents  :   • Documenta9on  commune   • Base  de  connaissance  (FAQ,  Erreurs  connues)   • Suivi  des  9ckets  constructeur   • Mots  de  passe  complexes,  chiffrés  et   différenciés  par  client   évènement  Kyos-­‐Spacecom   20  juin  2013   13   En  cours  :   •  Un  service  24h/24  –  7j/7   •  Une  plateforme  de  test    
  14. 14.   Kyos  Serenity   Nos  nouveaux  contrats  de  support Sélec9on  solu9ons  PME   Catalogue  intégra9on  sécur9é   Catalogue  intégra9on  réseau   Hors  catalogue   Provenance  des   équipements   Niveau   de  service   Kyos  Assist   Contrat  d’interven9on  sur  mesure   Op9on  astreinte  24h/24  –  7j/7     évènement  Kyos-­‐Spacecom   20  juin  2013   14  
  15. 15. Au  menu  d’Assist  et  Serenity •   Coût  forfaitaire  par   type  d’équipement   •   Expérience       mutualisée   •   Ges9on  efficiente  du   parc  PC   •   Mise  à  jours   •   Scrip9ng   •   …   Assist   Serenity   Accès  au  support   X   X   Garan9e  d’Interven9on  à  distance   1  heure   1  heure   Garan9e  d’Interven9on  sur  site   8  heures   8  heures   Heures  d’interven9on  incluses   X   Suivi  des  9ckets   X   X   Prise  en  charge  des  garan9es  et  contrats   constructeur   X   X   Op9on  interface  administrateur  client   pour  le  suivi  des  incidents   X   X   Ges9on  de  parc  PC  et  serveurs   X   X   Ges9on  des  équipements  mobiles   X   Equipements  d’infrastructure   pris  en  compte   Equipements    du  catalogue  Kyos   <  5’000  CHF  Prix  public   Sélec9on  PME   évènement  Kyos-­‐Spacecom   20  juin  2013   15  
  16. 16. Expert  sécurité,  réseau  et  services  informa4ques Nous contacter   Kyos  SARL     Avenue  Rosemont,  12  bis   1208  Genève     Tel.  :  +41  22  566  76  30   Fax  :  +41  22  734  79  03           www.kyos.ch     info@kyos.ch   Merci

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