1) A comunicação online pode ser muito rentável quando adequada, mas é um espaço onde não se pode controlar o que se diz sobre as entidades. 2) A Internet é um espaço de diálogo onde participam mais de 1,7 bilhões de pessoas em todo o mundo, e onde as marcas são 50% mais populares que as celebridades. 3) Para melhorar a presença online, as empresas devem não só estar presentes, mas também escutar e agir, criando conteúdos alinhados com seus valores e fortalecendo a notoriedade por meio de conteú

1. 1

2. A comunicação online, quando
adequada, pode ser muito rentável.
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3. A Internet é um espaço de diálogo onde participam
mais de 1.700 milhões de pessoas em todo o
mundo.
3

4. Onde as marcas são um 50% mais
populares que as celebridades.
4

5. Mas é um espaço onde não se pode controlar
o que se diz sobre as entidades.

6. A gestão da comunicação online
 Melhorar a presença
 Não só estar, mas também escutar e agir;
 Criar e partilhar conteúdos alinhados com o modelo
de negócio da empresa e com os valores corporativos.
 Fortalecer a notoriedade
 Promover relações win-win entre as empresas e os
utilizadores;
 Difundir conteúdos credíveis e “influentes” nos
espaços online.
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7. A pergunta de partida:
Como estão as empresas cotadas na
Euronext Lisbon a comunicar as suas
marcas na Internet?
De que forma e em que canais?
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8. A resposta:
Uma análise quantitativa e qualitativa à presença online
das 50 principais empresas da Euronext Lisbon e 40
referentes internacionais.
Barómetro em números 90 empresas 90 gestores 178 activos
26 métricas 8.620 cálculos

9. A metodologia
Desenvolvimento do conceito de
visibilidade online através de
duas variáveis:
 Presença: quantidade de referências
propagadas na Internet.
 Influência: capacidade de impacto e difusão
de artigos e informações noutros espaços.
E… notoriedade, que avalia a
qualidade e o tom das referências
às empresas analisadas.
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10. Os espaços
Análise aos quatro principais
espaços da web actual:
 Hipertextual (Google)
 Tempor Real (Twitter)
 Audiovisual (YouTube)
 Redes Sociais (Facebook)
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11. RESULTADOS
Barómetro de
Reputação Online TOP
50 Euronext Lisbon
Índice de Notoriedade - Empresas

12. Notoriedade
37% das empresas Top 50 Euronext Lisbon estão
associadas a pelo menos um resultado negativo nos
primeiros 20 resultados do Google.
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13. Notoriedade
76% das empresas Top 50 Euronext Lisbon ainda não têm
uma presença oficial no YouTube.
65% dos referentes está exposto a
referências negativas. Isto afecta 43%
das entidades portuguesas.

14. Notoriedade
YouTube, uma oportunidade:
71% das empresas Top 50 têm pelo menos uma referência
positiva nos primeiras 20 resultados de pesquisa.

15. Notoriedade
33% das empresas Top 50 enfrentam ameaças à sua
reputação no Facebook
Empresas com presença
oficial no Facebook
15

16. Notoriedade
35% das empresas Top 50 estão associadas a referências
positivas no Twitter
Empresas com conta
oficial no Twitter

17. RESULTADOS
Barómetro de
Reputação Online TOP
50 Euronext Lisbon
Índice de Visibilidade - Empresas

18. Visibilidade
Desporto: o sector mais visível nos espaços online

19. Visibilidade
Visibilidade no Facebook, uma distância à superar…
19

20. Visibilidade
A visibilidade do sector
Telecomunicações é 10 vezes
menor que seus referentes
internacionais
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21. Visibilidade
Do total das empresas
analisadas, duas entidades
portuguesas estão no TOP das 20
mais visíveis nos espaços online.
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22. RESULTADOS
Barómetro de
Reputação Online TOP
50 Euronext Lisbon
Índice de Notoriedade - Executivos

23. Notoriedade
55% dos gestores Top 50 Euronext Lisbon estão associados
a pelo menos um resultado negativo nos primeiros 20
resultados do Google
23

24. Notoriedade
37% dos gestores portugueses enfrentam ameaças à sua
reputação no YouTube

25. Notoriedade
80% dos gestores portugueses não estão associados a
nenhuma referência positiva no Facebook
25

26. Notoriedade
84% dos empresários portugueses tem uma presença
neutra nas referências no Twitter
12% estão associados a
referências negativas

27. RESULTADOS
Barómetro de
Reputação Online TOP
50 Euronext Lisbon
Índice de Visibilidade - Executivos

28. Visibilidade
Os gestores do sector media
são os mais visíveis nos
espaços online
28

29. Visibilidade
YouTube, um espaço de grande visibilidade para os
empresários desportivos
29

30. Visibilidade
Os gestores do sector telecomunicações e tecnologias de
informação, os mais visíveis no Facebook
30

31. Visibilidade
Media, infraestruturas e construção, os sectores com os
gestores mais referenciados no Twitter
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32. CONCLUSÕES
Barómetro de
Reputação Online TOP
50 Euronext Lisbon

33. Conclusões
 A maioria das empresas portuguesas analisadas continua ausente
dos espaços online.
 O Barómetro alerta para a necessidade que têm as empresas de
protegerem a sua identidade digital, convertendo resultados
tendencialmente neutros em referências institucionais e
positivas.
 As empresas portuguesas não têm estratégias de comunicação
online centradas no fortalecimento e reputação corporativas.
 As entidades desportivas são um exemplo da correspondência
entre a reputação off e online, mostrando como a presença
digital pode ser capaz de reforçar e potenciar uma imagem
corporativa.
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34. Como podem as empresas portuguesas melhorar a
sua reputação online?
 PRESENÇA
 Marcar presença e definir mensagens-chave estratégicas;
 Criar espaços online e gerir convenientemente cada activo
corporativo.
 NOTORIEDADE
 Procurar ser referenciado com qualidade e por fontes de
autoridade;
 Participar correctamente e fazer uma gestão correcta dos
relacionamentos online com diferentes comunidades.
 ESCUTA ACTIVA
 Desenvolver uma auditoria permanente com uma avaliação às
acções desenvolvidas no âmbito online.
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35. Como podem as empresas portuguesas
melhorar a sua reputação online?
Através da implementação de uma estratégia online transversal
 PLANO DE COMUNICAÇÃO, DIZER
 Promoção e protecção de marcas/ empresas na Internet.
 PLANO DIRECTOR DE COMUNICAÇÃO, FAZER
 Virtualização dos recursos e dos serviços num âmbito online.
 PLANO EMPRESA 2.0, SER
 Liderança e mudança dentro das organizações através de
ferramentas e canais online.
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36. www.imago.pt
www.llorenteycuenca.com
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