Informe Especial de d+i LLORENTE & CUENCA firmado por Jorge Cachinero, Director Senior de Innovación y Desarrollo Corporativo de LLORENTE & CUENCA: El comienzo del siglo XXI está viendo alumbrar un nuevo paradigma en el modelo de negocio de las empresas. Aquel que, en el pasado, daba cuenta exclusivamente ante una única Cuenta de Resultados, la económico-financiera, ya no es ni socialmente aceptable, ni sostenible en el tiempo. La empresa del momento presente se debe a una Quíntuple Cuenta de Resultados (económico-financiera, medioambiental, del talento, de la gobernanza y la ética y la de la acción social) fruto de la interacción y el diálogo permanente con un número cada vez mayor y más variado de grupos de interés. Este cambio de paradigma obliga a las empresas a redefinir sus funciones directivas dedicadas a la generación de credibilidad y Reputación, siendo esta uno de los dos activos intangibles más valiosos de una compañía junto con la Marca, entre dichos grupos de interés. La Comunicación se ha quedado pequeña para conceptualizar esa tarea. Surge la necesidad de crear una nueva figura directiva dentro de las organizaciones: el Chief Reputation Officer.

1. INFORME ESPECIAL
Por fin, la Reputación ya está aquí
-Jorge Cachinero, Director Senior de Innovación y
Desarrollo Corporativo de LLORENTE & CUENCA-
Madrid, junio 2011

2. POR FIN, LA REPUTACIÓN YA ESTÁ AQUÍ
1. EL NUEVO PARADIGMA DEL
MODELO DE NEGOCIO DE LA
1. EL NUEVO PARADIGMA DEL MODELO DE NEGOCIO DE LA
EMPRESA DEL S.XXI
EMPRESA DEL S.XXI
2. REPUTACIÓN Y MARCA, LOS Durante la primera década del siglo XXI comenzó a abrirse paso, lenta
DOS ACTIVOS MÁS VALIOSOS pero, inexorablemente, en el mundo desarrollado un paradigma nuevo
La Acción Social: Un Modelo de de lo que va a acabar siendo el modelo de negocio futuro de una
Enfoque Estratégico empresa o institución financiera y que modificará radicalmente el que
3. EL NACIMIENTO DEL CHIEF era el dominante durante las últimas décadas del siglo anterior.
REPUTIONAL OFFICER (CRO)
Esta transformación en dicho paradigma se manifiesta,
LLORENTE & CUENCA fundamentalmente, en que el modelo de empresa del siglo XX, que
respondía ante una única cuenta de resultados, la económica-
financiera, no es suficiente para dar sentido y para conceptualizar la
evolución operada por el mundo de los negocios durante los últimos
treinta años.
Dos ejemplos ayudarán a poner en valor la afirmación anterior.
El primero es el referido al que ha venido en pasar a la historia como el
llamado “Desastre de Bhopal”, ocurrido en 1984 en la región india del
mismo nombre, y que se originó al producirse una fuga de 42 toneladas
de un producto químico altamente contaminante en una fábrica de
pesticidas propiedad de la compañía estadounidense Union Carbide.
Al parecer, el accidente se produjo al no tomarse las debidas
precauciones durante las tareas de limpieza y mantenimiento de
aquella planta, lo que hizo que el agua a presión utilizada y los restos
químicos y metálicos, y otras impurezas que la misma arrastraba
entrasen en contacto con el gas almacenado provocando una reacción
que liberó a la atmósfera gas tóxico. Los sistemas de seguridad de la
planta no estaban supuestamente activados por la necesidad que la
compañía impuso de ahorrar costes.
Entre 6.000 y 8.000 personas murieron en la primera semana tras aquel
escape tóxico y, al menos, otras 12.000 fallecieron posteriormente
como consecuencia directa de la catástrofe, que afectó a más de
600.000 personas de las cuales 150.000 sufrieron graves secuelas.
Además, la contaminación afectó a miles de animales domésticos y
ganaderos y todo el entorno del lugar del accidente quedó contaminado
por sustancias tóxicas cuyo efecto contaminante todavía no ha
desaparecido.
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3. POR FIN, LA REPUTACIÓN YA ESTÁ AQUÍ
El segundo ejemplo seleccionado complejo y competitivo mundo de
para esta argumentación lo la economía de mercado del siglo
protagonizó el petrolero Exxon XXI.
Valdez, de la compañía petrolera
ExxonMobil, que, en 1989, al Durante las últimas décadas, y
encallar en la bahía del Príncipe gracias, en gran medida, al efecto
Guillermo, derramó al mar en las fiscalizador que organizaciones
costas de Alaska una cantidad de ecologistas, sindicales, no
petróleo equivalente al contenido gubernamentales, de
de 257.000 barriles de petróleo, consumidores, de derechos
que acabó expandiéndose a lo humanos, medios de
"El proceso combinado largo de más de 2.000 kilómetros comunicación y el Regulador –en
de presión y activismo de costa. gran medida, en el caso de este
último, por la presión de las
social, escrutinio de los Aquella catástrofe ecológica, la anteriores sobre la formulación de
medios de tercera de los Estados Unidos por sus prioridades en la agenda
Comunicación y su magnitud, provocó un cambio política– han ejercido sobre la
dramático por parte del Regulador actividad de las empresas y las
cambios en el marco de la legislación medioambiental instituciones financieras, estas se
regulador hacen que el del país. han visto obligadas a tomar cada
vez más en consideración el papel
modelo empresarial Desde entonces, ambas compañías que todas aquellas juegan en la
sustentado han tenido que hacer frente a definición de su propio modelo de
exclusivamente en la largos y costosos procedimientos negocio.
judiciales, que, al final, han
cuenta de resultados supuesto condenas o acuerdos La conclusión de ese proceso
económico-financiera extrajudiciales multimillonarios combinado de presión y
para las dos y para algunos de sus activismo social, escrutinio de
no sea aceptable” directivos. Pero, aún más los medios de comunicación,
importante, esas dos cambios en el marco regulador
organizaciones sufrieron un de las actividades empresariales y
pesado legado sobre la Reputación financieras y, también, cómo no,
de sus organizaciones que de un nivel de mayor
obligaron a cambiar el nombre de permeabilidad y conciencia de
los activos involucrados en estos los líderes corporativos a esas
incidentes o a la propia venta de nuevas expectativas sociales y
los activos de sus negocios. políticas sobre las empresas y
sus prácticas ha conducido a que
Sin duda, generar un retorno ese modelo empresarial
saludable para el accionista que sustentado sobre una única
ha decidido invertir en un negocio cuenta de resultados, es decir,
y que sea superior al que la económica-financiera, no sea
obtendría si dedicara sus recursos aceptable nunca más.
excedentes a otras fórmulas de
ahorro es el motor de todas las Accionistas o inversores ya no
empresas en las economías de son los únicos “stakeholders” o
mercado. Pero este argumento grupos de interés a los que se
exclusivo de legitimidad sobre la debe una compañía o institución
razón de ser de su actividad no financiera. En torno a estas han
es, hoy por hoy, aceptable. Ganar surgido durante las últimas
dinero ya no es un valor suficiente décadas un número amplio,
y exclusivo para sobrevivir en el variado y complejo de nuevos
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4. POR FIN, LA REPUTACIÓN YA ESTÁ AQUÍ
grupos de interés –o, como los ha Este paradigma transformador se
denominado con ironía el Profesor está asentando a velocidad de
Pascual Montañés, “presuntos vértigo en el mundo empresarial y
implicados”–, cuyas opiniones los corporativo y no es un adorno
"Ha surgido un nuevo líderes y directivos intelectual o académico porque
empresariales y financieros no esas nuevas áreas de las que las
paradigma que solo deben tener en cuenta, sino empresas y sus equipos directivos
responde a una que deben hacerles partícipes e se hacen responsables se
Quíntuple Cuenta de involucrarles directamente en la incorporan al cuadro de mando de
formulación de su visión, su las compañías con los mismos
Resultados: la misión y su estrategia y sus criterios de señalización de
económica-financiera, prácticas de negocio, en un objetivos, asignación de recursos,
modelo virtuoso de diálogo planificación, calendario de
la medioambiental, la permanente como si de una calle ejecución, seguimiento de
de la gestión del de doble dirección se tratara. progreso y medición de resultados
talento, la de la que cualquier otro área de la
Fruto de esta simbiosis creadora gestión directiva.
gobernanza y la de la y transformadora es como ha
acción social” surgido este nuevo paradigma De hecho, el mercado y sus
empresarial que responde, ahora analistas y prescriptores, como se
sí, a una quíntuple cuenta de puede ver en el cuadro que se
resultados que es el resultado de acompaña aquí al lado como
la que componen de forma ejemplo de esto, está ya
combinada, por supuesto, la permanente evaluando el
económico-financiera y a la que progreso que las compañías hacen
se suman, en creciente en estas cuatro nuevas cuentas de
importancia, y, ya en algunos resultados como lo ha hecho
casos, en igualdad de condiciones, siempre con la original, es decir,
la medioambiental, la de la la económica-financiera, y
gestión del talento, la de la haciendo, en consecuencia,
gobernanza o la ética y la social. recomendaciones de inversión
para los ahorradores e inversores
en función de un equity story lo
suficientemente creíble y
atractivo y que no se limite
exclusivamente a ofrecer un
retorno financiero saludable,
sino que, además, muestre un
modelo sostenible en el tiempo,
respetuoso con el medio
ambiente y con las personas y
comprometido con la sociedad
en la que opera.
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5. POR FIN, LA REPUTACIÓN YA ESTÁ AQUÍ
2. REPUTACIÓN Y MARCA, un determinado producto o
LOS DOS ACTIVOS MÁS servicio– que tomarán sus
decisiones sobre dicho interés y
VALIOSOS relevancia no sólo sobre la base
del binomio tradicional precio-
"La Reputación de una Sin duda, este nuevo paradigma calidad.
está trastocando los fundamentos
organización y su Marca tradicionales de la gestión En realidad, esas decisiones
son los imanes que directiva de una empresa o surgen ahora como resultado de
atraen y mantienen el institución financiera. la toma en consideración y
interés y la relevancia En el pasado, los mecanismos
resolución de una compleja
ecuación compuesta de factores
hacia la propuesta de generadores de valor de un que tienen que ver, además, con
negocio estaban asociados a las
valor de una empresa operaciones o a la cadena global
el proyecto sostenible en el
medio y largo plazo de un
por parte de un mayor de suministro y a la distribución y negocio; el respeto por el medio
y más variado número al márketing y la venta de los ambiente y la contribución a la
productos o servicios. Todos ellos
de grupos de interés” eran elementos mediata o
preservación del entorno
natural; con la gobernanza de la
inmediatamente tangibles para el organización, las prácticas
consumidor, quien era el “rey” empresariales de los directivos
alrededor del cual giraba la y el respeto a los principios
actividad de la organización: se éticos generalmente asumidos;
producía, se distribuía, se con el trato a los empleados y la
comunicaba, se vendía y se oferta de proyectos de carrera,
facturaba para satisfacer una formación y empleabilidad
demanda real y patente o satisfactorios; y, finalmente, con
inducida y latente en el mercado. el compromiso con la sociedad,
La responsabilidad de los gestores especialmente, con el
era el cumplir con todas estas mecenazgo cultural y, sobre
tareas de tal forma que se todo, con la ayuda a los más
garantizara un retorno saludable desfavorecidos y,
para los accionistas e inversores a específicamente, con los
corto plazo. sectores de la población en
riesgo de exclusión social.
De acuerdo con el modelo de la
Quíntuple Cuenta de Resultados En estos momentos, estas dos
anteriormente descrito, también palancas de la generación de valor
se produce un giro en la para las empresas y las
importancia de los mecanismos instituciones financieras, es decir,
generadores de valor para un el capital reputacional y el valor
negocio. de la marca, están en el centro de
la atención de las grandes
Ahora, la Reputación de una empresas, las escuelas de
organización y su Marca son los negocios, las grandes consultoras
imanes que son capaces de y los centros de pensamiento e
atraer y mantener el interés y la investigación porque quieren
relevancia hacia la propuesta de dotar a las organizaciones, como
valor de una empresa por parte sucede en otras áreas de la
de un número mayor y variado gestión directiva, de mecanismos
de grupos de interés –entre los para cuantificar dicho valor
que, por supuesto, también se generado y para medir su progreso
encuentran los consumidores de
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6. POR FIN, LA REPUTACIÓN YA ESTÁ AQUÍ
para poder, por lo tanto, La Acción Social: Un Modelo de
establecer objetivos mesurables Enfoque Estratégico
en el tiempo con criterios
comúnmente aceptados. Se mencionó más arriba que,
dentro de ese poliedro que
representa la nueva Quíntuple
Cuenta de Resultados, las
empresas y las instituciones
financieras deben prestar una
atención especial a su imbricación
en el tejido social de las
comunidades en las que operan.
Para ello, además del mecenazgo
cultural, cada día cobra mayor
importancia la asunción de una
política de Acción Social que
esté perfectamente alineada con
la visión, la misión y la
estrategia de un negocio y que
esté perfectamente integrada en
el modelo del mismo.
Michael Porter ha escrito
recurrentemente sobre esta idea y
sobre que las compañías deben
abandonar la caridad o la mera
Una vez que esos criterios estén filantropía social ya que este es
identificados y sean aceptados por un terreno para los individuos y
todos, y algunos progresos las comunidades u organizaciones
significativos han ocurrido ya en sin afán de lucro sean del signo,
el área de la medición del valor religioso o social, que sean.
de las marcas, Reputación y Marca
cobrarán, como ya está La misión de las organizaciones
sucediendo en muchas grandes empresariales o financieras en
organizaciones, una importancia este terreno debe ser el
singular dentro de los balances de identificar, crear, desarrollar y
las compañías. Como ejecutar programas que, aunque
consecuencia natural de lo puedan tener una menor
anterior, la gestión de la visibilidad inicial, aborden
protección y el crecimiento de auténticos problemas sociales,
estos dos activos críticos para el por incómodos que puedan ser
negocio estarán encomendadas a para algunos que llevan
directivos de la organización que demasiado tiempo distanciados de
cobrarán una importancia las verdaderas llagas y lacras de
“política” interna – las sociedades en las que viven y
especialmente, ante el Consejo– hacen negocios, y contribuyan
aún mayor de la hasta ahora sustancialmente, es decir, en
reconocida. cantidades significativamente
proporcionales al beneficio bruto
de cada negocio, y en el largo
plazo a evitar o corregir los
riesgos de exclusión social a los
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7. POR FIN, LA REPUTACIÓN YA ESTÁ AQUÍ
que hacen frente los grupos de completa ya que las empresas e
población más desfavorecidos. instituciones no se han dotado
todavía de los recursos
Business in the Community en el directivos apropiados para
Reino Unido o la Fundación desempeñar esa tarea
Sociedad Responsable (SERES) en permanente de establecimiento,
España, por ejemplo, como desarrollo y potenciación de
continuadora esta última del relaciones críticas con sus
legado de la pionera Fundación “stakeholders” críticos.
Empresa y Sociedad, han sentado
las bases entre los líderes más En definitiva, ese es el ejercicio
avanzados y visionarios de la de “seducción” de los “presuntos
comunidad empresarial y de implicados” con “inteligencia
negocios de sus países respectivos política” es al que se refiere
el modelo virtuoso que debe habitualmente el Profesor de
aplicarse a la hora de abordar la Estrategia del IE Business School
Acción Social de forma estratégica Pascual Montañés. Sin embargo,
y plenamente integrada en el las empresas e instituciones
modelo de negocio respectivo financieras, incluidas aquellas
que ya han asumido el nuevo
paradigma aquí descrito y han
virado sus organizaciones hacia
la gestión de esos dos activos, la
Reputación y la Marca, todavía
no han completado el viaje
iniciado por que siguen todavía
atrapados a conceptos del
pasado que se han quedado
pequeños para definir la
grandeza y complejidad de la
nueva realidad y los nuevos
retos.
En este caso, pareciera que la
necesidad no ha creado todavía la
función al contrario de lo que
tradicionalmente ha descrito la
antropología como el motor del
desarrollo de las especies.
Un repaso breve a la historia de la
evolución de la función directiva
3. EL NACIMIENTO DEL que hoy se encuentra más cerca
de lo que las empresas demandan
CHIEF REPUTIONAL para mejor gestionar su
OFFICER (CRO) Reputación y su Marca ayudará a
entender el dilema organizacional
A pesar de lo argumentado hasta del momento presente.
ahora, la transición a este nuevo
paradigma de una Quíntuple Durante la década de los años 70
Cuenta de Resultados que exige la del pasado siglo, los cínicos en
“seducción” de una miríada de Estados Unidos, lugar en el que
nuevos grupos de interés no es tuvo su origen, decían, de forma
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8. POR FIN, LA REPUTACIÓN YA ESTÁ AQUÍ
políticamente incorrecta, que la nacido y encontró acomodo en los
disciplina de las relaciones Comités de Dirección de las
públicas era la de las tres Bs: compañías, comenzó a reportar a
boozes, bribes & blondes. Sin sus máximos ejecutivos y empezó
comentarios. a disfrutar y a sufrir de los mismos
privilegios y responsabilidades que
En la siguiente década, los sus compañeros de las áreas
profesionales de dicha actividad tradicionales de la gestión.
adquirieron respetabilidad
profesional gracias a que los El cambio de siglo –y permítaseme
responsables de márketing de las continuar con la excesiva
empresas integraron dicha simplificación por mor de hacer
actividad dentro de las siete o de cuadrar mi argumento con las
las cuatro, depende de los cinco últimas décadas de la
autores, Ps del Márketing Mix de historia empresarial– trajo, como
"El cambio en el las empresas. Así, las grandes se explicó más arriba, el cambio
paradigma en el compañías multinacionales en el paradigma del modelo de
introdujeron en España el canon negocio de las empresas y las
modelo de negocio de de los Jefes de Prensa que, organizaciones financieras. A
la nueva empresa del reportando al Director de medida que crecían el número de
siglo XXI debiera llevar Márketing, buscaba obtener los grupos de interés de una
“publicity”, es decir, notoriedad organización, mayor necesidad
acompañado un cambio en los medios de comunicación sin tenía esta de, inicialmente,
en la denominación del necesidad de pagar por el espacio protegerse frente a sus demandas,
ocupado como hacían sus ya fueran medioambientales,
máximo responsable de compañeros mayores de la sociales o de otro tipo, y,
la gestión directiva de publicidad, es decir, del posteriormente, una vez perdido
la credibilidad que “advertising”. el miedo primigenio que esa
eclosión de grupos interesados en
estos nuevos grupos de El crecimiento de la prensa de las actividades de las empresas
interés otorgan a las contenido exclusivamente generaban, a entablar un diálogo
financiero, especialmente, en de doble dirección, constructivo y
empresas y que son los España, durante el final de los enriquecedor con todos ellos.
que están detrás del años 80 y los años 90 obligaron a
cambio de dicho los Presidentes y Directores La realidad del entorno operativo
Generales de las organizaciones a del mundo de los negocios
paradigma” dar carta de naturaleza a una cambiaba muy rápidamente y las
nueva función directiva, los empresas se adaptaron con la
Directores de Comunicación o misma celeridad de dichos
DIRCOMs, como se les ha venido cambios de una forma
en llamar, cuya función original y encomiable. Crecieron de forma
fundamental era la de proteger a sincera las preocupaciones
los máximos ejecutivos de las medioambientales, sociales,
compañías del creciente éticas y de sostenibilidad en largo
escrutinio al que esa nueva prensa plazo de empresas e instituciones
financiera les sometía. Por financieras. Se crearon entornos
supuesto, y por extensión, la labor que generaron el encuentro y el
de esos DIRCOMs creció y no solo diálogo con los grupos de interés.
se ocupaba de proteger a los Se añadieron memorias
máximos ejecutivos de las medioambientales, sociales y de
organizaciones sino, también, a sostenibilidad al tradicional
estas mismas. El DIRCOM había informe anual sobre resultados
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9. POR FIN, LA REPUTACIÓN YA ESTÁ AQUÍ
económico-financieros. Y, en comunicar es el verbo que define
algunos casos ejemplares, se la acción en la que las empresas
integraron todos ellas en una sola están involucradas hoy en día en
como expresión máxima que las su relación permanente de
empresas y las instituciones diálogo, es decir, hablar pero,
financieras hacían, y de forma sobre todo, escuchar, a sus grupos
pública, de que el paradigma de de interés. Sin embargo, el objeto
la única cuenta de resultados, la de esa relación no es la
económico-financiera, se había comunicación en sí misma sino la
transformado en la Quíntuple creación, protección y
Cuenta de Resultados descrita engrandecimiento de la
más arriba. Reputación de la organización a la
que se representa.
Si se aceptara esto último, no
habría necesidad de seguir
denominando una actividad con
un concepto que no la define
correctamente, ni con la
complejidad que esta tiene.
Pareciera lógico argumentar que
el cambio en el paradigma en el
modelo de negocio de la nueva
empresa del siglo XXI debiera
llevar acompañado un cambio en
la denominación del máximo
responsable de la gestión
directiva de la credibilidad que
estos nuevos grupos de interés
otorgan a las empresas y que
son los que están detrás del
cambio de dicho paradigma.
Sin embargo, la transformación
organizacional natural a ese La comunicación no es el objeto,
proceso lógico intelectual y la Reputación lo es. De la C a la
práctico, a la vez, no ha llegado R. Del DIRCOM al Chief
todavía. El encargado de Reputation Officer (CRO), como
relacionarse con todos esos ya se denomina en muchísimas
nuevos grupos de interés y organizaciones multinacionales o
proteger y aumentar el capital internacionales.
reputacional de una
organización se sigue llamando, Y el cambio no es solo semántico.
en la mayoría de los casos, El capital reputacional de una
DIRCOM. Una denominación que organización, es decir, su
se ha quedado tan estrecha Reputación, es, como se ha
como un traje hecho hace veinte argumentado más arriba, es uno
años para un cuerpo que haya de los dos activos intangibles más
ganado veinte kilos desde valiosos de la empresa del siglo
entonces. XXI. Reconocer una realidad de
esa naturaleza obliga a actuar en
Y las costuras de ese traje consecuencia.
semiótico se deshilachan porque
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10. POR FIN, LA REPUTACIÓN YA ESTÁ AQUÍ
negocio, de la construcción y
protección de la Reputación de
la organización, que, como la de
las personas, cuesta años en
labrarse y, segundos en destruirse
irreparablemente.
En resumen, este tránsito lo
representan el cambio del foco
desde la C a la R, del DIRCOM al
CRO y de la dependencia del
Comité de Dirección a la del
Consejo de Administración.
El corolario a todo lo
argumentado hasta el momento es
que este nuevo paradigma del
Por lo tanto, el cambio de la modelo de negocio de las
denominación debe ir empresas del siglo XXI, en el que
acompañado también por un los grupos de interés cobran una
cambio en su ubicación en el importancia decisiva, abre la vía
organigrama de las para que las vías de ascenso al
organizaciones. sillón del “Príncipe” ya no sean
"El Chief Reputation necesariamente las tradicionales
Si la aparición del DIRCOM llevó a de las operaciones, lo comercial y
Officer (CRO) debe dar los directivos que asumieron el el márketing o las finanzas.
cuentas de su reto de hacer frente a las
necesidades que lo alumbraron al
desempeño también Comité de Dirección, a depender
Si la ocupación fundamental del
“Príncipe” es la de seducir a los
ante el Consejo de jerárquicamente del “Príncipe” “stakeholders” críticos del
Administración de la de la organización, Presidente, negocio, quién mejor que el
Consejero-Delegado o Director CRO, por qué no, para ocuparse
sociedad” General, el CRO, dada la de esa tarea. Con visión, con
naturaleza crítica de su nueva credibilidad, creyéndose lo que
responsabilidad, debe dar hace y haciéndoselo creer a
cuentas de su desempeño no solo quienes le observan y
a este, sino al órgano de transmitiendo con un mensaje
representación de la propiedad “político” de alto nivel el lugar
de la compañía, aquel que debe que esa compañía reclama para
velar por la protección y sí, en el largo plazo, dentro de la
engrandecimiento de los activos sociedad y como un actor
más valiosos de la organización y protagonista y respetado dentro
por su gestión adecuada, es decir, de la comunidad.
el Consejo de Administración.
Este es el tránsito que cierra el Jorge Cachinero es Director
Senior de Innovación y Desarrollo
círculo virtuoso de la gestión de Corporativo de LLORENTE &
los activos intangibles de las CUENCA y Profesor del IE Business
empresas y las instituciones School de Madrid. Desde 1999
hasta su incorporación a la firma a
financieras, del manejo de las comienzos de 2011, Jorge ocupó el puesto de
relaciones críticas con los grupos Director de Asuntos Corporativos y Comunicación
en Iberia (España, Portugal, Andorra y Gibraltar)
de interés críticos para el de JT International.
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11. POR FIN, LA REPUTACIÓN YA ESTÁ AQUÍ
Consultoría de Comunicación líder en España y América Latina
LLORENTE & CUENCA es la primera consultoría de comunicación en España y América Latina. Cuenta con once socios y más de 200
profesionales que prestan servicios de consultoría estratégica a empresas de todos los sectores de actividad con operaciones dirigidas
al mundo de habla hispana y portuguesa.
Actualmente, tiene oficinas propias en Argentina, Brasil, Colombia, China, Ecuador, España, México, Panamá y Perú. Además,
ofrece sus servicios a través de compañías afiliadas en Estados Unidos, Chile, Bolivia, Portugal, Uruguay y Venezuela. Su capacidad
de actuación es global gracias a tres factores: su red de oficinas, su pertenencia a AMO, la red internacional líder en comunicación
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12. POR FIN, LA REPUTACIÓN YA ESTÁ AQUÍ
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