Logiciels de veille
et d'analyse de buzz


                            Consumer Insight
                            - Reto...
Consumer Insight

                            Comment observer sur le net les
                              tendances d'op...
Consumer Insight
Comment comprendre et mieux connaître le consommateur ?




                                             ...
Consumer Insight
                     Gartner :
Prospective
                     D’ici 2011, les communautés web influence...
Consumer Insight
Web 2.0, web social




= Plus d'interactivité, plus de participation,
d'échange et de partage des intern...
Consumer Insight
Le consommateur expert




                         Rappelez vous vos derniers achats de produits ou serv...
Consumer Insight
Nouveaux lieux d'expressions, nouveaux modes de propagation
29 entreprises du classement Fortune 100 sont...
Consumer Insight
Nouveaux lieux d'expressions, nouveaux mode de propagation




    WWW.DIGIMIND.COM                      ...
Consumer Insight
Qui observer et écouter ?

Tout le monde peut s'exprimer

Partout


Sur Tout


Via des supports
de plus e...
Consumer Insight
Qui observer et écouter ?


Si les sites participatifs des marques ne sont pas visibles ou n'existent pas...
Consumer Insight
Qui observer et écouter ?

Une échelle des expressions


L'individu (pas encore consommateur)

1. Opinion...
Consumer Insight
Typologie des contenus CIs sur le net
Médias d'expression
                                               ...
Consumer Insight
Qui observer et écouter ?

De l'avis….                                                    ...à l'étude co...
Consumer Insight
L'échelle des valeurs du contenu viral
                                         A chaque niveau, une comp...
Consumer Insight
     Outils de veille et d'analyse

                                                                     ...
Consumer Insight
Les outils : collecte et analyse en temps réel




   WWW.DIGIMIND.COM                                   ...
Consumer Insight
Les outils : diffusion




                                             Tableaux de bord
                ...
Merci !
Christophe ASSELIN
christophe.asselin           digimind.com

Red Book
Consumer Insight

White papers

Réputation ...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Consumer Insight Digimind

4 467 vues

Publié le

Powerpoint sur le Consumer insight de Christophe Asselin (Digimind).

0 commentaire
3 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
4 467
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
346
Actions
Partages
0
Téléchargements
83
Commentaires
0
J’aime
3
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Consumer Insight Digimind

  1. 1. Logiciels de veille et d'analyse de buzz Consumer Insight - Retour d'expérience Microsoft - Digimind : Comment observer sur le net les tendances d'opinions et de consommation ? Christophe ASSELIN WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight LE 03/04/2009 PAGE 1
  2. 2. Consumer Insight Comment observer sur le net les tendances d'opinions et de consommation ? Christophe ASSELIN WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight LE 03/04/2009 PAGE 2
  3. 3. Consumer Insight Comment comprendre et mieux connaître le consommateur ? Attitudes Tendances Consumer Culture et Communauté Insight Valeurs Actes et Opinions Consommateur WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight LE 03/04/2009 PAGE 3
  4. 4. Consumer Insight Gartner : Prospective D’ici 2011, les communautés web influenceront 1/3 des achats sur Internet et hors Internet, 9% en 2008 x 3,6 WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  5. 5. Consumer Insight Web 2.0, web social = Plus d'interactivité, plus de participation, d'échange et de partage des internautes. Producteur de contenu Organisateur de contenu Et diffuseur WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  6. 6. Consumer Insight Le consommateur expert Rappelez vous vos derniers achats de produits ou services… La brochure de l'agence….vs les avis on line WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  7. 7. Consumer Insight Nouveaux lieux d'expressions, nouveaux modes de propagation 29 entreprises du classement Fortune 100 sont critiquées négativement sur leur première page de résultats sur Google. WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  8. 8. Consumer Insight Nouveaux lieux d'expressions, nouveaux mode de propagation WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  9. 9. Consumer Insight Qui observer et écouter ? Tout le monde peut s'exprimer Partout Sur Tout Via des supports de plus en plus nombreux et interconnectés (= propagation) WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  10. 10. Consumer Insight Qui observer et écouter ? Si les sites participatifs des marques ne sont pas visibles ou n'existent pas, les internautes s'expriment ailleurs en masse > Explorer tous les blogs influents et supports communautaires WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  11. 11. Consumer Insight Qui observer et écouter ? Une échelle des expressions L'individu (pas encore consommateur) 1. Opinion discussion : Commentaires sur un blog, sur un forum spécialisé, sur un média participatif. Avis spontané sans objectif 2. Opinion création : commentaire sur son blog, son MySpace, Facebook, Twitter Avis spontané mais avec une certaine conscience et volonté d'être lu Le consommateur 1. Opinion assumée sur des sites dédiés : sites d'avis de consommateurs 2. Opinion associée au comportement d'achat : Fnac.com, Amazon.fr : 12 internautes ont donné leur avis sur, les internautes qui ont acheté le DVD ont également acheté…. 3. Opinion feedback, contestataires…ou non sur les sites dédiés (marques ou non officiels) : Direct2Dell, SFR WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  12. 12. Consumer Insight Typologie des contenus CIs sur le net Médias d'expression Réseaux sociaux internautes Avis Consommateurs Forums MicroPublication Blogs Plateformes multimédias Plateformes communautaires Tendances Macro Analyse de tendances Expérimental Consumer Insight WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  13. 13. Consumer Insight Qui observer et écouter ? De l'avis…. ...à l'étude comportementale Fonction : • des lieux d'expressions • de la valeur du contenu viral Une échelle de la valeur du contenu viral WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  14. 14. Consumer Insight L'échelle des valeurs du contenu viral A chaque niveau, une complexité plus grande mais une valeur ajoutée plus importante 1. notoriété marque, marketing viral ex : Burger King : Suburban Chicken Campagnes de 2006 2. Service consommateur ex : le Widget WolksWagen qui affiche les évenements gratuits (2007) 3. Collecte des avis clients Starwood (groupe hôtellerie) teste un hôtel sur Second Life pour ensuite en construire un vrai en fonction des remarques des clients en Arizona et Californie. 4. Connaisssance intime du consommateur Capteur Nike+ WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  15. 15. Consumer Insight Outils de veille et d'analyse Communautés Blogs • Veille 360° Réseaux Sociaux ex : 10 000 flux RSS en continu Extraction Microblogging Sites Web ou • Panels de sources Forums Pages Web Plateformes multimédias Invisible Web Sites d'avis Mailing List Bases internes Newsgroups Content aggregators RSS Search engines WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight PAGE 15
  16. 16. Consumer Insight Les outils : collecte et analyse en temps réel WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  17. 17. Consumer Insight Les outils : diffusion Tableaux de bord Intranet Extranet CRM Rapports Newsletter Mobile WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  18. 18. Merci ! Christophe ASSELIN christophe.asselin digimind.com Red Book Consumer Insight White papers Réputation Internet Ecoutez et analysez le buzz digital Le Web 2.0 pour la veille et la recherche d'informations http://www.digimind.fr/actus/actu/publications https://twitter.com/digimindci WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight

×