3. Para que el proceso de comunicación se realice eficazmente, necesita de todos los
elementos que puedes observar a continuación. Éstos deben estar muy coordinados
para el buen funcionamiento de la comunicación.
ETAPAS DE LA
COMUNICACIÓN
Emisión
Codificación
Transmisión
Recepción
Decodificación
Feedback

4. CODIFICACIÓN…
Comienza cuando la persona que emite un mensaje transforma en su mente las ideas o
sentimiento que desea transmitir en palabras; por ejemplo, una persona quiere solicitar un
cambio de turno y organiza mentalmente cómo va a explicar el motivo de dicha dificultad.

5. EMISIÓN…
se produce cuando las palabras que hemos pensado transmitir se convierten en
sonidos, palabras escritas o signos, dirigidos a la persona receptora, el encargado
de personal si seguimos con el ejemplo anterior.

6. TRANSMISIÓN…
Ocurre en el momento que el mensaje es enviado hacia la persona receptora (bien
a través del aire, bien a través de un documento de permiso, por teléfono).

7. RECEPCIÓN…
En esta fase la persona a la que va dirigida el mensaje lo oye, lo
lee, etc.

8. DECODIFICACIÓN…
La persona receptora interpreta el mensaje, utilizando el mismo código que usó el/la
emisor/a, en esta fase se encontraría el receptor de nuestro ejemplo, el encargado de
personal, cuando interprete la solicitud de permiso.

9. FEEDBACK…
Ocurre cuando el receptor proporciona el emisor
información sobre la reacción que ha producido el
mensaje en él, en nuestro ejemplo sería la respuesta
positiva o negativa a la solicitud del permiso.
Cuando no aparece ninguna señal de este tipo podemos
decir que no se ha producido comunicación, tan sólo
una transmisión de información.
Debemos transmitir feedback durante todo el proceso
de comunicación, para dar a entender que nos estamos
enterando del mensaje que nos envían.
El feedback que se da a través de los gestos, tonos de
voz, expresiones y cualquier otra señal no verbal se
trata de un feedback implícito. Según como sea dado
este feedback, podría llegar a entenderse a la inversa,
interpretando la mirada o una sonrisa, de forma
negativa, o por una respuesta que recibimos con un
tono de voz, a nuestro juicio, indiferente o molesto.