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Pour faire grandir notre groupe
Livret citations.indd 1 3/1/2012 7:07:53 PM
Uneréellevolontédevouloirpartageravecvous,lavisionfédératriceetlesvaleursdenotre
groupe. Vous offrir la transparence des méthodes, des objectifs, des succès et des échecs
pour renforcer la cohésion et la confiance. Nous croyons beaucoup au travail d’équipe, il
développe la synergie et il éveille la créativité. Nous devons être libre de préjugés et se
rendre disponible pour l’autre pour développer l’empathie. Aucune évolution positive n’est
possible sans une écoute attentive et permanente de vos idées.
La motivation de chacun reste l’élément clef pour offrir le bon service client. Vous êtes
prêts à donner le meilleur de vous-même à condition d’en récolter les fruits. Nous respec-
tons le travail bien fait. Encourager, savoir applaudir et féliciter. Enfin respecter ceux avec
qui l’on travaille, pour que l’on respecte ceux avec qui nous sommes engagés : Nos clients.
Nous investissons dans le sourire,
L’entreprise conviviale
Edito
Livret citations.indd 2 3/1/2012 7:07:53 PM
CapitalHUMAIN
Thème
Thème
Thème
01
03 05
Communication
Thème
02GESTIONde
l’Entreprise
Thème
04EXECUTION,
OPERATIONNEL
STRATEGIE
Livret citations.indd 3 3/1/2012 7:07:53 PM
La synergie de l’expérience et des
compétences de chacun au service
de l’équipe
CapitalHUMAIN
Livret citations.indd 4 3/1/2012 7:07:56 PM
01Partager les valeurs de l’entreprise
Livret citations.indd 5 3/1/2012 7:07:56 PM
L’ESPRIT D’EQUIPE
On peut rassembler des bons
joueurs le plus dur c’est de les faire
jouer ensemble.
Livret citations.indd 6 3/1/2012 7:07:58 PM
LE TRAVAIL EN EQUIPE
Celuiquinefaitrienpourlesautresnefaitrienpourlui-même.
Goethe
Livret citations.indd 7 3/1/2012 7:07:59 PM
LA PASSION DU TRAVAIL
Le seul endroit où le « succès » vient avant « travail », c’est dans le
dictionnaire.
Vidal Sassoon
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LA GAGNE
Un gagnant est une personne qui a identifié ses talents, a travaillé avec
acharnement pour les développer et à utilisé les dites capacités afin
d’accomplir ses objectifs.
Larry Bird
Livret citations.indd 9 3/1/2012 7:08:01 PM
02Etre à l’écoute des collaborateurs
Livret citations.indd 10 3/1/2012 7:08:01 PM
L’ECOUTE
Parler est un besoin,
écouter est un art.
Goethe
Livret citations.indd 11 3/1/2012 7:08:03 PM
LES IDEES
Les plus grandes réussites
sont souvent des idées
simples.
Livret citations.indd 12 3/1/2012 7:08:03 PM
03Motiveretfidéliserlescollaborateurs
Livret citations.indd 13 3/1/2012 7:08:03 PM
L’ENTHOUSIASME
Ce que je sais faire le mieux, c’est partager mon enthousiasme.
Bill Gates
Livret citations.indd 14 3/1/2012 7:08:04 PM
LA MOTIVATION
100% des choses qu’on ne tente pas échouent.
Wayne Gretzky
Livret citations.indd 15 3/1/2012 7:08:04 PM
04Attirer de nouveaux talents
Livret citations.indd 16 3/1/2012 7:08:04 PM
LA REPUTATION
Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan
de l’entreprise : sa réputation et ses hommes.
Henry Ford
Livret citations.indd 17 3/1/2012 7:08:05 PM
LE TALENT
On se moque d’être meilleur ou excellent. Ce qu’il faut
c’est être EXCEPTIONNEL.
Anthony Robbins
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05Développer l’intelligence collaborative
et collective
Livret citations.indd 19 3/1/2012 7:08:05 PM
L’INTELLIGENCE COLLECTIVE
L’intelligence de l’entreprise c’est mobiliser les compétences.
Livret citations.indd 20 3/1/2012 7:08:06 PM
LES PROJETS
Il ne suffit pas d’agir, il faut accomplir :
les chantiers avancent, notre engagement c’est de les finir.
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GESTION
de
l’Entreprise
Livret citations.indd 22 3/1/2012 7:08:10 PM
Pérenniser l’Entreprise
06
Livret citations.indd 23 3/1/2012 7:08:10 PM
LA PERENNITE
La passion du client et le respect des hommes sont les deux
priorités pour assurer la pérennité de l’entreprise.
Livret citations.indd 24 3/1/2012 7:08:10 PM
LES CAPITAUX
Véritable richesse de l’entreprise : ils sont matérialisés dans le bilan financier
de l’entreprise  ou immatériels tels que : les hommes, les clients, la notoriété. 
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LE DEVELOPPEMENT DURABLE
C’est une triste chose de songer que la nature parle et que le
genre humain ne l’écoute pas.
Victor Hugo
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LA PROFITABILITE
Il n’y a pas de profitabilité sans compétitivité. Baisser les coûts
est donc une tâche urgente...
Carlos Ghosn
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Mesurer sa performance
07
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LE SUCCES
Le succès se mesure en fonction du chemin parcouru.
Livret citations.indd 29 3/1/2012 7:08:12 PM
LES ECHECS
Le succès c’est d’aller d’échec en échec sans perdre son enthousiasme.
Livret citations.indd 30 3/1/2012 7:08:12 PM
LES INDICATEURS
Les hauts sommets sont plutôt déserts. Plus c’est difficile,
moins il y a de concurrence.
Timothy Ferriss
Livret citations.indd 31 3/1/2012 7:08:13 PM
Fournir un système d’information
innovant, collaboratif et apprenant
08
Livret citations.indd 32 3/1/2012 7:08:13 PM
LE CAPITAL CONNAISSANCE
La vitesse , la réactivité au client  et le service dépendent de plus en plus
de l’exploitation de la connaissance. Les entreprises qui auront du succès au
21eme siècle seront celles qui sauront exploiter cette connaissance.
Lou Gerstner
Livret citations.indd 33 3/1/2012 7:08:14 PM
LES TABLEAUX DE BORD
Les tableaux de bords permettent le pilotage de la stratégie,
ils mettent l’opérationnel au service de la stratégie.
Livret citations.indd 34 3/1/2012 7:08:15 PM
LA PERFORMANCE
Les gagnants trouvent des moyens, les perdants des excuses...
F.D Roosevelt
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Maitriser la croissance externe
09
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L’INTEGRATION
Communiquer l’esprit de la vision et les valeurs aux nouveaux arrivants.
C’est la loi de la synergie.
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Sensibiliser à la nécessité vitale de
la satisfaction clients
10
Livret citations.indd 38 3/1/2012 7:08:16 PM
LA SATISFACTION CLIENTS
Un client satisfait en parle à 3 personnes, un client mécontent le fait
savoir à 10 personnes.
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Communication
L’Entreprise
conviviale
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Valoriser les actifs immatériels
11
Livret citations.indd 41 3/1/2012 7:08:23 PM
LES ACTIFS IMMATERIELS
Les capitaux les plus importants de l’entreprise ne sont pas dans un
bilan : Les clients, les collaborateurs, la réputation.
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Développer la notoriété
12
Livret citations.indd 43 3/1/2012 7:08:23 PM
LA NOTORIETE
Un projet, une équipe, un capital clients, une marque : nos atouts
pour développer notre notoriété.
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LA REFERENCE ACTIVE
Faire témoigner un client satisfait c’est le valoriser.
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Développer un écosystème
13
Livret citations.indd 46 3/1/2012 7:08:27 PM
L’ECOSYSTEME
Un environnement dynamique : au centre nos clients,
autour nos partenaires.
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LE TRAVAIL EN RESEAU
Tu connais quelqu’un qui connait quelqu’un qui connait
la personne que tu veux rencontrer.
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Tenir informé de la vie de l’entreprise et
de ses performances
14
Livret citations.indd 49 3/1/2012 7:08:28 PM
L’INFORMATION
Fédérer l’information, mobiliser
l’intelligence  pour développer
notre savoir faire.
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LA COMMUNICATION
La chose la plus importante en communication, c’est d’entendre
ce qui n’est pas dit.
Peter Drucker
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L’Entreprise conviviale
15
Livret citations.indd 52 3/1/2012 7:08:29 PM
NOUS INVESTISSONS DANS
LE SOURIRE
Une entreprise conviviale,
dans laquelle nous partageons:
la passion de la gagne et du travail
dans le respect entre collaborateurs
et avec la confiance de nos clients.
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EXECUTION,
OPERATIONNEL
Laperformancedechacund’entre
nous, représente un facteur clé
de l’excellence d’exécution de la
stratégie d’entreprise
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Accroitre l’excellence opérationnelle
16
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LE MANAGER
Sa préoccupation majeure est de fixer des objectifs clairs et les moyens d’y
arriver.Son obsession première est de fournir l’aide nécessaire pour surmonter
les obstacles.
Livret citations.indd 56 3/1/2012 7:08:31 PM
LA SINCERITE
Jouer la transparence, savoir dire « non » et le dire gentiment,
dire la vérité au risque de déplaire.
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L’ORGANISATION
L’organisation est une machine à maximiser les forces humaines.
Peter Drucker
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LE CHANGEMENT
C’est quand on est installé qu’on se casse la figure. Il faut changer
tous les jours.
François Michelin
Livret citations.indd 59 3/1/2012 7:08:34 PM
LA PREPARATION
La clef du succès c’est la confiance en soi. La clef pour avoir confiance en soi
c’est la préparation.
Livret citations.indd 60 3/1/2012 7:08:35 PM
LES REUNIONS
La préparation avant la réunion c’est le début de l’organisation.
Une réunion sans actions c’est une réunion de « cons » !!!
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Réorienter les procédures vers la
simplification
17
Livret citations.indd 62 3/1/2012 7:08:35 PM
LES PROCESSUS
Offrir du bon miel à la bonne mouche au bon moment et au bon endroit.
Salvador Dali
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LA PRODUCTIVITE
Ce ne sont pas les heures qui sont précieuses, ce sont les minutes.
Bernard Shaw
Livret citations.indd 64 3/1/2012 7:08:36 PM
Développer de nouveaux marchés
18
Livret citations.indd 65 3/1/2012 7:08:36 PM
Le plus important n’est pas le but
lui-même, c’est de se battre pour
l’atteindre.
Jan CARLZON
LA CONQUETE
COMMERCIALE
Livret citations.indd 66 3/1/2012 7:08:37 PM
Penser international, penser futur,
penser avant les autres et agir de
même.
Robert Maxwell
L’INTERNATIONNAL
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Fidéliser les clients existants
19
Livret citations.indd 68 3/1/2012 7:08:37 PM
LES CLIENTS
 Il faut beaucoup pour acquérir la confiance d’un client , très peu pour la perdre.
La fidélité n’est jamais acquise elle se mérite chaque jour.
Livret citations.indd 69 3/1/2012 7:08:39 PM
Après la vente la vente continue.
L’après vente fait vendre.
L’APRES VENTE
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Créer de la valeur pour le client
20
Livret citations.indd 71 3/1/2012 7:08:40 PM
LE SERVICE
La rapidité, la réactivité au client demeure la première
qualité de service.
Livret citations.indd 72 3/1/2012 7:08:41 PM
LA PROPOSITION DE VALEUR
Satisfaire les attentes de nos clients en se différenciant
de la concurrence.
Livret citations.indd 73 3/1/2012 7:08:42 PM
L’INNOVATION
Ne réinventez pas ce qui a déjà été développé, apprenez des échecs de
vos prédécesseurs, testez vos idées aves des prototypes et enfin chiffrez
tout ce que vous pouvez pour réduire les incertitudes.
Thomas Edison
Livret citations.indd 74 3/1/2012 7:08:45 PM
STRATEGIE
Des actions en cohérence
avec notre vision et notre
mission pour atteindre nos
objectifs
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Définir une stratégie claire
et partagée
21
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HISTORIQUE
Pour savoir où l’on va il faut savoir d’où l’on vient.
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Ayez le courage de suivre votre cœur et votre intuition. L’un et
l’autre savent ce que vous voulez réellement devenir. Le reste est
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Steve Jobs
Livret citations.indd 78 3/1/2012 7:08:48 PM
LA VISION
La vision sans l’action n’est qu’un rêve. L’action sans la vision n’est
qu’un passe-temps. La vision et l’action ensemble peuvent chan-
ger le monde.
Joël A. Barker
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LA MISSION
La seule chose qui puisse empêcher un rêve d’aboutir, c’est la peur
d’échouer !
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 Il n’y a pas de bons vents pour celui qui ne connait pas son cap.
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Faire un diagnostic régulier de
notre stratégie
22
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LE DIAGNOSTIC
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 Analyser notre organisation, ses forces et ses faiblesses. Anticiper
les opportunités et les menaces de notre marché.
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 Le plus grand danger, dans les moments de turbulence, ce n’est
pas la turbulence; c’est d’agir avec la logique d’hier.
Peter Drucker
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23
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 Nous nous ne sommes pas des tailleurs de pierre mais des bâtisseurs.
Levons nous et bâtissons !!!
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LA CROISSANCE
 Le succès se mesure en fonction de ce que vous allez laisser derrière vous.
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LES OBJECTIFS
SMART : Simple, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel.
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Formaliser nos engagements
24
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L’ENGAGEMENT
 Ils ne savaient pas que c’était impossible, alors ils l’ont fait.
Mark Twain
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LA PERSEVERENCE
Comme les essuie-glaces, la persévérance permet d’avancer
par temps de pluie.
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Devenir incomparable
25
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LA CONCURRENCE
 La seule façon d’être suivi, c’est de courir plus vite que les autres !
Francis Picabia
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L’OCEAN BLEU
Sortir de l’océan rouge ensanglanté par la concurrence, en inventant des
nouveaux business model, en créant de nouveaux produits et services,
et recherchant de nouveaux mode de distribution.
Livret citations.indd 95 3/1/2012 7:08:55 PM
travail
Généreux
proximité
excellence
confiance
équipe
Productivité
agile
qualité
expérience
environnement
réactivité
intuitif
exemplaire
performance
estime
Motivé
éthique
collaboratif
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Souriant
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respect
compétent
succès
Gagne
partage
rigueur
Satisfaction
expertise
exécution
Beintuitive
VOS VALEURS
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NOS ENGAGEMENTS POUR 2012
Favoriser la mobilité
interne
01
Mettre en place de
nouveaux avantages
sociaux
02 Développer l’accès
à la formation
03
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La force des images, et la puissance des mots. Le
potentiel de chacun d’entre nous n’est que le reflet
de son état d’esprit.
Livret citations.indd 98 3/1/2012 7:08:55 PM
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