Ponencia Agustí molias experimentos con gaseosa expocontact 12
1. Los Experimentos,
con Gaseosa
Ponencia de Agustí Molías
Socio-Director de Contact Center Institute
23 de mayo de 2012
#expocontact12
#ilovecc
2. Hola, nos presentamos:
Contact Center Institute centro de recursos que facilita y da solución a necesidades de Contact Center.
Nuestro objetivo de promover y vertebrar la profesión.
Algunas de nuestras divisiones:
Centro Alta
Competencia
Formación • Consultoría
• Laboratorio
•Formaciones a Medida
Tecnología •Externalización Formación-Calidad
•Catálogo de cursos
• Benchmark
• Programas de Metaprendizaje
•Alquiler de Posiciones CC •Escuela Contact Center
•Alquiler de tecnología CC •Content Factory
•Plataforma de Contingencias
3. Los experimentos, con gaseosa
El origen de esta frase, como otras grandes cuestiones, nace en un bar o café, en España. Allí se encontraba un día el escritor,
filósofo y algunas cosas más, Eugenio D’Ors i Rovira con unos amigos, dispuestos a celebrar algún acontecimiento. Habían
solicitado una botella, al menos, de champán, con el que regar las noticias, o simplemente el encuentro, y allí se presentó
presto un camarero con ella. El camarero, quién sabe si por neófito, descuidado o por desacostumbrado a servir dicha bebida,
no supo abrir con destreza la botella y derramó parte del contenido sobre la chaqueta de nuestro protagonista, Don Eugenio. Y
ahí fue cuando soltó la famosa frase, disparada al camarero: “Los experimentos con gaseosa, joven”.
Eugenio D’Ors i Rovira (1882- 1954)
Filósofo, periodista y ensayista español
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6. Problema - Necesidad
Fases del Hipótesis
método Laboratorio – Experimento
científic Conclusión
Nueva Hipótesis
7. 1. Problema – Necesidad
¿¿¿porqué a + un
Entonces… año cuando hacemos
la auditoria hay
técnicas, pautas…
Todos nuestros clientes y que no se aplican???
alumnos están satisfechos
con nuestras formaciones
¡¡FANTÁSTICO!!
13. Aptitud Actitud
Conocimientos
TEORÍA HABILIDADES CAMBIO
Aprender para hacer: Hacer para aprender: Deshacer para aprender:
Formación Conocimientos Formación Experiencial Formación para el Cambio
14. Existen multitud de objetivos y para cada uno de
ellos hay una formación adecuada:
HABILIDADES
CAMBIO
TEORIA
Conocimientos
15.
16. 4. Conclusión
1. Efectivamente, el ser humano tiene por habito el repetir
modelos conocidos.
2. Que ese hábito se puede modificar con el proceso de
aprendizaje adecuado.
3. Este proceso puede ser de conocimientos, experiencial o de
cuestionamiento de lo aprendido.
4. La Neurociencia, nos puede explicar muchas cosas, como por
ejemplo ¿Por qué hay personas empáticas y otras que no?
Respuesta: por las neuronas espejo.
5. El proceso de aprendizaje ideal debe de ser personalizado
17. World Science Festival 2009: Bobby McFerrin Demonstrates
the Power of the Pentatonic Scale
18. La capacidad de aprender con
mayor rapidez que los
competidores quizá sea la única
ventaja competitiva sostenible
Peter Senge
20. www.contactcenterinstitute.es Nos encontrarás en:
marketing@contactcenterinstitute.es
902 00 37 73
@contactcenteri
Contact Center Institute
Grupo: Formación Ámbito del Contact Center
Oficinas Centrales y CACCC C/ Almogávares, 119, Planta 2
08018 - Barcelona
Plataforma contingencias C/ Almogávares, 68, Planta 1
y Alquiler Posiciones 08018 – Barcelona
Paseo de la Castellana, 141, 8º
Delegación Madrid
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