Il settore socio sanitario e assistenziale è un mondo in rapida espansione per diverse ragioni: aumento delle persone anziane e delle famiglie che non possono prendersene cura; aumento della tossico dipendenza e la necessità di luoghi dove poterla contenere; necessità di un luogo per favorire la cura, la socializzazione e l’integrazione delle persone diversamente abili. Il tutto accompagnato da un crescente disagio sociale ed economico. In questo scenario si delinea l’esigenza di strutture accreditate che abbiano diverse competenze, sia tecniche, cioè legate al contesto specifico, sia competenze trasversali che favoriscano la gestione della relazione d’aiuto nei confronti degli utenti e dei loro familiari, sia un atteggiamento funzionale al lavoro di equipe e alla sua gestione. I consulenti LEN dell’area comportamenti possono offrire formazione continua, sessioni di counseling, coaching e supervisione, volte a far acquisire più consapevolezza rispetto alle strategia relazionali già a disposizione per apportare un profondo miglioramento delle prestazioni e, quindi, innescare quei processi che tendono a perseguire la qualità totale.

1. Il mondo socio-sanitario e socioassistenziale come grande filone
di sviluppo
Anna Perna

2. Il mondo socio-sanitario e
assistenziale e la L. 328/2000
La L. 328/2000 “… assicura alle persone e alle famiglie un
sistema integrato di interventi e servizi sociali, promuove
interventi per garantire la qualità della vita, pari
opportunità, non discriminazione e diritti di cittadinanza,
previene, elimina o riduce le condizioni di disabilità, di
bisogno e di disagio individuale e familiare…”.
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3. Il mondo socio-sanitario e
assistenziale comprende




Azienda ospedaliera
Case di cura per anziani
Case protette
Centri diurni
Queste realtà per essere accreditate devono avere
un personale certificato e qualificato
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4. L’utenza
Anziani
 Handicap
 Disagio dipendenze patologiche
 Disagio mentale
 Disagio sociale

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5. 
Un settore nel quale sono necessarie
diversa competenze:
Competenze tecniche specifiche del settore
Competenze relazionali con l’utenza, i
familiari, l’equipe di lavoro
Competenze organizzative e di leadership
Competenze marketing
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6. Le figure professionali
coinvolte
OSS
Dirigenti
Coordinatori
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Mondo
sociosanitario e
assistenziale
RAA
Animatori
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7. I docenti LEN
I docenti LEN possono offrire un valido
supporto attraverso
Formazione
Continua
Coaching
Counseling
Consulenza
di altro tipo
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8. Le competenze trasversali per gli
operatori del mondo socio sanitario
e assistenziale
Gestione della relazione d’aiuto con le diverse utenze
Gestione della relazione con i familiari
Gestione delle conflittualità
Gestione dei rapporti tra colleghi e i superiori
Gestione dello stress e del burn out
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9. Le competenze professionalizzanti
per i responsabili
Gestione dei gruppi di lavoro
Gestione del tempo e delle riunioni
Gestione delle conflittualità nel
gruppo, abilità di negoziazione e
mediazione
Gestione della leadership e capacità di
delega
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10. Le competenze di marketing sociale
Utilizzo dei nuovi paradigmi del marketing
sociale
Comunicare in modo coerente con tutti i
propri interlocutori per costruire credibilità
Creare un progetto coerente con la propria
realtà e presentarlo nelle modalità e nei
tempi giusti
Usare i nuovi canali del web per comunicare e
mantenere le relazioni
Utilizzo del fund raising
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11. Le aziende socio sanitarie e socio
assistenziali sono aziende a tutti gli
effetti.
Le competenze trasversali sono una parte
delle necessità.
Gli esperti LEN sono in grado di fornire una
consulenza a 360+5°.
E’ il valore della nostra rete!
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12. Link utili
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13. Anna Perna,
responsabile Area Est
anna.perna@gruppolen.it
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