1. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
VOGUE – ARDECHE – FRHPA RHONE ALPES - 22 JANVIER 2015
LES CAMPINGS DE DEMAIN
Emotio Tourisme Sarl, 11 Cours de l’Intendance – 33 000 Bordeaux
Sarl au capital de 7500 € - RCS Bordeaux 494 469 257 –
SIRET 494 469 257 00039 - APE 7022 Z
N° déclaration organisme de formation : 72 33 08 709 33
Tel : 33 (0)5 56 44 34 79 - Mob : 33 (0)6 08 25 36 14
contact@emotiotourisme.fr & www.emotiotourisme.fr

2. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
« SOYONS LOYAUX ENVERS NOUS-MÊMES »
LIBRE ADAPTATION DE SHAKESPEARE

3. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
EMOTIO TOURISME OUVRE DE NOUVEAUX MARCHES

4. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
AGITATEURS DE DESTINATIONS NUMERIQUES CONNECTE

5. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
GRANDES TENDANCES A L’OEUVRE

6. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
UNE ENORME REVOLUTION EST A L’ŒUVRE
• MONDIALISATION : tout le monde peut tout faire, à moindre coût,
partout
• ENVIRONNEMENT : nous épuisons de plus en plus notre terre nourricière,
nous intoxiquons nos océans, notre atmosphère est asthmatique
• METROPOLISATION : les villes ont pris le pouvoir, elles réunissent les
talents, la créativité, les nouveaux métiers ; elles deviennent des
destinations touristiques (80% des Français et 50% de la population
mondiale sont urbains !)
• ECONOMIE : nos activités sont atomisées ; l’hyper spécialisation s’impose
; chacun devient producteur et responsable de lui-même.

7. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
LE NUMERIQUE BOUSCULE ET REINVENTE LE MONDE
• INTERNET : 3 milliards d’internautes
• RESEAUX SOCIAUX : 1,8 milliard de membres
• SMARTPHONES : ils remplacent montres, appareils photos, caméras, GPS,
ordinateurs… 1,28 milliard vendus dont 82% d’Androïd
• ECONOMIE DU PARTAGE : Airbnb, Couchsurfing, Uber… mais
reconstruction de mastodontes qui éliminent les autres intermédiaires…
• OUTILS ET SUPPORTS CONNECTES : lunettes, montres, vêtements,
équipements de chambres, de cuisine, de jardin…
• CONVERGENCE : vers la convergence entre informatique, réseaux
numériques, nanotechnologies, biotechnologies. nous nous dirigeons
vers un mode d’augmentation des objets, de l’espace, des corps

8. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
On regarde passer le train ?

9. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
LE CAMPING DE DEMAIN EST DEJA DANS CETTE ECONOMIE
• QUESTION N°1 : comment prouver aux touristes que la relation
commerciale avec les HPA est justifiée par une valeur ajoutée ?
• QUESTION N°2 : comment réinventer des offres HPA pour les rendre
plus compétitives ?
• QUESTION N°3 : comment simplifier le parcours prospect-client-fidèle
influenceur pour réduire les coûts ?

10. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
EN 1996, DANS CE REMARQUABLE OUVRAGE JE VOYAIS 2 TYPES
DE CAMPINGS POUR DEMAIN
• Les clubs HPA et les autres
• Aujourd’hui ?
• Réponse à la fin de mon intervention 

11. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
NOUS AVONS CHANGE DE MONDE
Nous passons de l’avoir à l’être

12. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
NOUS DEVONS PENSER ET REAGIR RAPIDEMENT
Je préfère regarder le futur car c’est là que je vais
vivre, plutôt que le passé

13. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
UN MARKETING DIFFERENT : PERMANENT, PARTAGÉ, ESTHÉTIQUE

14. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
4 CLEFS INDISPENSABLES POUR DEVEROUILLER LE COFFRE
• POSITIONNEMENT : dire qui on est, ce que l’on fait, pourquoi on le fait
ainsi, quels bénéfices cela apporte aux touristes et à l’environnement
• DIFFERENCIATION : être au plus loin de ses concurrents et au plus près de
ses prospects, clients et fidèles influenceurs ; argumenter sur ses atouts ;
la différenciation est une machine à fabriquer des souvenirs
• EXPERIENCE : le prospect a des choix immenses, il n’achète plus
seulement un produit, mais un service et un univers lui permettant de
raconter ses propres histoires (le Club Med avant, Apple aujourd’hui)
• PERSONNALISATION : toucher le consommateur en direct, de manière
personnalisée, plutôt qu’apporté par d’autres (Booking par exemple)

15. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
GAFA ET BOOK-ADVIS-AIR ONT CONFISQUÉ LE POUVOIR !

16. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
DE REDOUTABLES AGENTS RELATIONNELS
C’est beau, efficace, les consommateurs
deviennent producteurs à leur tour

17. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
LES METROPOLES ONT CLAIREMENT GAGNÉ
Moins de touristes, plus de voyageurs :
rajeunissement des publics

18. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
CHACUN EST CONSOMMATEUR, EVALUATEUR, PRODUCTEUR

19. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
DANS DES DELAIS HYPER RAPIDES
Ce n’est pas sans souffrance ! Temps d’attention
passé de 12 à 8 secondes en 10 ans

20. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
DES FLUX CONTINUS D’INFORMATIONS
L’émotion remplace parfois l’information

21. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
L’ESSENTIEL SE DIFFUSE TRÈS VITE
Dans ce contexte de masse, l’individu attend de la
personnalisation

22. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme

23. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
JAMAIS SANS MON COMPAGNON
Des voies à mobinautes en Chine

24. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
LES CONTENUS EN MODE TACTILE
Gros boutons, simplification à outrance

25. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
PARCE QUE J’AI PLEIN DE SITES ET D’HISTOIRES À DÉCOUVRIR
Je ne pars plus en vacances, mais vis autrement

26. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
ET MA VILLE OU MA COMMUNAUTÉ, CA COMPTE POUR MOI
Alors je selfise et partage tout et tout le temps

27. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
FAUT DIRE QUE DES RAIZOS SOSSIAUX, Y EN A PAS MAL

28. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
ACCUEILLIR DANS SA VILLE, QUELLE BONNE IDEE

29. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
PRISE DE PAROLE ET D’AUTORITE DES LOCAUX

30. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
PRISE DE PAROLE ET D’AUTORITE DES LOCAUX

31. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
CONCIERGES DE PROXIMITE POUR DODO CHEZ L’HABITANT

32. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
ET TOUT LE MONDE S’Y MET : POUR TOUT
Culture Bon Coin, Blablacar, Uber et Cie

33. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
DES TUYAUX SUR LES BONS PLANS DE SEATTLE ?
Pas de problème avec les twittos locaux

34. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
COMPETITIFS, BEAUX, INVENTIFS, MALINS…
Des hôtels se réinventent via les expériences
proposées

35. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
VIS TA VIE SUR GRANDS ECRANS
Des offices de tourisme et des accueils immersifs

36. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
ESPRIT DU CAMPING ES-TU LÀ ?
Yeah ! Répondent les photos sur Google

37. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
ESPRIT DU CAMPING ES-TU LÀ ?
Partout, jusque dans les jardins

38. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
QUELQUES SUGGESTIONS D’ADAPTATION

39. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
VOS ACTIONS POSSIBLES POUR GAGNER EN AUDIENCE
• SENS : vos engagements citoyens, des actions partagées avec votre
environnement, vos clients, votre éthique… l’esprit original du camping
• AVANTAGES : des produits et des services d’excellence, tout en offrant un
rapport qualité-prix remarquable, jamais on ne voudra moins de confort
• DIFFERENCES : vos clients, vous, votre établissement, tout cela est…
tellement différent, personnalisé, enrichi en idées sympas…
• SEDUCTION : à tous les étages ; satisfaire ne suffit pas, enthousiasmer est
indispensable ; visez Hollywood et la Croisette

40. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
• INFORMATION : vendez votre environnement, poussez de l’information
vers vos clients, développez des relations de type conseils… nous allons
vers l’hyperpersonnalisation (Big Datas)

41. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
PRATIQUEMENT : QUELQUES PISTES À EXPLORER ET INVESTIR

42. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
1 – POSITIONNEMENT ET LIENS COURTS

43. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
2 – ARGUMENTAIRE DÉTAILLÉ ET SEDUISANT
10 bonnes raisons, ça convainc !

44. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
3 - NE SOUS-ESTIMEZ PAS VOS DESCRIPTIONS DE PRODUITS
Séduire, informer et…convaincre ! Eviter
l’abandon de panier

45. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme

46. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
4 – DES VIDÉOS POUR SE PROJETER
Montrer l’expérience de votre camping, pour
donner envie
La vidéo = 60% du trafic web

47. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
5 - DES OFFRES ET DES PRIX POUR CHAQUE SIÈGE
Tendance à l’avis à la chambre ! Généralisation des
avis y compris pour les territoires

48. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
5 – DES PRIX ET DES RÉSAS POUR CHAQUE EMPLACEMENT
Individualisation !

49. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
5 – DES OFFRES ET DES PRIX POUR CHAQUE EMPLACEMENT
Mais vigilance tarifaire : la déflation rôde

50. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
6 – DES EMAILS COMMERCIAUX PERSONNALISÉS
Il faut que le client se sente pris en considération

51. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
6 – DES EMAILS COMMERCIAUX PERSONNALISÉS

52. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
6 – DES EMAILS COMMERCIAUX PERSONNALISÉS

53. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
7 – PROPOSEZ DES ACTIVITÉS ET DES EXPÉRIENCES
Inattendues, humaines, enrichissantes, en lien
avec le terroir

54. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
7 – PROPOSEZ DES ACTIVITÉS ET DES EXPÉRIENCES
Votre environnement est riche, sollicitez-le

55. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
7 – PROPOSEZ DES ACTIVITÉS ET DES EXPÉRIENCES
Your Tour, un service affilié à Booking

56. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
8 – SEGMENTEZ, PENSEZ BELLES SÉQUENCES DE VACANCES

57. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
9 – N’OUBLIEZ PAS, LE NUMÉRIQUE C’EST PARTOUT
Au resto aussi, pourquoi pas ?

58. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
10 - DONNEZ DU SENS A VOS CLIENTS
Vos engagements vers les clients

59. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
10 - DONNEZ DU SENS A VOS CLIENTS
Un engagement citoyen

60. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
10 - DONNEZ DU SENS A VOS CLIENTS
Un engagement citoyen

61. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
11 – L’HPA, C’EST LA NATURE ET LA VILLE ?
C’est des jardins !

62. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
12 – BORNES ELECTRIQUES, VAE EN LOCATION…
Soyez branchés !

63. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
13 – SOYEZ CONNECTES
Les objets connectés arrivent

64. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
13 – SOYEZ CONNECTES : AU MOINS AUX BESOINS DES CLIENTS
Hébergements, pensez matelas king size et dodo !

65. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
14 - CO-CONSTRUCTION D’OFFRES
Etudes produits et clientèles en direct

66. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
15 – DIASPORA DE CLIENTS A ACTIVER DANS VOS MARCHES
Et une Google Maps de vos clients fans ?

67. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
16 – VERS LA CONVERGENCE DES GENRES
Produits atypiques : buzz assuré

68. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
17 - QUE FAIT-ON AUJOURD’HUI AU CAMPING ?
Tout savoir tout le temps sans se déplacer

69. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
18 - QUE FAIT-ON AUJOURD'HUI AUTOUR DU CAMPING ?
Internet de séjour

70. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme

71. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme

72. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
19 – ET AU MOMENT DE PAYER, ON AFFICHE SON BRACELET
Une solution conviviale qui conduit à une meilleure
traçabilité des clients

73. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
EN CONCLUSION : LES CAMPINGS DE DEMAIN ?
• SENS : faites vous aimer par vos prospects et vos clients par vos
engagements, par votre empathie générale
• AVANTAGES : investissez et innovez, dans du lourd mais aussi dans de
l’humain (le service, le service, le service), dans des éléments de confort
accru (dimensions des emplacements, des chambres de MH et HLL, des
lits), dans des systèmes de fidélisation, de GRC-CRM, dans le web
• DIFFERENCES : l’important, ce n’est pas le camping mais leS campingS
(puisqu’on peut désormais camper dans un jardin, c’est bien la preuve
que le camping n’est pas mort, mais qu’il s’individualise :
positionnements marketing affirmés et preuves en accord)

74. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
LES CAMPINGS DE DEMAIN SERONT PLUS HOSPITALIERS

75. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
« UN PESSIMISTE VOIT LA DIFFICULTÉ DANS CHAQUE OPPORTUNITÉ,
UN OPTIMISTE VOIT L’OPPORTUNITÉ DANS CHAQUE DIFFICULTÉ »

76. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
Vous voilà
prêts pour
de nouvelles
aventures

77. Conférence
22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
MERCI : NOUS SOMMES LA POUR VOUS !
contact@emotiotourisme.fr
05 56 44 34 79